营销师(卷烟商品营销)高级技能笔记(市场营销) (1)

A、组织管理一、卷烟营销组织的设置原则（技能点1——卷烟营销组织的设置原则X=P71）构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销管理工作的内部和外部来考虑，内部是以提升营销工作效率、深化营销管理深度和宽度改革为目标；外部从协同营销的角度，围绕市场、品牌、客户维度来考虑，这样会使营销组织的构建更具科学性、适用性和长效性。

（一）以客户为中心客户资源是企业市场竞争中不可或缺的战略资源。

没有客户就没有市场，烟草商业企业作为流通企业也是如此。

这客观上要求商业企业必须立足行业价值链，坚持“以客户为中心”，将企业所有的发展战略、愿景规划、经营理念、管理模式、业务流程等定位在帮助零售客户更多地实现其价值需求上。

零售客户唯有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显示出应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。

烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，除了工业企业、零售客户、消费者之外，还包括烟草行业、地方政府、公众（客户的客户、供应商的供应商等）和媒体等。

满足“以客户为中心”的组织构建，其要求如下：1.客户发展战略零售客户已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草公司的总体战略的制定、实施和评价。

因此，着眼于未来，建立以客户为中心的发展战略，以零售客户为导向组织公司的经营和管理，实现和坚持以客户为中心的经营模式和营销策略。

2.客户价值导向在卷烟营销过程中，根据零售客户对行业卷烟营销的贡献度，判断不同零售客户的价值和等级，进行科学分类，实施分类动态管理，提高零售客户的忠诚度和满意度。

在预测、采供、投放、服务等业务过程中，围绕零售客户价值这一核心，优化营销组织的构成和调整业务要素的比重。

例如，XX地市级公司根据春节市场需求变化，积极组织货源，加大试销品牌的采购力度，公平投放货源，有效满足了春节市场需求，零售客户盈利水平明显提升，满意度和忠诚度不断增强，从而全面提升了企业盈利能力。

3.岗位设置完善坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为销售、经营、客服等业务单元。

营销师（卷烟商品营销）高级技能笔记（市场营销）A、市场调研、分析与预测一、确定调研内容（技能点1——确定调研内容X=P62）（一）调研卷烟消费者行为有时候，你需要对辖区消费者的卷烟消费行为、卷烟购买行为有个较为清晰的了解，我们把这一类调研统称为消费者行为类的调研。

这类调研通常包括以下的内容：1、人口统计特征分布卷烟消费者的人口统计特征是任何消费者调研的基础内容，它可以帮助你了解卷烟消费者的构成，也是进行各类交叉分析的基础。

（1）基本统计特征分布：卷烟消费者地域分布、性别分布、行业分布、职业分布、受教育程度分布、收入分布。

（2）卷烟消费统计特征分布：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布。

2、吸烟行为（理论）消费者吸烟行为包括消费者吸烟目的与态度、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者吸烟的场所、消费者吸烟习惯的变化等。

图2-4 吸烟行为分类3、购烟行为（理论）消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及对公司的态度和期望等。

图2-5 购烟行为分析图4、消费者信息渠道（理论）消费者认知包括消费者对卷烟的品牌知晓状况、品牌认可状况、品牌消费状况。

为此，我们需要知道消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、与各种信息渠道的接触度、对信息渠道的信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况。

（二）卷烟产品属性测试通常，商业企业在新品引进可行性调研的时候需要包含此项调研内容。

另外，有些时候商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试，也需要做产品属性相关的测试。

对卷烟产品属性方面的测试通常包括以下内容：●外观与吸味：（理论）包括外观（如对水松纸颜色、过滤嘴长度、烟支长度的喜好程度）、吸味评价方面（香气、刺激性、劲头大小、回味、残余味道等）、感受与联想方面。

●包装：（理论）包括对整体风格的喜好程度、对包装色系的喜好程度、对包装内容的喜好程度、对包装的综合喜好程度等。

●消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。

营销师(卷烟商品营销)高级技能笔记(营销管理)A、组织管理一、卷烟营销组织的设置原则(技能点1——卷烟营销组织的设置原则X=P71)构建卷烟营销组织的基本原则,可以从营销管理工作的内部与外部来考虑,内部就是以提升营销工作效率、深化营销管理深度与宽度改革为目标;外部从协同营销的角度,围绕市场、品牌、客户维度来考虑,这样会使营销组织的构建更具科学性、适用性与长效性。

(一)以客户为中心客户资源就是企业市场竞争中不可或缺的战略资源。

没有客户就没有市场,烟草商业企业作为流通企业也就是如此。

这客观上要求商业企业必须立足行业价值链,坚持“以客户为中心”,将企业所有的发展战略、愿景规划、经营理念、管理模式、业务流程等定位在帮助零售客户更多地实现其价值需求上。

零售客户唯有获得其满意的价值需求与价值体现,才能显示出应有的客户满意、客户忠诚与客户贡献。

烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵,除了工业企业、零售客户、消费者之外,还包括烟草行业、地方政府、公众(客户的客户、供应商的供应商等)与媒体等。

满足“以客户为中心”的组织构建,其要求如下:1、客户发展战略零售客户已经成为烟草行业最重要的资源,也就是商业企业发展的合作伙伴,她们的需求与期望会长期影响烟草公司的总体战略的制定、实施与评价。

因此,着眼于未来,建立以客户为中心的发展战略,以零售客户为导向组织公司的经营与管理,实现与坚持以客户为中心的经营模式与营销策略。

2、客户价值导向在卷烟营销过程中,根据零售客户对行业卷烟营销的贡献度,判断不同零售客户的价值与等级,进行科学分类,实施分类动态管理,提高零售客户的忠诚度与满意度。

在预测、采供、投放、服务等业务过程中,围绕零售客户价值这一核心,优化营销组织的构成与调整业务要素的比重。

例如,XX地市级公司根据春节市场需求变化,积极组织货源,加大试销品牌的采购力度,公平投放货源,有效满足了春节市场需求,零售客户盈利水平明显提升,满意度与忠诚度不断增强,从而全面提升了企业盈利能力。

什么是市场。

市场营销学中，市场有一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。

市场的实质是客户，而需求是构成市场的核心所在。

需要、欲望和需求。

马斯洛五层次需要理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

当人们需要可以用商品来满足的时候，需要就转变成了欲望，而需求是有支付能力的欲望。

需求=购买欲望+支付能力。

按需求的实现形式，需求可分为现实需求和潜在需求。

市场营销。

是创造、沟通与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

关键点：1市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。

2满足需求的过程就是价值创造的过程。

3通过交换才能最终实现价值。

总体来说市场营销的本质就是创造并传递客户价值。

市场营销管理过程：1制定营销战略2分析市场机会3密切联系客户4建立强势品牌5设计市场供应物。

设计市场供应物就是将抽象的概念落实到客户能够感知的产品上，他应该凝聚着企业的营销理念，并承载着客户价值。

6交付价值与沟通价值。

交付价值与沟通价值涉及两方面内容：第一是设计和管理营销渠道，提升交付价值，二是整合营销推广手段，提升沟通的价值。

营销渠道。

是促使产品或服务顺利地被消费的一整套相互依存的组织，也称分销渠道。

营销渠道的基本意义。

1交易价值。

对消费者来说，渠道的基本意义是便捷，因为它可以简化搜索和调整分类。

对制造上来说，渠道的基本意义在于成本，因为渠道促进了交易常规化，并减少了接触次数。

2沟通价值。

营销推广；市场情报。

市场营销的新发展。

营销管理人员应注意到的新趋势：1注重洞察市场，差异化的满足需求。

2以为系长期客户关系为目标。

3培育强大品牌，打造企业核心品牌资产。

4传播方式多样化，信息手段融入到营销的各个环节。

1体验营销。

体验营销指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使客户认知、喜好并购买的一种营销方式。

营销师（卷烟商品营销）初级技能笔记（市场营销）说明1：本笔记当中对一些题型的揣测只代表个人，并且在揣测的过程中所出题地类型难免会有考虑不周的情况出现，尽请谅解！说明2：说明2：本笔记中出现类似“（技能点1——问卷结构——Z——P69-70）”的内容，括号里面的内容怎么看，首先是技能点1代表这个是个技能点。

问卷结构代表技能鉴定的内容，Z（还有X和Y）代表重要程度，X是重要，Y是一般，Z是辅助。

P+后面的数字代表在书上第几页。

说明3：在举例子或者例子说明时会出现简答题或者论述题描述。

简答题是在案例分析里面的小问题，只需要讲清概念即可，并不是单一的简单题，大家不要弄错。

说明4：答题技巧——由于基本是通过案例分析或者通过数据以及表格分析，根据问题要求进行简答和论述。

根据每一个问题，你要进行相应的回答，如果是一般对一个概念的问题，你就直接写概念的答案。

如果是一个案例分析中的简答题，诸如问题体现了一些什么要素，那么你在列明要素的时候，最好还能够将每一个要素在文中的体现说明。

如果是论述题问你如何改进，或者让你自己编制文档或表格等，一定要结合鉴定点的内容一步步来，并且要有所扩展。

第一部分：市场营销A、市场调研一、问卷结构：（技能点1——问卷结构Z=P69-P70）在问卷中，问题是主体。

一份完整的问卷一般应包括开头部分、甄别部分、问卷正文以及附录四个部分。

1、开头部分（1）标题。

问卷的标题是对调查主体的概括说明。

如：《关于XX品牌的调查问卷》（2）问卷编号。

问卷编号用于识别问卷、访问员、被访者地址等。

（3）问候语（技能点2——问候语的设置X=P70）。

旨在向被调查者说明调查意图。

内容要交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。

●例：下面是一份问卷问候语。

您好，我是A市烟草的客户经理。

我们正在本地区进行一项有关卷烟消费方面的调查，以便我们今后改善为消费者提供的服务，希望您能花几分钟的时间回答我们一些问题，您的个人资料将会严格保密。

营销师（卷烟商品营销）高级技能笔记（营销经管）A、组织经管一、卷烟营销组织的设置原则（技能点1——卷烟营销组织的设置原则X=P71）构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销经管工作的内部和外部来考虑，内部是以提升营销工作效率、深化营销经管深度和宽度改革为目标；外部从协同营销的角度，围绕市场、品牌、客户维度来考虑，这样会使营销组织的构建更具科学性、适用性和长效性。

（一）以客户为中心客户资源是企业市场竞争中不可或缺的战略资源。

没有客户就没有市场，烟草商业企业作为流通企业也是如此。

这客观上要求商业企业必须立足行业价值链，坚持“以客户为中心”，将企业所有的发展战略、愿景规划、经营理念、经管模式、业务流程等定位在帮助零售客户更多地实现其价值需求上。

零售客户唯有获得其满意的价值需求和价值体现，才能显示出应有的客户满意、客户忠诚和客户贡献。

烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，除了工业企业、零售客户、消费者之外，还包括烟草行业、地方政府、公众（客户的客户、供应商的供应商等）和媒体等。

满足“以客户为中心”的组织构建，其要求如下：1.客户发展战略零售客户已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草公司的总体战略的制定、实施和评价。

因此，着眼于未来，建立以客户为中心的发展战略，以零售客户为导向组织公司的经营和经管，实现和坚持以客户为中心的经营模式和营销策略。

2.客户价值导向在卷烟营销过程中，根据零售客户对行业卷烟营销的贡献度，判断不同零售客户的价值和等级，进行科学分类，实施分类动态经管，提高零售客户的忠诚度和满意度。

在预测、采供、投放、服务等业务过程中，围绕零售客户价值这一核心，优化营销组织的构成和调整业务要素的比重。

例如，XX地市级公司根据春节市场需求变化，积极组织货源，加大试销品牌的采购力度，公平投放货源，有效满足了春节市场需求，零售客户盈利水平明显提升，满意度和忠诚度不断增强，从而全面提升了企业盈利能力。

市场信息资料处理与分析是信息采集工作过渡到市场决策的重要阶段.它们分为三个步骤:(1）信息的初步整理；(2）调研数据分析；(3）调研报告的撰写.调研信息的初步整理(1）审核（2）编码（3）录入(一）审核1.调查是否真实有效:确保问卷的真实性和可用性.比率是 10%-20%.电话调查的五个方面:（1）确认此人是否接受了调查；(2) 被调查者是否符合条件.(3) 确认调查是否按要求的方式进行.(4) 确认调查是否完整.(5) 检查其他方面的问题,2.问卷信息是否完整客观(1)审查访问员提交的问卷是否完整无遗漏,报送资料是否齐全；(2)是否有些问题漏问,或没有记下答案.(3)问卷是否遵循了规定的跳跃模式.(4)开放性问题的答案,是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分,如果有应及时予以修正.(二）编码；问卷中的封闭式问题都已预编码,编码是指对一个问题的不同回答进行.分组和确定数字代码的过程.问卷经过编码后,内容转化为格式化和标准化的信息,这样就可以录入并做进一步的分析了(三）录入.1.数据录入:我们一般使用 EXCEL 软件来录入调研数据,将EXCEL文件导入到SPSS等专业软件中.2.逻辑检查:设置一些逻辑检查条件可以帮助你找出有明显矛盾的数据并矛以剔除..3.数学检查:中函数<COUNT>,做一个简单的数据总报告,可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的纪录,并且可以检查各题的答案分布是否符合逻辑.表 3-7 问卷数据出错环节及处理措施出错环节 处理办法1、数据录入出错(输入错；输入遗漏） 找到原始纸质问卷,修正录入数据2、答卷者填问卷过程中出错(填错；漏填） 有留下联系方式,通过电话针对出错的问题的重新访问；没做无效问卷处理3、问卷造假 问卷作废研数据分析: 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标.分析方法汇总为如下三层:第一层:数据图表化,即运用图形、表格使得数据信息直观、生动、形象化.第二层:描述性统计,即通过分类汇总,均值,离散度等统计工具来揭示数据的分布特性和代表性.第三层:显著性分析,即运用假设-检验的方法来确定某种市场判断的正确性,或验证某种市场规相比描述性统计,显著性分析的方法可以更深层次地挖掘数据内在的规律(一)调研结果图表化:1.调研数据表(1) 单一答案列表:对于单项选择题,单一答案列表能够直观地显示各个答案的选择人数和占比.(2) 多种答案列表分析:某些问题可能允许多个答案,(3) 交叉分组表:交叉分组表的基本思想是,结合其他问题的回答来考察某一问题的答案.(4) 横列表分析:横列表其实是一种复杂形式的交叉分组表,它将同一问题的多个影响因素分列2.调研数据图形化将表格图形化,最常用到的软件是 EXCEL.(1) 线形图:较多适用于对于时间趋势类的数据表述,即反映事物随时间变化的情况.(2) 饼状图:用扇形的面积来表示数量,可以很直观地表示出各部分在总体中所占的百分比,且各必须是 100%.(3) 柱状图:常被用于不同项目数据之间的比较.监测复核的内容:为确保监测数据分析的质量,应进行监测数据的复核.终端监测复核的内容包括:完整性复核、及时性复核与准确性复核；1.完整性复核:是指是否所有样本点的数据记录均完整上传,没有空白项或缺漏项.确认数据完整性通常可以在信息系统中设置空白项或上传异常项检查功能,并提供异常数据清单2.及时性复核: 是指信息是否按照上传时间要求及时获取.这是为了确保进行数据分析时不同及时性通常运可以在电脑操作系统中设置的数据导入时间确认点,在该时点由系统自动运行,的数据.3. 准确性复核: 是指确认所获取的信息是否真实可信.它包括两个层次:系统进行逻辑审核和人(1) 信息系统的逻辑复核: A剔除明显不符合逻辑的数据.比如在测评期内销售数据汇总值为准确率指标仍视为不准确；或者在测评期内门店库存数据出现负数,则该客户的数据上传准确B运行逻辑公式,剔除异常数据.运用开发的电脑操作系统每月第一个工作日对所采集的数据进进销存是否相符,来复核数据的准确性.(2) 现场帐实盘点: 指通过到现场进行卷烟帐实盘点(有 POS 机客户是系统内数据与实物）,检确性,并以此可以判断其所提供的数据是否可信.现场盘点是确保数据数确性的必要手段.一般可比例的样本客户,另外信息系统中数据出错率高的样本客户也应列入现场盘点.十六. 复核要求1.进入分析的数据应首先经过信息系统的上述检验,并剔除了异常数据,以确保:（1）信息均已同步上传,没有缺失（2）空白数据或缺漏数据的记录已被剔除；（3）进行逻辑误数据2.信息系统应该能提供几类异常信息报表,这样相关负责人可以很方便地发现,并进一步进行人括:（1）空白记录,或数据缺漏（2）延迟提交的信息（3）错误或异常数据3.公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告,以便及时联系客户经理或信息部门予以解决息系统接口问题,B.安排客户经理与样本客户及时沟通纠正C.对个别数据有疑问的样本客户进行帐实盘点,D.监测点考核与替换的依据.4.应对监测样本做定期或不定期进行实盘确认,并且及明纠正信息系统中的错误数据.十七,卷烟需求的特性1.需求预测联接着市场信息采集和供应策略,是二者之间的核心环节.2.高的预测准确率不一定代表好的需求预测,真正的需求预测体现在“预测为决策服务”.3.需求预测是个综合分析的过程,不是零售客户需求预测的简单加总.4.减少需求预测的误差值,应遵从的预测顺序是:从总量到结构、由品类到单品需求预测的常用工具(一) 时间序列法1.简单移动平均法: 移动平均法是一种基础的数学预测方法.这种方法以若干时期为计算期(算期）,移动平均法适用于需求模式,比较稳定的情况.2.移动加权平均法: 移动加权平均法同简单移动平均法唯一的不同是移动平均法给予每个数据法只适合于需求相对稳定的情况.3．指数平滑法:指数平滑法与移动加权平均法相同,不同在于权数是从指数系列中选取.下期预测值=上期预测值+a(上期预测误差） 其中:0＜a＜1上期预测误差=上期实际需求量-上期预测值下期预测值=上期预测值+a(上期实际需求量-上期预测值）(1) a 的值:a 值一般介于 0.1 到 0.4 之间.a 值越大,表示近期的需求的比重越大.但是如果 a 值越大,就越影响,从而造成预测值不稳定.运用计算机对过去的需求数据进行处理,并且与过去的需求预测相现使误差最小化的 a 值.提高A值可以降低误差发生的程度.便还是有必要调整预测结果以(2) 误差:误差是指实际需求量与预测值的偏差.ft+1 =ft + a*(dt - ft) =50+0.2*10=50+2=52(二) 季节波动预测法:卷烟需求具有季节变化特性，需求随着时间的变化归因于卷烟投放量变动、需求模式因素导致的一般性波动，而季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成趋势因素、季来进行预测的方法。

营销师卷烟商品营销高级技能笔记1. 引言作为一名卷烟商品的营销师，要提升自己的营销管理水平，需要具备一些高级的营销技能。

本文将介绍一些营销师在卷烟商品营销中可以运用到的高级技能，帮助他们更好地管理和推广卷烟商品。

2. 数据分析与市场研究在进行卷烟商品营销时，数据分析和市场研究是非常重要的工作。

通过对市场数据的深入分析，可以了解目标消费群体的需求和偏好。

营销师可以通过以下方法来进行数据分析和市场研究：•调查问卷：设计针对消费者的调查问卷，了解他们对卷烟商品的认知、消费习惯和购买决策过程。

•市场调研：通过实地走访、访谈和观察等方式，了解目标消费群体的生活方式、购买行为和消费心理。

•竞争对手分析：分析竞争对手的产品定位、价格策略和市场份额，找出自身在市场中的竞争优势。

3. 品牌建设与推广卷烟商品的品牌建设是营销师的一项重要任务。

一个强大的品牌可以提高产品的竞争力和市场占有率。

以下是一些品牌建设与推广的高级技能：•品牌定位：根据市场研究结果和目标消费群体的需求，确定产品的定位和差异化特点，打造独特的品牌形象。

•品牌传播：通过多种渠道和媒体，如电视、报纸、杂志、网络等，将品牌形象和产品特点传播给目标消费群体。

•口碑营销：通过消费者的口碑传播，增加产品的知名度和信任度。

可以采取一些创新的营销方式，如邀请意见领袖或网红进行体验评测，增加产品的曝光度。

•社交媒体营销：利用社交媒体平台，构建品牌社群，与消费者进行互动和交流，增加用户粘性和忠诚度。

4. 渠道管理与销售策略卷烟商品的渠道管理和销售策略也是营销师的重要工作。

以下是一些渠道管理和销售策略的高级技能：•渠道选择：根据产品特点和目标消费群体的购买习惯，选择合适的销售渠道，如便利店、超市或电商平台等。

•渠道合作：与渠道商建立合作关系，并定期进行合作协商和市场推广活动，增加产品的销售和渠道覆盖。

•零售管控：加强对零售渠道的管控，确保产品的陈列和销售渠道的品牌统一。

营销师（卷烟商品营销）高级技能笔记（服务营销）A、客户信息与分类管理及服务设计（12分）一、客户价值评估的内容（技能点1——客户价值评估的内容X=P49）（概念不用去背，出现在理论中）（1）当前价值评估客户价值分为当前价值和潜在价值两个方面。

客户当前价值（概念）决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面。

对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价：①贡献度：直接反映客户对公司的利润和贡献.贡献度的三大方面指标：利润、销量、服务成本分析如下：-利润：利润是企业生存的必要条件，因此是当前价值一个极为重要的维度,一个企业要发展，必须有相当数量的客户为其提供足够的利润。

-销量(客户购买量）：销量客户对企业货币价值的贡献主要体现在以下三个方面：第一，销量客户可以使企业更早、更多的享受规模经济带来的好处，降低产品的生产成本,有利于企业尽快到达收支平衡点，特别是当企业的固定成本较大时，销量客户的意义将更为明显；第二,销量客户对于提高企业的知名度和市场占有率具有重要作用;第三，销量客户分摊了企业的大部分固定成本后，为企业对“利润客户"制定特别服务创造了条件。

-服务成本：客户服务成本(概念）包括产品和服务的提供成本和服务成本。

提供成本（概念）是指与将产品或服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

服务成本（概念）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

目前烟草公司对客户没有区别对待，服务成本分摊到每个客户上差异不大。

实际分摊生产成本和固定营销成本对于每个客户都是相同的，所以比较客户利润贡献度时，（目前烟草行业测算服务成本做法）暂时忽略成本指标,直接通过零售户贡献毛利和销售结构反映利润大小。

②支持度(配合度)：（概念）指零售客户对烟草公司各项工作的支持和配合情况，这体现了其作为零售渠道商是否很好的发挥了“渠道价值”.包括订货支持度、信息反馈及时准确性、促销等活动支持、新品出样等等。

卷烟商品营销师（五级）卷烟市场营销技能部分必背考点第一部分市场调研（13分）一、设计调研问卷（一）问卷结构（5技Z，P69）1、开头部分（1）标题（2）问卷编号：用于识别问卷、访问员、被访问者地址等，可用于检查访问员的工作，防止舞弊行为，便于校对检查、更正错误等，也便于分类归档和统计。

一般放置在问卷的页眉处，方便整理及归档。

（3）问候语（5技X，P70）：问候语旨在向被调查者说明调查意图，以及问候语致谢等，以便被调查者了解意图，消除顾虑，积极合作。

内容要交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等，而不宜拖沓冗长，引起反感。

（4）填写说明（5技X，P70）：填写说明的目的在于向被调查者说明填表须知、填表方法、交表时间及地点等。

填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要在该问题之前列出；如果是针对问卷所有问题，则应单独作为问卷的第三部分，在问候语之后，问卷问题之前列出。

总之，填表说明必须在被说明项之前出现。

填写说明对于自填式问卷尤其重要，需写得详细、清晰。

2、甄别部分：甄别部分通常会设计一些排除性或过滤性问题，以有目的地选择合适的消费者，例如用“您是否抽烟”来过滤掉“非烟民”。

为了不造成问卷的浪费，甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件了，方进行问卷填写，否则直接跳过开始下一个应答者。

3、问卷的正文：这部分是问卷的主体。

4、附录：这一部分可能涉及有关被调查对象的个人档案（此部分也可视需要放入开头部分）、再次致谢等。

（二）问题设计1、提出问题的方式（5技X：问卷问题的类型，P72）描述性问题、假设性问题、跟进式问题2、问题应顺序合理（5技X：问卷问题的顺序，P74）先易后难；先熟悉后生疏，先封闭式问题后开放式问题，先一般性问题后敏感性问题；专业性强的具体细致问题应尽量放后面；对相关联问题进行系统的整理，使被调查者能够逐渐增加兴趣；时间由远到近，由浅入深第按照思维逻辑顺序排列；按照具体内容分门别类模块化设计，即每个模块由若干问题构成；问卷长度适中，拦截式问卷应设置在5-8分钟左右，电话问卷应在5-8分钟以内，入户问卷如果超过45分钟，应予以被调查者一定吸引力刺激物。