Isentia和颐酒店事件危机传播分析
- 格式：pdf
- 大小：2.80 MB
- 文档页数：21
和颐酒店事件的讨论中涉及到其他多个机构，产生从社会冷漠、女性地位、危机防护、法律责任及酒店行业多个深度讨论分 支。对事件传播中，舆论内容讨论焦点的研究可以帮助品牌了解相关行业/话题消费者关注的焦点；梳理潜在利益群体。对传播 及危机预案的制定都会有很大帮助。 例如与前不久“柳岩事件”类似，对“社会冷漠“”麻木““女性地位低”“缺乏见义勇为”再次触痛了大众的神经，成 为事件传播爆发的关键因素。品牌营销及传播立足于与消费者建立情感上的联系，抓住焦点，对受众情感度进行深挖可以 帮助相应传播策略的制定。
和颐酒店事件是非常值得研究的典型的互联网传播案例。自 2016 年 4 月 5 日凌晨第一条相关微博的发布，截止到 4 月 7 日 晚，短短 72 个小时的时间，微博话题如#和颐酒店女生遇袭#阅读量高达 23 亿，有超过 245 万次讨论。
事件的引爆时间段为 4 月 6 日 22:30—凌晨 4:00 之间，大量具有社交话语权的 KOL 转发微博内容。KOL 涉及圈层为段子手， 作家，自媒体，网红，主播等，由于 KOL 圈层多样性，帮助该条微博涵盖更多人群。对事件传播脉络的梳理及 KOL 的了解， 可以帮助品牌了解互联网传播特性、熟悉及提早建立相关媒体关系，注意大 V 资源的积累。
了
拖尼熊Βιβλιοθήκη 黄 V 《博客天下》杂志出版人、主编
34805
16425 40468 3019 3895 21619 25847
1
Isentia Case Study
和颐酒店事件危机传播分析
Isentia Case Study 2016.4
1
2
Isentia Case Study
1. 事件背景：
从外地来北京办事的女士弯弯(化名)表示，4 月 3 日其在位于北京市朝阳区酒仙 桥北路望京 798 和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发 撕扯，弯弯大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。 在与酒店沟通及报警都没有得到满意答复的情况下，弯弯将事件发送到新浪微 博，引爆舆论。至 2016 年 4 月 7 日 Isentia 监测到主流媒体报道共 20770 篇，84803 篇有效帖子。其中 Isentia 筛选了微信发帖 2,612 篇 （带有预设关 键字），新浪微博讨论 6,876 篇（带有预设关键字）进行分析
3
内容
2016 年 4 月 5 日 – 4 月 7 日
中国
20,770 篇新闻报道 （articles)，84, 803 条帖子，平均每天抓取 36,000 条帖子或评论 （post）
报纸、新闻网站、博客、论坛、微博、问答以及评论类
新浪微博
监测品牌
和颐酒店 如家酒店集团
13,000 个频道
4. Isentia 观点
3
4
Isentia Case Study
5. 事件及舆论发展脉络，传播路径梳理
4
5
Isentia Case Study
6. 微博微信、网络媒体及平媒传播趋势&关键传播者
社交媒体声量趋势： 事件的引爆点自 5 日晚 21:00 开始，由@所长别开枪是我等大量具有话语权的 KOL 转发，23:51 来自新浪财经的转发 将传播推向了一个新的高潮。随后又有如 Angelababy 等明星加入，加速了整个事件的扩撒
20w
130
21:36
所长别开枪是 黄V
我
知名网络评论人、新浪微博社区委员 会专家委员
556W
78644
21:39
牛文文
黄 V 创业黑马集团董事长、黑马学院院长 409W
327
21:44
休闲璐
黄 V 微博知名作家
277W
58313
5
Isentia Case Study 21:50 21:56 22:02 22:00 22:05 22:43 22:51 23:07 23:15 23:48
社交媒体声量趋势
80%
70% 4月6日
60%
50%
达到讨论最高点
40%
30%
20%
10%
0% 2016/4/5
2016/4/6
2016/4/7
和颐酒店女生遇袭
2016/4/8
4 月 5 日主要传 4 月 5 日传播及转发 KOL:
发布时间
昵称
认证
分类
粉丝数 转发数
12:36
布小什大师 黄 V 《屌丝男士》编剧音乐人
6
粽粽粽粽粽粽 黄V
粽
微博知名画师
371W
妖妖小精
《色系军团》漫画译制组负责人 微博
黄V
421W
签约自媒体
尸姐
作家，已出版《我一直在你触手可及
黄V
512W
的地方》
M 大王叫我 来巡山
达人
426W
八卦——我
天涯社区娱乐八卦版版主 新浪微博社
实在是太 CJ 黄 V
895w
区委员会专家委员 微博签约自媒体
颐和及如家在危机公关中屡屡犯错，在舆情放大中没能把握信息，造成大量负面舆论，品牌形象受损。被舆论诟病的问题主要 包括： 初期处理不及时，暴露内部沟通及管理缺陷 试图删帖，购买媒体，转移话题 （提及炒作论、否认删帖等） 公告内容极为形式化，对传播中关键信息没有在第一时间及时回应，无效沟通并加深负面传播 两次删除公告，草率新闻发布会，失去公信力 事件发生后，如家之前大量负面被重新挖出放大，之前的公关顽疾破坏力加大。
2. 研究问题：
12 小时 60 万转发 5 亿阅读微博上巨大舆论风暴是如何瞬时形成的？ 事件传播路径是什么，微博微信、网络媒体及平媒关键传播者是谁？ 讨论涉及到的机构和品牌有哪些？ 如家是如何进行危机公关的？舆情反应如何？ 舆情讨论关键点及相关话题是什么？ 酒店行业高发危机及负面新闻有哪些？
被提及对相关主要机构及利益群体包括：如家、携程、首旅集团、@平安北京、奇虎 360、途牛及其他经济型酒店。值得一提 的是，除奇虎 360 为主动发帖评论而引发传播外，途牛因员工@雷的 lulu 在微博对事件发表不恰当评论而引发了大量的负面。 企业对内部员工社交平台使用需要进行规范，在危机沟通方面应该有基本的培训。
《新闻 1+1》 20160406 女子酒店 遭袭：为何引发“超级”关注？ 《新京报》对话入住和颐酒店遭拖拽 女子：无房卡可进酒店
微博截图 2014.04.07 23:30PM
2
Isentia Case Study
3. 研究范围：
项目
监测时长 国家 分析数量 监测覆盖媒体类型 最活跃社交渠道 监测社交总频道量
和颐酒店事件是非常值得研究的典型的互联网传播案例。自 2016 年 4 月 5 日凌晨第一条相关微博的发布，截止到 4 月 7 日 晚，短短 72 个小时的时间，微博话题如#和颐酒店女生遇袭#阅读量高达 23 亿，有超过 245 万次讨论。
事件的引爆时间段为 4 月 6 日 22:30—凌晨 4:00 之间，大量具有社交话语权的 KOL 转发微博内容。KOL 涉及圈层为段子手， 作家，自媒体，网红，主播等，由于 KOL 圈层多样性，帮助该条微博涵盖更多人群。对事件传播脉络的梳理及 KOL 的了解， 可以帮助品牌了解互联网传播特性、熟悉及提早建立相关媒体关系，注意大 V 资源的积累。
了
拖尼熊Βιβλιοθήκη 黄 V 《博客天下》杂志出版人、主编
34805
16425 40468 3019 3895 21619 25847
1
Isentia Case Study
和颐酒店事件危机传播分析
Isentia Case Study 2016.4
1
2
Isentia Case Study
1. 事件背景：
从外地来北京办事的女士弯弯(化名)表示，4 月 3 日其在位于北京市朝阳区酒仙 桥北路望京 798 和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发 撕扯，弯弯大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。 在与酒店沟通及报警都没有得到满意答复的情况下，弯弯将事件发送到新浪微 博，引爆舆论。至 2016 年 4 月 7 日 Isentia 监测到主流媒体报道共 20770 篇，84803 篇有效帖子。其中 Isentia 筛选了微信发帖 2,612 篇 （带有预设关 键字），新浪微博讨论 6,876 篇（带有预设关键字）进行分析
3
内容
2016 年 4 月 5 日 – 4 月 7 日
中国
20,770 篇新闻报道 （articles)，84, 803 条帖子，平均每天抓取 36,000 条帖子或评论 （post）
报纸、新闻网站、博客、论坛、微博、问答以及评论类
新浪微博
监测品牌
和颐酒店 如家酒店集团
13,000 个频道
4. Isentia 观点
3
4
Isentia Case Study
5. 事件及舆论发展脉络，传播路径梳理
4
5
Isentia Case Study
6. 微博微信、网络媒体及平媒传播趋势&关键传播者
社交媒体声量趋势： 事件的引爆点自 5 日晚 21:00 开始，由@所长别开枪是我等大量具有话语权的 KOL 转发，23:51 来自新浪财经的转发 将传播推向了一个新的高潮。随后又有如 Angelababy 等明星加入，加速了整个事件的扩撒
20w
130
21:36
所长别开枪是 黄V
我
知名网络评论人、新浪微博社区委员 会专家委员
556W
78644
21:39
牛文文
黄 V 创业黑马集团董事长、黑马学院院长 409W
327
21:44
休闲璐
黄 V 微博知名作家
277W
58313
5
Isentia Case Study 21:50 21:56 22:02 22:00 22:05 22:43 22:51 23:07 23:15 23:48
社交媒体声量趋势
80%
70% 4月6日
60%
50%
达到讨论最高点
40%
30%
20%
10%
0% 2016/4/5
2016/4/6
2016/4/7
和颐酒店女生遇袭
2016/4/8
4 月 5 日主要传 4 月 5 日传播及转发 KOL:
发布时间
昵称
认证
分类
粉丝数 转发数
12:36
布小什大师 黄 V 《屌丝男士》编剧音乐人
6
粽粽粽粽粽粽 黄V
粽
微博知名画师
371W
妖妖小精
《色系军团》漫画译制组负责人 微博
黄V
421W
签约自媒体
尸姐
作家，已出版《我一直在你触手可及
黄V
512W
的地方》
M 大王叫我 来巡山
达人
426W
八卦——我
天涯社区娱乐八卦版版主 新浪微博社
实在是太 CJ 黄 V
895w
区委员会专家委员 微博签约自媒体
颐和及如家在危机公关中屡屡犯错，在舆情放大中没能把握信息，造成大量负面舆论，品牌形象受损。被舆论诟病的问题主要 包括： 初期处理不及时，暴露内部沟通及管理缺陷 试图删帖，购买媒体，转移话题 （提及炒作论、否认删帖等） 公告内容极为形式化，对传播中关键信息没有在第一时间及时回应，无效沟通并加深负面传播 两次删除公告，草率新闻发布会，失去公信力 事件发生后，如家之前大量负面被重新挖出放大，之前的公关顽疾破坏力加大。
2. 研究问题：
12 小时 60 万转发 5 亿阅读微博上巨大舆论风暴是如何瞬时形成的？ 事件传播路径是什么，微博微信、网络媒体及平媒关键传播者是谁？ 讨论涉及到的机构和品牌有哪些？ 如家是如何进行危机公关的？舆情反应如何？ 舆情讨论关键点及相关话题是什么？ 酒店行业高发危机及负面新闻有哪些？
被提及对相关主要机构及利益群体包括：如家、携程、首旅集团、@平安北京、奇虎 360、途牛及其他经济型酒店。值得一提 的是，除奇虎 360 为主动发帖评论而引发传播外，途牛因员工@雷的 lulu 在微博对事件发表不恰当评论而引发了大量的负面。 企业对内部员工社交平台使用需要进行规范，在危机沟通方面应该有基本的培训。
《新闻 1+1》 20160406 女子酒店 遭袭：为何引发“超级”关注？ 《新京报》对话入住和颐酒店遭拖拽 女子：无房卡可进酒店
微博截图 2014.04.07 23:30PM
2
Isentia Case Study
3. 研究范围：
项目
监测时长 国家 分析数量 监测覆盖媒体类型 最活跃社交渠道 监测社交总频道量
