会展设计师技师考核大纲

会展客户关系管理（实践）一、考核内容：对某会展企业的客户关系管理措施、策略、设施等进行调查访谈，了解掌握当前会展企业客户关系管理现状及基本做法，形成调查报告。

会展企业泛指会展产业链中的各类企业，如会展中心、会议中心、会展公司、会展搭建公司、会展物流公司、会展服务公司等。

二、基本要求：1、题目为：×××公司（会展企业名称）客户关系管理的基本做法及策略调查。

2、正文：正文一般分前言、主体、结尾三部分 A．前言：写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论； B．主体：这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论； C．结尾：可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

3、字数要求：2000字左右。

三、考核指标：1、调查态度认真，调查的广度和深度符合要求。

2、字数达到要求，无抄袭现象。

四、打印要求：1、统一用A4纸打印，左侧装订，字迹要清楚，标点符号要正确。

2、文内标题层次一般不超过3个层次：一级标题：黑体，三号，左对齐；二级标题：宋体，四号，左对齐；三级标题：黑体，小四号，左对齐。

3、正文字体：正文采用小四号宋体，行间距为18磅。

五、考核成绩：考核成绩分为五档，即优秀、良好、中等、及格、不及格。

成绩由评阅教师给出。

天津商业大学高等教育自学考试本科会展客户关系管理题目：专业：考号：姓名：年月日评语：成绩：教师签字：年月日会展管理综合技能考核（二）一、考核目标本课程要求考生用一定时间进行会展综合能力实践，通过实践，巩固所学的会展专业知识，并在实际操作中不断积累，将理论与实践结合起来进行体会思考，进而使学生的会展综合能力得到锻炼，培养学生解决实际问题的能力。

深圳市职业技能鉴定《会展设计师》考试大纲(1)职业概况1.1职业名称：会展设计师1.2职业定义：运用现代设计理念，从事会展活动空间环境的展示设计、制作，并提供具有创造性和艺术感染力的视觉化表现服务的人员。

1.3职业等级：本大纲共设三个等级，分别为：中级会展设计师（国家职业资格四级）、高级会展设计师（国家职业资格三级）、技师级会展设计师（国家职业资格二级）。

1.4基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。

1.5培训期限要求：1.5.1晋级培训的标准学时：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：四级不少于240标准学时；三级不少于220标准学时；二级不少于200标准学时。

1.5.2培训教师：培训四级、三级会展设计师的教师应具有本职业二级会展设计师职业资格证书或本专业（相关专业）中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级会展设计师的教师应具有本职业二级职业资格证书2年以上或本专业（相关专业）高级专业技术职务任职资格。

1.5.3培训场地设备：理论培训场地应具有可容纳20名以上学员的标准教室，并配备投影仪、电脑等设备。

实际操作培训场所应具有200M 2以上能满足培训要求的场地，具有绘画、电脑、投影等设备，通风条件良好、灯光充足、安全设施完善。

1.6申报条件：1.6.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

1.6.2申报条件：——中级(四级)会展设计师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作2年以上。

（2）具有中等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（3）经本职业中级(四级)正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

——高级(三级)会展设计师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作6年以上。

（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业（相关专业是指：广告设计、室内设计、舞台美术）毕业证书。

（3）取得本职业中级(四级)职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

会展设计师技师考核大纲1职业概况1.1职业名称: 会展设计师1.2职业定义：为会展经济效劳, 从事展览展示工程的方案设计、施工、管理、展示道具设计、开发等方面的技术工作人员。

职业等级: 技师〔国家职业资格二级〕。

根本文化程度: 高中毕业〔含同等学历〕。

培训期限要求：全日制职业学校教育, 根据其培养目标和教学方案确定。

晋级培训期限：室内装饰设计师不少于150标准学时。

1.6申报条件: 技师(具备以下条件之一者)(1) 取得高级技工职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业技师正规培训达规定标准学时,并取得毕(结)业证书。

(2) 取得高级技工职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

(3) 取得经劳动保障行政部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业毕业证书, 连续从事本职业工作5年以上。

(4) 取得本职业高级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业证书,并连续从事本职业工作5年以上。

(5) 取得本职业或相关专业大学本科毕业证书, 连续从事本职业工作5年以上。

〔6〕取得本职业或相关专业硕士研究生学位证书, 连续从事本职业工作 2 年以上。

鉴定方式、鉴定时间:鉴定方式：分理论知识考试和技能操作考核两种方式, 理论知识考试采用笔试, 按标准答案评定得分；技能操作考核采用现场实际操作考核, 并分工程进行, 按技能考试标准评定得分, 由考评小组成员分别打分后, 取考评小组〔3人以上单数〕的平均分。

两种考试〔考核〕均实行百分制, 皆到达60分以上者为合格。

鉴定时间: 理论知识考试时间不少于120分钟；技能操作考核时间不少于360分钟。

综合评审时间不少于30分钟。

考评人员与考生配比: 理论知识考试1:15；技能操作考核为1:8。

2.根本要求职业道德根本知识职业守那么〔1〕遵守国家法律法规和有关规定, 抵抗一切不健康的设计要求；〔2〕热情效劳、耐心、周到、文明经营；〔3〕尊重客户, 平等待人；〔4〕爱岗敬业, 工作认真负责, 有强烈的事业心和责任感；〔5〕遵守操作规程, 提高设计制作质量和工作效率；〔6〕努力学习、刻苦钻研, 掌握现代知识和技能。

会展设计员（5级）职业标准综合理论知识的考试以电脑试卷抽题方式，分为笔试A、B、C 卷、口试。

外语以笔试选择题、或听力选择 .... 1、电脑软硬件基础. 2、效果图绘制技法. (五) 制作图设计绘制. 1、能绘制剖面图 ....(五) 现场组装调整. 1、能组织协调沟通. 2、能监理搭建陈列 ...《会展设计师》职业标准（三、四级）试运行《会展设计师》职业标准一、职业概况1.1 职业名称会展设计师1.2 职业定义在会展行业的主承办单位所经营策划的会议、展览、节事活动中从事环境（包括商品的）展示设计、施工、安装及撤除工作；配合主办方，提供参展商、消费大众以视觉化表现服务的专业人员。

1.3 职业等级该职业由低到高分为五级：会展设计师（属国家职业资格五级）；会展设计师（属国家职业资格四级）；会展设计师（属国家职业资格三级）；会展设计师（属国家职业资格二级）；会展设计师（属国家职业资格一级）。

1.4 职业环境条件以室内常温为主，兼有室外现场。

1.5 职业能力特征具有很强的表达能力，计算能力，空间感；具有较强的五感；身体协调灵活、无色盲。

1.6 基本文化程度中专或具有同等学历或以上者。

1.7 鉴定要求1.7.1适用对象（1）已从事或准备从事本职业的人员，具有中专或以上相关设计类专业毕业，在智力和交流能力合格的情况下，对原修学专业无特别要求。

（2）对拥有展示设计、室内设计专业经验或学历者，经专家鉴定可以考虑优先适用鉴定。

1.7.2申报条件参照《上海市职业技能鉴定申报条件》进行申报。

试运行期间按照如下条件进行申报：具备下列条件之一者，可申报《会展设计师》（四级）：（1）在与会展相关职业中连续从事本职业工作5年以上，并具有初中文化程度者（需提供用工单位劳资部门的有效证明或加盖公章的单位证明）。

（2）持有中等职业学校（含中专、职校、技校）与会展相关专业的毕业证者。

（3）持有高等学校（含大学、大专、高职）与会展相关专业的毕业证者。

注册会展经营师认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《注册会展经营师岗位标准》相关内容编制。

二、本大纲为注册会展经营师认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《注册会展经营师岗位标准》中《注册会展经营师职业素质描述方案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《注册会展经营师认证考试方法》。

五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分考试范围一、会展行业概述1、会展行业简介了解：会展的发展掌握：会展的概念、功能2、国际、国内会展业现状了解：国际国内会展行业现状、会展行业所需基础设计和设备二、策划与会展策划1、策划与策划原则了解：策划的含义、特点掌握：策划的基本原则2、策划类型与方法了解：策划的类型、策划方法的三种关系掌握：会展策划的特点、常用方法3、会展策划的系统分析了解：会展策划的环境要素分析：经济、政治、自然环境、科学技术掌握：会展策划的构成要素、流程、会展项目的生命周期4、会展策划中的决策与计划了解：决策、决策过程掌握：决策模型分析5、会展策划方法与技术了解：头脑风暴方法、活动任务计划方法掌握：三、会议与国际会议1、会议与会议类型了解：会议分类2、国际会议概述了解：国际会议掌握：举办国际会议的意义四、国际会议的策划与管理1、国际会议的市场分析了解：国际会议的结构构成2、国际会议策划了解：国际会议基本要素、策划流程掌握：国际会议策划的主要方案五、国际会议的服务规范1、国际会议服务流程与内容了解：国际会议规范接待进度表、国际会议服务内容2、国际会议服务要素了解：国际会议服务要素六、展览与展览策划1、展览概述了解：展览会的背景和意义分析掌握：展览的类型划分、生命周期分析2、展览策划了解：展览策划设计内容、基础准备掌握：展览策划含义、目的、内容、要素、基本原则七、展览策划程序1、展览策划的规范程序了解：展览策划的规范程序2、展览策划的具体过程掌握：展览策划不同阶段的主要任务八、参展商的参展计划实施1、展览会的选择了解：展览会的选择掌握：参展要点2、展台设置了解：展台设置、特色展示3、展览保险与危机处理了解：展览责任保险掌握：危机处理九、海外参展项目策划1、海外招展代理与衍生服务了解：海外招展代理的选择途径掌握：海外招展代理衍生服务2、海外参展工作指南了解：项目核查、人员配备十、参展人员的聘用与培训1、参展人员的确定了解：工作人员的数目掌握：参展人员要实现的四个目标、2、保持参展人员的高工作效率了解：员工手册、展台工作要求十一、展览的规范设计与施工1、展览会的设计了解：参展商的设计要求内容、设计师的素质要求掌握：展会设计的原则、功能2、展览会的设计施工了解：展会设计步骤、常规设计规则、其他要求掌握：展览策划含义、目的、内容、要素、基本原则十二、展台设计以及进程安排1、展台装饰设计了解：展台特色装饰设计掌握：展台特色装饰种类2、展台的功能及日常管理了解：展台CI宣传、展台日常管理3、展台设计的具体安排了解：展台设计的阶段工作掌握：展品陈列布置要点十三、展览场地规划1、展览场地的具体安排了解：展出面积的考虑要素、展台位置的考虑要素、场地形状、场地形式掌握：展览区域的划分2、展览场地规划中的其他要素了解：辅助设施和服务、场地租赁掌握：人流疏导的安排十四、展览现场展示设计与设备设施1、展示设计与布置了解：展架设置、地面覆盖物、展品和展具掌握：展台色彩显示、图文布置2、展览现场设备安排了解：展览现场设备安排掌握：展具的制作3、展览现场的安全措施了解：展览现场的安全措施十五、展台搭建与施工1、展台施工了解：展台施工的具体要求掌握：施工合同的条款、提高展台布置效果的措施2、施工质量的监督检查了解：施工质量的监督检查。

《会展设计师》（四级）培训大纲《会展设计师》（四级）的培训分为以下模块：1.客户服务（基本综合能力）2.创作设计3.制作配套4.流程管理《客户服务（基本综合能力）》培训大纲一、基本要求设计师应具有良好的心理素质，必须认同本行业的工作目标、法令规范。

必须具有职业意识、职业道德，敬业精神；关心社会热门话题，有积极的生活态度，注重专业学习和自身修养；性格开朗，能与人交流，善解人意，培养学员的团队意识。

二、培训要求与内容单元1 会展行业的必要知识培训要求：1. 熟知会展场馆的性质2. 熟知会展的基本特点3. 知晓会展的类型4. 能理解策划的传播方式5. 有行业法规概念6. 具有敬业精神培训内容：1.1.会展行业的概念1.1.1 会展业的基本概念1.1.2 国外会展业的发展1.1.3专题信息类会展1.1.4展销博览类会展1.1.5会展与论坛1.1.6会展与信息传达1.2会展商务谈判1.2.1谈判的策略1.2.2谈判的对象1.2.3谈判的目的1.3.项目成本的预算1.3.1材料预算1.3.2人工预算1.4会展行业规则1.4.1会展商务守则1.4.2商品的展卖1.4.3职业设计师的修养1.5实训1.5.1实训课题练习-----------考察典型的会展型展览馆*浦东上海新国际博览中心*上海光大展览中心*分别写出1000字左右的考察报告单元2 会展综合人文常识培训要求：1. 能掌握一般国际常识2. 能知晓东西方礼仪3. 了解国内外旅行常识培训内容：2.1东西方文化常识2.1.1中国传统节祭日2.1.2西方宗教节日2.1.3世界性纪念日2.2国内外旅游惯例2.2.1签证申请2.2.2 货币兑换2.2.3会展礼仪接待2.3实训1. 社交礼仪2. 职场礼仪3 . 商务礼仪2.3.1.课题练习----------------考察一次外长级来宾的会议接待三、课时分配表《创作设计》培训大纲一、基本要求展示设计的概念、范畴、基本方法和原理。

会展专业人员资格考试大纲会展行业是当前国内外快速发展的服务行业之一，随着行业规范化程度的提高，对行业从业人员的要求也越来越高。

为保证从业人员的专业素质和行业水平，国家对会展专业人员进行考核并颁发证书，这就是会展专业人员资格考试。

一、考试目的会展专业人员资格考试旨在提高会展从业人员的技能水平，促进会展行业的规范化发展和人才队伍的建设。

二、考试范围会展专业人员资格考试的内容包括会展项目策划、组织实施、市场营销、服务质量及管理等方面的知识。

1. 会展项目策划会展项目策划是会展从业人员必须掌握的基本能力之一，其主要涉及会展项目的主题确定、目标制定、方案设计、综合、评估等方面。

在考试中，将通过理论测试、实际案例分析、策划案的方案设计等方式来考核考生的会展项目策划能力。

2. 组织实施会展组织实施是将会展策划方案进行具体实施的过程，它包括展馆布置、展品搭建、物流管理、文化活动等方面。

在考试中，会通过举办实际的会展活动来对考生的组织实施能力进行考核，同时通过对案例分析、工作实践等方式，来评估考生在组织实施方面的知识水平和技能能力。

3. 市场营销市场营销是会展从业人员必须掌握的另一项基本能力，它主要涉及市场调研、媒介宣传、参展招商、客户服务、政府合作等方面。

在考试中，将通过实际操作、理论测试、案例分析等方式，考核考生的市场营销能力。

4. 服务质量服务质量是衡量会展从业人员综合素质的重要指标，它涉及服务态度、服务流程、服务质量、服务创新等方面。

在考试中，通过客户满意度调查、面试、案例分析等方式，来评估考生的服务质量水平。

5. 管理能力会展行业需要高素质的管理人才，会展专业人员在管理方面需要掌握如团队管理、成本控制、风险管理、项目管理、信息管理等知识和技能。

在考试中，通过理论测试、案例分析、面试等方式，来考核考生的管理能力。

三、考试形式会展专业人员资格考试主要采用笔试和实操考核相结合的方式。

笔试为理论考试，主要考核考生综合知识水平。

注册助理会展经营师认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《注册助理会展经营师岗位标准》相关内容编制。

二、本大纲为注册助理会展经营师认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《注册助理会展经营师岗位标准》中《注册助理会展经营师职业素质描述方案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《注册助理会展经营师认证考试方法》。

五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分考试范围一、管理理论概述1、管理理论的发展了解：管理理论的发展掌握：会展机构的组织形式、现代管理相关理论2、管理的基本职能掌握：管理的五大基本职能二、会展组织管理1、会展组织设计了解：影响会展企业组织设计要素掌握：组织设计原则2、会展企业组织结构设计了解：职能部门设计掌握：组织结构模型3、会展活动组织机构了解：一般会展活动组织机构三、会展目标选择与决策1、决策要素了解：企业选择展会的要素2、目标策略掌握：会展目标要求3、项目选择策略了解：策划应考虑的因素掌握：企业选择展会的因素四、会展项目管理1、项目管理基础了解：项目定义掌握：、项目特征、项目管理的特征2、会展项目的类型和特征掌握：会展项目总体特征、会展项目的类型和特征3、会展项目管理的过程与方法了解：会展项目周期五、会展人力资源管理1、会展人力资源基础了解：人力资源管理概念掌握：会展对人力资源的基本要求2、我国会展人力资源的开发与管理了解：我国会展人才现状、培养3、会展人力资源开发与管理原则掌握：会展人力资源管理原则4、会展人力资源开发机制了解：会展人力资源开发机制5、工作岗位分析、人员招聘与选择、员工培训与发展、团队领导与激励了解：工作岗位分析、人员招聘与选择、员工培训与发展、团队领导与激励六、会展财务管理1、会展财务目标了解：影响会展项目预期利润的因素2、会展预算的制定了解：制定预算的依据掌握：损益平衡点分析3、预算的执行与控制了解：预算的执行与控制的内容和方法七、会展现场管理1、开幕式的举行管理了解：开幕式举行管理掌握：开幕式的筹备工作2、注册入场和现场管理了解：注册入场和现场管理的一般内容3、展台工作现场管理掌握：展台工作的内容4、会展危机管理了解：会展危机管理内容八、宣传推广管理1、人员推广和广告宣传掌握：人员推广和广告宣传的内容和做法2、会展的新闻工作管理了解：展览新闻工作计划表3、拓展宣传组织与管理了解：拓展的准备和主要内容和方式掌握：拓展组团管理4、公关推广活动管理了解：评奖活动和表演活动九、后续管理1、会展后续管理的内容和方法了解：后续管理的内容掌握：会展后续管理的方法2、会展评估管理了解：会展工作评估和效果评估掌握：会展评估的运作3、展后总结了解：展后总结工作内容掌握：展后总结报告十、场馆与设备设施管理1、概述了解：场馆与设备设施管理的重要性掌握：场馆与设备设施管理的管理内容、管理方法2、展览中心管理了解：展览中心管理体制掌握：展览中心规划管理、设施系统管理、场馆管理3、会议场馆的设备设施管理了解：会议场馆的场地管理掌握：会议场馆的设备管理十一、会展物流管理1、会展物流系统概述了解：会展物流定义掌握：会展物流的特征、会展物流的支撑要素2、会展物流系统的构建了解：会展物流的内容、会展物流的保障措施掌握：会展物流的基本原则、指导方法3、会展物流系统管理了解：会展物流系统管理的内涵掌握：会展物流系统供应链管理。

2024年黑龙江省职业教育春季高考会展服务与管理专业技能实操考试大纲一、考试依据1.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》，200年8月26日发布。

2.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《职业教育专业目录（2021年修订）》；职业教育专业简介（2022年修订）。

3.参照《中华人民共和国标准化法》。

4.参照DB13/T5838-2023《大型会展活动临建设施安全、绿色管理通用要求》。

5.参照会展服务技能等级证书各模块初级认证标准。

6.会展服务与管理专业对口涵盖专业范围，如表1所示。

二、考试方式2024年黑龙江省职业教育春季高考会展服务与管理专业技能考试采取实际操作考试方式进行，考试总分为200分，考试时间为15分钟。

三、考试范围和要求以中等职业教育毕业生从业能力为立足点，实现技能考试内容与中职毕业生从业技能的需要相互兼容，在识记、理解、应用、综合运用各个层面，充分融合专业知识和技能操作的职业技能要素，将“岗课赛证”相关内容融入实操考试。

7能模块1会议服务1.知识与技能1I）了解职场服务礼仪基本知识。

（2）明确会议现场实时情况。

（3）动作规范。

2.职业素养（1）养成良好的礼仪习惯。

（2）对会议现场人数和服务有清晰的认识与方法。

（3）符合当今会议服务要求规范。

3.操作规范要求（1）有问候语。

（2）明确会议类型和种类。

（3）对与会者能够提供良好的服务。

（4）站姿和手势用语规范，普通话标准，着装整齐规范。

技能模块2展会现场操作技能1.知识与技能（1）展会进程了解，甘特图绘制。

（2）能够看清、看懂展会展位分布图。

（3）会议现场对展商现场服务技能。

（4）展会现场标准展位的简单搭建。

（5）展会现场特装展位的搭建与布置。

（6）展会现场展位的划定。

2.职业素养（1）展会流程时间掌握。

（2）展会现场展位开口与方向。

（3）展会各项机构功能与分布，语言表达清晰流畅。