第三章：管理沟通

安全管理沟通工作制度范文第一章总则为了加强企业内部的安全管理工作，保障员工的人身安全和财产安全，提高企业的安全生产水平，制定本《安全管理沟通工作制度》。

第二章安全管理沟通的基本原则1. 安全管理沟通是企业安全管理工作的重要组成部分，要坚持全员参与、全员责任、全员监督的原则。

2. 安全管理沟通要坚持及时、准确、全面、有效的原则，确保信息的及时传递、演绎和反馈。

3. 安全管理沟通要坚持互动、共商共议的原则，充分发挥员工的主体作用，充分听取员工的意见和建议。

4. 安全管理沟通要坚持开放、公开、透明的原则，确保信息的公平传递、公正反馈。

第三章安全管理沟通的内容和方式1. 安全管理沟通的内容包括但不限于：安全生产政策、安全生产目标、安全工作计划、安全工作措施、事故案例、安全奖惩等。

2. 安全管理沟通的方式包括但不限于：安全例会、安全培训、安全宣传、安全检查、安全巡视、员工意见收集等。

第四章安全例会1. 安全例会是企业安全管理的主要沟通方式，由企业安全领导小组组织召开。

2. 安全例会应至少定期召开一次，会议时间不少于两小时。

3. 安全例会应主要讨论以下内容：安全隐患排查情况，事故分析和教训，安全目标和计划的评估，员工安全培训情况，员工安全意识调查等。

4. 安全例会的记录应由专人负责，确保会议内容的准确性和完整性。

第五章安全培训1. 安全培训是提高员工安全意识和技能的重要途径，每个员工都应接受定期的安全培训。

2. 安全培训应包括但不限于：企业安全管理的基本知识、安全操作规程、事故应急处理等内容。

3. 安全培训应由专业的安全人员或者培训机构进行，培训内容和方式应根据员工的职责和工作特点进行调整。

第六章安全宣传1. 安全宣传是提升员工安全意识和形成良好安全氛围的重要手段，应定期进行。

2. 安全宣传的形式多样，可以包括但不限于海报、标语、宣传册、宣传视频、安全演练等方式。

3. 安全宣传应注重针对性，根据员工的特点和需要进行针对性宣传。

第1篇第一章总则第一条为规范本单位的沟通管理，提高沟通效率，确保信息传递的准确性和及时性，特制定本附则。

第二条本附则适用于本单位所有员工，包括但不限于内部沟通、对外沟通以及跨部门沟通。

第三条本附则旨在建立一个高效、透明的沟通机制，促进单位内部团结协作，提升整体工作效能。

第二章沟通原则第四条沟通原则：1. 尊重原则：尊重沟通对象，保持礼貌，尊重对方的意见和感受。

2. 准确原则：确保信息传递准确无误，避免误解和误传。

3. 及时原则：根据工作需要，及时传递信息，确保信息时效性。

4. 简洁原则：沟通内容要简洁明了，避免冗长和繁琐。

5. 实效原则：沟通要注重效果，确保沟通目的达成。

第三章沟通渠道第五条内部沟通渠道：1. 邮件：适用于正式文件、通知等需要存档的沟通。

2. 企业内部即时通讯工具：适用于日常沟通和即时信息传递。

3. 会议：适用于重要决策、工作部署和问题讨论。

4. 电话：适用于紧急情况或需要直接沟通的事项。

5. 面谈：适用于深入交流和复杂问题的解决。

第六条对外沟通渠道：1. 官方网站：发布单位新闻、政策信息等。

2. 官方微信公众号：发布单位动态、行业资讯等。

3. 新闻发布会：对外发布重大新闻和事件。

4. 官方邮件：与合作伙伴、客户等进行正式沟通。

5. 社交媒体：发布单位形象、活动信息等。

第四章沟通规范第七条内部沟通规范：1. 文件格式：按照单位规定格式编写文件，确保格式规范、美观。

2. 内容要求：文件内容要准确、完整，避免遗漏和错误。

3. 传递流程：按照文件传递流程进行，确保文件及时送达。

4. 阅读确认：接收文件后要及时阅读，如有疑问及时反馈。

第八条对外沟通规范：1. 信息发布：对外发布信息要准确、客观，符合法律法规和单位政策。

2. 合作沟通：与合作伙伴、客户等沟通时要保持诚信，尊重对方，维护单位形象。

3. 应对媒体：面对媒体采访时，要按照单位规定进行，确保信息一致性和准确性。

第五章沟通责任第九条员工沟通责任：1. 主动沟通：主动与同事、上级和下级进行沟通，及时了解和反馈信息。

管理沟通课程大纲课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程类别：学科大类选修学时数：32学分数：2课程归属单位：管理学院制定时间：2016年5月一、课程概述《管理沟通》课程旨在探讨管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念、写作和演章技巧。

将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。

通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。

二、课程目标1．通过课堂章授,使学生能够系统地掌握管理沟通的理论体系。

2.使学生更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略,并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。

3.使学生进一步提高与组织内外部人员沟通的技能三、课程内容与要求1. 《管理沟通》在介绍了西方管理沟通理论的同时，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析,为读者打开沟通方法的融会贯通之门。

2。

《管理沟通》共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演章技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等。

四、各章节教学要求及教学要点第一章沟通概论1.沟通的定义、基本模型2.沟通的要素和方式3。

沟通的障碍和有效策略第二章管理沟通1。

管理沟通定义2.管理和沟通的关系3。

管理沟通以及主要因素第三章管理沟通的主要理论:古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论第四章组织沟通1.组织沟通的含义及类型2。

纵向沟通和横向沟通3.沟通网络和外部沟通第五章群体、团队沟通1.群体和团队的区别2.群体沟通和团队沟通3.团队决策和成功团队的特征第六章会议沟通1.会议沟通的目的和类型2。

会议沟通的议程和记录第七章危机沟通:危机特征形成和发展阶段第八章面谈1.面谈与自发性交谈的差异、目的及种类2.面谈及面谈对象的技巧第九章人际冲突的处理：类型、原因、过程、策略第十章自我沟通1.定义以及其与人际沟通的差异2.自我沟通的作用、方式以及主要障碍第十一章倾听1。

管理沟通复习范围第一篇：管理沟通复习范围管理沟通复习范围一沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。

是指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。

二．管理沟通的分类：按沟通的媒介分类，沟通可分为言语沟通和非言语沟通按沟通的渠道分类，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。

三.正式沟通与非正式沟通的优缺点及网络形态正式沟通：组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。

网络形态：链式、Y型、环式、轮式、全通道式优缺点：优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性。

组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式。

缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲。

非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。

网络形态：单线链式、群体链式、密语链式、随机链式优缺点：优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息。

缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定。

四．非语言沟通的概念、特点；非语言沟通与语言沟通的区别与关系；非语言沟通的类型；非语言沟通在礼貌行为中的应用1.非语言沟通概念：指的是除语言沟通之外的各种人际沟通方式，包括形体语言（身体动作、外表特征）、副语言、空间利用、时间安排、以及沟通的物理环境等。

2．非语言沟通的特点：非语言沟通是由文化所决定的；非语言沟通具有时代性和社会性；非语言信息在很大程度上是无意识的；非语言沟通表明情感和态度。

非语言沟通与语言沟通的关系：1.重复非语言暗示补充语言信息；2.矛盾非语言信息调整语言沟通3.代替非语言信息代替语言信息4.强调非语言信息加强语言信息五．管理沟通的过程模型：基本要素：发送者与接受者，编码与解码，通道，背景（社会背景，文化背景，沟通背景)，噪声，反馈六．管理沟通障碍：1.发送者信息表达的障碍：目的不明确；错觉；信息发送者的信誉不佳；信息来源上的问题；编码障碍；地位与心理障碍；沟通技巧障碍。

第三章组织沟通一、教学目标1. 理解组织沟通的含义；2．掌握改善组织沟通的途径；3．掌握组织沟通的方式及策略；4. 能够正确分析影响组织沟通的因素；5.能够理解和掌握组织沟通的策略。

二、课时分配共三节，每节安排6个课时三、教学重点难点1.组织沟通的含义；2.组织沟通的方式及策略。

3.分析影响组织沟通的因素四、教学大纲第一节组织沟通概述一、组织沟通的含义二、有效组织沟通的特点三、影响组织沟通的因素三、改善组织沟通的途径第二节组织沟通的渠道一、上行沟通二、下行沟通三、横向沟通四、斜向沟通五、小道消息与谣言第三节组织沟通方式及策略一、组织沟通的方式（一）组织内部沟通的方式（二）组织间沟通的方式二、组织沟通的策略五、主要概念1. 组织沟通2.组织沟通的渠道六、教学案例1 00万元的力量①1993年的冬天，上海市委机关报《文汇报》头版上登出了一则非常奇异的广告——杭州西冷电器公司一款半壁挂式空调机广告。

这则广告很特殊，首先是因为整个广告版面几乎就只是一台西冷牌豪华分体壁挂式空调机的照片；其次在于广告的标题——《今年冬天最冷的热门新闻》，其字大小与《文汇报》报头相当；紧接着是标题下面同样大小的8个大字：西冷冷气全面启动；最后就是三段朗朗上口的广告词，在显眼处向读者说明，100万元本版广告的收入，全部捐赠给第一届东亚运动会。

这一特别的广告方式一下子吸引了众多媒体的眼球与追踪报道：上海东方电视台在当天的早间新闻率先报道，东视新闻、东视晚间新闻、东视夜间新闻等相继滚动播出。

在日本，《朝日新闻》、《读卖新闻》也进行了相关追踪报道，香港的《大公报》、新加坡的《海峡之声报》和加拿大的一些报纸也竞相报道了这一新闻。

连美国《新闻周刊》都打来电话表示想了解详细情况。

在那个寒冷的冬天，在空调还不是很普及的1993年，杭州西泠电器公司成功地打出了空调产品的知名度，西冷电器集团总经理张平也因此成为新闻热点人物。

讨论题①影响力中央研究院教材专家组编著：《361°沟通：清除组织沟通的5种障碍》，北京市, 电子工业出版社，2008：146页。

管理沟通第一章1.管理沟通是指为解决具体的管理问题,运用一定的策略和手段,将某以信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程。

2.建设性沟通是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。

3.管理沟通的特征管理沟通相较于一般沟通，有以下几个方面的特征：1，管理沟通是为了达成预定的管理目标；2，管理沟通是沟通双方的相互行为；3，管理沟通需要有效的中介渠道；4，管理沟通需要设计有效的策略。

4.管理沟通的要素管理沟通的基本要素有：目标；分析整个沟通过程所要解决的最终问题信息源；分析是谁发起的这个沟通行为受众；分析受众的态度环境；沟通的内外部环境信息；分析有多少信息要沟通，受众会产生什么怀疑，谁是信息的受益者，如何组织信息才具有更好的说服力。

媒体；口头、笔头、电话、邮件、会议、传真、录像和记者招待会。

反馈；沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。

在沟通的过程中要尽可能的考虑可能出现的各种结果，并给予反馈。

5.管理沟通的作用基于从个体和组织两个层面的考察，管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：首先，表现在高层管理者的核心任务上；其次，表现在对变革的支持上；最后，表现在人际情感上。

6．管理沟通过程1，沟通客体分析：含四个问题:受众是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发他们？2，沟通主体分析：含三个问题：我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？3，信息组织分析：怎样强调信息？如何组织信息？4，沟通渠道分析：书面或口头沟通渠道；正式或非正式沟通渠道；个体或群体沟通渠道；5，沟通文化分析：任何沟通策略的制定都要受到文化因素的影响。

7.管理沟通的本质是换位思考；受众需要什么？我能给受众什么？如何把受众需要的和我能提供的统一起来？第二章2.1客体导向沟通的意义：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通；关键要把握三个问题：如何分析受众的背景信息；如何根据受众的利益和兴趣传递信息；如何对受众进行分类，并根据不同类型的受众采取相应的沟通策略。

分工协作与沟通管理制度第一章总则第一条为了提高企业内部工作效率，加强团队协作，我公司订立了本分工协作与沟通管理制度。

第二条本制度适用于我公司全部部门和员工，旨在规范团队成员之间的分工协作和沟通管理，促进工作的高效推动。

第三条公司鼓舞部门之间和员工之间相互合作、协调，共同完成工作任务，提高整体业绩。

第二章分工协作第四条在工作开始之前，各部门负责人应明确分工，将工作任务合理调配给团队成员。

第五条各部门负责人应依据工作需求和团队成员的本领、经验等因素，合理确定岗位职责和工作量，并将其书面通知相关员工。

第六条调配任务后，各部门负责人应定期与团队成员进行沟通，了解任务完成进展情况，发现问题及时协调解决。

第七条在分工协作过程中，各团队成员应乐观自动，定时按质完成调配的任务，并在完成后向部门负责人反馈工作成绩。

第八条团队成员在完成任务过程中，如遇到困难或问题，应及时向部门负责人汇报，并寻求帮忙和支持。

第九条各团队成员在分工协作中要加强同事间的沟通和协作，共同解决问题，确保工作任务能够顺利推动。

第十条分工协作中的工作成绩归属应依照公司规定进行，不得私自挪用他人成绩和资源。

第三章沟通管理第十一条为了加强团队之间的沟通，提高信息传递的效率，各部门负责人应定期召开团队会议，及时共享工作进展和信息。

第十二条公司鼓舞使用电子邮件、即时通信工具等现代化沟通工具，方便团队成员之间的沟通和信息沟通。

第十三条团队成员在沟通时应注意言辞文明、态度友好，遵守社交礼仪，保持良好的沟通氛围。

第十四条在沟通中，各团队成员应及时回复并解决工作相关的问题，确保信息畅通和工作顺利进行。

第十五条紧要信息的传递应书面记录，并及时发送给相关人员，以备后续查阅和沟通参考。

第十六条在沟通中发现工作中的问题和不足，各团队成员应乐观反馈，并提出改进和优化的建议。

第十七条各部门负责人应定期与团队成员进行个别沟通，了解员工的工作情况和问题，并供应必需的帮忙和支持。