2017某商场年度工作计划

2016年商场年终及2017年工作计划1. 2016年商场年终1.1 经营状况分析2016年，整个商场经营状况平稳，总体销售额达到了2000万元，较去年同期增长了10%。

其中，食品类商品占比最高，占到了总销售额的30%，电器类商品占比次之，占到了总销售额的25%。

除此之外，服装、饰品和家居用品类商品的销售额也有所增长，分别占到了总销售额的10%、8%和6%。

1.2 客流量分析2016年商场客流量同比略有下降，但还是维持在一个相对稳定的水平。

其中，周末和节假日期间的客流量最高，平均每天客流量在3000人左右。

1.3 服务质量评估2016年，商场服务质量得到了客户的高度评价。

商场切实为顾客提供贴心的服务，提高了整个商场的顾客满意度。

同时，商场也与多家品牌合作，积极推动品牌宣传和促销活动。

2. 2017年工作计划2.1 经营策略调整在2017年，商场将更加关注各品类商品的发展。

优化商品结构，提高单品陈列质量，将会成为整个商场的经营重心。

同时，商场也将进一步发挥品牌优势，拓展合作商家的数量，打造更多优秀的品牌。

2.2 客流量提升在2017年，商场将会通过多种途径提升客流量。

首先，商场将会加强周边宣传，提高商场的知名度和美誉度。

同时，商场也将针对客户需求，提供个性化的服务和产品，满足客户多种购物需求。

2.3 推广运营在2017年，商场推广运营也将是一个重点。

商场将会采取多种方式，提高商品回头率和客户满意度。

比如，进行买赠、满减和特价促销活动，同时也将积极参与各种市场运营活动。

3.总的来说，2016年商场经营状况平稳，但客流量出现小幅下降。

然而，在服务质量等方面，商场得到了顾客高度评价。

在2017年，商场将优化经营策略，重点推进商品结构和品牌宣传，同时加强推广运营，提高客户回头率和满意度。

相信在大家的共同努力下，商场一定会取得更好的发展成果！。

2017超市员工工作计划《2017 超市员工工作计划》新的一年已经到来，作为超市的一员，为了在 2017 年能够更好地完成工作，为顾客提供更优质的服务，同时提升自己的工作能力和业绩，我制定了以下详细的工作计划。

一、工作目标1、提升服务质量在 2017 年，我要始终以热情、耐心、细心的态度为每一位顾客服务，确保顾客在超市购物过程中感到舒适和满意。

通过积极倾听顾客的需求和意见，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度和忠诚度。

2、提高工作效率在日常工作中，要优化工作流程，减少不必要的环节和浪费，提高工作效率。

例如，在货物上架时，合理规划摆放位置，以便更快地找到商品；在收银工作中，熟练操作收银系统，减少顾客等待时间。

3、增加销售业绩积极了解超市的促销活动和商品信息，向顾客推荐合适的商品，努力提高销售额。

通过不断学习销售技巧和产品知识，提高自己的销售能力，为超市的盈利做出更大的贡献。

4、确保工作区域的整洁和安全保持货架整齐、商品摆放有序，地面清洁干净。

同时，注意检查商品的保质期和质量，确保顾客购买到安全、放心的商品。

二、工作内容与措施1、顾客服务方面（1）始终保持微笑和礼貌，主动向顾客打招呼，使用文明用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”等。

（2）耐心解答顾客的疑问，对于不清楚的问题，及时向同事或上级请教，不推诿、不敷衍。

（3）遇到顾客投诉时，保持冷静，先倾听顾客的不满，然后积极解决问题，争取让顾客满意而归。

（4）关注顾客的需求，主动为顾客提供帮助，如帮忙搬运重物、寻找商品等。

2、工作效率提升方面（1）参加超市组织的培训课程，学习先进的工作方法和技巧，不断提升自己的业务水平。

（2）在货物上架时，按照分类和标签进行摆放，做到整齐有序，方便查找。

（3）提前做好工作准备，如在营业前检查收银设备、准备好零钱等，减少工作中的等待时间。

（4）与同事密切配合，互相帮助，共同完成工作任务，提高整体工作效率。

3、销售业绩提升方面（1）熟悉超市的各类商品，包括品牌、特点、价格、优惠活动等，以便能够准确地向顾客推荐。

2017年商场管理工作计划2017年商场管理工作计划11、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。

达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

商场百货部2017年度工作计划一季度：1、稳固现有出售较好品牌的一起持续加大对出售较差品牌的扶持力度。

2、于新年前期举行一场冬天时装秀。

3、专柜人员招聘方面现在存在较大的难度，许多专柜呈现缺编现象。

于节前帮忙做好专柜的人员招聘作业。

4、针对场外暂时专柜较多，合理规划场外促销位，发掘场外特卖的出售潜力。

5、要点跟进执行新年期间的货源作业。

6、作好节庆气氛安置作业。

7、全力做好新年期间的各项出售作业。

二季度：1、进一步加大品类出售进步计划的拟定及施行。

2、加强对办理人员出售剖析才能的培育。

3、作好部分专柜的调整更新。

例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位弥补，以及部分较差专柜的更新。

4、标价签查看：每月中对各柜标签(模特磁性标签)进行查看。

5、跟进夏装的新款上货。

6、拟定端午节出售计划并执行。

三季度：1、对年中出售进行总结及剖析作业。

2、作好暑期童用区的出售作业，拟定暑期品类进步计划，执行相关作业。

3、进步办理人员的营销策划、组织、施行才能。

4、联合物价部对超范围运营现象进行清查整理。

5、加强对出售数据熟知度，要点重视部分要点品牌。

及时了解专柜的运营动态。

6、拟定国庆及中秋节的出售计划。

四季度：1、作好国庆及中秋节的各项出售作业。

2、跟进秋冬装的上市作业。

3、要点加强或规范现场办理，进步服务水平。

4、以化妆品作为品类进步区域，推出化妆品护肤月。

5、作好应季产品促销作业，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。

6、作整年作业总结及下年度作业计划。

从以下几个方面做作业：1、货源：具体了解专柜库存及应季货品、样式新旧占比状况，对存在问题专柜进行盯梢处理，联络供货商处理，依据各类其他状况拟定各项规范，组织专人担任盯梢执行，做到库存足够、样式新颖、码数完全。

2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是确保人手足够，度假、请假合理组织;另一方面加强训练，就出售技巧和安全两方面进行确保出售高峰期的正常营运。

3、促销：了解竞赛对手促销信息，拟定有竞赛力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。

2018年工作计划随着17年工作的结束，也象征新年工作的开始。

在过去的工作中，我们还有做的不足的地方很多。

我生活广场新营销模式的推进、二三楼重新装修和潮衣库资源重组等给我商厦带来的营业额与客流量，还有电商的冲击还在继续，迫使我四楼业主销售量出现下滑，很多的业主感到不知所措。

我四楼以后从实际出发，加大对业主的服务和帮助，并且与业主、营业员深入沟通。

发扬商厦领导提倡“创新”思路，从肤浅卖货的帮助到深入营销的支持，让业主感到温馨，并且与我们一起克服困难，为此做出下一年的工作计划.一．现场日常管理。

1.增强服务意思。

严抓业主、营业员的服务质量，对没有服务意识和服务意识淡薄的业主做思想上的劝解，对营业员每星期做一次针对服务性的培训，让顾客来我商场感觉到服务的质量。

2.严抓营业员的自身形象。

站立、着装、胸卡，让3.加强服务质量，借鉴肯德基全球区域统一标准，对三楼各厅的服务语言做统一服务用语。

如；您好、谢谢、欢迎光临等用语。

4.抓好商品陈列，对私人用品和不属于销售的商品不能出现在厅内，与业主沟通，对厅内做美化的装饰，增加顾客的视觉效果。

5.加强巡视力度，对现场个边角，死角，无人照看的区域多加巡视，做到细致入微。

6.升级“帮扶”，对业主的帮忙，摆脱单纯的体力的帮助，要从更深的层次帮扶，如：业主的进货方面，价格体系方面，培训营业员销售技巧方面，终端厅位布置方面等。

7. 价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范,杜绝现场价签残损的现象,保持良好的现场容貌二．卫生清洁工作卫生是商场的形象，卫生做好的商场会让顾客感觉商场很清新，很舒适，也是商场的重要工作，下年在卫生工作中要有提升；现场卫生：1、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。

1、营业现场的卫生清理,要在营业前清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。

2017某商场年度工作计划1、xx年，在运营办理中，紧紧围绕商厦的作业部署进行作业。

在续约XX年新的一起，将部分专柜根底扣点进步2---3个百分点，开端估计添加年租金15万余元，调整人员薪酬3万余元。

2、活跃协作商厦做好1月15日和“4•15”两个店庆的准备作业，咱们将把两次店庆作为XX年上半年作业的要点。

为了能在店庆期间有杰出的出售成绩，给XX年的作业开个好头，咱们将提早组织货源，仔细布署店庆期间作业的每一个细节，现场办理人员加大力度。

力求在店庆期间取得了可观的经济效益，改写我商场自开业以来日销的最高出售记载，成为XX年的作业的杰出开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的运营布局及品牌结构。

本着以名优产品为主、完善品牌结构为准则进行晋级改造。

现在依据商场的运营面积，开端拟定学习国商的运营格式，将以往的中岛改建为侧边厅。

我商场将以淑女装和仕女装为主打产品，持续培育米茜尔、柯蒂娜等一些闻名女装品牌的忠诚顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特征的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。

在调整女装的一起，不忘统筹男装和运动休闲的运营状况。

采纳末位筛选的准则，筛选一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响出售的一起，确保下一年区域区分整体规划的完整性，确保XX年的晋级改造的顺利完结。

4、在运营环节上，要求商场办理人员定时查询查询商场，具有预知商场行情改变的才能，娴熟业务知识，研讨产品盛行趋势，把握第一手材料，剖析闻名品牌的运营规模，仔细学习其他先进企业的办理方法，查找本身办理作业存在的缺乏，拟定作业细节的弥补方案和实施方案等，进步商场领导的归纳才能，向商厦领导供给合理化建议。

加大办理力度，向办理要效益。

在总结本年经历与缺乏的根底上，拓宽新思路，尽力发掘发明赢利的新途径。

加强职工训练，进步职工的整体本质。

经过组织五光十色的活动，增强职工的凝聚力。

力求在运营和办理方面，下一年可以再上一个新台阶。

一、前言为全面提升商场综合竞争力，提高顾客满意度，实现商场经济效益和社会效益的双丰收，特制定本年度工作计划。

本计划将围绕提升顾客体验、优化运营管理、拓展业务渠道等方面展开，确保商场在激烈的市场竞争中保持领先地位。

二、指导思想坚持以顾客为中心，以市场为导向，以创新为动力，以管理为保障，全面提升商场综合实力，努力实现经济效益和社会效益的协调发展。

三、工作目标1. 实现销售额同比增长10%；2. 提升顾客满意度至90%；3. 优化员工队伍建设，提高员工综合素质；4. 加强商场安全管理，确保顾客和员工生命财产安全；5. 积极拓展业务渠道，提高商场知名度。

四、具体工作计划1. 第一季度（1月-3月）（1）开展春节促销活动，提高销售额；（2）加强员工培训，提升服务意识；（3）完善商场设施，确保顾客购物环境舒适；（4）开展消防安全检查，消除安全隐患。

2. 第二季度（4月-6月）（1）推出夏季特色商品，满足顾客需求；（2）开展员工技能竞赛，提升员工业务水平；（3）加强商场环境卫生管理，营造良好购物氛围；（4）拓展线上业务，提高商场知名度。

3. 第三季度（7月-9月）（1）举办夏季亲子活动，提升顾客黏性；（2）开展员工团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）优化商场布局，提高顾客购物体验；（4）加强与供应商的合作，确保商品质量。

4. 第四季度（10月-12月）（1）推出秋季特色商品，满足顾客需求；（2）举办感恩回馈活动，提高顾客满意度；（3）加强商场安全管理，确保顾客和员工生命财产安全；（4）总结全年工作，为下一年度工作计划提供依据。

五、保障措施1. 加强组织领导，成立专项工作小组，确保工作计划顺利实施；2. 严格执行各项规章制度，加强监督检查，确保工作质量；3. 加强与各部门的沟通协调，形成工作合力；4. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作方向。

六、总结本年度工作计划将围绕提升商场综合竞争力，实现经济效益和社会效益的协调发展。

商场年度工作计划5篇范文1. 引言商场年度工作计划是指商场为了实现经营目标和提升绩效，制定的一系列工作计划和目标。

下文将分别介绍商场在以下五个方面的年度工作计划，包括市场拓展、运营管理、人力资源、营销推广和客户服务。

2. 市场拓展市场拓展是商场年度工作计划的核心内容之一，这一项计划旨在扩大商场的市场份额和提升品牌知名度。

具体工作包括：通过市场调研和竞争分析，了解目标市场的需求和竞争情况；制定市场推广策略，包括广告投放、促销活动和线上线下渠道的整合；开展市场活动，如展览会、新品发布会和品牌推广活动等；加强与供应商和合作伙伴的合作，共同开发新产品和市场。

3. 运营管理运营管理是商场年度工作计划的另一重要内容，旨在提高商场的运营效率和管理水平。

具体工作包括：进行资源规划，包括人员、场地、库存和设备等资源的合理分配；制定运营流程和标准操作规程，确保各项工作流程的清晰和高效；加强供应链管理，包括采购、物流和库存管理等；加强数据分析和监控，通过数据分析来改进运营效率和服务质量；开展员工培训和绩效考核，提升员工的专业素质和工作表现。

4. 人力资源人力资源是商场年度工作计划中不可忽视的一环，旨在优化组织结构和提高员工的工作能力。

具体工作包括：制定人力资源规划，包括员工招聘、员工福利和员工绩效管理等；开展员工培训和发展计划，提升员工的专业能力和管理水平；建立健全的激励机制，包括薪酬、绩效奖励和职业晋升等；加强员工沟通和团队合作，营造积极向上的工作氛围。

5. 营销推广营销推广是商场年度工作计划中至关重要的一部分，旨在提升商场的品牌知名度和销售额。

具体工作包括：制定营销策略和计划，包括品牌定位、市场定位和推广活动等；开展线上线下的营销活动，如促销折扣、会员专享和礼品赠送等；加强与媒体的合作，提升品牌曝光度和口碑；加强社交媒体和数字营销，与潜在客户建立联系和互动；定期进行市场调研和竞争分析，了解市场需求和竞争情况。

6. 客户服务客户服务是商场年度工作计划中至关重要的一环，旨在提升客户满意度和忠诚度。

2017年度作业总结2017商场年终总结及新年作业方案商场紧紧环绕商厦下达的各项使命方针打开作业，在加强办理、强化认识、开展活动等方面获得了显著成绩，为商厦的持续快速开展做了很大的奉献。

自2012年开业以来，服装商场时刻以开展为条件，进行了三次大规模的运营布局调整，进步服装品牌结构，合理使用平效……使得商场可以箭步、稳定地开展。

本年，我商场紧紧环绕商厦整体布置及2017年全年作业方案开展作业。

商场领导班子走出去查询、调研，重复推敲晋级改造方案与实施细则，学习先进的运营理念，合理使用平效，效果十分显着。

特别值得必定的是，本年的晋级改造中，咱们采纳了运营面积扩展，品牌晋级，货位调整，店堂改造，加强办理等一系列强有力的办法，整体职工团结一心，共同尽力，获得了必定的经济效益和社会效益。

不只进步了企业形象，并且出售成绩不断攀升。

回忆2017年的作业，可以归纳为以下几大方面：一、习惯商场需求晋级改造，整体运营布局调整合理，品牌结构日趋老练，运营效果喜人。

服装商场全年方案使命4400万，实践完结万元;毛利方案330万，实践完结万元，费用。

本年新增收了新品费、广告费、装饰办理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。

获得杰出的运营成绩，咱们采纳了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何出售时机。

依据商厦整体布置，在屡次大型促销活动中，我商场都能环绕活动主题，活跃合作，以活动和节日促进出售。

在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，获得了杰出的出售成绩和经济效益，最高日销超百万。

合作商厦的活动，咱们做了很多的准备作业，活跃与厂家联络货源，添加适销种类，灵敏促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩展运营面积，合理使用平效，进步运营品牌。

品牌运营采纳抓大放小的准则，调整引进了巨细品牌80余个，年出售超百万的专柜有10余家。

确保了我商厦运营定位的进步。

晋级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门重复剖析研讨、精心策划，扩展了男装和运动休闲的运营面积，将原有服装商场的二层半楼拓宽至三层半楼，整个男装和运动休闲的运营面积及运营品牌同步晋级。

购物中心年度工作计划书1. 介绍购物中心是一个综合性商业设施，提供多种商品和服务。

作为一家购物中心，我们致力于为消费者提供高品质的购物和娱乐体验。

本年度工作计划书将概述我们的目标、策略和计划来推动购物中心的发展。

2. 目标我们的目标是成为本市最受欢迎和繁忙的购物中心。

为了实现这一目标，我们将采取以下策略和计划：2.1 提供多样化的商品和服务购物中心应该提供多种多样的商品和服务，以满足不同消费者的需求。

我们将通过扩展商户种类和引进新的商户来实现这一目标。

我们将寻求与本市的知名品牌和流行品牌建立合作关系，以确保我们的购物中心拥有最新和最热门的商品。

2.2 优化购物中心布局购物中心的布局对于消费者的体验至关重要。

我们计划重新评估和调整购物中心的布局，以提高消费者的便利性和舒适性。

我们将确保商户之间的布局合理，交通流线通畅，并提供足够的停车位和公共交通接驳设施。

2.3 提供个性化的购物体验我们将通过使用最新的科技手段，提供个性化的购物体验。

我们将引入智能购物车和实时促销信息推送等技术，以帮助消费者更方便地找到所需商品并享受优惠。

2.4 加强与商户的合作我们将与商户建立紧密的合作关系，共同推动购物中心的发展。

我们将定期组织商户会议，听取商户的意见和建议，并协助商户开展各种促销活动和宣传活动。

3. 管理计划3.1 人力资源管理我们将制定一个全面的人力资源管理计划，以确保购物中心拥有优秀的员工团队。

我们将制定招聘计划，并通过培训和发展计划帮助员工提高他们的专业技能和服务水平。

我们还将定期进行绩效评估，以确保员工保持高效和积极的工作态度。

3.2 财务管理我们将制定财务管理策略，以确保购物中心的财务稳定和可持续发展。

我们将制定预算，并定期进行财务分析和报告，以确保购物中心的财务状况健康。

3.3 运营管理我们将建立一个高效的运营管理团队，负责购物中心的日常运营和管理。

我们将制定并执行运营计划，包括安全管理、维护和清洁、客户服务等方面。