手机银行业务功能PPT(PPT45页)
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工商银行手机银行使用指南(附资费表)
工商银行服务费标准:
一、企业业务
(一)服务费
(二)交易费
*柜面资金汇划业务收费标准
(三)工本费
(四)协议费
指由我行为特定客户提供电子银行个性化服务而收取的通过协商确定的费用。
(五)其他
二、个人业务
(一)服务费
(二)交易费
(三)工本费
注释:
1、遇新增或调整收费标准时,中国工商银行将于执行前10个工作日通过本栏目予以公告;
2、以上收费标准最终解释执行权归中国工商银行所有。
三、电子商务
(一)服务费
(二)交易费。
中国银行业务技能训练指南第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页)第一章柜台对私业务(3-21页)第二章柜台对公业务(22-30页)第三章手工点钞(33-39页)第四章运算器(40-43页)第五章中文录入(44-45页)第六章英文录入(46-47页)第二部分业务技能练习体会分享(48-54页)第三部分附录附录一中国银行业务技能测评治理方法附录二常用交易码附录三 FAIRS客户分类附录四行业分类第一部分柜台业务技能操作基础训练第一章柜台对私业务项目一、项目简介柜台对私业务项目,是针对柜台职员日常训练开发的。
通过模拟柜台个人业务操作,有利于职员熟悉各项业务,提高柜台服务效率,提升客户体验。
测评题型随机产生,由创建客户号、借记卡开卡业务、挂失交易、汇款交易、现金类交易等20题组成,通过配置人民币和外币、业务操作、清点库存完成测评。
二、操作流程〔一〕预备:大币架、小币盒各一个,练功券一套、清库用运算器一台、醮水缸一个。
大币架、小币盒分别放置电脑的两侧,大币架的隔板可依照各人适应平放或者竖放。
其中小币盒放置全套练功券作为收入备用金,大币架预备放置库存备用金。
进入测评系统,输入本人姓名、身份证号和单位等信息。
〔二〕配币:严格按照电脑显示的币种、面额、张数进行配钞,整齐摆放在大币架上。
其中七种外币各占一格,人民币占三至四格,或依照个人适应摆放。
〔三〕做题:按题目和电脑显示进行操作,所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。
〔四〕清库:在清库前依照个人需要核对有无漏题。
能够使用运算器清点库存,清点后的货币要整齐摆放在币架上。
〔五〕终止:点击〝终止考试〞,并举手示意,由监考人员判定是否有违规扣分,点击〝确定〞后电脑自动判分。
三、柜台个人业务项目达标等级一级能手:100分, 19分钟内完成;二级能手:97分以上,23分钟内完成;三级能手:94分以上,30分钟内完成;合格:80分以上,40分钟内完成。
四、违规扣分1、配钞前,小币盒内的币钞未依次整齐摆放,成绩扣5分;2、配钞期间,未将收入备用金和库存备用金摆放到位,成绩扣5分;3、做题过程中,未将收入的币钞上架或支出的币钞入盒,成绩扣5分;4、做题终止后,未将全部币钞整齐摆放在币架上和币盒内,有币钞放置在桌面或掉落在地面的现象,成绩扣5分;5、携带书写工具进入考场,成绩为0分;6、在配币及做题过程中使用运算器,成绩为0分;7、未严格按配币方案进行配币,如以少量大面额钞代替小面额钞或者少配张数,待清库时一并加入,成绩为0分。
中国邮政储蓄银行手机银行客户手册您还在苦恼附近没有银行网点吗?您还在烦恼在银行耗时排长队吗?您还在因还款转账等琐事而着急吗?……新服务,新体验,就在中国邮政储蓄银行手机银行,让您足不出户全面掌控财富信息,随时随地解决燃眉之急。
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目录第一部分注册与登录 (2)一、客户类型 (2)二、客户注册流程 (2)三、首次登录流程 (3)第二部分手机银行功能 (3)一、我的账户 (3)二、转账汇款 (6)三、投资理财 (10)四、信用卡 (23)五、手机支付 (26)六、个人贷款 (35)七、自助缴费 (37)八、客户服务 (40)第三部分知识问答 (42)第四部分安全指南 (45)第一部分注册与登录一、客户类型(一)自助注册客户自助注册客户是指我行账户持有人,通过访问我行手机银行,自助注册成为手机银行客户。
自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易,以及绿卡通定活互转交易。
(二)柜面注册客户柜面注册客户是指我行账户持有人,通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。
柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。
根据身份认证方式不同,柜面注册客户具体分为两类,且安全级别和交易限额由高到低。
第一类:普通客户您在我行进行柜面注册时,选择交易密码作为认证方式。
当您登录我行手机银行进行资金交易时,您只需在交易确认页面输入交易密码,交易即可成功。
普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务,单笔及日累计交易限额均为1万元。
第二类:令牌客户您在进行柜面注册时,可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。
当您登录我行个人网银进行资金交易时,在交易确认页面输入令牌密码和交易密码,交易即可成功。