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试述远程教育中学习支持服务构建的重要性摘要：学习支持服务是开展远程教育中必不可少的环节，它同时在很大程度上决定了远程教育能否获得应有的成效。
为远程学生提供高效、全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。
而要建立良好的学习支持服务系统，必须以远程教育工作者的正确认识为前提，通过使远程教育工作者深刻认识到学习支持服务的重要作用，促进学习支持服务的建设。
因此，本文将以学习支持服务在远程教育中的重要作用为研究焦点，通过重要性的分析为推动学习支持服务的建设，为提高远程教育的质量做出一定贡献。
关键词：远程教育学习支持服务重要性中图分类号：g717 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0164-01学习支持服务是开展远程教育的关键环节。
远程教育如果离开了学习支持服务，成效必然会大打折扣，学生会因远程学习过程中的困难无法解决而导致学习效果与学习质量低下，最终长期来看，没有了学习支持服务，远程教育难逃学生流失的后果。
如何在资源允许的情况下，为远程学生提供有针对性的、个性化的服务，从而使远程教育能在最大范围内、最大程度上激发学生的学习自主性，满足学生的学习需求，获得最佳的学习效果，这一系列的问题都关系着远程教育能否获得成功。
可见，建立高效、灵活的学习支持服务系统，为远程学生提供全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。
1 学习支持服务的基础概念1.1 学习支持服务的概念学习支持服务，顾名思义，是为学生提供学习支持与帮助的意思，它是远程教育领域的常用术语。
在学习支持服务开始出现时，它更多地突出“教”的一面，在实际工作中提供的更多的是教学方面的服务，服务的对象主要是教师。
而远程教育的发展及教育观念的变化，学习支持服务的核心理念转向了“学”，它更偏重的是学习的一面，强调以学生为中心为远程学生提供全方位的支持与服务。
1.2 学习支持服务的构成一般而言，学习支持服务系统主要包含四个构成要素，分别是远程学生、教师、服务资源与通信媒体。
远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。
通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。
学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。
包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。
一、远程教育学习支持服务体系的现状伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。
我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。
2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。
我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。
学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。
二、学习支持服务中存在的问题远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。
（一）、学习支持服务理念不明确我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。
所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。
在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。
浅谈远程非学历教育如何做好学习支持服务目前我国学习支持服务大多应用于远程学历教育，而远程非学历教育的支持服务模式还在探索阶段，我们需要了解远程非学历教育的特点，才能借鉴线下的学习支持服务手段，配以线上的学习支持方法进行指导、帮助和促进学生进行自主学习，提高学习效果和质量。
标签：学习支持服务；远程非学历教育；服务模式构建一、学习支持服务的定义以及存在的问题1.学习支持服务的定义学习支持服务是指远程教育机构为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。
包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
2.目前远程教育学习支持服务存在的问题目前远程非学历教育的学习支持服务的问题是偏重于学术性的支持服务，而忽视非学术性的支持服务。
学术性支持服务是指老师只专于授课解惑，而学生是否理解则难以把控，这种单向的学习支持服务无法保证教学质量。
非学术性支持服务是指充分利用信息通信技术、互联网平台、硬件设施对教学活动所提供的支持服务。
二、远程非学历教育特点远程非学历教育是指以互联网为载体，学生不受年龄与学历层次限制，也不受时间与地域的限制，有别于传统的线下面授的教学模式。
因此，学习支持服务体系是否完善，所提供的服务是否高效和到位，直接影响到教育质量。
特别是在现代信息技术迅猛发展的知识经济时代，以网络为代表的多种媒体的学习支持服务有着更为重要的作用，学习支持服务正日益成为现代远程非学历教育的核心。
三、研究远程非学历教育学习支持服务的管理体制的构建情况1.广州数字化学习指导中心的建立自2013年以来，广州市各区建设学习中心共计26个，根据学习中心的职能要求，开展远程非学历教育项目的宣传、招生、报读、学习活动，并且对学生学习的全过程实施监督检查、效果评估，不断完善现有的服务机制，实现线上线下高效的学习支持服务。
2.师资队伍的建立与相应制度的制定师资队伍的建立，为针对学生不同的学习需求，保证教学服务质量，提供匹配的学习支持服务，从管理、教学、督学三方面建立“三位一体”的新型在线教学服务模式，设置在线班主任、在线辅导老师、在线督学老师三类教辅人员。
学生学习支持服务的建设与管理学生学习支持服务的建设与管理是现代教育体系中不可或缺的一部分。
随着教育理念的不断发展与更新，教育者与管理者愈加重视学生的个体差异与多样化需求。
在这一背景下，如何有效地建设和管理学生学习支持服务，以促使学生获得更好的学习体验与学业成就，成为了教育领域亟待解决的重要问题。
建立一个全面的学生学习支持服务体系，首先需要明确其服务的目标。
学生学习支持服务可以帮助学生克服学习过程中的各种障碍，包括学术困难、心理健康问题、时间管理障碍等。
通过建立多元化的服务平台，提供必要的资源和支持，能够为学生创造一个更良好的学习环境，帮助他们充分发挥自身潜力。
服务内容的多样化是学生学习支持服务体系建设的重要组成部分。
学术支持可能包括补习班、学习辅导以及资源中心等，旨在针对学生在学习中的具体问题提供帮助。
学校可以设立专门的学习咨询室，雇佣专业的学习顾问，帮助学生制定学习计划，解答学习中的困惑，提供有效的学习策略。
此外，利用现代技术手段，发展在线学习平台及应用程序，可以让学生在课外时间也能够获得所需的学习资源与支持。
心理支持则是学生学习支持服务中不可或缺的一环。
在学术压力、社交问题以及个人生活方面，学生可能会面临诸多心理挑战。
学校应该提供心理咨询服务，通过专业的辅导员为学生解决心理困扰，促进心理健康教育。
在此基础上，定期举办心理健康讲座与工作坊，提高学生的心理素养，使他们具备良好的应对策略，从而减少因心理因素而导致的学习困难。
时间管理与学习策略培训同样重要。
现在的学生面临的学业压力较大，合理的时间管理及有效的学习方法能够帮助他们更高效地完成学习任务。
学校可以组织时间管理与学习技巧的培训课程，教授学生如何制定高效的学习计划，如何利用番茄工作法、心智图等工具提升学习效率。
此外，提供自我效能感与主动学习的培训，能够鼓励学生进行自主学习，提升他们的学习动机和兴趣。
为了让学生学习支持服务真正落到实处，优秀的人力资源和适当的管理机制是必不可少的。
构建现代远程教育学习支持服务体系的探讨摘要：完善远程教育学习支持服务，必须从影响远程教学质量的教学资源建设、教师队伍建设、学习平台的完善、平时作业的辅导以及毕业环节的指导诸关键环节入手，从我国高校远程教育机构自身条件出发，构筑切实可行的远程教育管理模式与教学模式。
关键词：学习支持服务；教学质量；远程教育自我国首批四所试点高校从1999年招生以来，远程学历教育至今已走过了12个年头。
随着现代远程教育在我国高等教育领域的迅速发展，各界对远程教育教学质量的关注也达到了前所未有的水平。
如何保证和监控教学质量已成为关乎合格人才培养和现代远程教育可持续发展的根本问题。
学习支持服务作为远程教育教学过程中的重要环节，是提高远程教学效果和保证远程教育质量的一个重要方面，在远程教学质量中起着举足轻重的作用，是现代远程教育教学的核心。
其中，规范教学过程、建设优秀的教学资源和高水平的专兼职教师队伍是保证教学质量的关键。
在多年办学过程中，现代远程教育有效地发挥了各种教育资源以及技术手段的优势，扩大了社会成员的受教育机会，促进了社会成员自主学习的积极性。
2007年10月，中共中央总书记胡锦涛在党的十七大报告中指出：“发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会。
”可见，现代远程教育在我国学习型社会建设中发挥着非常重要的作用。
然而，近年来部分高校的远程学历教育偏离本义，“重效益、轻质量”的做法引起了社会各界的强烈反响，其人才培养模式与学习支持模式也被各方质疑。
无论是教育界专家还是学生，都在呼吁建立完善的教学质量与管理体系。
因此，加强学习支持服务，构建一个完整的质量保证体系，已成为摆在远程教育教学工作者面前的一项重要研究课题。
在前人对学习支持服务理论研究与实践应用探讨的基础上，笔者在此拟从教学资源建设(包括图书馆资源)、教师队伍建设、助教队伍建设、学习平台系统建设、毕业环节指导、作业辅导答疑、考务建设等方面进行深入探讨，以期进一步完善远程教育质量保证体系。
一、教学资源建设1.教学资源的设计教学内容是教学过程中教师对学生施加影响的主要依据和信息源，是教与学相互作用的中介。
教学资源设计要尽可能多地具有人际交流的特征，尽可能采用易于阅读的书写风格，精心设计内容结构，便于学生参与解决问题，模拟课程讲授和辅导以及实验室教育的交互作用等方式。
2.教学资源的开发为学习者自主学习提供优秀的教学资源是保障和提高教学质量的重要途径。
各个试点高校应高度重视教学资源的设计和开发，充分利用试点高校优秀的师资、设备和技术等条件，将主要的人力和财力集中于多媒体课件开发、教学内容的设计、教学形式组织、内容的表现方式等方面，研制出符合学生学习兴趣和学习特点的优质教学资源。
由于学习兴趣的提高，学习者将会主动地去学习，且非常容易地掌握和理解所学的知识。
为全面提升教学质量，试点高校还需要进一步建立和完善所开设专业的精品课程，用优质的教学资源为提高教学质量打下坚实的基础。
3.加强图书馆数字资源建设学校拥有丰富的图书电子资源，可供广大远程教育学生查阅、学习、参考。
由于在某种程度上，这可能为学生提供了抄袭的机会，所以需要强化学术规范和学生自觉性的教育。
关于远程学生能否与全日制在校学生享有同等的查阅图书资源的机会，需要远程学院与本校图书主管部门认真磋商，制定一套合理的图书资源管理体系，让远程学生也可以享有相应的学习机会。
4.教学资源的评估对教学资源建设进行评估是十分重要的。
学院总部要定期对各学习中心进行考察评估。
如发现远程教育校外学习中心不符合学院的办学行为规范，要按照《远程教育校外学习中心评估办法》文件精神，对其进行警告与处分，并要求其尽快整改。
评估工作前需制定切实可行、合理有效的《远程教育校外学习中心评估办法》和《远程教育校外学习中心评估指标体系》。
二、主讲教师队伍建设教师是知识的传授者，学生个性的影响者，教学活动的设计者、评价者和教学活动的管理者。
教学资源的制作主要依靠教师和其他教学辅助人员，远程教育的教师并不是单指教师个体，而是一个教学共同体、一个教学整体。
这一整体水平不高，提高教学质量就是一句空话。
为此，培养一批学有专长，又熟悉远程教学特点、教学规律的远程教育师资队伍是提高远程教育教学资源的基础。
目前，多数远程学院的教师为兼职教师。
由于任务多、工作量大，他们在远程兼职过程中难免力不从心，不能一心一意为学生服务。
因此，加强远程学院的专业教学委员会建设便至关重要。
远程学院为专业教学委员会提供资金支持，专业教学委员会主任可定期召开本专业远程教育会议，推动教师之间的交流。
专业教学委员会秘书可成为连接学院、学生与教师之间的纽带。
此外，需要对课程主讲教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学效果以及教学过程进行评估。
为保障评估目标的实现，远程学院应建立教育质量评价与诊断系统，组成质量监控部门，了解学生对远程教学过程的意见和建议，以便对教学质量管理进行评价，诊断质量管理存在的问题，并提出相关的改革与完善意见。
三、兼职助教队伍建设为加强远程学历教育的教学支持服务功能，增强专业辅导和师生交互，推进教学改革，提高教学质量，部分远程教育学院可设兼职辅导教师。
助教可以从网络上、报纸上和杂志上摘录一些与所上课程相关的专业案例放入课程论坛与教师博客中，与学生进行分享，帮助学生更全面地理解所学知识，做到理论联系实际，学以致用。
此外，助教适时与任课主讲教师沟通，不断提出自身想法，反映教学内容的不足，以及课程作业与试卷的难易程度。
这些辅导教师需承担的工作如下：1.熟悉教学资源全面了解所辅导的专业和课程主讲教师的授课情况及各类教学材料，逐课查看教师录制的课件和网络课程内容，基本掌握主讲教师课堂教学特点、主要内容和难易程度，重点熟悉主讲教师对考试内容的辅导和考试重难点。
2.与课程主讲教师保持联系畅通切磋和交流有关教材、课件、课程计划、作业、模拟题等各项教学资源信息，协助主讲教师修订课程导学、发布课程通知、维护课程讲稿和参考资源、编辑课程大纲，设置课程栏目。
3.协助任课教师参与课程BBs讨论及时答复学生提问，一般可要求在48小时之内进行有效回复。
对于学习积极性不高的学生发送信息，督促其学习讨论。
4.协助任课教师布置平时作业维护作业题库、案例题库和模拟试卷，抽查学生上传的课程作业，进行必要的点评，对于质量较差的作业计入学生的作业成绩。
5.实验辅导对于含实验的课程，协助任课教师主持实验，如有必要可到学习中心开展面授指导，使学生得到实际操作的机会，便于理解吸收课本中的理论知识。
6.信息反馈助教需定期向教学督导提交工作总结，及时记录、整理和统计学生在学习过程中出现的问题，定期向教学部门反馈阶段性的工作情况，并提出好的意见和建议。
若发现重要或紧急问题，及时与教学部门取得联系。
7.助教督导的完善对于远程学院助教的管理，需要制定相应的远程教育兼职助教工作职责与报酬方案，进行相关业务培训以及工作的绩效考核。
要加强助教管理人员与助教之间的沟通联系，收集助教在工作中遇到的各类问题，并将合理建议采纳，进一步完善管理方案。
四、学习平台系统建设在基于因特网的远程教育中，远程教育技术支持平台是学生在学习过程中最重要的场所，是整个体系的基础。
一个好的学习平台，可以让学生学得更加顺利舒心，可以给教师和学生节约大量时间，同时也可以让教学管理部门制定合理有效的教学模式，推动教学进度向前发展。
系统的开发是基于互联网、开放式课件点播、集中式课堂直播、实时辅导与异步答疑相结合的现代远程教学平台，应始终以学生为中心，以提高学习效率为目标，设置诸如课程学习、作业资源、在线测试、兴趣小组、学习任务、选课成绩、毕业论文(毕业作业)等多个服务项目，充分考虑远程网络学习的特点，与整个学习过程相适应，为学生提供良好的网络服务。
试点高校要加大经费投入力度，建设和维护教学网络系统、综合教务管理系统等数字化教学环境，为广大教师从事网上教学和学习者网上学习提供便利条件。
加大教学信息化建设力度，建设数字化图书馆系统，加快推进优质教学资源共享的步伐，提高教学效果，保障现代远程教育的教学质量。
五、毕业环节指导毕业论文(设计)是现代远程教育学生学业考核的最终环节。
郑勤华等选取我国16所现代远程教育试点高校，对其毕业论文的管理现状进行了调查研究。
研究表明，当前远程教育毕业论文管理工作存在基本制度不统一，论文选题、指导、答辩环节未能充分体现在职成人学习者特点，以及学术规范保证力度不够等问题。
教育行政部门应当针对毕业论文管理工作的薄弱环节，着力规范远程教育毕业论文环节的基本管理制度，强化毕业论文选题、指导和答辩等关键环节，进一步引导利用信息技术环境和工具，改进毕业论文的指导和答辩工作，保证毕业论文的管理规范和学术质量。
1.教学管理人员的指导本科毕业论文(设计)、大专毕业作业是教学过程中一个十分重要的环节，是实现本科(大专)培养目标要求的重要阶段，是全面培养学生综合素质与实践能力的主要手段。
因此，为进一步加强毕业环节的规范化工作，提高本科毕业论文(设计)和大专毕业作业的质量，远程学院教学管理人员需制定《本科生毕业论文(设计)工作实施意见》等相关文件，并结合自身实际，制定相应实施办法。
学习中心可积极组织学生观看毕业环节的视频，使学生对毕业论文的撰写有清晰的认识。
此外，学习中心负责毕业论文管理的教师可作为论文指导教师与学生之间的桥梁和纽带，实时反映学生在论文写作过程中遇到的各类问题，不断促进教学相长。
2.毕业论文指导教师的引导在毕业环节实施过程中，学生在毕业论文定题前后要与指导教师做好沟通。
同时，论文指导教师也应对自己指导的学生负责，引导学生通过自己的阅读、思考、分析、行文，真正做到学以致用，培养学生遵守良好的学术道德及严谨、求实、创新的科学态度，在自己的工作和生活中起到一定的正向作用。
六、作业辅导答疑任何一种教学形式，教师都是最重要的教学资源。
在现代远程网络教育环境中，特别是远程分散学习的条件下，教师的作用更为重要。
由于学习者以自学为主，教师的角色也从传统教育中教学主导者转变为学习的建议者、组织者和帮助者。
因此，作业辅导在教学过程中无疑是一项极其重要且十分必要的工作。
1.作业辅导的方式在远程学习过程中，由于没有教师的面对面交流，作业毋庸置疑成为学生最大的难题。
因此，学院有责任公布助教、首答教师、助学服务部与技术部电话号码，通过论坛、实时答疑、E—mail、QQ群等形式解决学生网络课程学习中遇到的专业问题和技术问题，如学习平台登录不进去、课件不能播放、作业难题等。
学生可以通过电子邮件的形式，和助教及辅导教师就学习过程中遇到的各种问题进行异步非实时的交流。
相应教学管理人员需在较短时间内对学生提出的问题给出有效答复。
