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卷内文件目录序号内容备注01 顾客意见簿02 零售药品与服务质量满意度征询表03 药品不良反映报告表04 销出药品追回记录表05 药品销后退回通知单06 销后退回药品质量验收记录07 质量事故处理记录08 销出药品退回记录表09 售后药品质量问题跟踪记录枣阳市满意大药房顾客意见簿顾客意见簿顾客意见：处理过程及结果：店长签名：年月日零售药品与服务满意度征询表WHJYQR046200301 编号：征询单位：满意度项目供应品种药品包装内存质量运输售后服务说明：本征询表共有五项内容，您可以根据自己的感受，对各项内容进行评价（在相应的空格中打√即可）。
满意较满意一般不满意具体事例及建议：被征询单位：（盖章）年月日处理情况：经办人签名：年月日药品不良反应/事件报告表（复印）销出药品追回记录表日期：序号药品名称及剂型规格生产厂商批准文号产品批号有效期追回原因购货单位发货日期原发货数追回日期已追回数未追回数未追回原因有否造成医疗事故药品销后退回通知单现有＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿退回＿＿＿＿＿＿＿＿，规格＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，数量＿＿＿＿＿，生产厂家＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，批号＿＿＿＿＿＿＿＿。
请签收。
退货人：收货人：年月日销后退回药品质量验收记录退货单位：销售出库日期：年月日退货日期：年月日编号药品名称及剂型规格生产厂家批准文号批号有效期单位验收数量实收数量退货原因质量状况备注验收结论：质量验收员签字：质量验收复核员签字：验收日期：年月日质量事故处理记录事故事由事故性质事故部门事故日期药品通用名称产品批号数量损失金额事故责任者处理人事故原因：处理意见：质量管理部门意见：签章：年月日一式两份，质量管理部门和事故部门各一份。
填表人：销出药品退回记录年度第页剂型规格单位生产企业注册商标批准文号有效期至产品批号退回数量退货单位退货日期退货单号质量状况入库通知单号仓管员备注售后药品质量问题跟踪记录日期：通用名称商品名称剂型规格生产企业批号购货企业数量购货日期质量问题处理日期责任人处理结果：备注记录人：。
顾客意见调查表尊敬的顾客：您好！非常感谢您一直对本餐厅的支持与厚爱，为了给您提供更为优质的用餐体验，真诚的希望您能够给我们提出宝贵的意见或建议。
更加感谢您抽出宝贵的时间配合我们做这份市场调查，有您的支持，我们将会做得更好！1、您对我们的服务态度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □2、您对我们的服务频率是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □3、您对我们的出菜速度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □4、您对我们的菜品卫生是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □5、您对我们的菜品新鲜是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □6、您对我们的菜品味道是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □7、您对我们的消费价格是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □8、您对我们的就餐环境是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □9、您是否愿意再次光顾我们餐厅？ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意 □ 您希望本餐厅需要改进的地方：再次感谢您的支持与配合，本餐厅所有员工在此祝福您和您的家人幸福安康！如果方便，敬请留下您的： 姓名：___________ 性别：_____ 电话：________________顾客意见调查表尊敬的顾客：您好！非常感谢您一直对本餐厅的支持与厚爱，为了给您提供更为优质的用餐体验，真诚的希望您能够给我们提出宝贵的意见或建议。
更加感谢您抽出宝贵的时间配合我们做这份市场调查，有您的支持，我们将会做得更好！1、您对我们的服务态度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □2、您对我们的服务频率是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □3、您对我们的出菜速度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □4、您对我们的菜品卫生是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □5、您对我们的菜品新鲜是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □6、您对我们的菜品味道是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □7、您对我们的消费价格是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □8、您对我们的就餐环境是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □9、您是否愿意再次光顾我们餐厅？ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意 □ 您希望本餐厅需要改进的地方：再次感谢您的支持与配合，本餐厅所有员工在此祝福您和您的家人幸福安康！如果方便，敬请留下您的： 姓名：___________ 性别：_____ 电话：________________。
客户意见调查反馈表 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020客户意见调查反馈表尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。
为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。
请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。
谢谢！一、客户信息：姓名：单位：电话：地址：传真：邮编：E-mail：二、问卷：1、您对本公司产品价格的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□2、您对本公司产品的品种数量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□3、您对本公司产品质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□4、您对本公司的包装质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□5、您对本公司服务水平的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□7、您对本公司的整体感觉评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是：9、您认为本公司服务需要改进的地方是：您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。
谢谢!公司。
顾客意见调查表
背景
为了不断提高我们的产品和服务质量，我们希望听取顾客的宝
贵意见和建议。
通过这份调查表，我们希望了解您对我们的产品和
服务的看法，以及有任何改进的建议。
调查问题
1. 您购买我们的产品/使用我们的服务的主要原因是什么？
2. 对于我们的产品/服务的质量，您满意吗？请给出您的理由。
3. 请您评价我们的客户服务质量。
有什么值得称赞的地方？有
什么可以改进的地方？
4. 是否可以告诉我们您在使用我们的产品/服务过程中遇到的
任何问题或困难？
5. 您是否有任何改进我们产品/服务的建议？请详细说明。
6. 您对我们的产品/服务有任何其他意见或建议吗？
调查回答方式
请您尽量详细地回答上述问题，并以诚实的态度提供您的意见
和建议。
您的回答将对我们改进产品和服务非常有帮助。
调查结果的处理
所有的顾客意见将被严格保密，并由我们的团队进行分析和总结。
我们将根据您的反馈来形成改进产品和服务的计划，并逐步提
升客户满意度。
感谢您抽出时间参与我们的顾客意见调查。
您的支持和反馈对
我们非常重要。
如有任何问题或需要进一步咨询，请随时联系我们。
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Please let me know if you need any further assistance!。
顾客满意度调查表5+7餐厅欢迎您的光临，为了向广大顾客提供更优质的服务，不断提高我们餐厅的服务质量和水平，我们特请您填写如下意见表，将您的想法、意见以及建议告诉我们，让我们做得更好，5+7全体员工感谢您的支持！1、您是第几次到本餐厅就餐？A、第一次B、2-5次C、6次以上2、您对本餐厅的环境感觉如何？A、非常满意B、满意C、不满意D、很不满意3、您对本餐厅的服务感觉如何？A、非常满意B、满意C、不满意D、很不满意4、您对本餐厅菜品味道感觉如何？A、非常满意B、满意C、不满意D、很不满意5、您对本餐厅菜品价格感觉如何？A、很贵B、偏贵C、合适D、便宜E、非常便宜6、您知道本餐厅外卖信息么？A、知道B、不知道（本店城区内外卖不收外卖费、不设最低消费）7、您对本店的卫生感觉如何？A、非常满意B、满意C、不满意D、很不满意8、您对收银员办卡服务态度感觉如何？A、非常满意B、满意C、一般D、态度差E、办卡速度太慢9、您对打菜员服务态度及打菜速度感觉如何？A、非常满意B、满意C、一般D、态度差E、打菜太慢10、您愿意再次来到本餐厅就餐么？A、非常乐意B、愿意C、不太愿意D、坚决不愿意11、是否了解本店点餐服务？A、了解B、不了解（本店设有零点点餐服务）您对本餐厅最满意的地方您对本餐厅最不满意的地方您对本餐厅的意见和建议非常感谢您愿意花费宝贵的时间为我们提供宝贵意见，为了向您表示感谢，本店向您赠送特制饮料一杯！。
