奥鹏电大《管理学》第三章沟通技能的开发、第四章决策技能

管理学中的沟通技巧与策略沟通是人际交往中必不可少的一环，无论在个人生活中还是在职场中，都需要应用管理学中的沟通技巧与策略。

本文将从管理学的角度出发，探讨如何有效地进行沟通，以提升个人和组织的管理能力。

1. 沟通的重要性沟通是管理学中的基本概念之一，它能够促进信息的传递、理解和共享。

良好的沟通有助于建立信任、增强合作能力、提高工作效率和解决问题。

事实上，许多管理问题的根源都可以追溯到沟通不畅或者沟通方式不当。

2. 沟通的基本要素在展开具体的沟通技巧和策略之前，我们先来了解一下沟通的基本要素。

沟通包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。

发送者应该清楚地表达自己的意图，选择适当的媒介进行传达，接收者则需要积极倾听、理解和解读信息，并进行反馈以确认理解程度。

3. 提升沟通技巧为了提升沟通的效果，我们可以运用以下几种沟通技巧：- 听从倾听：积极倾听对方的观点和意见，不要急于发表自己的看法。

只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和关切，为进一步沟通打下基础。

- 清晰表达：用简单明了的语言表达自己的观点，结构化地组织自己的思路。

避免使用模棱两可的词语或术语，以免造成误解或困惑。

- 肢体语言：肢体语言是非常重要的一种沟通方式。

适当运用肢体语言，如眼神交流、手势和姿势等可以增强信息的传达效果，使沟通更加生动有力。

- 引导对话：适当引导对话可以避免沟通僵局和争吵。

通过开放式问题和积极回应，我们可以鼓励对方展开更深入的思考，从而找到问题的解决方案。

4. 沟通的策略除了技巧，我们还需要运用一些策略来应对不同的沟通情境。

以下是一些常用的沟通策略：- 积极沟通：积极主动地与他人沟通，表达自己的观点和意见。

积极沟通可以建立良好的人际关系，并促进团队的合作和协作。

- 有效反馈：及时给予他人反馈，可以帮助他们了解自己的表现和改进空间。

反馈应该具体、明确，并且注重事实和行为，而不是人身攻击。

- 适应性沟通：不同的人有不同的沟通风格和需求。

管理学大一第三章知识点引言：管理学是一门研究组织管理和管理行为的学科，它与人类社会活动息息相关。

本文将介绍管理学大一第三章的知识点，包括但不限于组织决策、领导与权威、组织结构等内容。

一、组织决策组织决策是指组织为了实现既定目标而进行的决策过程。

在组织决策中，管理者需要面对各种决策类型，如战略决策、战术决策和操作决策。

这些不同类型的决策对于组织的长期发展和日常运营都至关重要。

战略决策涉及到组织的整体方向和发展路径，而战术决策和操作决策则更侧重于实施与日常细节。

组织决策过程中，管理者可以采用不同的决策模型，如理性决策模型、满足决策模型和政治决策模型等。

理性决策模型假设管理者具有完全的信息和理性思考能力，而满足决策模型则强调管理者满足最低要求即可。

政治决策模型则认为组织决策是一个政治过程，需要考虑各方面的利益和权力关系。

二、领导与权威领导是指管理者用来影响他人并引导组织达成目标的过程。

在组织中，领导可以通过权威和魅力等方式发挥作用。

权威领导是指管理者基于其职位和权威地位来指导他人，而魅力领导则是凭借个人魅力和影响力来引导他人。

领导与权威的关系可以从不同角度来理解。

一方面，权威是领导的一种基础，领导者需要通过其职位和权威来指导他人。

另一方面，领导者可以通过良好的领导行为来建立权威，而丧失领导者特质则可能导致权威的流失。

三、组织结构组织结构是指一个组织中各个部门和人员之间的关系和组织形式。

一个良好的组织结构可以帮助组织实现高效的运作和良好的协作。

在实际应用中，管理者可以根据组织的特点和目标来选择合适的结构类型，如功能型结构、矩阵型结构和虚拟型结构等。

功能型结构是一种将工作根据功能特点划分的组织结构，每个部门负责特定的职能。

矩阵型结构则更加注重项目和团队的跨部门合作，以实现更高的灵活性和创新性。

虚拟型结构则利用网络和外部资源来实现组织的目标，以适应市场的快速变化。

结论：管理学大一第三章的知识点包括组织决策、领导与权威、组织结构等内容。

国家开放大学电大《管理学基础》判断正误配伍题题库及答案（试卷号：2064）国家开放大学电大《管理学基础》判断正误配伍题题库及答案（试卷号：2064）一、判断正误题 1.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。

( √ ) 2.目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。

( × ) 3.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。

非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

( √ ) 4.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。

( × ) 5.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。

( × ) 6.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。

( × ) 7.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。

( √ ) 8．目标管理强调的是以成果为目标的管理。

( √ ) 9．组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。

( × ) 10.高层领导者更应该了解相关的专业知识。

( × ) 11．控制的实质就是使实践符合予计划，计划就是控制的标准。

( √ ) 12.管理者扮演干扰应对者角色就是要排除外部因素的干扰，为组织争取最大利益。

( × ) 13．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。

( √ ) 14．组织发展是管理层的事，与普通员工无关。

( × ) 15．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。

( √ ) 16．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。

( × ) 17.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。

( × ) 18．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。

( √ ) 19.处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。

管理学管理的决策和技能什么是管理学管理管理学管理是指对组织和人员进行有效管理的学科和实践。

它涵盖了许多不同的方面，包括决策制定、组织设计、领导力、沟通等。

管理学管理的目标是通过正确的决策和技能，使组织能够实现其战略目标，并确保员工能够高效地工作。

决策在管理中的重要性决策是管理过程中至关重要的一环。

管理者需要不断做出各种各样的决策，包括战略性决策、运营决策和日常决策。

决策的质量直接影响着组织的绩效和效率。

良好的决策可以带来成功和增长，而糟糕的决策可能导致失败和损失。

因此，管理者需要具备有效的决策能力。

决策的类型决策可以分为多种不同的类型，包括：1.战略决策：涉及到组织整体方向和长期目标的决策。

这些决策通常由高级管理层来做出。

2.运营决策：涉及到日常运营活动和资源分配的决策。

这些决策通常由中层管理层来做出。

3.日常决策：涉及到日常工作中的具体事务和问题的决策。

这些决策通常由基层管理层或员工来做出。

每种类型的决策都需要不同的技能和方法来做出，但都需要管理者具备清晰的目标、良好的分析能力和有效的沟通能力。

决策制定的过程决策制定的过程可以概括为以下几个步骤：1.识别问题或机会：确定需要做出决策的问题或机会，明确决策的目标。

2.收集信息：收集相关的信息和数据，进行分析和评估。

3.制定备选方案：创造性地制定多个备选方案，考虑它们的优缺点。

4.做出决策：在评估每个备选方案后，选择最佳方案并作出决策。

5.实施决策：将决策付诸实施，并监督执行情况。

6.评估结果：定期审查决策的效果，根据反馈信息调整决策。

决策时需要的技能在制定决策时，管理者需要具备一定的技能，包括：1.分析能力：能够收集、分析和评估信息，做出基于事实和数据的决策。

2.判断力：具备辨别和评估各种备选方案的能力，选择最佳方案。

3.沟通能力：能够清晰地沟通决策内容和理由，获得员工的支持和理解。

4.领导力：能够有效地领导团队，推动决策的实施和执行。

管理者需要不断地发展和提升这些技能，以确保做出的决策是正确和有效的。

管理学技能与应用课件一、引言管理学是指研究组织和管理的原则、技能以及理论的学科。

在现代社会中，管理学技能与应用已经成为了任何一个组织中都不可或缺的一部分。

通过本课件，我们将深入探讨管理学技能与应用的重要性和实际应用。

二、管理学技能的概念管理学技能是指在组织管理中所必需的技能和能力，包括领导能力、沟通能力、决策能力、团队合作能力等。

这些技能是组织中领导者必备的基本素养，在日常工作中发挥着重要作用。

三、管理学技能与应用的分类1. 领导能力领导能力是管理者在组织中发挥主导作用的能力，包括激励员工、设定目标、制定计划等。

有效的领导能力可以帮助组织达成既定目标，并激励员工提高工作效率。

2. 沟通能力沟通能力是管理者在组织管理中必不可少的技能，通过良好的沟通可以确保信息传递准确、明确，并有效协调各部门之间的工作。

3. 决策能力决策能力是管理者在处理问题和制定计划时必须具备的能力，包括分析问题、评估风险、制定决策方案等。

4. 团队合作能力团队合作能力是管理者在团队领导和协调中必备的技能，通过团队合作可以实现更高效的工作，增强团队凝聚力。

四、管理学技能与应用的重要性管理学技能与应用对于组织的运营和发展起着至关重要的作用。

有效的管理学技能可以帮助组织优化资源配置、提高运营效率、实现组织目标，提升竞争力。

五、管理学技能与应用的案例分析案例一：领导能力的应用某公司的销售团队领导者通过激励团队成员，有效制定目标和计划，带领团队完成了销售任务，并取得了优异的业绩。

案例二：沟通能力的应用在一个跨部门合作项目中，项目经理通过有效沟通，协调各部门资源，确保项目顺利完成。

案例三：决策能力的应用某企业在面临市场变化时，高层管理者通过科学决策，灵活调整策略，成功应对了市场挑战。

案例四：团队合作能力的应用一支团队在项目中积极合作，各成员充分发挥各自专长，最终完成了项目任务，取得了成功。

六、结论管理学技能与应用是组织管理中不可或缺的重要组成部分，通过本课件的学习，我们可以更加深入地了解管理学技能的重要性和实际应用，帮助我们在日常工作中更好地应用管理学技能，提高管理水平，实现组织的持续发展。

管理学周三多答案《管理学》题库答案（高教版周三多）第一章管理活动与管理理论名词:1.管理2.概念技能填空:1.管理的职能有: 2.管理者慕巧?? 3.管理者的技能有4.科学管理理论着重研究的核心是:5.泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的贡献有:简述:1.简述管理属性的实践意义2.简述亚当·斯密的劳动分工观点3.简述泰罗的科学管理理论的主要内容4.简述法约尔对科学管理理论的贡献5.简述韦伯的管理理论6.简述梅奥的人际关系学说的理论要点:第二章道德与社会责任（考察）简述:1.简述提高员工道德素质的途径2.简述企业社会责任的具体体现第四章决策名词:1.决策2.德尔菲技术（专家意见法）3.风险型决策方法4.量本利分析法（盈亏平衡分析法）5.头脑风暴法填空:1.不确定型决策方法有2.决策理论有（）三种3.决策的过程包括4.从决策的起点看可把决策可分为5.从决策所涉及的问题看可把决策可分为6.从环境因素的可控程度看可把决策分为7.集体决策法有:简述:1.简述集体决策的优点: 2.简述行为决策理论的主要内容3.简述当代决策理论的重要内容4.简述经营单位组合分析法第五章计划与计划工作名词:1.计划2.产品定位填空:1.良好的细分市场具有的特征有:2.定位策略主要有简述:1.简述计划的性质2.简述计划的层次体系3.简述计划的种类4.简述计划编制过程5.简述战略环境分析的主要内容6.影响行业进入障碍的因素有:7.简述顾客（目标市场）分析的内容？第七章计划的组织与实施简述:1.简述目标管理的基本思想2.简述目标应具有的性质3.简述目标管理的过程4.简述滚动计划的基本思想5.简述滚动计划的优点6.简述网络计划的基本步骤7.简述网络图的绘制原则: 8.简述网络计划的优点第八章组织设计名词:1.组织结构2.组织的层级化3.管理幅度4.扁平式结构5.锥型结构6.职权7.直线职权8.参谋职权9.职能职权10.机械式组织11.有机组织（柔性组织）填空:1.组织部门化的基本原则有2.组织部门化的基本形式有3.职权可分为三种形式有4.权力可以划分的类型有5.授权的原则有简述:1.简述组织设计的任务和原则2.简述组织设计的影响因素3.简述组织设计的任务4.简述管理幅度设计的影响因素5.简述管理中职权的来源6.简述组织层级中的权力来源与分配7.影响分权程度的主要因素8.简述授权的含义有: 9.简述授权的过程第九章人力资源管理填空:1.人力资源计划中的人员配备原则有:2.员工招聘的标准有简述:1.简述外部招聘的优势与劣势第十章组织变革与组织文化填空:1.组织变革的过程包括:简述:1.简述组织变革的现实意义和动因2.简述组织变革的类型3.简述组织变革的目标4.简述组织变革的内容5.组织变革的过程与程序6.简述组织变革的程序7.简述组织变革的阻力及其对策管理8.简述组织变革中的压力及其管理9.简述组织冲突及其管理对策10.简述组织文化的主要特征11.简述组织文化的结构与内容12.简述组织文化的功能和塑造途径第十一章领导概论填空:1.领导的作用有2.强化的具体方式有3.激励的一般形式有: 简述:1.简述领导与管理的区别于联系2.简述权力及其分类3.简述集权式领导者与民主式领导者的不同特征4.简述维护与创新的领导者的特征:5.简述领导方式的基本类型6.简述管理方格理论7.简述菲德勒权变理论8.简述罗伯特·豪斯的路径-目标理论第十二章激励简述:1.简述激励与动机的概念2.简述激励产生的内因与外因3.简述X 理论和Y 理论4.简述需要层次理论5.简述双因素理论6.简述大卫·麦克里兰后天需要论7.简述公平理论8.简述期望理论9.简述激励的强化理论第十三章沟通填空:1.沟通的过程包括填空:1.简述沟通及其重要性2.简述沟通的类别3.简述组织中的沟通内容4.简述有效沟通的障碍因素5.克服沟通中障碍的一般准则6.怎样才能培养出"听"的艺术？7.简述冲突及其产生的原因8.简述对冲突的管理9.简述谈判的方法10.简述优秀的管理者实现有效的谈判的原则:第十四章控制与控制过程填空:1.有效控制的方法有2.控制的过程包括简述:1.简述控制的必要性2.简述控制的类型3.如何选择控制重点第十五章控制方法简述:1.简述预算的作用及其缺点2.简述生产控制的主要内容第十六章管理的创新职能填空:1.制度创新的类型有:简述:1.简述创新职能的基本内容2.简述创新的过程3.如何组织创新活动？第十七章企业技术创新简述:1.简述创新的概念2.简述技术创新的内涵3.简述技术创新的源泉第十八章企业组织创新简述1.简述层次结构曾表现出如下特征:2.简述企业文化的概念3.简述知识经济条件下的企业文化创新。