12月18日营销师卷烟商品营销四级能力部分试卷正文

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 （2011年12月18日） 1．考试时间：120分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 某市烟草公司卷烟营销中心准备开展2012年度市场需求预测工作，为此，该市烟草公司首先组织了需求预测问卷调查，进行数据分析，随后，营销中心统计了2007-2011年市场需求量，并开展了定量需求预测，具体数据如下表所示：1. 请问常用的数据分析方法分为哪几层？（6分）考 生答 题 不 准 超 过 此 线2. 请根据该市烟草公司市场需求量预测表中提供的数据，计算2007-2012年各个年度的加权第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司要大力开展库存水平管理，为此采购主管小赵准备根据ABC 分析法对库存品项进行分类，并确定A 类品项的安全库存量和最低库存量。

在开展工作前，小赵先设定品项划分标准，即累计至前60%销售量的品项归为A 类，累计至前90%的品项归为B 类，最后的10%归为C 类，以下为具体品项数据统计表：分） 2. 若A 类品项最低库存量为日均销售量的1.5倍，采购前置期为5天，请计算A 类品项安全库存量和库存最高限量。

（4分，无计算过程不得分）二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）甲工业企业为了应对日益增长的女性卷烟消费者，特别开发出了A 品牌卷烟。

A 品牌卷烟运用现代科学技术和生物技术，研发出竞争品牌所不具备的独特香气，令人愉悦舒适。

A考 生答 题 不 准 超 过 此 线品牌卷烟焦油量为1mg ，减少对消费者的危害，A 品牌为94MM 细支卷烟，是该类别卷烟的代表品牌。

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. "宁愿多花点钱，不买伪劣货"的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的( )，将长期影响其经营状况。

A、利润率B、销售额C、信誉D、销售量2. 卷烟需求随着( )和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。

A、消费者购买能力B、商业周期C、客户需求D、卷烟供应3. 市场营销的过程就是创造( )的过程。

A、需求B、客户价值C、需要D、产品4. 某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的( )。

A、知名度B、美誉度C、市场表现D、信誉价值5. 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的( )。

A、销售量B、增长率C、市场份额D、市场地位和市场份额6. 利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于( )。

A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出促销品陈列D、突出宣传品陈列7. 品牌在不同生命周期的营销策略会不同。

在成长期应明确( )，形成口碑效应。

A、"快"B、"好"C、"优"D、"转"8. 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了( )的保证。

A、复核B、调查C、统计D、编码9. 假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联，必然可以加深消费者对该种概念的印象，并达到建立品牌网络和形成( )的目的。

中级卷烟商品营销员专业能力试卷正文IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 专业能力部分试卷 注意事项 1．考试时间：120分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。

4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

分析员小王首先对调研信息进行了审核、编码和录入；其次对调研数据进行分析，将调研问卷中的单项选择题进行表格化；最后撰写了市场分析报告，报告包括以下要素：①市场背景简述；②信息采集的范围和方法概述；③总结论；④意见建议或下阶段的实施计划。

根据调研结果，小王运用指数平滑法进行需求预测，选择前两期的数据进行测算。

某市烟草公司需求预测表 单位：万支请根据上述资料，回答以下问题：1．调研信息的审核要点包括哪些方面（2分）不准超过此线2.数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进行分析除此之外常用的数据表还有哪几种？（7分） 3．小王撰写的市场分析报告结构是否完整如果不完整，还应包括哪几个要素（3分） 4=），填入下表空白处。

（6分）第二题：货源组织与货源投放（某市烟草公司对A 品牌二季度的货源组织工作绩效进行评估，设置了需求满足率、存销比、履约率、零售客户货源满意度、采购前置期五项指标。

同时，制定下半年的货源采购计划，并按空间关系进行目标分解，分解过程中贯彻直线领导负责制。

某市烟草公司二季度货源组织工作绩效评估数据表（摘选） 单位：万支1.按空间关系进行目标分解有哪几种形式该公司采用的是哪一种（3分）2．若该市烟草公司设定A 品牌月存销比的合理范围值是，计算二季度各月的存销比，并判断哪个月的存销比处于合理范围。

烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请将上图基本分析中缺少的部分填写在上图的空白处？客户维度的分析应体现零售客户哪些方面的特征？（9分）参考答案：（1）（2）客户维度分析应体现客户卷烟经营状况、卷烟经营态度方面的特征。

评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。

2. 请问撰写分析报告的基本要求是什么？一份结构完整的市场分析报告通常包含哪些要素？（9分）参考答案：（1）撰写分析报告的基本要求是：结论明确、结构清晰、数据详实（或翔实）。

（2）一份结构完整的分析报告通常包括以下6个要素：①报告主题；②市场背景简述；③信息采集的范围和方法概述；④总结论；⑤分论点并附数据论证；⑥意见建议或下阶段的实施计划。

评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。

第二题：货源组织与货源投放（12分）1．请指出通常的库存补充系统有哪些类型？请说明再订货水平系统的原理？请解释采购前置期、单次订货量、安全库存量的基本概念？（8分）参考答案：（1）通常的库存补充系统有再订货水平系统、定期检查系统、需求驱动的精益供应系统。

（2）再订货水平系统的原理是：当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。

（3）采购前置期：指从采购订单出发到货源品项送达所需的时间。

单次订货量：货源品项每次订购的通常量，它通常是一个协商好的相对固定的量。

安全库存量：提示订货量。

评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。

2．请分别计算A品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。

（4分）参考答案：A品牌卷烟的安全库存量=5000+2500×5=17500（条）A品牌卷烟的库存最高限量=17500+75000=92500（条）评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。

无计算过程不得分。

二、品牌营销 (共40分)第三题：品牌分析与定位（15分）1. 请问在品牌价值传递的研究分析中应注意从哪些方面来考察？在品牌竞争前景分析中应主要通过哪些要素指标来进行度量。

职业技术鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技术鉴定理论知识试卷注意事项一、考试时刻：90分钟。

二、本试卷依据2011年公布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请第一按要求在答题卡上填写您的大体信息，科目代码为201。

4、请认真阅读各类题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷总分值100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 客户分类的大体方式有按客户价值分类、按客户行为分类和( )。

A、按客户特点分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类2. 针对商定总量工作，( )尽可能向客户领导提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统过失、不上传、数据丢失等情形。

A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门3. 卷烟需求预测是卷烟定单预测的( )。

A、输入条件B、输出条件C、唯一条件D、充分条件4. 库存治理的本身是为了( )。

A、将库存本钱降到最低B、知足消费C、将库存量降到最低D、需求的无穷知足5. 不是以卷烟销售情形为依据来划分的是( )。

A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类6. 对"老实守信"不正确的说法是( )。

A、老实守信确实是要重许诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B、老实守信是市场经济的内在法那么C、诚实守信要勇于讲实话，坚持真理D、老实守信与市场经济的全然目的相矛盾7. 卷烟品牌竞争前景能够通过卷烟品牌忠诚和( )两大要素指标来气宇。

A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌中意度C、卷烟品牌关联性D、卷烟品牌佳誉度8. 创名牌的进程必然是( )不断提高和树立良好企业形象的进程。

A、企业资本B、产品本钱C、产品价钱D、产品质量9. 编码是指对一个问题的不同回答进行( )和确信数字代码的进程。

卷烟商品营销师（四级）卷烟服务营销能力部分复习题第一部分客户信息与分类管理及服务设计●【案例分析】（2011年10月鉴定4级）客户信息与分类管理及服务设计（10分）老李是某市烟草公司的重点客户。

国庆前夕，客户经理小王到老李店里进行常规拜访。

一见面，老李就告诉小王：“小王，我听说对面老张店里的烟昨天被人掉包了，现在被掉包的事情太多了，真是要加强防范呀！另外，快过节了，好多烟不够卖，能否保证我所需要的货源？”小王：“您的情况我从您的卷烟销售报表上看出来了，我会将您的实际情况向公司汇报，行使我的货源建议权。

”老李：“真是谢谢你了，一家老小全靠我这个小店来养活，现在生意也越来越不好做，希望你们能多重视我的情况！”小王：“别担心，您的生意一直不错，再注意些卷烟陈列和销售技巧，生意肯定还会更好的。

”老李：“说到卷烟陈列和销售技巧，什么时候让烟草公司组织我们培训培训，让我们也能提高提高经营能力？”小王：“好的，我回去一定把您的建议传递给公司”。

老李：“小王，今后还希望你能及时地跟我说说公司的各种信息，也能让我多参与些公司的活动！”请指出零售客户老李所表达的需求层次，并结合案例具体说明。

（10分）参考答案：老李表达出的需求层次有：安全需求：加强防范卷烟被掉包；利润需求：希望在国庆期间能够保证货源；服务需求：希望能了解烟草公司各种信息，多参与公司的经营活动；情感需求：主动介绍自己的难处，希望获取小王的重视；成长需求：认识到自己的不足，期待通过培训提高经营能力。

评分标准：每个划线部分1分，共10分。

●【案例分析】（2011年12月鉴定能力部分第一题：客户信息与分类管理及服务设计）（10分）某市烟草公司开展对零售客户的服务承诺，对零售客户开展“4A”星级品牌服务，其中拜访服务是采用星级拜访标准，承诺每月最低拜访零售客户1次；付款服务是烟草公司统一帮助零售客户办理银行信用卡，并帮助申请银行授信；投诉服务是提出投诉2小时到现场,3个工作日予以回复；退换货服务是对褶皱、破损卷烟无条件退货，并承诺在48小时之内进行调换或退款。

烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请问上表属于哪种调研数据表？除此之外，常用的调研数据表还有哪些？（8分）参考答案：（1）上表属于单一答案列表；（2）常用的调研数据表还有多种答案列表，交叉分组表，横列表。

评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

2．请问数据分析方法根据深入程度的不同，一般有哪几个层次？（6分）参考答案：第一层：数据图表化；第二层：描述性统计；第三层：显著性分析。

评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

3．调研数据还可以通过图形化来分析，除了饼状图，请问常用的分析图还有哪些？（4分）参考答案：常用的分析图还有：线形图、柱状图。

评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

第二题：货源组织与货源投放（12分）1．根据库存品项ABC分类法，请问这五个品牌分别属于哪个类别？其中哪个品牌的库存应该控制在最低水平？（6分）参考答案：（1）根据库存品项ABC分类法，品牌1属于A类，品牌2属于B类，品牌3属于B类，品牌4属于C类，品牌5属于C类。

（2）品牌1的库存应该控制在最低水平。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

2. 假设该公司品牌1的最低库存量为20箱，日均销售量为12箱，从采购订单发出到货源送达需6天，每次采购300箱。

请计算该品牌的安全库存量和库存最高限量。

（6分，无计算过程不得分。

）参考答案：品牌1的安全库存量= 20+12×6=92（箱）品牌1的库存最高限量=92+300=392（箱）评分标准：无计算过程不得分。

每个有计算过程得2分，每个计算结果正确得1分。

二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）1. 请根据背景资料判断该企业选择的是哪种目标市场策略？除该种策略外还有哪几种目标市场策略？（11分）参考答案：（1）该企业选择的是集中性目标市场策略。

营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请问终端监测数据的复核包括哪三个方面？（6分）参考答案：完整性复核、及时性复核、准确性复核三个方面。

评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

2. 请问该表属于哪种类型的调研数据表？该类型数据表的基本思想是什么？（4分）参考答案：交叉分组表；基本思想是：结合其他问题的回答来考察某一问题的答案；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

3. 请问该表存在什么问题？数据的录入和清理一般包括哪些步骤？（8分）参考答案：便利店客户答案统计之和超过20；包括数据录入、逻辑检查和数学检查三个步骤；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

第二题：货源组织与货源投放（12分）1. 请计算A品牌的安全库存量。

（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的安全库存量=100×（2+5）+600=1300万支评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。

2. 请计算A品牌6月的存销比。

（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的月存销比=1000÷（100×20）×100%=0.5（或50%）评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。

3. 请分析A品牌6月的库存和动销状况，并说明理由。

（6分）参考答案：A品牌的库存高，动销缓。

理由：A品牌的6月末存销比为0.5（或50%），高于0.2-0.25的合理区间。

评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

二、品牌营销(共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）1．请问四位营销人员阐述的品牌定位策略分别属于哪种产品角度的策略？（8分）参考答案：甲是产品属性定位。

乙是产品价格定位。

丙是产品利益定位。

丁是产品类别定位。

评分标准：每个划线部分回答正确得2分，对应关系不正确不得分。

2．请问除了产品角度的策略外，还有哪些品牌定位的策略？（4分）参考答案：消费者角度的策略、竞争者角度的策略。

烟草行业职业技能鉴定称名位单营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定线IIIIIiIi此I能力部分试卷1.考试时间：120分钟。

2 .本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3•请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

4•请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

6 .书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人号证考准一.市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。

在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体情况如下表：月份销量预测值a =0.243763655378638273738385938110（单位：万支）1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（ 6分） 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。

A 品牌卷烟每日平均销售数量为 130 件，最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要 3天。

1 •请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型？ （ 4分） 得分 评分人 二.品牌营销（共40分） 第一题：品牌分析与定位（15分） S 工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系 ，S 工业企业旗下的 A 品牌属于重点品 牌，该烟草公司拟扩大与 S 工业企业的合作力度，为此对 A 品牌的市场表现和竞争前景进行 市场调研。

通过调研，工商双方一致认为 A 品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力 ，准备乘胜追击，推出A 品牌的新规格，并拟定从产品视角开展定位策略。

称名位单线 I I I I I I I I 此 I 2.请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。

烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定专 业 能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1．考试时间：120分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。

4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

第一部分第二部分第三部分总 分总分人复核人得 分得 分 评分人复核人一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司开展半年市场调研和需求预测工作。

市场状态调研结束后，市场分析员小王首先对调研信息进行了审核、编码和录入；其次对调研数据进行分析，将调研问卷中的单项选择题进行表格化；最后撰写了市场分析报告，报告包括以下要素：①市场背景简述；②信息采集的范围和方法概述；③总结论；④意见建议或下阶段的实施计划。

根据调研结果，小王运用指数平滑法进行需求预测，选择前两期的数据进行测算。

考 生 答 题 不 准 超 过地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号某市烟草公司需求预测表单位：万支时期 第一期 第二期上期预测值17500上期实际需求量1780018200 请根据上述资料，回答以下问题：1．调研信息的审核要点包括哪些方面？（2分） 2. 数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进行分析？除此之外常用的数据表还有哪几种？（7分）3．小王撰写的市场分析报告结构是否完整？如果不完整，还应包括哪几个要素？（3分）4．计算各时期的预测误差和下期预测值（ɑ=0.3），填入下表空白处。

（6分）单位：万支时期 第一期 第二期上期预测值17500上期实际需求量 1780018200 预测误差 下期预测值第二题：货源组织与货源投放（12分）某市烟草公司对A 品牌二季度的货源组织工作绩效进行评估，设置了需求满足率、存销比、履约率、零售客户货源满意度、采购前置期五项指标。