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接打电话的礼仪有哪些电话已经离不开的我们的生活了，那么你知道接电话和打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接电话、打电话的礼仪，希望可以帮助大家!接电话、打电话的礼仪接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
接电话的礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。
拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2023年电话的礼仪常识2023年电话的礼仪常识1接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀;如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。
接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。
声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。
接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位?”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。
接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。
接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。
如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。
2023年电话的礼仪常识2接打电话的的基本礼仪常识(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是__公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
接听电话礼仪知识在工作场合上都难免不了需要接听别人的电话，接听电话看起来很简洁，但也有许多学问哦，下面是我为大家整理接听电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听电话礼仪1. 听到电话响后，最好在三次之内接听。
假如超过六次，首先表明歉意。
2. 接听电话的时候要微笑。
由于微笑是会传递，别人是可以从你的言语中感受到。
3. 接听电话时要用心。
不要做任何其他事情或者和你旁边的人说话。
4. 接听电话时留意姿态。
不要躺下或把脚放在桌子上，由于不正确的姿态会影响声音效果。
5. 预备一些纸和笔，可以记录需要转达的信息时。
拨打电话礼仪1. 拨打电话时，选择好时间段。
假如不是很重要，请不要在休息和吃饭的时间打电话给别人，也不要在假期打电话给别人。
2. 要把握通话时间，一般来说，通话时间不应超过3分钟，这是3分钟的原则。
3. 假如对方不知道你是谁，你应当先介绍自己，并使用敬重的语言。
在大多数状况下，结束通话的人就是打电话的人。
但是，当电话变得闲聊或漫无边际时，应准时结束通话。
当通话被打断时，通常被打断的人应当先打电话。
平常都会遇到啰嗦的通话者，他们可能是推销员，也可能是一个絮絮叨叨的伴侣。
假如你想中断通话，可用停顿甚至是打断对话的方法。
另一种必需快速结束谈话的状况是有客人来访时，不适合长时间谈话。
当你知道电话不太可能很快结束时，你应当推迟一段时间，然后在合适的时间再打回来。
另一方面，假如你知道一个电话会花很长时间，或者假如你想结束一场开心的谈天，一个好办法就是询问对方时间是否合适?假如更多的人采纳这种方法，就会少一些打搅的埋怨和电话的无聊。
接听电话前⑴、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要预备好笔和纸。
⑴、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
接电话礼仪接电话礼仪(15篇)接电话礼仪1一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。
如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。
吧要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃响过一次，就拿起听筒。
这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。
正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。
就像敲门一样。
如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。
接起电话。
拿起听筒后应首先自我介绍：：您好，我是某某某三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。
有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。
因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。
使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。
万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。
如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。
四、分清主次1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。
电话礼仪要求原则接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,那么接打电话的基本礼仪原则你知道吗?下面就由店铺为大家介绍一下，希望能帮到您。
电话礼仪要求一：基本原则1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
电话礼仪要求二：形象要求1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。
”开头。
声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后马上接听和语调温柔地自报家门的习惯。
比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。
想请教您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后快速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。
假如有特别状况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
接听电话的基本礼仪篇2接电话要准时电话铃响之后，肯定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。
假如一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方赔礼：“ 抱歉，让您久等了。
”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。
假如你另有电话要去接，要事先告知他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。
接电话要留意声音语调在接电话的时候，由于你的姿势、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。
在平常，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以观察你的态度举止和你的面部表情。
但在通话时，一切只能依靠声音来表达。
所以你必需很当心的掌握你的.声调，让你的声调能够暖和、亲切的、舒适的、动听的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清楚的传达出你谈话的内容。
请留意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清晰，说话速度要比平常略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时肯定要交代的特别认真。
接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的欢乐会感染身边的每一个人。
所以工作的时候不要把自己的不良心情带给大家，即使生活中有许多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把欢乐带给身边的每一个人。
接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、动听，可以留给对方非常好的印象。
