管理沟通 第三章
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《管理沟通》教案(危机沟通)第一章:危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性危机沟通的定义危机沟通在企业管理中的重要性1.2 危机沟通的类型与特征危机沟通的类型危机沟通的特征1.3 危机沟通的原则与流程危机沟通的原则危机沟通的流程第二章:危机识别与预防2.1 危机识别危机识别的方法与技巧危机识别的重要性2.2 危机预防危机预防的策略与方法危机预防的重要性2.3 危机预警系统的建立危机预警系统的构成危机预警系统的运作机制第三章:危机沟通的实施与技巧3.1 危机沟通的目标与原则危机沟通的目标危机沟通的原则3.2 危机沟通的策略与方法危机沟通的策略危机沟通的方法3.3 危机沟通的技巧与注意事项危机沟通的技巧危机沟通的注意事项第四章:危机沟通案例分析4.1 危机沟通案例一:某公司产品质量危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示4.2 危机沟通案例二:某地自然灾害危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示第五章:危机沟通的持续改进与提升5.1 危机沟通的评估与反思危机沟通的评估方法与指标危机沟通的反思与总结5.2 危机沟通的持续改进与提升危机沟通改进的方法与途径危机沟通提升的重要性5.3 危机沟通的培训与演练危机沟通培训的内容与方法危机沟通演练的组织与实施第六章:危机沟通与媒体关系管理6.1 媒体关系在危机沟通中的作用媒体关系的重要性危机沟通中媒体关系的处理6.2 危机沟通与媒体策略危机沟通中媒体策略的制定危机沟通中媒体策略的实施6.3 危机沟通与社交媒体管理社交媒体在危机沟通中的作用危机沟通中社交媒体的管理第七章:危机沟通与利益相关者管理7.1 危机沟通中利益相关者的识别与分析利益相关者的识别利益相关者的分析7.2 危机沟通中利益相关者的策略危机沟通中与利益相关者的沟通策略危机沟通中利益相关者的应对策略7.3 危机沟通中利益相关者的协调与沟通危机沟通中利益相关者的协调危机沟通中利益相关者的沟通第八章:危机沟通与组织内部沟通8.1 危机沟通中组织内部沟通的重要性组织内部沟通的作用危机沟通中组织内部沟通的重要性8.2 危机沟通中组织内部沟通的策略危机沟通中组织内部沟通的制定危机沟通中组织内部沟通的实施8.3 危机沟通中组织内部沟通的挑战与应对危机沟通中组织内部沟通的挑战危机沟通中组织内部沟通的应对第九章:危机沟通与危机公关9.1 危机公关在危机沟通中的作用危机公关的定义与作用危机沟通中危机公关的实施9.2 危机沟通与危机公关策略危机沟通中危机公关策略的制定危机沟通中危机公关策略的实施9.3 危机沟通与危机公关案例分析危机沟通与危机公关案例一危机沟通与危机公关案例二第十章:危机沟通的演练与培训10.1 危机沟通演练的目的与作用危机沟通演练的目的危机沟通演练的作用10.2 危机沟通演练的策划与实施危机沟通演练的策划危机沟通演练的实施10.3 危机沟通的培训方法与内容危机沟通培训的方法危机沟通培训的内容第十一章:危机沟通与国际公关11.1 危机沟通中国际公关的重要性国际公关的定义与作用危机沟通中国际公关的重要性11.2 危机沟通与国际公关策略危机沟通中国际公关策略的制定危机沟通中国际公关策略的实施11.3 危机沟通与国际公关案例分析危机沟通与国际公关案例一危机沟通与国际公关案例二第十二章:危机沟通与声誉管理12.1 声誉管理在危机沟通中的作用声誉管理的定义与作用危机沟通中声誉管理的重要性12.2 危机沟通与声誉管理策略危机沟通中声誉管理策略的制定危机沟通中声誉管理策略的实施12.3 危机沟通与声誉管理案例分析危机沟通与声誉管理案例一危机沟通与声誉管理案例二第十三章:危机沟通与心理沟通13.1 危机沟通中心理沟通的重要性心理沟通的定义与作用危机沟通中心理沟通的重要性13.2 危机沟通与心理沟通策略危机沟通中心理沟通策略的制定危机沟通中心理沟通策略的实施13.3 危机沟通与心理沟通案例分析危机沟通与心理沟通案例一危机沟通与心理沟通案例二第十四章:危机沟通与法律合规14.1 危机沟通中法律合规的作用法律合规的定义与作用危机沟通中法律合规的重要性14.2 危机沟通与法律合规策略危机沟通中法律合规策略的制定危机沟通中法律合规策略的实施14.3 危机沟通与法律合规案例分析危机沟通与法律合规案例一危机沟通与法律合规案例二第十五章:危机沟通的未来趋势与发展15.1 危机沟通的发展趋势危机沟通的发展趋势分析危机沟通的未来挑战与机遇15.2 危机沟通的创新与变革危机沟通的创新途径危机沟通的变革方向15.3 危机沟通的持续学习与提升危机沟通的持续学习方法危机沟通的提升策略重点和难点解析本文主要介绍了危机沟通的各个方面,从危机沟通的概述、类型与特征,到危机识别与预防,再到危机沟通的实施与技巧,以及危机沟通案例分析,是危机沟通的持续改进与提升。
《管理沟通》教案(危机沟通)第一章:危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性解释危机沟通的概念强调危机沟通在企业管理中的重要性引发学生对危机沟通的兴趣和思考1.2 危机沟通的类型与特征介绍不同类型的危机沟通情境分析各类危机沟通的特点和挑战帮助学生理解危机沟通的多样性1.3 危机沟通的流程与原则阐述危机沟通的整个流程强调危机沟通的基本原则引导学生了解危机沟通的实施步骤第二章:危机沟通的策略与技巧2.1 危机识别与预警讲解危机识别和预警的重要性介绍危机预警的方法和工具培养学生的危机意识和预防意识2.2 危机沟通策略的制定学习危机沟通策略的制定步骤分析不同危机情境下的沟通策略帮助学生掌握危机沟通策略的制定技巧2.3 危机沟通技巧的运用探讨有效的危机沟通技巧学习危机沟通中的语言和非语言表达技巧引导学生运用危机沟通技巧解决实际问题第三章:危机沟通中的媒体应对3.1 媒体沟通的重要性与挑战解释媒体在危机沟通中的作用和影响力分析危机沟通中媒体应对的挑战和困难引发学生对媒体应对的重视3.2 媒体应对策略与技巧学习媒体应对的基本原则和策略掌握与媒体沟通的技巧和方法帮助学生提升媒体应对的能力和信心3.3 危机沟通中的社交媒体应用探讨社交媒体在危机沟通中的作用和影响学习社交媒体应对危机的策略和技巧引导学生了解社交媒体在危机沟通中的应用和管理第四章:危机沟通的演练与评估4.1 危机沟通演练的必要性强调危机沟通演练的重要性解释危机沟通演练的目的和作用引发学生对危机沟通演练的兴趣和认识4.2 危机沟通演练的实施步骤学习危机沟通演练的实施步骤和技巧分析危机沟通演练中的角色和任务分配帮助学生掌握危机沟通演练的实施方法4.3 危机沟通演练的评估与改进讲解危机沟通过程中的评估和反馈的重要性学习危机沟通演练的评估标准和指标引导学生了解如何根据评估结果进行改进和提升第五章:危机沟通案例分析与实践5.1 危机沟通案例分析分析具体的危机沟通案例引导学生从案例中学习和总结经验教训培养学生的案例分析和应用能力5.2 危机沟通实践演练设计危机沟通的实践演练活动让学生参与演练,运用所学知识和技巧帮助学生提升危机沟通的实践能力5.3 危机沟通的总结与反思引导学生总结危机沟通的学习经验和成果反思危机沟通中的不足和改进之处培养学生的自我评估和持续改进的能力第六章:危机沟通与组织形象修复6.1 危机沟通对组织形象的影响分析危机沟通对组织形象的正负面影响探讨危机沟通在组织形象修复中的作用引导学生认识危机沟通与组织形象修复的关系6.2 组织形象修复的策略与步骤学习组织形象修复的基本策略和步骤分析不同危机情境下的组织形象修复方法帮助学生掌握组织形象修复的实施技巧6.3 危机沟通中的组织内部沟通强调危机沟通中组织内部沟通的重要性学习内部沟通策略和技巧引导学生了解如何在危机中维护组织内部稳定第七章:危机沟通中的领导力7.1 危机沟通中的领导角色与责任探讨危机沟通中领导者的角色和责任分析领导者在危机沟通中的影响力引导学生认识领导力在危机沟通中的重要性7.2 危机沟通中的领导力展现学习危机沟通中领导力的展现方式和技巧分析领导力在危机沟通中的实际应用帮助学生提升领导力在危机沟通中的能力7.3 危机沟通中的团队协作强调危机沟通中团队协作的重要性学习团队协作的技巧和方法引导学生了解如何在危机中发挥团队协作的优势第八章:危机沟通中的情绪管理8.1 危机沟通中的情绪因素分析危机沟通中情绪的影响和作用探讨情绪管理在危机沟通中的重要性引导学生认识情绪管理在危机沟通中的价值8.2 情绪管理与沟通技巧学习情绪管理的基本原则和技巧掌握在不同危机情境下的情绪管理方法帮助学生提升情绪管理在危机沟通中的能力8.3 危机沟通中的同理心应用强调同理心在危机沟通中的重要性学习同理心的表达方式和技巧引导学生了解如何在危机中展现同理心第九章:危机沟通与国际沟通9.1 危机沟通与国际沟通的挑战分析危机沟通在国际环境中的特殊性和复杂性探讨国际沟通在危机中的难点和问题引导学生认识国际沟通在危机中的重要性9.2 跨文化沟通策略与技巧学习跨文化沟通的基本原则和策略掌握在国际危机中运用跨文化沟通技巧的方法帮助学生提升跨文化沟通在国际危机中的能力9.3 危机沟通中的国际媒体应对探讨国际媒体在危机沟通中的作用和影响力学习国际媒体应对的策略和技巧引导学生了解如何在危机中应对国际媒体的关注第十章:危机沟通的未来发展趋势10.1 危机沟通的发展历程与现状回顾危机沟通的历史发展分析当前危机沟通的现状和挑战帮助学生了解危机沟通的发展脉络10.2 危机沟通的未来发展趋势探讨危机沟通在未来可能的发展趋势分析技术进步对危机沟通的影响引导学生思考危机沟通的未来方向10.3 危机沟通的持续学习与提升强调危机沟通是一个持续学习和提升的过程鼓励学生保持对危机沟通的关注和研究引导学生持续改进和提升危机沟通的能力重点和难点解析重点一:危机沟通的类型与特征需要重点关注危机沟通类型的识别和特征,以便在实际操作中快速判断并采取相应措施。
第一章总则第一条为加强公司内部沟通,提高工作效率,规范管理,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有管理沟通群,包括但不限于总经理群、部门经理群、项目群等。
第三条管理沟通群应遵循以下原则:1. 公开、透明、高效;2. 尊重、礼貌、友好;3. 保密、谨慎、合规。
第二章群成员管理第四条群成员应具备以下条件:1. 公司正式员工;2. 拥有相关职责和权限;3. 遵守国家法律法规和公司规章制度。
第五条群成员加入管理沟通群,需经群管理员审核批准。
第六条群成员应主动维护自身形象,不得在群内发布不当言论、恶意攻击他人或传播不实信息。
第七条群成员如有以下情况,群管理员有权将其移出群聊:1. 违反国家法律法规和公司规章制度;2. 严重违反群内纪律,造成恶劣影响;3. 拒不执行群管理员的决定;4. 其他需要移出群聊的情形。
第三章群内容管理第八条群内交流内容应围绕公司业务、项目进展、工作协调等方面展开。
第九条群成员在群内发布信息,应确保信息的真实性和准确性。
第十条群成员不得在群内发布以下内容:1. 与公司业务无关的信息;2. 损害公司形象和声誉的信息;3. 涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息;4. 恶意攻击、侮辱、诽谤他人的信息;5. 其他违反法律法规和公司规章制度的信息。
第十一条群管理员有权对群内发布的信息进行审核,如发现违规信息,有权删除或要求发布者修改。
第四章群纪律管理第十二条群成员应遵守以下纪律:1. 不得在群内发布广告、推销等商业信息;2. 不得在群内进行赌博、色情等违法活动;3. 不得在群内进行人身攻击、恶意争吵;4. 不得在群内泄露公司机密、商业秘密;5. 不得在群内发布虚假信息、谣言。
第十三条群成员违反群纪律,群管理员有权对其进行警告、限制发言或移出群聊。
第五章群管理职责第十四条群管理员负责以下职责:1. 负责群内秩序维护,确保群内交流规范、有序;2. 负责审核群内发布的信息,确保信息真实、准确;3. 负责处理群内成员的违规行为,维护群内纪律;4. 定期向公司领导汇报群内情况。
管理沟通(第3版)•内容简介:•《管理沟通(第3版)/21世纪工商管理类学科专业课教材》融入作者十余年讲授“管理沟通”课程的经验和体会,理论联系实际,将西方的沟通理念与中国文化背景结合,通过生动的沟通案例,探讨中国企业的沟通规律,诠释中国企业的沟通故事。
形成了富有特色的内容体系。
《管理沟通(第3版)/21世纪工商管理类学科专业课教材》分沟通理论、组织内外部沟通和个人沟通技能三篇,帮助读者掌握沟通原理,了解企业实际中的沟通问题,提升个人沟通技能。
《管理沟通(第3版)/21世纪工商管理类学科专业课教材》自2010年初版、2013年第二版相继问世以来,广受读者欢迎,第三版根据敦材近年来的使用情况、管理沟通发展的实际以及读者朋友的反馈建议进行必要的修订和补充。
《管理沟通(第3版)/21世纪工商管理类学科专业课教材》分为三篇:沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。
“沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略;“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通(包括冲突沟通)、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通;“个人沟通技能”篇包括有效演讲(包括会议沟通)、有效面谈、有效写作、有效倾听、人际沟通。
从笔者的经验看,三个模块都很重要:沟通理论打基础;组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题,让学生熟悉企业的各种沟通活动;个人沟通技能的训练是每位要步人职场的学生都必须经过的。
笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了“管理沟通”课程的所有教学活动,受益匪浅。
在西方商科学生中,该门课程配有大量的演练课、实验课。
比如演说,每位学生必须在实验室作2次以上商务演说并录像,学生自己比照相关要求分析自己需要作哪些改进。
因此,《管理沟通(第3版)/21世纪工商管理类学科专业课教材》尽量将有关沟通的问题纳入进来,以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。
•作者简介:•谢玉华,博士,湖南大学工商管理学院教授、博士生导师,湖南大学企业社会责任研究中心主任。