手机银行简介PPT

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课件：手机银行概述.ppt

• 到底用手机如何办理银行业务呢？请看视频10-3（1）及视频10-3（2）
手机银行的实现方式：
STK
SMS
WAP
STK方式需要将客户手机SIM卡换成存有指定银行业务程序的STK卡
利用手机短通过手机内
消息办理银嵌的WAP
行业务，客浏览器访问
户容易接入，银行网站，
缺点是复杂即利用手机
学习内容结构图
个人网银
电子
网上银行
企业网银
银
行
STK卡手机银行
产品
手机银行
短信手机银行
WAP手机银行
任务2 手机银行
手机银行的概念手机银行的使用
手机的功能有哪些呢？
手机的功能
打电话
发短信
上网
看电影听音乐
拍照摄像
电话银行
手机银行
一、手机银行的概念
手机银行（Mobile Banking），也称移动银行，是利用移动网络以及移动技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接，通过移动网络为客户提供各种金融服务的一类电子银行业务。
业务输入不上网处理银
便、交互性行业务的在
差
线服务。
银行产品
学习目标
电
子
银行
学习内容
产
品
课堂实训
学习目标
• 知识目标：
掌握电子银行的概念、分类、特点；熟悉关于电子银行的各项制度规章；了解电子银行的发展历程及现状
•ห้องสมุดไป่ตู้能力目标：
能够向客户推荐电子银行产品，说明电子银行与传统柜面业务相比所具有的优势；
能够指导客户注册并使用电子银行产品；能够向客户说明电子银行使用中的安全注意事项，指导客户识别使用电子银行过程中的不安全因素

手机银行业务功能PPT(PPT45页)

4.16 无卡生活（金融服务）
4.16.2 功能说明（无卡取款）
4.5 火车票（生活门户）
4.5.2 功能说明
用户进入“火车票查询”菜单，选择出发城市、到达城市以及日期后，可方便查询出符合条件的车次详细信息和途径站点。
4.6 特惠商户（生活门户）
4.6.1 业务简介
特惠商户是指通过手机银行实现查询特惠商户的功能。
4.6.2 功能说明
可以选择地区及商圈、类型，支持模糊查询，可选择的分类有：全部、餐饮、珠宝首饰、酒吧、宾馆酒店、健身、展馆、电影院、娱乐、百货商店、甜点面包房、服装、美容SPA、生活服务、其他。
4.9 网点查询（生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图），通过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行周边交行网点的信息查询，也可按条件来查询网点。
4.10 娱乐生活（生活门户）
提供彩票及游戏充值服务。彩票：通过该功能可以进行体育彩票的投注、查询、兑奖等活动。目前彩票可投注的种类：足彩14场胜负彩、任选9场、6场半全场、4场进球彩、体彩超级大乐透、七星彩、排列3、排列5；游戏充值：通过该功能客户可在手机银行内为Q币或热门网游的游戏点卡充值。
4.7 缴费站（生活门户）
4.7.1 业务简介
该功能提供的是各分行的特色缴费业务，例如：水费、电费、煤气费等。
4.7.2 功能说明
由于各分行提供不同的特色业务，功能说明略。
4.8 周边搜索（生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图），通过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行周边商户、交行网点等查询搜索，为商户拓展了客户群体，吸引客户办理更多业务。
4.4.1 业务简介

安徽农金手机银行业务操作介绍

柜面操作
手机支付客户签约〔8660〕本交易支持尊贵版和群众安卓版手机银行客户的
签约管理；账户类型：支持金农借记卡、社保卡、金农易贷
卡；客户持本人有效身份证件和拟签约的银行卡至柜
面办理；
柜面操作
本卷须知：尊贵版贴膜卡手机银行初使登录密码为123456，
需申请人修改前方可登录办理业务，支付密码为客户签约时设置；尊贵版SD卡手机银行客户登录和支付密码为申请人柜台签约时设置；群众版手机银行客户登录名为申请人身份证号码，登录和支付密码为申请人柜台签约时设置；
柜面操作
管理平台功能
用户管理
限额管理
报表查询
柜面操作
本卷须知：尊贵版和群众安卓版手机银行交易限额实行省联社、行社和客户
三级管理模式；群众iPhone版手机银行交易限额实行省联社和客户两级管理；群众版手机银行支持单笔和单日限额最高20万的资金划转；尊贵版手机银行支持单笔和单日限额最高500万的资金划转；行社可通过“手机银行管理平台〞根据本行社实际设置手机银行
手机银行柜面业务共有十个交易，分别为：手机支付客户签约〔8660〕客户信息查询〔8661
〕账户绑定与变更〔8662〕交易限额变更〔8663〕挂失/解挂〔8664〕补卡/换卡〔8665〕支付密码重置〔8666〕登录密码重置〔8667〕客户资料修改〔8668〕客户解约〔8669〕
银行卡片至安徽农金任意网点办理；尊贵版或群众安卓版手机银行最多可绑定五张
银行卡；
柜面操作
本卷须知：新增的银行卡必须为签约账户的同一客户号下开立的银
行卡；绑定的银行卡账户余额不能为0；如需使用易贷卡功能，银行卡绑定时账户类型必须选择

《电子银行》课件

采用多因素认证方式，如用户名密码、动态口令、数字证书等，对用户身份进行验证，防止未经授权的访问。
部署防火墙设备，对电子银行系统进行安全隔离，防止外部攻击和非法入侵。
电子银行安全风险
01
02
03
网络安全风险
电子银行交易依赖于互联网进行，面临网络黑客、病毒、钓鱼网站等安全威胁。
内部安全风险
电子贷款
总结词
电子贷款是电子银行提供的一种贷款服务，用户可以通过电子银行申请和办理贷款业务。
详细描述
电子贷款具有方便、快捷、高效的特点，用户可以通过电子银行了解贷款产品的信息，进行贷款申请和审批操作。同时，电子银行还提供了多种贷款产品和服务，以满足不同用户的需求。
电子商务支付
总结词
电子商务支付是电子银行在电子商务领域的应用，用户可以通过电子银行进行在线购物和支付操作。
内部人员可能因利益驱动或管理漏洞，出现违规操作、滥用职权等行为。
客户安全风险
客户信息泄露、资金被盗等风险，可能对客户的财产和隐私造成损失。
电子银行安全策略
安全审计
定期对电子银行系统进行安全审计，发现潜在的安全隐患和漏洞，及时修复。
安全培训
加强员工的安全意识培训，提高员工对安全风险的认知和防范能力。
02
特点
电子银行的发展历程
01
起步阶段
20世纪90年代，互联网开始普及，部分银行开始推出网上银
行业务。
02
发展阶段
21世纪初，随着互联网技术的进步和智能手机的普及，电子
银行迅速发展。
03
成熟阶段
近年来，电子银行已经成为银行业务的重要组成部分，并向智能化、个性化服务方向发展

建行手机银行

手机银行
功能介绍
一、手机银行简介
手机银行是建设银行将您的手机号码与建设银行账户绑定，就能让您的手机演变成随身携带的银行。
建设银行手机银行实时在线，具备安全性高、界面可视、操作方便、随时开通、全国漫游等优点。建行手机银行不但囊括有形营业网点提供的基本金融服务，更有独特的手机向手机转账服务，并提供手机股市、基金交易、账户金、国债买卖等紧跟市场动向的投资理财服务，使您随手掌控市场，时时积累财富。建设银行手机银行Android客户端，全面融入智能手机性能特点，为广大Android手机用户带来前所未有的操作体验。
步骤3：确认收款信息页面中，用户可以点击“取消”，取消本
次设置；确认收款信息无误后点击“确认”，AA收款申请成功，系统发送短信通知付款人，用户点击“继续收款”继续申请AA收款，或点击“返回”返回。
谢谢观赏 !
款方登录手机银行确认后即可完成付款手续。付款方还可通过黑名单管理，选择性地接收主动收款申请。该功能能较好地提高小企业主资金归集的效率，同时也为在异地的学生向家长申请生活费用提供了便利，具有广阔的应用前景。
1、预约转账
在主菜单上，点击“转账汇款”图标，用户可以看到建设银行手机银行提供的功能：“快捷方式”、“传统方式” 、“其他服务”。用户可根据需要点击选择，系统将自动跳转至相关功能。
二、手机银行产品特点
即需即用、贴身服务
功能丰富、交易快捷
技术先进、安全可靠申办快捷、手续简便
三、手机银行常用功能介绍
1、查询服务包括余额查询、明细查询等； 2、转账汇款包括手机到手机转账、活期转活期、跨行转账等； 3、充值缴费包括手机话费充值（他人与自己都可以）、缴纳手机费、市话费、水电煤气费、学费、交通罚款、车船税和保险费等多种费用；

中国农业银行电子银行功能简介PPT(20张)

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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
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17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
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18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
中国农业银行
电子银行功能介绍
轻松在线拥有无限
电子银行八大产品
网上银行
手机银行
电话银行
电子商务电子银行智付通
电视银行
短消息
自助设备
电子银行业务优势
◆ 操作简单 ◆安全高效 ◆方便快捷 ◆ 省钱实在
不跑腿不排队轻松办理银行业务省时省力省心省钱轻轻松松把银行搬回家
金e顺产品体系
网上银行电话银行手机银行

中国农业银行手机银行

用户界面设计
界面布局
中国农业银行手机银行的界面布局简洁明了，各功能模块划分清晰，方便用户快速找到所需服务。
色彩搭配
采用舒适、自然的色彩搭配，使界面整体视觉效果良好，提升用户体验。
图标与按钮
图标和按钮的设计简洁易懂，符合用户操作习惯，方便用户进行操作。
操作流程便捷性
流程设计
中国农业银行手机银行的业务流程设计合理，符合用户操作习惯，使用户能够快速完成所需业务。
服务质量
客服人员服务质量高，能够快速、准确地为用户解决问题，提高用户满意度。
05
中国农业银行手机银行未来发展
技术创新与升级
人工智能技术
利用AI技术提升用户体验，如智能客服、智能推荐等。
大数据分析
通过大数据分析用户行为，优化产品设计和服务。
移动支付安全
加强移动支付安全技术研发，保障用户资金安全。
中国农业银行手机银行
目录
Contents
• 中国农业银行手机银行简介 • 中国农业银行手机银行业务功能 • 中国农业银行手机银行安全保障
目录
Contents
• 中国农业银行手机银行用户体验 • 中国农业银行手机银行未来发展
01 中国农业银行手机银行简介
产品特点
安全性高
便捷性
采用高级加密技术和多层次安全防护机制，确保用户资金和信息安全。
理财收益计算
用户可以根据自己的投资需求，计算预期收益。
信用卡服务
信用卡申请
用户可以在手机银行上申请信用卡，方便快捷。
信用卡账单查询
随时查看信用卡账单，了解消费明细。
信用卡还款
支持在线还款，方便用户及时还款。
贷款服务

手机银行App简介介绍

采用先进的加密技术，确保数据传输、存储安全，防止数据泄露。
隐私政策与权限管理
明确告知用户数据收集、使用规则，保障用户知情权；提供权限管理功能，允许用户自主设置各项权限，保护个人隐私。
双重认证与生物识别
支持短信验证码、动态口令牌等双重认证方式，提高账户安全性；同时，支持指纹、面部识别等生物识别技术，确保只有设备主人能够访问账户。
安全教育与提示
定期推送安全教育文章、提示，提高用户安全意识，防范诈骗风险。
04
手机银行App的创新与发展趋势
Chapter
人工智能与大数据应用
个性化服务
基于大数据技术，手机银行App 可以分析用户的消费行为、偏好等，为用户提供个性化的产品推
荐和服务。
智能客服
通过手机银行App，用户可以随时与智能客服交互，咨询业务问题，智能客服能够基于自然语言处理技术，理解用户的问题并给
理财产品
提供各类理财产品，包括货币基金、银行理财、保险等。
生活缴费
支持水、电、燃气等生活费用的在线缴纳。
贷款服务
提供个人贷款、消费贷款等金融服务。
信用卡服务
支持信用卡申请、账单查询、还款等操作。
手机银行App的优势和重要性
便捷性：手机银行 App实现了随时随地的金融服务，用户无需前往银行网点，节省了时间和精力。
02
手机银行App的主要功能
Chapter
手机银行App的主要功能
• 手机银行App已经成为日常生活中不可或缺的一部分，它可以让用户随时随地进行银行业务操作，方便快捷。下面将介绍手机银行App的主要功能。
03
手机银行App的用户体验
Chapter

手机银行功能简介PPT课件

菜单：
卡管家爱生活购精彩
•14
微信银行&支付宝服务窗
点击微信银行或支付宝服务窗的菜单
推送立即认证图文消息绑定微信银行或支付宝页面
微账单：在输入框中输入 “账单”，系统推送信用卡 “微”账单图文。
登录（未绑定微信或支付宝时）
•15
微信银行&支付宝服务窗
预约办卡
交易提醒设置金融行情
主菜单
置活期账户保留资金，设置完成之后活期保留资金以外的金额可成倍去做投资或转为定期，当活期保留金额不足设置的金额时，做投资的或转为定期的资金则会成倍的自动转为活期。如：保留资金1000元，活期宝或定存宝的起购金额为10000元，按1000的倍数增加，现在账户中有 21500元，则账户中活期余额为1500元，当花掉 1500元时，活期宝或定存宝的钱会有1000元转为活期，则此时活期余额有 1000元。
西联为第三方公司，专门负责各国
之间客户资金流转。目前客户想要
在手机银行做收汇必须先在柜台或
网银有过收汇记录，做发汇则必须
在网银上做过发汇交易。
•11
手机银行app
信用卡
该功能支持客户进行信用卡还款、账单分期、账单明细查询、在线申请、进度查询、卡片激活。客户端与微信均支持本行还款和他行还款。本行还款与他行还款走不同的交易。
开通光大银行手机银行且已开通对外转账功能即可在手机银行上使用手机银行任意转功能进行对外转账。
若收款方是光大手机银行签约客户，在转账确认页中会提示客户的姓名、账号、手机号进行确认；
若收款方是光大手机银行非签约客户，在汇款时需要输入收款人的姓名和手机号，系统会自动核实客户的姓名和账号。

手机银行新课件

输入自助注册账号的账户取款密码
手机银行自助注册
手机银行自助注册
自助注册-注意事项
• 一个证件号码只允许注册一个手机银行客户，注册渠道包括柜面、个人网上银行或手机WAP网站。 • 一个客户（即按照“证件类型+证件号码”确定的唯一客户）只能绑定一个手机号。 • 一个手机号只能绑定一个客户。已绑定手机银行的手机号码，不允许其他客户注册手机银行使用。 • 采用一、二代身份证兼容机制，若客户注册手机银行所使用的身份证号码为15位，则由系统自动转换为18位，并且保存在系统中。
手机网站首页登录
• 客户通过手机WAP浏览器上网的方式，通过在浏览器的地址栏中输入中国邮政储蓄银行手机网站首页地址：，访问中国邮政储蓄银行手机网站首页。
中国邮政储蓄银行手机网站首页
手机银行自助注册
功能描述：邮政储蓄个人客户通过手机终端自行加办成为手机银行自助注册客户，自助注册过程中使用的账户成为手机银行非签约账户。适用范围： 1、客户类型：所有邮储银行客户 2、账户类型：账户状态为正常的邮政储蓄个人活期结算账户（含活期结算存折、单卡户、卡折合一户、绿卡通主卡）、信用卡主卡账户、外币活期一本通账户、外币定期一本通；
网银渠道注册手机银行
网银渠道注册手机银行-注意事项
• 1、该功能仅适用于我行个人网银柜面注册客户，开通手机银行后，客户在手机银行系统仍为柜面注册客户；已在柜面注册手机银行的客户，不可重复注册。 • 2、网银短信密码客户、UK+短信客户开通手机银行后，其在手机银行系统为普通客户，交易认证方式为交易密码；网银电子令牌客户开通手机银行后，其在手机银行系统为令牌客户，与网银共用电子令牌。 • 3、开通手机银行后，客户可登录手机银行修改默认账户，默认账户必须为签约账户。 • 4、开通手机银行后，账户在手机银行渠道转账、汇款功能默认关闭，如需办理，客户需至柜面开通业务；其他功能同个人网银一致。

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背景：
中国加入世贸组织之后，电子银行业务的竞争是中国银行业面临的最先冲击。手机银行的出现又使中外银行多了一个新的竞争点。
整体状ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：
与国外银行的发展相比，我国手机银行起步晚但发展迅猛，尤其是近几年，中国内地的手机银行发展非常迅速，主要由各商业银行与中国移动、中国联通等电信运营商合作向社会推出，各大银行均把手机银行业务作为业务扩张和潜在收益的目标之一。
目前韩国所有的零售银行都能提供移动银行业务，每个月有超过30万人在购买新手机时，会选择具备特殊记忆卡的插槽，能储存银行交易资料，并进行交易时的信息加密。
在韩国有几万家的餐馆和商店拥有能从手机通过红外线读取信用卡信息的终端，使顾客避免了刷卡的麻烦。
日本
日本移动银行业务发展中最大的特点就是移动运营商利用在产业链中的优势地位，整合终端厂商和设备提供商的资源，联合银行提供移动银行业务。
•美国移动金融顾问公司comScore最新发布的数据显示，截止到2010 年第四季度29.8万美国用户通过移动终端访问金融账户。其中通过手机浏览器、移动应用客户端、短信三种方式使用移动金融服务的用户分别为18.6万、10.8万和8.1万，通过移动应用客户端方式增长最快快，增长率达到120%。 2010年美国手机银行用户占其手机用户的比例将达到19.6%，到2013年将增长至44.4%
银行
手机客户端名称
招商银行 WAP2.0手机银行
中国银行
中银掌上行
建设银行
手机银行iPhone 客户端
中国工商银行
基于短信的手机银行和基于WAP的手
机银行
交通银行
E动交行
中信银行
中信银行移动银行iPhone版
推出时间
2010年11月 2010年5月 2010年12月
2010年 2009年
2011年3月
手机银行
——“贴身金融管家”
手机银行概述优势及影响存在的问题与发展趋势交行手机银行案例分析建议、心得体会
一、手机银行概述
手机银行的概念手机银行的分类技术实现形式国内外发展情况
1.手机银行的概念
手机银行又称“移动银行”，是利用移动电话办理银行有关业务的简称。通过移动通讯网络将客户的手机连接至银行，实现通过手机界面直接完成各种金融理财业务的服务系统。
功能
银行账户查询、转账汇款、信用卡还款、充值缴费等基本功能外，还可使用证券买卖、基金买卖、国债买卖，神州行充值等理财功能。
2004年，NTT DoCoMo先后针对其PDC用户和FOMA用户推出了基于非接触IC智能芯片的Felica业务。
2004年7月，NTT DoCoMo又开展了FeliCa读写器的计划，即针对计划推出FeliCa支持服务的厂家，NTTDoCoMo出资100亿日元代其承担读写器等设备费用。作为回报，NTT DoCoMo根据一定比例，按FeliCa手机所带来的营业额收取部分手续费。
SS机短行手客U据它U运务U加T现缴卡SSSSSMK业是营，新TT短信业户机SSS银费，手SKK务在商提的DDD信交务进银手卡卡行业银手业可机G，通供业来互，人行机机务以S彼的业务行是过接务银M实信是门的银便将银此换U一近对务，服行的S行可现现息扩槛方G种原行互卡，其务短。S。方P有银。展低式基有D。消不成安前菜R靠超便自的于的行的。S中S息普兼本全提单智级地行G的M系G系业短手通S容较性需写短为制S互能S统M统M务信机短是消移定，高动较要在几S网网技，服终息动符I数消利通，乎高用卡络M络术用合U客务端据没息用作卡用始，户中的基S户本服户业适有为S短S新提性终础可将。提地D务M什一和务应型上消供大没以但S即供用功S么个交推I银，性息非的打有M实各方数户能影透互出行是最结卡方据需加折成。现银式响明式的构目通强更服求这式密扣为，一行，的数新化务的前过的样换保办承短，主些发通据业补，相，实手一持载成理信业而流务转行过充而应了实现机种S务。银来且。账的手数增业原T体，，实和K，
•国内发展情况
• 《2010年度中国银行业服务改进情况报告》显示，2010年我国银行业共有手机银行个人客户和企业客户数量则分别达7256.34万户和 1.22万户。
• 《2011中国手机银行业务用户调研报告》显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高，至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达52.2% 。
有系统的稳定性
4.国内外发展情况
• 国外发展情况
由于蕴含的巨大的商机，手机银行吸引了全球众多知名移动运营商和著名商业银行的积极参与，从全球范围看，逐步形成了日韩领先、欧美跟进、中国追赶的局面。
韩国
韩国移动银行业务目前已经形成一定规模，据韩国央行最新公布的数据显示，在2004年6月份共有58.1万名韩国人利用手机完成400万笔金融交易。 2004年8月，SKT推出了全新的“M－BANK”业务，“M－ BANK”主要是通过在手机中内置智能型芯片，用手机进行银行存折、现金卡业务和互联网银行等电子金融服务
2.手机银行的分类
按业务功能不同分
•简单信息型 •复杂交易型
按所采用技术不同分
•短消息服务型 •无线应用协议型
按市场推广主体不同分 •银行的“手机银行” •移动运营商的“ 手机银行” •手机制造商务的“手机银行”
3.技术实现形式
• 随着移动通信技术的发展，手机银行经历了STK、SMS、USSD、BREW／KJava、 WAP等不同的技术实现形式：
2010年2月，日本另一家移动运营商Vodafone K.K.(原J－Phone)也表示将引入FeliCa芯片手机。
欧美
•2001年全法国90%以上的银行开通了手机银行业务。
•2003年，全球移动金融服务台收入已达200亿欧元，其中欧洲地区 47亿欧元。
•现在有一种更新的手机银行业务正风靡欧洲——手机支付服务。在瑞典，人们可以利用手机打号购买饮料、买票乘坐公共汽车。由于使用方便且其安全程度高于传统的支付方式（不用向商家提供信用卡号码），所以在瑞典、德国、奥地利和西班牙大受欢迎。