电话商务礼仪集锦15篇

商务中的电话礼仪及通话礼仪打电话是通联礼仪的一个主要内容。

拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。

因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

那么拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪?下面一起随小编来看一下。

拨打电话应注意的礼仪1.打电话时要简短，而且声音要柔和。

我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。

千万不要浪费别人的时间。

打电话时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。

如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。

2.打电话时，要注意周围的嘈杂声。

例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。

吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。

3.如果你已经拨通电话，但是没联络上，应重新再拨。

如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。

如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“啪”地挂掉电话。

你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。

请你不要见怪。

”再挂掉电话。

如果你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。

4.准时拨电话给忙人，这对他比较方便。

如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。

他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话二也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话，所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗?”这是非常重要的事。

5.注意听对方在说些什么。

当你接听电话时，不要一边看其他报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。

对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。

商务礼仪心得体会(集锦15篇)商务礼仪心得体会1作为助理，难免会遇到不速之客，总会因此而影响了自己的工作。

那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？不速之客，可能是客户、同事。

我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。

首先是领导的上级或客户。

应该热情地请他们到会客室就座，并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下__×在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。

二是领导的亲朋。

请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。

三是公司内部的管理人员。

他们如果说有急事要见领导的话，你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。

四是推销员。

这类人员我们可能遇到的最多。

这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。

如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。

如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。

一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作（绝大部分都是这种）。

这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。

领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。

五是客户。

有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。

所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。

你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。

你应该先替他联系一下，然后再向他指明该部门的名称、位置。

如果不好找，最好能引领客人去。

六是其他不速之客。

这种情况，你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。

由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。

商务礼仪心得体会2荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

在现代商务交往中, 电话已经是商务中互相交往最基本的媒介, 所以商务人士在与对方接打电话时, 要注意商务电话礼仪的相关规范。

我们应该清楚在通电话时能粗略判断对方的人品、性格, 所以要正确地使用电话, 它直接影响着个人及企业的声誉。

一、接打电话的基本礼仪:1.重要的第一声。

当打电话给某单位时, 若一接通, 就能听到对方亲切、优美的招呼声, 心里一定会很愉快, 使双方对话能顺利展开, 就会对该单位有较好的印象。

2.要有喜悦的心情。

打电话时要保持良好的心情, 这样即使对方看不见你, 但是从欢快的语调中也会被你感染, 给对方留下极佳的印象。

3.清晰明朗的声音。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食, 即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

4、迅速准确的接听。

听到电话铃声, 应准确迅速地拿起听筒, 最好在三声之内接听。

5.认真清楚的记录。

随时牢记5WIH技巧6.了解来电话的目的。

7、挂电话前的礼貌。

二、接听电话礼仪1.接听电话步骤接听电话前①要准备好笔和纸。

②要停止一切不必要的动作。

③要使用正确的姿势。

④要带着微笑迅速接起电话。

接听电话时。

第一, 要在三声之内接起电话。

专心听对方讲话。

第二, 主动问候, 要先自报家门。

第三, 如果想知道对方是谁, 不要唐突问对方“你是谁”, 可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问, “对不起, 怎么称呼您呢？”第四, 须搁置电话时或让对方等待时, 应给予说明, 并致歉。

第五, 转接电话时要迅速。

第六, 需要留言时, 应作好详细的记录。

第七, 感谢对方来电, 并礼貌地结束电话。

在电话结束时, 应用积极的态度, 同时要使用对方的名字来感谢对方。

第八, 要经常称呼对方的名字, 表示对对方的尊重。

2、转接电话流程问对方是否愿意等待转接, 并向对方明确解释转接的原因。

若对方愿意等待转接, 则先要感谢对方的等待, 然后转接到负责人的电话机上。

若对方所找的人与自己在一个办公室, 则应用手捂住话筒, 轻声喊所找人与对方通话。

商务礼仪培训心得体会(集锦15篇)商务礼仪培训心得体会(集锦15篇)商务礼仪培训心得体会1经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的.辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片――《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。

那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己! 商务礼仪培训心得体会2“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。

办公室电话礼仪-商务礼仪整理办公室电话礼仪-商务礼仪办公室电话接听礼仪①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。

当我们接听电话时应当热忱，由于我们代表着公司的形象。

①左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

①电话响过三声之内接起电话①留意声音和表情你说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。

通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。

你还应当调整好你的表情。

你的微笑可以通过电话传递。

使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。

”①保持正确姿态接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。

一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。

因此，保持端坐的.姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

①复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。

①最终道谢最终的道谢也是基本的礼仪。

来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往亲密相关。

因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。

办公室打电话礼仪一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。

商务电话礼仪常识商务电话礼仪常识电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，确定要表现出良好地礼仪风貌，商务电话礼仪常识有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，期望对你有关怀。

篇一：在商务交往中，不允许接电话时以"喂，喂'或者"你找谁呀'作为"见面礼'。

特殊是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的"户口'，一个劲儿地问人家"你找谁'，"你是谁'，或者"有什么事儿呀?'万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。

切勿发脾气"耍看法'。

确认对方拨错了电话，应先自报一下"家门'，然后再告之电话拨错了。

对方假设道了歉，不要忘了以"没关系'去应对，而不要教训人家"下次长好眼睛'、"瞧认真些'。

假设有可能，不防问一问对方，是否需要关怀他查一下正确的电话号码。

真的这样做了，不是"吃饱了撑的'，而是借机宣扬了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。

也不要同时与其他人闲聊。

不要让对方由此来感到在受话人的'心中无足轻重。

完毕通话时，应认真地道别。

而且要恭候对方先放下电话，不宜"越位'抢先。

在接电话时，再次要留意赐予对方以同等的待遇。

坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的"势利眼'。

即使是接电话地，也极为庸俗地"因人而宜'、"对象化'的倾向格外明显。

他们在接电话时，一开头总是"拿架子'，"打官腔'。

先是爱搭不理地问上几句"谁呀'、"什么事呀'，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，"事不关己，高高挂起'。

办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。

如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。

2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。

?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。

4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。

一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。

”这种行为是很失礼的。

这种情况下，应耐心解释说明。

5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。

因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。

声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

接电话的基本礼仪接电话的基本礼仪一、电话礼仪的含义电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。

电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。

二、接电话的基本礼仪（精选15篇）电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉。

电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。

下面是小编为大家整理的接电话的基本礼仪（精选15篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接电话的基本礼仪1接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自我的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。

“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。

向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

[商务电话需要的基本礼仪]商务电话礼仪
1 .电话通常被控制在三次响铃以内接听。

否则，这被认为是不尊重，应该向对方道歉。

处理业务电话时，第一句应自报单位或其下属部门的名称，无论是内部还是外部，并应以统一的常规方式接听。

2 .接听电话时，如果不知道对方是谁，应主动询问对方的下属单位或部门，以方便对方接听电话。

3 .
接听电话时，左手拿着听筒，右手拿着备忘录。

因此，任何时候使用的纸和笔都应该事先准备好，并按照3w原则进行记录，即当、谁(谁是客体)、什么(什么)。

电话记录应简洁完整。

4 .
如果对方正在寻找的人不在，试着问对方是否有什么重要的事情，或者试着理解对方打电话的目的，然后根据情况决定如何处理。

5 .
打电话时，你应该礼貌地询问自己现在是否有空。

我能问你几个问题吗？或者对不起，现在和你说话方便吗？6 .
当你听不清楚对方在说什么时，你应该告诉对方确切的情况，并要求对方改进。

如果听筒好像有问题，你能说大声点吗？7 .
挂断电话前的礼貌回应不应被忽略。

在对方挂断电话之前，不要放下电话听筒，一定要礼貌地对待对方。

资料来源:《世界商业评论》。

电话的礼仪15篇电话的礼仪精选15篇电话的礼仪11、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！xxx公司”。

2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚；3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。

通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的'工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。

如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。

”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”；如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。

”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗？谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。

”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。

对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。

假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

13、工作总结挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。

电话的礼仪2打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。

如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。