绩效管理第六章.
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第六章绩效反馈1、识记:绩效评估可能产生的谬误及其对策:首因效应、晕轮效应、近因效应、刻板印象、趋中倾向、宽容化或严格化倾向等偏差的界定及解决对策第一,首因效应:界定:是指评估者对被评估者得第一印象的好坏对评估结果影响过大,如果第一印象好,对被评估者各方面的评价都比较高;第一印象如果不好,则对其各方面的评价都比较低。
对策:为了避免这种误差,评估者在评估时要有意识地克服先入为主的印象,评估时不带自己的主观色彩,应从实际情况出发作出恰当的评价;消除评估者的偏见。
第二,晕轮效应:界定:所谓“晕轮效应”,是评估者在考察被评估者的工作实绩时,特别看重被评估者得某种特性,造成以偏概全,产生评估误差。
对策:培训评估者;对各个特性分开评估;不以灵机一动或感情来进行评估,而应列举被评估的具体行为事实;不采取对一个被评估者连续所有评估要素的评估,而采取对一个评估要素的评估来评估所有的被评估者的评估方式;正确掌握事实;以评估项目为标准,平时就观察被评估者;根据每项评估项目,对每位员工进行评估,没有遗漏。
第三,近因效应:界定:在绩效评估中会经常发生这种情况,即评估一个人时,只看其近期的表现和成绩,以近期的记忆或印象来代替被评估者在整个被评估期的工作表现情况,因而造成评估误差,这就是近因效应。
对策:做好员工的平常表现记录,这样有利于从整个评估期的角度衡量一个人得继续;搜集资料要准确;每项评估项目都要考虑评估周期内自始至终的状况,而非一时状况。
第四,刻板印象:界定:指评估者对被评估者的看法往往会受到评估者的性别、种族、身高、地位及其所属社会团体等的影响。
对策:评估者在反映个人偏好时必须小心谨慎,避免让自己的偏好影响到对被评估者得皮评估结果;选择信度与效度均高的评估方法;选择与工作紧密相关的评估因素;对评估者进行相关培训。
第五,趋中倾向:界定:评估者给予不愿或无法明确区分被评估者得实质差异,同时又为了避免太高或太低的评估结果而将评估结果集中于中等的倾向。
第六章绩效考核与管理90.绩效:是在特定的时间里,特定的工作职能或活动的过程和产出记录。
绩效可以从组织绩效、部门(团队)绩效、个体绩效三个子层次来考虑。
绩效的根基都来源于员工的绩效。
(单选)91.绩效考核又叫绩效评估,或绩效评价,它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
92.绩效考核原理:设定清晰的工作目标和合理的考核方法,给予员工公正的报酬和激励。
让员工知道他要做什么、怎么做以及怎样获得回报。
绩效考核注重工作过程还是结果,取决于组织的文化,取决于组织想通过绩效考核达到什么样的目的,针对不同的关注重点,考核内容有侧重。
(单选)关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力,考核的内容主要集中在员工工作过程中的行为、努力程度和工作态度。
(单)关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩,以工作结果为导向,考核内容主要集中在工作的实际产出。
(单)93.绩效管理概念:通过对雇员的工作进行计划、考核、改进,最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。
94.绩效管理所强调有(简答):1)就目标及如何达到目标需要达成共识。
2)绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高3)绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
同单纯的考核相比,它更注重未来,更注重长期,更注重参与。
95.绩效考核可以达到的目的(美国行为学家约翰伊凡斯维)认为有:1)为员工的升降调离提供依据2)组织对员工绩效考核的反馈3)对员工和团队对组织的贡献进行评估4)为员工的薪酬决策提供依据5)对招聘选择和工作分配的决策进行评估6)了解员工和团队的培训教育的需要7)对培训和员工职业生涯规划效果的评估8)对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。
绩效考核最根本的目的是为了实现绩效改进。
96.绩效考核的功能:1)管理方面的功能(从管理的角度看,绩效考核可以为人力资源管理活动的各个层面提供支撑性服务。
)2)员工发展方面的功能(从员工个人发展角度来看,绩效考核为评价个人优缺点和提高绩效提供了反馈渠道和改进方式。
第1篇第一章总则第一条为加强公司内部管理,提高员工工作效率,促进公司持续发展,特制定本绩效管理规定。
第二条本规定适用于公司全体员工,包括正式员工、试用员工、实习生等。
第三条本规定的目的是通过建立科学、公正、透明的绩效管理体系,激发员工的工作积极性,提高员工的工作绩效,实现个人与公司的共同成长。
第二章绩效管理原则第四条公平公正原则:绩效管理应遵循公平、公正、公开的原则,确保每位员工都有公平的机会参与绩效评价。
第五条结果导向原则:绩效管理应以工作成果为导向,关注员工的工作绩效和业务能力。
第六条持续改进原则:绩效管理应是一个持续的过程,通过不断的反馈和改进,提升员工的工作表现。
第七条发展激励原则:绩效管理应与员工的发展相结合,通过激励措施促进员工的个人成长。
第三章绩效管理组织第八条成立绩效管理委员会,负责制定绩效管理制度、监督绩效管理过程的实施、处理绩效管理中的争议等。
第九条绩效管理委员会由人力资源部、各部门负责人及员工代表组成。
第十条绩效管理委员会每年至少召开两次会议,讨论和决定绩效管理相关事宜。
第四章绩效管理内容第十一条绩效管理内容主要包括工作业绩、工作态度、团队合作、创新能力、领导力等方面。
第十二条工作业绩:包括完成工作任务的数量、质量、效率等。
第十三条工作态度:包括工作积极性、责任心、纪律性等。
第十四条团队合作:包括沟通能力、协作精神、团队贡献等。
第十五条创新能力:包括提出新想法、新方法、新技术等。
第十六条领导力:适用于管理层,包括决策能力、管理能力、团队领导能力等。
第五章绩效管理流程第十七条绩效管理流程包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效改进等环节。
第十八条绩效计划:(一)人力资源部根据公司发展战略和年度目标,制定公司层面的绩效计划。
(二)各部门根据公司绩效计划,制定本部门的绩效计划。
(三)员工根据部门和个人的绩效计划,制定个人绩效计划。
第十九条绩效实施:(一)员工按照个人绩效计划执行工作任务。
第六章绩效考核管理1、通报及制度考核1.1、销售指标完成情况通报目的:通过各类考核指标的分析,促进门店提升经营管理水平内容:针对门店指标达成率、销售同比、毛利、毛利率等进行分析周期:每月一次考核方法:对通报出的内容按照《苏果超市员工考核细则》标准进行积分考核,在绩效中得以体现。
1.2、档期促销商品检查通报目的:通过对档期促销商品的出样情况、库存情况、陈列情况检查,促进门店更好的利用公司所给的商品资源,提升门店销售业绩周期:每个档期一次内容:对门店档期商品的陈列、标识的使用、门店整体形象等方面做出指导考核方法:对通报出的内容按照《苏果超市员工考核细则》标准进行积分考核,在绩效中得以体现。
1.3、商品陈列检查通报目的:促进门店严格按照公司的陈列要求、规范、标准执行1.3.1.生鲜陈列标准检查1.3.1.1、是否按规定的陈列道具陈列1.3. 1.2、陈列设备是否正常使用,温度管理是否正常1.3. 1.3、商品陈列是否丰满,蔬菜端头最多陈列两个品种,水果促销桶在促销时最多陈列一个品种1.3. 1.4、季节性商品是否大量陈列1.3. 1.5、畅销商品是否大量陈列1.3. 1.6、新品是否按规定出样陈列1.3. 1.7、商品品项数是否达标1.3. 1.8、商品标示系统是否符合规范1.3. 1.9、商品是否清洁、陈列道具是否清洁1.3. 1.10、商品是否按规定包装,标价签标示内容是否准确1.3.2.商场部陈列标准检查1.4.2.1.橱窗陈列(灯光效果、主题氛围):1.4.2.2.模特出样陈列1.4.2.3.色彩搭配1.4.2.4.季节陈列1.4.2.5.节日陈列1.4.2.6.货架陈列1.4.2.7.灯光使用1.4.2.8.POP使用1.4.2.9.卖场音乐1.4.2.10.应季商品陈列1.4.2.11.促销商品陈列1.4.2.12.商品标价签1.4.2.13.绿色植物1.3.3. 食品、非食陈列标准检查1.3.3.1.排面检查a.商品陈列。
第6章公共部门绩效管理第六章公共部门绩效管理近些年来,绩效管理逐步成为组织管理的⼀项重要的管理⽅法和技术。
公共部门绩效管理是为了提供⾼质量的公共产品和⾼效率的公共服务,其核⼼是绩效评估。
公共部门⾃⾝的特殊性决定了绩效评估更注重评估的公平性、评估主体的多样化及评估内容的全⾯性、可操作性和动态性。
当前绩效管理的实践主要存在着绩效评估结果的主观性、绩效管理信息系统尚不健全、评估指标体系有待完善等问题。
解决这些问题,需要公共部门完善绩效管理的相关配套制度建设,即强化管理规范和优化法治环境,从⽽全⾯促进绩效管理的有效运⾏。
重点问题·绩效管理的基本流程·公共部门绩效管理的发展·公共部门绩效评估体系的建⽴·公共部门绩效管理⾯临的困难·公共部门绩效管理的改进⽅向第⼀节绩效管理被引⼊公共部门⼀、绩效与绩效管理“绩效”⼀词在英语中是“performance”,具有“执⾏、履⾏、表现、成绩”的意思;在汉语中,被解释为“成绩、成效”。
⽽在管理理论中,“绩效”⼀词被赋予了更具专业特⾊的含义,例如,彼得·德鲁克在《有效的管理者》⼀书中对“绩效”的解释是“直接的结果”;⽽贝茨和豪尔顿则认为,“绩效是⼀个多维的建构,观察和测量的⾓度不同,其结果也会不同”。
在不同时期、不同类型的组织中,绩效具有不同的含义。
概括⽽⾔,绩效可以分为个⼈的绩效和组织的绩效两种。
从个⼈绩效层⾯看,其内涵可分为“绩效结果说”和“绩效⾏为说”。
绩效结果说认为,绩效是员⼯最终⾏为的结果,是员⼯⾏为过程的产出,相当于⼈们常说的“业绩”。
这种绩效与组织中能够衡量的责任、⽬标、任务以及能⼒具有等同的含义,在对员⼯进⾏评价时,可以通过其完成任务的情况——业绩——来判断其绩效的⾼低。
但是,这种观点的缺陷在于,它容易忽视⼀些对组织⾮常重要的过程和情景因素,特别是随着社会的进步,管理者对“绩效是⼯作成绩、⽬标实现、结果”的观点产⽣了质疑,从⽽在⾏为的意义上给出了新的定义,认为绩效是⼈们实际做的、与组织⽬标有关的且可以观察到的⾏动或⾏为。