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x农村商业银行系统手机银行业务操作规程第一章总则第一条为规范x农村商业银行（以下简称我行）手机银行业务的操作和管理，特制定本操作细则。
第二条我行开办手机银行业务应核实客户身份，严格审查客户提交材料的真实性、完整性、合规性和有效性，并按照本操作规程要求规范内部管理和操作行为。
第三条我行开办手机银行业务应确保综合业务网络系统记录的客户信息真实有效，在办理相关业务过程中如发现综合业务网络核心系统客户信息记录有误，应根据客户有效证件及时修改。
第四条我行手机银行业务是指利用移动电话和无线网络开展的银行业务，包括大众版手机银行和尊贵版手机银行。
（一）大众版手机银行是指通过iPhone手机客户端和Android手机客户端为客户提供银行金融服务。
（二）尊贵版手机银行是指通过手机SIM卡贴膜芯片（简称贴膜卡）和SWP-SD卡（简称SD卡）对客户身份进行识别和认证，通过手机发送短信方式和加密的网络传输方式为客户提供银行金融服务。
第五条我行手机银行提供以下功能：（一）账户管理：账户口头挂失、登录密码修改、账户信息修改等、关联账户管理等；（二）账务查询：账户状态和余额查询、账户历史明细查询等；（三）转账汇款：行内转账、跨行汇款、账单收款、确认付款、手机对对碰等；（四）代收代付：自助缴费、代理理财等；（五）电子商务：机票预订、手机支付、话费充值、商户服务、网上商城、积分兑换等；（六）生活服务：网点查询、金融信息查询、存贷款计算查询等；（七）手机短消息服务：账户变动通知、存贷款到期通知、账务查询、新业务介绍、金融资讯等；（八）贷款管理：自助借款、自助还款、贷款信息查询等；(九）积分管理：积分查询、积分明细查询；（十）信用卡管理：客户管理、账户管理、还款管理、卡片管理等；（十一）其他服务。
第六条柜面受理手机银行业务时，原则上对一个客户只允许开通一个版本手机银行业务。
第二章签约和解约管理第七条客户可以在我行任一营业网点申请签约开通手机银行服务。
xx银行手机银行业务管理办法xx总发〔2010〕107号，2010年8月27日印发第一章总则第一条为规范xx银行手机银行卡（简称“手机银行”，下同）服务，促进手机银行业务健康发展，特制定本办法。
第二条本办法所称手机银行服务是xx银行作为移动数据业务内容提供商，利用移动、联通和电信无线通信网络而开办的金融服务业务。
第三条 xx银行手机银行服务由总行统一管理，并接受中国银行业监督管理委员会的管理和监督。
第四条 xx银行手机银行服务采用全行统一模式，开办业务范围由总行向中国银行业监督管理委员会申请或报告。
第二章业务组织与管理第五条个私业务部是全行手机银行业务的归口管理部门，其主要职责是：（一）负责制定有关手机银行业务管理规章制度和操作规范；（二）负责手机银行业务需求的提出和完善；（三）负责手机银行业务培训指导工作；（四）负责手机银行卡片初始化及初始化密钥的保管；（五）负责手机银行业务监督、内控检查和管理工作；（六）负责全辖机构的业务统计、分析和考评工作；（七）负责全行范围内手机银行营销策略制订。
第六条科技部负责手机银行业务系统的技术开发、系统安全、优化升级和日常维护等工作。
第七条会计出纳部负责手机银行业务会计核算管理等工作。
第八条稽核监察部负责手机银行业务风险内控和管理等相关制度审查，对相关协议条款进行合规性审查。
第九条各分支机构负责手机银行业务的市场营销、宣传、培训和推广工作；接受客户咨询、投诉和建议；向总行提供业务需求和市场调查报告等。
第三章服务范围和内容第十条手机银行是xx银行与上海方付通公司合作，结合xx银行自身业务发展需要，为客户提供基于安全模式的智能卡交易服务。
服务范围和内容包括：实时汇款、普通汇款、申请收款、确认付款、转账、查询、对账、挂失、增值服务等。
第十一条 xx银行可根据需要变更服务范围和内容，变更内容以公告形式告知客户，不逐一通知客户。
第四章服务申请第十二条客户应遵守xx银行电子银行章程和xx银行电子银行个人客户服务协议，按照手机银行服务流程办理手机银行业务。
手机银行业务管理办法第一章基本规定为推动手机银行业务的应用和发展，规范我行个人手机银行业务的内部操作和管理，更好地为客户提供金融服务，特制定本管理规定及操作规程。
第一条业务功能的内容手机银行作为电子银行业务的一个服务渠道，可以为客户提供查询服务、转账汇款、理财产品、基金买卖、第三方存管、信用卡服务、个人贷款、出国金融、理财专家、电子支付、代缴费等业务功能。
第二条业务种类的划分根据我行在电子银行渠道提供的各项业务功能的特点，将本人客户号下转账业务和基金买卖、第三方存管等只能转回到原购买账户的投资理财类业务定义为低风险业务；将非本人客户号下转账业务、跨行汇款、电子支付、代缴费等对外转账类业务定义为高风险类业务。
第三条版本的划分手机银行分为Wap版和客户端版，其中客户端版中包括iPhone版、iPad版和Android版。
第二章安全保障第四条手机银行业务要求客户身份信息与手机号码建立唯一绑定关系，一个客户只能签约一部手机号码。
第五条为防止数据伪造风险，WAP手机银行系统由移动运营商直接接入，处于相对封闭的移动数据网络，并限制为特定地址访问，不允许其它来源访问，客户必须使用其开通手机银行服务时所指定的手机号码。
第六条客户端手机银行系统可通过多种方式接入，在高风险交易中使用向其手机银行签约手机号发送动态密码或令牌动态密码保证交易安全。
第七条为避免因手机丢失而影响客户的资金安全，客户的交易信息和账户密码等内容只保存在银行的系统中，每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除。
第八条限额管理为进一步降低业务风险，光大手机银行对于对外转账等风险业务进行了日累计交易限额的控制，以便降低客户资金风险。
第三章密码的使用第九条手机银行与网上银行共用8至14位登录密码。
第十条客户登录手机银行后对于一般低风险业务不需要再输入账户交易密码，对于开通手机银行、账户加挂手机银行以及对外转账、电子支付等高风险业务需要输入账户交易密码。
附件手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强和规范本行手机银行业务管理，防范经营风险，确保手机银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行保险监督管理委员会《电子银行业务管理办法》以及《本行电子银行业务管理办法》《本行人民币结算账户管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。
第二条本办法中手机银行业务是指本行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、公共服务等各种自助式金融服务。
第三条手机银行设立统一的客户端软件或统一的服务地址，客户可以通过该客户端软件或统一服务地址登录手机银行，以自助方式使用本行提供的金融服务。
第四条手机银行业务的账务处理、资金清算，按照业务的结算性质和业务场景，分别纳入相应业务系统进行处理，并参照相关制度规定执行。
第五条手机银行业务的参数管理、客户服务管理、产品运营管理等相关功能由手机银行后台综合管理系统提供，其业务细则按照相关制度规定执行。
第二章管理职责第六条开展手机银行业务应遵循“统一管理、确保安全、讲求效益”的原则。
统一管理：手机银行业务为客户提供统一的服务界面，采用统一管理模式开展业务规划，包括宣传、营销、业务管理、风险控制、业务培训等。
确保安全：手机银行采用业务、技术双重安全机制，保障手机银行系统安全运行、保障账户和资金安全。
讲求效益：对手机银行客户和产品的开发实行效益论证，力求实现综合收益的最大化。
第七条手机银行业务由产品与渠道部、信息科技部、运营管理部、计划财务部、风险管理部、法律合规部等相关部门密切配合，各司其职、各负其责，确保手机银行工作顺利开展：（一）产品与渠道部负责手机银行业务的统筹协调，主要职责包括：1.贯彻执行国家法律、法规和金融政策，研究制订完善全行手机银行业务发展规划与发展策略；2.负责手机银行业务的归口管理和组织协调，拟定手机银行的发展规划、经营目标和营销方案，制订和修改各项相关规章制度；3.负责手机银行产品和业务的需求方案提出、可行性论证，受理并审核各部门的手机银行需求，组织开展手机银行的业务培训、宣传和营销工作；4.监督检查手机银行的运行和安全情况；5.负责手机银行业务监控，统计分析手机银行业务运行数据，根据监管要求进行新业务、业务数据、重大事项的上报及年度评估工作；6.负责制订客户管理工作要求，牵头组织相关部门做好手机银行业务开展期间突发事件管理、应急预案、客户投诉与建议处理等工作。
中国农业银行电子银行业务知识题库（2009年版）2009年4月于南京共计4854题第一章电子银行基本知识（109）..................................................................... 错误！未定义书签。
一、电子银行基本概念（76）............................................................................... 错误！未定义书签。
（一）单项选择题（30）........................................................................... 错误！未定义书签。
（二）多项选择题（31）........................................................................... 错误！未定义书签。
（三）判断题（15）................................................................................... 错误！未定义书签。
二、电子银行品牌（33）....................................................................................... 错误！未定义书签。
（一）单项选择题（12）........................................................................... 错误！未定义书签。
（二）多项选择题（14）........................................................................... 错误！未定义书签。
农村商业银行手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）手机银行业务的管理，促进手机银行业务健康发展，依据《支付结算办法》、《电子银行业务管理办法》、《农村信用社大额支付系统处理暂行办法》、《农村信用社手机银行业务管理办法（试行）》和国家有关法律法规，特制定本办法。
第二条本办法所称的手机银行业务是农村信用社依托相关移动通讯运营商网络、STK应用技术、手机银行平台和各业务子系统，以装有贴片式SIM扩展卡手机为终端，向客户提供的自助式金融产品。
第三条手机银行业务是服务广大客户的一种新型金融服务手段，是传统银行业务的扩充和延伸，是电子银行服务的重要组成部分，其账务处理仍然执行与之配套的传统业务管理办法。
第四条本行手机银行业务归口管理部门为电子银行部。
第二章业务组织与管理第五条手机银行业务组织结构由本行及辖内营业网点组成，在联社的统一指导下，采取统一规划、分级管理的发展模式，具体业务管理、运行等由电子银行部、科技部、财务会计部、风险管理部、合规管理部、稽核部及辖内营业网点组成。
（一）电子银行部主要职责1、负责本地特色产品创新；2、负责起草和制定手机银行业务相关制度及细则；3、负责手机银行业务培训和指导；4、负责本地市场拓展包括营销、宣传和推广；5、负责接受客户咨询、投诉、建议、客户回访和客户关怀等；6、负责相关业务的检查、监督；7、负责建立健全内控管理制度，组织做好业务安全和风险防范工作；8、负责统计、分析辖内手机银行业务经营报表，向上级管理部门提供业务需求和市场调查报告等；9、负责手机银行业务系统的风险管理与防范；10、负责手机银行业务的任务分解、考核等。
（二）财务会计部的主要职责负责辖内手机银行业务的会计核算和管理等工作。
（三）科技部的主要职责负责辖内手机银行业务正常开展的技术保障；负责手机银行产品售后服务及使用指导等相关支持工作。
（四）稽核部的主要职责负责手机银行业务的检查、监督、审计；负责辖内手机银行业务的风险提示等。
