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企业培训师复习宝典第一章岗位职务描述（企业培训师）第一模块岗位职务描述基本方法：能力：能力点一：岗位职务描述工作的基本步骤一、准备阶段：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、人员培训二、调查阶段：编制调查提纲和问卷、收集信息、重点特征信息、确定频率和评级三、分析阶段：审核信息、分析信息、归纳总结、提出改进建议四、完成阶段能力点二：岗位规范书的设计方法影响因素：经验因素、教育因素、个人特质、岗位因素能力点三：岗位说明书主要包括内容一、一般资料：职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质二、工作描述：工作概要、工作内容、工作职责、工作效果、工作关系、设备与信息应用情况说明三、任职资格说明：最低学历、工作年限和经验、培训时间和科目、一般能力四、工作条件和环境：场所、危险性、时间特性、强度、舒适性五、个性特质知识点：一、工作任务特性理论：赫兹伯格的保健理论（双因素论）二、必备任务特性理论：特纳和劳伦斯。
工作的变化性、自主性、责任性、知识技能、社会交往、对社会交往的选择性三、工作特性模型：奥德海姆和哈克曼。
技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈第二模块：岗位职务分析与培训方案设计能力点一：岗位分析问卷设计岗位分析问卷主要侧重：基本情况、身份、简述、职责、责任、人员特点能力点二：岗位分析报告撰写实录法、再加工法知识点一：岗位分析纬度文件一、信息纬度：比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合二、人员纬度：指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问三、事务职能纬度：处理、移走、照管、操纵、操作-控制、运转-控制、精确工作、装配知识点二：根据岗位分析报告指定培训方案应注意的重点要素一工作内容、知识技能要点细化。
二、找出能力差异度与差异能力类型。
三、论证。
四动态调整培训方案第二章人员素质测评第一模块：人员素质测评与培训工作知识点一：人员素质测评的基本含义心理学、测量学、统计学等方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征、进行衡量评价知识点二：人员素质测评的有关概念一、人职匹配二、能力。
