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观鉴和颐酒店女生遇袭事件分析：事出反常，必有妖孽导语：事出反常，必有妖孽！和颐酒店女生遇袭事件，看过视频之后，想必很多人表示秒懂，与其说劫持遇袭，倒不如说是一场“误会”。
这个遇袭非常反常：淡定的劫持者，淡定的服务员，淡定的派出所……所谓“鱼有鱼道，虾有虾道，各走各道”，弯弯女士由于深夜回酒店忘带门卡，稍一遛弯，误打误撞，遛到某些人的“道”上去了，撞出好大一坨污垢。
一、隐匿的利益链每个复杂事件背后，必然有错综复杂的利益链，厘清其中隐匿的利益链，自然就能直击事件真相，不妨由笔者来稍作梳理：好，先说说这名男子。
弯弯女生提及的两点，透露出发生事件的关键：一是晚间二十三点回酒店的；二是一时找不到门卡混进电梯，给人形迹可疑的感觉。
机缘凑巧，她的举动被一个卖淫团伙的马仔瞄上了，一看神情气质，全对得上号啊，便误以为串场的卖淫女揽活。
于是，满满的“我的地盘我做主”的责任感贯满了马仔全身，上前去教训这个不懂规矩的女子。
但不明状态的女子表示莫名奇妙，“你没事磁我，到底想干吗？”马仔视作反抗，只好打电话请示老大：“报告张哥，这有个串场的，我去赶她还乱喊，怎么办？”老大发话了：“把她拖走教训一顿，你要自己处理好，千万不能让她抢我们的生意！”马仔领命准备拉她到一边去教训，想宣誓一下该酒店我们拥有绝对的主权：在这个地盘上你要揽活可以，但完事后要给我们几百块钱抽成的，否则直接滚蛋，要不然就拳脚伺候，分分钟钟虐暴你！看该男子打电话请示的样子，其实，其背后的卖淫团伙已显山露水了：这个卖淫团伙已然将酒店变成了一个由他们控制的妓院了，他们控制的小姐在这个酒店里上班，犯罪嫌疑人作为马仔自然是守土有责，误将良家女当作风尘女拖走惩罚了。
从视频来看，这帮人干这活，绝非一朝一夕了，很有可能高度组织化了，建立起一整套小姐管理体系。
如今此事件成为网络舆论焦点后，估计该男子正忙着计划如何跑路，搞个什么神秘失踪的。
他跑得越远越好，这样一来，卖淫团伙、和颐酒店、朝阳警方三方才能平安落地，要不然，事件会不断发酵，估计大家都要卷入其中的。
震惊！！酒店色情小卡片的江湖，这里面的水原来这么深！出差到外地住酒店收到过从门缝里塞进来的小卡片没？“和颐酒店女子遇袭事件”引起超级关注，同时也牵出了色情小卡片这一隐秘的江湖。
许多人应该都有经历过这样的情景：入住酒店后，不断有人从门缝偷偷塞名片大小的卡片进来，仔细一看，卡片上印着各式布料稀少的美女，以及电话号码。
这类色情小卡片在国内中低端酒店极为常见，高端酒店则基本上不存在。
“卡片党”很难控制据报道，尽管目前还未有官方定论，但有不少消息指，“弯弯”被陌生男子拖拽或与色情服务业者认错对象有关。
一位资深酒店业管理者表示，“这背后是个行业问题。
我们做酒店多年，都知道，几乎大部分连锁酒店业者都遇到过发送‘小卡片’的事。
这些色情服务业者或以住客身份或直接到酒店发放卡片，在这个过程中总能吸引到一些消费者，于是酒店必然成为这类交易的场所。
”最神奇的是，这些小卡片精准营销，知道你是男或女。
如果你说你是女的，对方表示他们有男性从业者。
第一财经日报称，之所以会出现上述现象，主要有两种情况：第一，酒店从业人员根本就是“同伙”，其甚至私下透露了客人的信息，使色情服务人员能“精准营销”，曾经发生过保安与色情从业者“串通”分成的事，这在东莞地区的酒店曾非常盛行。
第二则是酒店业者反对“卡片党”进入酒店，可惜根本难以控制。
每经小编发现，去年就发生了一件酒店因为阻止发色情广告遭到不法分子报复的恶性事件。
据法制晚报报道，2015年8月底，上海桔子酒店门口发生一起持刀伤人事件。
行凶者为两名在酒店内发放黄色小广告的男子，遭两名酒店员工制止引发冲突，拔刀刺伤两人后逃逸。
这两名男子跟随其他客人混进电梯，往酒店房间门缝里塞黄色小卡片。
酒店前台员工试图制止，劝其离开，不料，在酒店门口双方发生争执和肢体冲突，其中一名穿红色衣服的男子掏出随身携带的小刀刺伤工作人员后逃逸。
此前，桔子酒店CEO吴海就在个人微博发表文章《讨贼檄文》，表示将“取消打不还手的规定，可以不接待很过分的客人，可以不保护涉嫌犯罪客人的隐私”等。
全季酒店客房案例分析全季酒店事件背后的行业痛点从南京禄口机场开始并外溢到全国多个省市的这轮疫情,提前终结了暑期出游热潮,也给酒店业泼了一盆冷水。
屋漏偏逢连夜雨,一场酒店客房半夜惊魂,又在此时引爆了舆论。
7月30日凌晨,网友“fiore花花”因出差入住上海某全季酒店。
第二天续住,31日凌晨3时,她工作时,一个陌生男子赤裸身体突然闯入她的房间。
当时,她不断呼喊,该男子在停留数分钟之后终于离去。
8月6日,全季酒店发表致歉声明,对于客人花花在入住全季时遭遇的闯入事件表示道歉,品牌已展开内部调查,并将加强巡逻。
不过,在更多网友讲述了自己入住全季酒店的经历中,该品牌“门锁无法关紧”事件时有发生,并且之前就出现过闯入事件,酒店工作人员处理态度普遍消极。
8月9日,当事人再次发布视频称,她与全季相关负责人沟通后得知,该男子当晚先后多次敲打其他住客房门。
目前,她已向全季酒店提出调取监控视频的要求,后续将对该男子正式提起诉讼。
此外,她将向全季酒店索赔1元,希望全季和其母公司华住会,以及同类企业接受网友对同类事件的投诉监督,公示整改方案。
01、底线何以被一再突破?全季酒店在致歉声明中言辞恳切:“没有保护好入住的客人,是我们不可推卸的责任,辜负了客人的信任,也违背了品牌对客户的承诺……出门在外,安全保障是人最基本的诉求,也是酒店的生命线和底线。
”但互联网是有记忆的。
2017年,全季酒店就曾因“客用毛巾擦马桶”引起舆论风波。
网友爆料,入住济南全季酒店泉城广场店后,发现酒店的保洁人员竟用客人毛巾擦马桶、擦水盆台面和镜子。
这次事件以处理相关人员和一纸道歉声明了结。
实际上,国内酒店业的安全、卫生等漏洞由来已久。
2016年4月3日,一位女士在位于朝阳区798的和颐酒店入住时,被陌生男子跟踪后强行拖拽,后被抓住头发用力撕扯,在该女士大声呼喊后,围观者逐渐增多,受害者被一女顾客搭救后,陌生男子逃走。
值得注意的是,在此次过程中,酒店保安等人员在见到后并未制止。
196-如何看待和颐酒店女生遇袭事件
昨晚，微博网友“弯弯-2016”爆料自己在如家旗下和颐酒店住店时，被陌生男子袭击一事震惊了网友，该女子称自己在酒店被掐脖子强行拖拽，遇到了好心人阻拦惊险逃脱，在长微博中她附带了当时的闭路电视截图，在中文她提到了事件发生后酒店、旅行订票机构以及警方的反应
今天一早，如家、携程就被网友齐齐送上了热搜
目前的情况是：
北京警方证实陌生男子尾随作案，称女子没有遭受财产损害和人身损害，正进一步核实如家旗下和颐酒店回应
对事情非常遗憾，已立即跟进调查进展。
但也遭到了部分网友的反感及抵制
携程方面也在今天凌晨做出回应
网友调侃
想问问大家
你如何看待这起酒店袭击事件？
你认为旅行机构（携程）、酒店方（如家）在这起事件中应该负有怎样的责任？
你在旅途中又遇到过哪些酒店“灰色产业”或者类似安全问题？。
和颐酒店遇袭事件与危机公关
4·3北京和颐酒店劫持事件是指从外地来北京的女士弯弯(化名)表示，2016年4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，在该女士大声呼喊后，围观者逐渐增多，受害者被一女顾客搭救后，陌生男子逃走。
这看起来就是一起普通的劫持事件，但是我们不能轻易的忽略了我们身处的互联网时代的力量，就在4月5日，受害人弯弯通过微博发布了自己的被劫持经历。
在这条长微博里，弯弯阐述了自己在北京和颐酒店入住时遭遇陌生男子拖拽劫持，而酒店和警方都不作为。
并暗指如家旗下的和颐酒店暗藏卖淫窝点。
在微博这条信息高速路上，最热门话题#和颐酒店女生遇袭#阅读量突破10亿，讨论量接近200万。
一时间，和颐酒店母公司——如家酒店集团陷入了一场巨大的危机。
危机既然已经发生，如家想的应该是怎么在事件发生之后去妥善处理，并且要怎么做才能将危机多如家的影响降到最低。
但事与愿违，如家的种种行为都是让自己如家集团的大企业形象在公众面前大打折扣。
首先如家危机公关丢失的黄金时间。
大家都知道着火之后，我们的最佳的灭火时间也就是三分钟左右，超过了这个黄金三分钟，火焰与空气的充分不充分的燃烧之后——巨大的火势、弥漫的二氧化碳，就会让你更加陷入危险。
在我们的危机发生之后，我们公关也有一个黄金时间——24小时。
在这24小时内，组织应该以最快的速度做出反应并采取行动，以便及时地控制事态的发展。
在使组织形象与声誉损失降到最低点的同时也为组织赢得到了宝贵的时间，去了解危机事件的真相，并妥善地处理危机。
也就是说，在这24小时内，能否控制局面，使其不扩大、不升级、不蔓延，成为了处理危机的关键。
但反观如家集团对黄金时间的把握却是大失所望。
6日0时48分，如家酒店集团新浪官方微博发出第一篇声明，强调要调查真相。
6日8时39分，如家酒店集团新浪官方微博发出第二篇声明介绍警方调查情况。
6日，16时10分左右，如家酒店集团新浪官方微博发出第三篇声明承认自身有问题，“通过对各方面情况地核查，北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。
这三篇的所谓声明，给人的感觉就像弯弯在微博里说的——太失望。
原本奢求用来化解危机的三封声明，非但没有起到作用，反而加重了危机。
第一篇的声明中可以看到，如家态度不算真诚，在字里行间中没有道歉和认错的态度，只是一篇硬生生的声明而已——网传事件、配合警方调查。
我认为，危机已经发生，给当事人已经造成了损失（警方已经立案），你第一时间要做的就是道歉，不应该去找理由给自己开脱或者推卸责任，而且必须要真诚。
就这样，如家集团丧失了处理危机的黄金时间，事态局势没有得到控制，更是遭到了众多网友媒体的口诛笔伐。
其次要说的是公共关系中的教育功能。
公共关系的教育功能在各种公关传播活动中都能明显地表现出来。
在遭遇危机公关时，企业在赢取了公关黄金时间尽管稳住了外部的局势，还需要在内部进行教育。
这时的如家，正确的做法应该是及时对员工进行危机培训，特别是涉事的和颐酒店更应该统一口径。
但如家的做法却大相径庭——“我觉得是在炒作，真的。
一、又没有死人，二、又没有着火，三、又没有发生强奸案，对吧?你这警察出面，对吧?也报案了，对吧?你说，就那么回事。
”这是和颐酒店刘经理对媒体的言论。
这些言论一出，引起众怒，自然而然如家品牌失去了更多人的信任。
可想而至，如家的公关小组在对公共关系教育功能的培训是存在着多大的漏洞。
我认为出现此类危机，企业要做到基本
两点——对内统一口径，严格把控员工对外言语；对外指定专门的发言人代表企业出席新闻发布会等。
显然，如家集团并没有意识到教育功能的重要性。
最后，处在信息的高速路上，如家完全忽略了网络的力量，忽略了媒体的力量。
在弯弯微博发出后，如家并没有及时进行回复，也许是抱着能用时间来淡化事件本身的侥幸。
但如家并没有想到，微博里的各种大V明星的偶像作用是巨大的，加上弯弯事件本来就涉及了每个女性的切身利益，就这样瞬间引爆了信息炸弹，弹片四散。
再讲到如家在对待媒体的态度——我在网上看过如家在6日举行的发布会视频。
我想这里引用OPPO闪充的广告词——发布会5分钟，充电等待3小时。
在这次发布会上，第一，发言人只是称自己是经理，没有名字没有授权；第二，在念完硬邦邦的公关文之后，记者进行提问时，发言人就撤离了现场，没有了下文。
这样不负责的敷衍态度无疑只会让大家对如家集团更加的失望。
同时，媒体遭到了如此对待，他们也会拿起自己的武器进行笔伐，这个力量可不容小视啊。
历史上曾经也有这样一群人用笔来进行战斗，还记得中国的新文化运动吧，代表人物——鲁迅。
这一次的和颐酒店危机事件中，如家集团的种种做法无疑是将自己的企业形象推向一个低谷。
在一个失败的危机公关案例中，也给了其他企业警示——危机公关不容错过的黄金时间、不可忽略的公关教育功能、越来越重要的信息时代的爆炸传播速度、“亦正亦邪”的媒体军团。
