如何做好绩效结果的积极沟通
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绩效管理者6个沟通技巧全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:绩效管理者在工作中起着至关重要的作用,他们不仅需要制定清晰的绩效目标,更需要有效地与团队成员沟通,以确保团队达到最佳绩效。
在这个过程中,沟通是至关重要的一环。
下面我们将为大家介绍绩效管理者6个必备的沟通技巧。
1. 善于倾听倾听是有效沟通的基础。
绩效管理者需要善于倾听团队成员的意见和建议,了解他们的需求和想法。
通过倾听,管理者能够建立信任和共鸣,帮助团队成员感受到被尊重和重视。
2. 发问能力提出恰当的问题是沟通的重要手段之一。
绩效管理者需要学会提出开放性问题,以激发团队成员的思考和创新。
通过提问也能够更好地了解团队成员的需求和困难,为制定合理的绩效目标提供有益的信息。
3. 及时反馈及时的反馈能够帮助团队成员更好地了解自己的表现,并及时调整行动。
绩效管理者需要及时给予团队成员正面的肯定和建设性的批评,以促进团队成员的成长和绩效提升。
4. 清晰表达清晰的表达能够避免误解和混淆,有助于确保沟通的顺畅和有效。
绩效管理者需要学会用简洁明了的语言表达自己的意见和想法,确保团队成员能够准确理解。
5. 掌握非言语沟通技巧非言语沟通在沟通过程中起着至关重要的作用。
绩效管理者需要学会通过肢体语言、面部表情和声调等方式传达自己的情绪和态度,使沟通更加生动和有效。
6. 调整沟通方式不同的团队成员可能有不同的沟通需求和偏好,绩效管理者需要灵活调整自己的沟通方式,以满足团队成员的需求。
有些人可能更喜欢面对面沟通,有些人可能更喜欢书面沟通,管理者需要根据实际情况选择合适的沟通方式。
第二篇示例:在现代企业管理中,绩效管理是非常重要的一环,而绩效管理者的沟通技巧更是至关重要的。
一个优秀的绩效管理者需要具备良好的沟通技巧,才能有效地帮助团队成员提高工作绩效,实现组织目标。
下面介绍一些绩效管理者可以使用的6个沟通技巧。
第一个技巧是建立良好的沟通氛围。
绩效管理者应该让团队成员感到他们可以随时与自己沟通,无论是反馈工作进展还是提出问题和意见。
与绩效一般者进行面谈的沟通技巧与绩效一般者进行面谈时,沟通技巧非常重要。
下面是一些帮助你进行有效沟通的技巧:1.创建积极的氛围:在面谈开始之前,确保营造一个积极、开放的氛围。
赞美对方的努力和贡献,让他们感到被重视和支持。
2.使用肯定的语言:在面谈中使用积极、肯定的语言非常重要。
避免使用贬低或批评的措辞,而是集中在激励和鼓励对方提升表现。
3.倾听并提问:在面谈中,始终保持倾听态度。
倾听对方的观点和看法,然后提出相关问题,以便更好地了解他们的观点和困扰。
这样能够建立更好的沟通和理解。
4.设定可行的目标:与绩效一般者面谈时,目标的设定是非常重要的。
确保目标具体、可衡量和可行,同时与对方达成共识,并提供支持和资源,以帮助他们实现目标。
5.提供具体建议和反馈:在面谈中,给出具体的建议和反馈,指出绩效不足的具体方面,并提供改进的方法和建议。
同时,也要鼓励对方提出解决问题的建议,以鼓励积极的参与。
6.强调发展和学习机会:与绩效一般者进行面谈时,强调个人发展和学习的机会非常重要。
提供培训、工作机会和导师支持,帮助他们提升技能和才能,从而提高绩效。
7.确定行动计划:在面谈结束时,与对方共同制定一个明确的行动计划。
明确责任和时间表,确保双方都理解和接受这些计划。
同时,为后续的跟进设定评估和反馈机制。
8.跟进和支持:面谈只是一个起点,后续的跟进和支持同样重要。
定期与对方沟通,了解他们的进展和困扰,提供必要的支持和反馈,以确保他们在改进绩效方面取得成功。
通过有效的沟通技巧,与绩效一般者进行面谈可以变得更加有建设性和积极。
这样的面谈不仅有助于改进绩效,也有助于建立更好的工作关系和员工发展。
绩效沟通技巧和方法我折腾了好久绩效沟通技巧和方法这件事,总算找到点门道。
我跟你说啊,一开始我真的是瞎摸索。
我就觉得绩效沟通嘛,把结果直接一说不就得了。
有一次和一个同事沟通绩效,我上去就说你这个月绩效分数多少,有哪些不足。
结果你猜怎么着,同事脸立马就黑了,整个氛围特别尴尬。
后来我才明白,绩效沟通可不能这么干啊。
绩效沟通第一步得选个好时机。
这就好比你想找个人好好聊聊心事,你不能人家正忙得焦头烂额的时候,上去就聊。
我有次找个同事在他马上要去开紧急会议前聊绩效,他根本就心不在焉的,效果那叫一个差。
所以一定要找个大家相对轻松、有时间来慢慢交流的时候。
比如说下午茶的时间,或者是完成一项重要项目后的空闲时段。
然后呢,在沟通的时候一定得要先肯定对方的成绩。
我试过啊,这个可有效了。
之前和另一个同事沟通,我开头就说,你看这个项目里啊,你负责的那部分特别精彩,比如说你提前完成了任务,还准得不得了。
这样先把气氛给烘托起来,对方就很容易接受后面的建议了。
还有啊,说不足之处的时候,不能直接就批评。
得用那种建设性的语言。
我之前犯了错啊,跟人说你这个做的太差劲儿了。
这多伤自尊啊。
现在我就会说,我觉得这个部分好像可以再优化一下,如果我们这样这样调整一下,可能会更好。
这就像是给一个正在建房子的人提建议,说这个墙角好像有点歪,要是再正一正可能房子就更完美了,而不是上去就说你这房子的墙角建的跟狗啃的似的。
不确定性也有啊,有时候不知道对方的底线在哪。
不过这种时候,更多的倾听就很重要了。
有一回我不确定同事对一个绩效评估指标怎么看,我就开始长篇大论地解释。
结果人家根本就不是对这个指标概念不理解,他是觉得计算方法有问题。
要是我早让他说,就不用在这浪费口舌,还能早点谈到关键问题了。
再一个重要的点就是要平等的沟通。
我试过高高在上的姿态去和人谈绩效,人家根本就不服气。
这就像大家都是一起走路的人,你突然站在山顶上跟山下的人说话,人家能乐意听吗?得是肩并肩的感觉。
员工绩效沟通是提高员工绩效的关键,以下是一些有效的沟通技巧:
1. 建立信任:与员工建立信任关系至关重要。
这需要坦诚、公平和公正地对待员工,尊重他们的意见和想法,鼓励他们分享自己的想法和观点。
2. 明确目标:在沟通开始时,要明确绩效目标,包括期望员工达成的具体目标和时间表。
这有助于确保沟通的方向和焦点。
3. 提供具体反馈:针对员工的绩效提供具体、详细的反馈,指出员工的优点和需要改进的地方。
避免使用笼统的语言,而是使用具体实例来支持你的观点。
4. 倾听:在与员工沟通时,要认真倾听他们的意见和观点。
不要打断他们或过早下结论,而是尊重他们的意见,鼓励他们分享自己的想法和感受。
5. 共同制定行动计划:与员工一起制定行动计划,明确达成目标所需的步骤和时间表。
确保计划具有足够的灵活性,以便应对可能出现的变化。
6. 保持跟进:在沟通后,保持跟进并与员工定期检查进展情况。
这有助于确保员工在实现目标的过程中得到必要的支持,并及时解决任何问题或挑战。
7. 记录和总结:将沟通的内容记录下来,以便回顾和总结。
这有助于确保沟通的准确性和一致性,并为以后的沟通提供参考。
8. 保持开放心态:在与员工沟通时,保持开放心态,愿意接受
新的想法和建议。
通过这种方式,可以共同推动员工的绩效改进,并实现更好的结果。
总之,有效的员工绩效沟通需要双方共同努力,建立良好的信任关系,明确目标,提供具体反馈,共同制定行动计划并保持跟进。
通过这些技巧的应用,可以帮助企业提高员工绩效,促进更好的业务成果。
绩效考核结果如何沟通绩效考核结果如何沟通绩效管理进行时间短,内部还没有形成良好的绩效管理的氛围和传统,因此难免会出现一些问题。
现在作为绩效专员,已经遇到了这样的问题,该如何解决呢?方案一:短期解决方案,也是只能解决当下问题(1)告知员工本人:由于你对员工本人的工作不是特别了解,因此,目前出现的考核结果,究竟哪里需要调整,哪些地方不是非常合理,建议员工直接跟他的直属领导沟通。
如果他的直属领导同意调整最终的考核结果,请他在什么时间之内,给你信息。
如果员工的直属领导不同意调整最终的考核结果,也请给你信息。
(2)告知你的领导:该员工对4月份的绩效考核结果有意见,目前你已经建议该员工与直属领导沟通去了,稍后你会跟进沟通情况。
有任何消息,你会第一时间汇报;(3)跟员工的直属领导汇报员工的意见,并且告知这位直属领导:你已经建议该员工进行沟通,也申请该领导能够与员工进行一次介绍,看看对考核的理解是不是大家存在一定的差异,以及如何来调整。
若最终需要调整,也请第一时间告知你。
(4)跟踪员工后续结果。
若最终调整了,拿着调整好的结果,请员工签字;若没有调整,也请员工签字(可以安慰员工)。
方案二:制定绩效管理的'制度,明确各方职责和相关流程(解决好当下的问题之后,需要立即启动的工作)从案例中发现:HR将考核的最终结果告知员工,恰好HR告知的这个结果,员工还没有认可。
所以我想问一句:部门做绩效考核,是不跟员工商量和沟通的吗?那员工如何知道自己究竟哪里做的好、哪里做的不好、做的不好的地方应该做到什么程度呢?所以,明确绩效管理的流程是迫在眉睫的事情,否则今后还会出现类似的情况的。
规定可以明确流程和职责如下:(1)部门先根据每月工作完成情况,与员工沟通,进行绩效评价,并告知绩效评价的结果。
该过程中,用人部门需要与员工沟通,确保客观准确评价员工绩效,并让员工理解和认可最终结果。
若发生特殊情况,如何处理,做好相应的约束和规定。
与领导沟通绩效的技巧
与领导沟通绩效的技巧有以下几点:
1. 准备充分:在与领导沟通绩效之前,要对自己的工作表现进行充分的准备和评估。
了解自己在工作中的优势和不足,并准备具体的数据和例子来支持自己的观点。
2. 选择合适的时机和地点:选择一个私下、安静的环境,以便能够更好地与领导进行对话,并尽可能在领导没有其他紧急事务的情况下进行沟通。
3. 用积极的语言表达自己的观点:使用积极、肯定和合作的语言来表达自己对自身绩效的评估和期待。
避免使用指责和批评的语言,而应该着重在解决问题和改进的方面。
4. 提供具体的例子和数据:使用具体的例子和数据来支持自己的观点,让领导能够更好地了解你的工作表现和成果。
这些例子和数据可以是关于完成的项目、客户反馈、销售数字等。
5. 倾听和尊重领导的观点:在与领导沟通时,确保倾听并尊重领导的观点。
尽量理解领导的角度和期望,并与领导一起探讨如何改进绩效。
6. 提供解决方案和改进建议:除了提出问题和反馈,还要提供具体的解决方案
和改进建议。
与领导共同讨论如何改善绩效,并提出可行的建议。
7. 显示自我反省和成长的意愿:在与领导沟通时,要展示出自我反省和成长的意愿。
表达出你愿意接受反馈和改进的态度,同时也展示出你对自己的发展有清晰的目标和计划。
总之,与领导沟通绩效需要准备充分、积极表达、倾听领导的观点、提供具体的例子和解决方案,并展示出自我反省和成长的意愿。
这些技巧能够帮助建立积极有效的沟通,促进绩效改善和提升。
绩效沟通的步骤和注意事项绩效沟通是组织中重要的管理工具,可以有效地交流和评估员工的绩效水平。
绩效沟通的目的是确保员工理解其在组织中的角色和职责,以及如何改进和发展。
以下是绩效沟通的步骤和注意事项。
1.确定沟通的时间和地点:安排一个适当的时间和地点,确保双方都能全身心地投入到绩效沟通中。
2.准备相关资料:在沟通之前,准备好员工的绩效评估报告和其他相关文件,这些文件可以提供具体的数据和例证,以便实际讨论。
3.进行开放式对话:在沟通过程中,鼓励员工分享其工作中遇到的挑战和成功,以及对职业发展的期望。
领导者应倾听员工的意见和反馈,并尽可能提供支持和建议。
4.讨论绩效期间的表现:在绩效沟通中,评估员工在过去一段时间内的表现,包括优点和改进的领域。
确保评价公平和客观,并提供明确的例子来支持评价。
5.设定目标和制定行动计划:与员工一起制定实现绩效目标的具体行动计划。
这些目标应具有可衡量性和可达性,并与员工的职业发展目标相一致。
6.提供反馈和支持:作为领导者,应提供积极的反馈和支持,激励员工实现目标。
同时,也要提供改进的建议,并确保员工知道如何寻求帮助和资源。
7.确认绩效沟通结果:结束绩效沟通时,与员工一起总结讨论的内容和达成的共识。
确保员工清楚理解其在组织中的职责和期望。
1.公平和客观评价:确保评估员工的绩效时公正和客观,基于可量化的数据和事实,避免个人偏见和主观判断。
2.尊重和关怀:在绩效沟通中,尊重员工的权益和感受,以建立建设性的合作关系。
展示关怀和理解,鼓励积极参与和反馈。
3.双向沟通:绩效沟通应是一个双向的过程,领导者和员工都应有机会提出问题和意见。
确保员工感到被听取,并给予合理的回应。
4.目标的可量化和可达性:制定绩效目标时,目标应具有明确的指标和衡量标准,能够量化和跟踪。
同时,确保目标具备可达性,以避免员工感到挫折和失望。
5.激励和奖励:在绩效沟通中,应当给予员工适当的激励和奖励,以鼓励和认可其努力和成绩。
如何做好绩效沟通在现代企业中,绩效管理系统是促进企业发展的重要手段之一。
而绩效沟通则是绩效管理的关键之一,它能够帮助企业在绩效目标的实现过程中更好地协调各方利益、提高员工工作积极性和凝聚力。
本文将从以下几个方面介绍如何做好绩效沟通。
一、建立透明的绩效管理体系要做好绩效沟通,首先要建立透明的绩效管理体系。
透明的绩效管理体系能够让员工清楚地了解自己的表现被如何评价,从而更加积极地投入工作中。
建立透明的绩效管理体系需要制定明确可操作的绩效目标、指标和标准,把绩效考核过程公开化,让员工能够了解自己在绩效考核中的得分与排名,同时给予员工适当的反馈和辅导,帮助他们不断提升绩效水平。
二、营造积极的绩效文化要做好绩效沟通,还需要营造积极的绩效文化。
良好的绩效文化能够让员工更加认可企业的绩效管理理念和方法,从而更加乐意参与到绩效管理过程中来。
营造积极的绩效文化需要领导示范,制定培训计划,强调绩效目标与奖励制度的一致性,以及让绩效管理贯穿企业的各个层级和部门。
三、采取适宜的沟通方式要做好绩效沟通,还需要采取适宜的沟通方式。
不同的绩效沟通对象有着不同的沟通方式,而采取适宜的沟通方式能够更好地将绩效管理的目标和成果传达给不同的沟通对象。
对于高层管理者,可以通过报告等形式的沟通方式将企业的绩效状况和未来的计划传达给他们;对于员工,可以通过组织会议、集体培训和个别谈话等形式的沟通方式传达绩效目标和考核结果。
四、时刻保持沟通的畅通要做好绩效沟通,还需要时刻保持沟通的畅通。
绩效管理是一个动态过程,不断地调整绩效目标、评价标准和奖励制度是必要的。
同时,随时注意员工对绩效管理的反馈和投诉也是必要的。
为了时刻保持沟通的畅通,可以建立一个专门的绩效反馈机制,让员工可以随时提出反馈和建议,让企业能够及时修正不足和改进不足之处。
五、绩效信息的保密与保护要做好绩效沟通,还需要保密与保护绩效信息。
企业的绩效信息是保密的商业秘密,应当对内保密,防止造成员工不正当的竞争等问题。
绩效沟通的方法
绩效沟通是指在工作场所中员工与管理层之间就绩效目标、表现和评估进行交流的过程。
下面是一些绩效沟通的方法:
1. 定期面谈:定期和员工进行面谈,直接讨论绩效目标的完成情况、工作表现和个人发展计划等。
这种面谈应该是双向的,员工可以分享他们的观点和想法,同时也能接受来自管理层的反馈和建议。
2. 设定明确的绩效指标:在绩效目标设定阶段,明确量化的绩效指标,使得员工和管理层都能够清楚地了解绩效的衡量标准。
3. 提供及时的反馈:管理层应该及时给予员工关于他们的工作表现的反馈。
这样员工可以了解自己的优势和改进的方向,有机会调整和改进自己的表现。
4. 引入360度评估:除了直接上级的评估,还可以引入同事、下属和客户的评估来全面了解员工的绩效。
这种方式可以提供更全面和客观的评估结果,同时也促进团队合作和共同发展。
5. 制定个人发展计划:绩效沟通不仅关注眼前的绩效表现,还要关注员工的个人发展。
通过和员工一起制定个人发展计划,可以帮助他们明确职业目标和发展路径,同时也促进员工的积极性和发展动力。
6. 建立沟通渠道:管理层应该建立开放的沟通渠道,使得员工可以随时向他们反映问题和困难。
同时,也要鼓励员工提出改
进建议,帮助公司不断改进和提高绩效管理的效果。
总结起来,绩效沟通应该是一个持续的过程,通过面谈、反馈、评估和发展计划等方法,促进员工和管理层之间的交流和合作,实现个人和组织的共同发展。
绩效评估结果的沟通绩效评估是现代组织中常用的一种管理工具,它通过对员工在工作中的表现进行评估,提供了对员工绩效水平的定量和定性评估结果。
然而,仅仅完成绩效评估工作并不足以达到预期的效果,及时、准确、有效地与员工沟通绩效评估结果显得尤为重要。
本文将探讨绩效评估结果的沟通策略和技巧。
一、确定沟通方式和时机首先,为了有效地传达绩效评估结果,需要根据不同的情况选择合适的沟通方式。
常见的沟通方式包括个别面谈、小组会议、电子邮件等。
个别面谈是一种常见的方式,它可以提供个性化的反馈,并且有助于建立良好的员工关系。
小组会议可以同时向多名员工传达绩效评估结果,有利于分享经验和共同学习。
电子邮件可以快速地将评估结果传达给员工,并留下书面记录。
其次,确定合适的沟通时机也是至关重要的。
绩效评估结果应在一定的时间范围内通知员工,以便他们能够及时了解自己的表现。
通常,绩效评估的结果应该在评估结束后的一周内进行沟通,这样可以避免结果的滞后和员工的不确定感。
二、清晰而具体地表达评估结果在沟通绩效评估结果时,必须明确、准确地表达评估的内容和结果。
首先,应该对绩效评估的指标和标准进行解释,确保员工了解评估时所采用的标准和度量方式。
其次,应该详细列举员工在各项绩效指标上的得分情况,包括优点和待改进的地方。
这样做可以使员工充分了解自己的优势和劣势,并为自我改进提供指导。
同时,要注意评估结果的语言要简单明了,尽量避免使用过于复杂的术语和表达方式。
应该用直观、通俗易懂的语言来阐述评估结果,使员工能够迅速理解和接受。
三、尊重员工感受,倾听他们的意见在沟通绩效评估结果时,应该尊重员工的感受,了解他们的观点和意见。
绩效评估结果可能对员工产生积极或消极的情绪,特别是在评估结果不如预期时。
此时,领导者应该展示关心和理解,鼓励员工提出个人认为对于提高自身绩效有意义的建议。
在这个过程中,领导者需要倾听员工的声音,并积极回应他们的关切。
员工的建议和反馈对于提升绩效评估的效果至关重要,领导者应该认真对待,并在可能的范围内作出相应的调整和改进。
吸取西方的先进管理思想与理念,并和中国传统的管理思想相结合,十多年来一直是我国管理实践和理论不断前进的原动力之一。
在众多引进的管理思想中,绩效管理是颇具代表性的一种管理工具,但是经过这些年的实践,我们不得不承认,绩效管理在我国的企业管理实践中出现了一定的水土不服的现象,其中的原因有很多,但忽视绩效沟通是比较普遍和重要的一个病因。
从定义而言,沟通是指发送者与接收者之间的信息传递、反馈和互相理解的过程。
沟通的四大法则:沟通是理解力;沟通是期望;沟通创造要求;沟通和信息是不同的,人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通,包括语言和非语言沟通。
绩效管理是一个持续的交流过程,该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成,并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解,并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。
如果在绩效管理过程中,公司与职员之间有了隔阂,造成了被考核者对制定的绩效目标感到不合理,对管理者没有能很好辅导其解决难题感到不满意,对绩效考核的结果感到不公平,;这时,考核者就需要针对这些问题与被考核者进行沟通、沟通、再沟通,把不通的管道打通,通过对流达成共识,以在沟通中实现员工和组织的绩效改善。
然而,中国企业将绩效计划、绩效控制、绩效考核和绩效反馈作为绩效管理的四大环节,却往往忽视了实施绩效管理成功的关键沟通。
绩效管理是一个信息量大,涉及面广,工作环节多,目标要求高的活动,应该建立开放式的沟通网络。
根据绩效管理的特点,最好采用全通道式的沟通网络,该网络应由众多的沟通渠道组成。
例如,某医药制造企业对其针剂车间的主任的绩效进行管理,可能需要在车间主任、生产部经理、制定战略的高层决策者、人力资源部经理、质量部检验人员之间进行沟通,使意见和信息资料公开。
而这种沟通一旦采用开放式、全通道式的网络,其复杂性必然很高。
绩效管理难以实施的症结之一在于沟通不畅。
而沟通不畅可能是由于上述要素中的部分要素所引起的。
而且,从绩效管理的流程来看,绩效沟通并不是在绩效反馈时才开始,而是贯穿于整个绩效管理过程中,持续不断的进行,并且是双向的沟通。
那么沟通在绩效管理的各个环节中应该如何应用呢?
(一)绩效理念的前期沟通
在绩效管理实施之前,如果没有就绩效管理理论与方法达成共识,要想实施成功也许只能是一种奢望。
很多企业员工在谈到绩效考核时,存在明显抵触情绪,认为绩效考核是企业用来控制他们的工具,企业可以主观克扣薪金,没有合理依据就对他们进行升迁与降职。
员工的这些心态与看法,反映出员工对现有绩效考核体系的不信任。
因此,企业在实施绩效管理之前,要做好充分的宣传工作,要把绩效管理的真正意义传达到位,不仅要让管理者认识到绩效考核是绩效管理的最重要的手段,不是主管对员工挥舞的;大棒,也不应成为无原则和稀泥式的每人都好;并且要让员工认识到绩效考核也不是为了制造员工间的差距,而是实事求是地发现员工工作的优劣,以扬长避短,实现员工绩效的持续改善。
绩效管理理念的传播,可采用全员培训、学术报告会、专题讲座、动员大会、小范围的学习讨论等形式,让全体员工对绩效管理产生正确而清醒的认识,掌握绩效沟通的方法,建立起系统沟通的制度保障,通过制度规定来强化沟通的执行,培养员工沟通意识,最终实现由抵触沟通到为解决问题、提高绩效而乐意主动沟通的习惯。
(二)绩效目标的反复沟通
制定绩效目标是整个绩效管理体系中最重要的环节。
目前,国内有很多企业由于缺乏有效的战略沟通,在制订战略规划后,很难将企业的战略意图和目标清晰地传达给员工,从而导致部门、员工在制定各自目标时,缺少了共同依据的方向和目标。
在绩效目标制定时,双方可以采用面谈的方式进行沟通。
公司战略目标制定时是高层管者之间的沟通;部门目标制定时是中、高层管理者之间依据部门职责说明书进行的沟通;岗位目标制定时是中层管理者与员工之间依据岗位职责说明书进行的沟通。
在目标建立的同时要确定绩效考核的标准,考核标准制定得是否恰到好处,与不同级别员工之间沟通的程度有很大关系。
本帖隐藏的内容
通过目标本身的沟通让员工明确自己的工作目标后,接着就要针对实现目标所需要采取的正确方法和措施进行沟通。
确定达成目标所要采取的最佳措施后,就是需要沟通完成目标所需的资源支持。
首先明确资源的来源,怎样才能利用到必需的资源,如果没有这种资源有什么资源可以代替等。
(三)绩效过程的频繁沟通
绩效实施过程辅导是用来保障员工按照绩效计划进行实施,并及时纠正实施中的偏差。
在明确了绩效计划后,员工开始绩效计划的实施;在实施中,直线经理通过沟通,了解员工的工作进展情况和遇到的障碍,并有义务为员工提供所需要的培训和必要的资源支持和技术帮助,解决员工在权力、技术、资源、经验、方法上的困难,确保员工顺利完成目标。
同时,直线经理应及时将员工平时的工作表现反馈给员工,使得员工的行为不会偏离绩效目标。
当员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励,以扩大正面行为所带来的积极影响,强化员工的积极表现,对员工工作的认可。
反之,当员工表现不好,没有按照计划完成工作的时候,也要真诚的提出,帮助其改正和调整。
在绩效实施过程中,直线经理与员工所进行日常沟通分正式和非正式的,定期和非定期的,具体的形式主要有:正式的工作总结;定期同员工谈心;定期召开工作汇报例会;收集和记录员工行为或结果的关键事件或数据;非正式的走动与即兴沟通;临时性针对问题的沟通;非正式的表扬和批评;工作空余时间的闲聊等。
(四)绩效结果的积极沟通
绩效考核结果的沟通主要包括员工目标完成情况、没有达到目标的原因分析等内容。
具体来说,沟通的内容一般包括三个方面。
其一,结果反馈与肯定。
考核者与被考核者讨论员工上一阶段的绩效结果,使员工有机会提出对考核结果的意见,力争对考核结果达成共识。
第二,问题诊断。
针对部分未达目标,考核者与被考核者共同分析产生的原因,并分析如何消除这些因素的影响,制定员工训练和辅导计划,同时拟定下一阶段改进的方向与计划。
第三,员工激励。
考核者针对考核结果与被考核者沟通激励计划,并鼓励其取长补短。
然而,在实际工作中,直线经理对绩效面谈工作深感头疼,很多时候是敷衍了事、走走形式而已。
直线经理不知道如何将考核结果有效地反馈给员工;因为员工在反馈过程中,很容易产生自我防卫的抵抗情绪,甚至会与上司争辩,结果不仅预期的目标不能达到,反而影响两者的关系,出现彼此很尴尬的场面。
如何才能做好绩效结果的积极沟通呢?首先,做好面谈的准备工作。
直线经理要针对员工的考核结果结合员工特点,事先预料员工可能提出哪些质疑,哪些方面需要向员工特别说明。
其次,安排好面谈计划。
直线经理要根据沟通的内容选择面谈方式,如果涉及私事或保密内容,可采用一对一的方式。
如果是公共话题,可采用一对多的方式。
再次,沟通过程应坦诚面对。
在绩效结果沟通中,一方面直线经理要能够全面分析结果产生的各种关键因素,另一方面,直线经理要
强调一时的结果并不代表未来,帮助员工分析出未来绩效改善的突破口。
另外,绩效结果沟通的过程中,直线经理应善于运用各种沟通技巧和方法,例如汉堡原理等。
对于考核者而言,绩效沟通是一件困难和有挑战性的工作,但是,与被考核者沟通并改善其绩效,应是一种职业素养,一种责任。
沟通,对于绩效管理而言,无异于很好的润滑剂,只有通过贯穿绩效管理始终的沟通,才能使绩效管理的思想深入人心,才能使公司沟通顺畅,打造人力资本竞争力。