下载文档原格式
一对一营销、个性化服务实操手册一对一营销是指根据每个客户的具体需求和特点，提供个性化的产品和服务的营销策略。
个性化服务则是为了满足客户需求，提供与客户口味、需求、习惯、特点相适应的产品和服务。
本文将从实操层面，为读者提供一个一对一营销、个性化服务的实操手册。
一、了解客户1. 客户数据库建设：建立客户档案，包括客户基本信息、购买历史、偏好等，并不断更新和维护。
2. 客户分类：根据客户的特征进行分类，如消费水平、购买频率、购买偏好等，以便更有针对性地开展营销活动。
3. 客户洞察：通过市场调研等方式，了解客户的需求、习惯、喜好等，为后续个性化服务做准备。
二、个性化产品和服务的设计1. 产品定制：根据客户需求和偏好，开发个性化的产品或提供定制化服务，以满足客户的特殊需求。
2. 跟进服务：根据客户的购买历史和反馈，提供个性化的售后服务和跟进，主动解决客户的问题并改进产品。
三、个性化推广和销售1. 目标定位：根据客户画像和需求，确定目标客户群体，精准投放广告和推广活动。
2. 个性化营销：根据客户的特点，制定个性化的营销策略和方案，包括选择合适的媒介、渠道和推广方式。
3. 客户关怀：通过电话、短信、邮件等方式，定期关怀客户，提供针对性的优惠、礼品或活动，并做好客户反馈的记录和分析。
四、个性化售后服务1. 售后调查：在购买后一段时间内，进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，并针对客户的反馈做出改进。
2. 个性化回访：根据客户的需求和反馈，制定个性化的回访计划，提供帮助和解决方案，增加客户对企业的认同感和忠诚度。
3. 售后支持：针对客户的问题和需求，提供个性化的售后支持，通过电话、在线客服等多种渠道及时解答客户的问题。
五、数据分析和追踪1. 数据分析：对客户的购买行为、交互行为等数据进行分析和挖掘，发现客户的偏好和需求，为精准营销提供依据。
2. 客户追踪：根据客户的行为和反馈，及时追踪客户的变化，调整个性化服务和销售策略，确保客户满意度和忠诚度。
情感账号用户运营方案一、引言随着社交媒体的兴起，情感账号受到越来越多年轻人的喜爱，这些账号以情感为主题，内容丰富多彩，能够触动人心。
运营情感账号需要具备一定的策略和技巧，才能吸引更多的用户，提升账号影响力。
本文将探讨情感账号用户运营方案，分析运营的关键点，并提出有效的运营策略，以期帮助情感账号提升用户粘性和影响力。
二、情感账号的特点1. 情感账号一般以情感为主题，内容着重表达情感、情感故事或者情感启发，吸引用户通过分享和交流来满足自己情感需求。
2. 情感账号的用户通常是年轻人，他们更加关注情感和情感表达，善于通过社交媒体进行情感交流。
3. 情感账号的内容具有情感共鸣性，能够触及用户内心深处，引发情感共鸣，让用户产生情感共鸣后更有可能转发、评论和互动，从而增加用户粘性。
三、运营关键点1. 精准的用户定位情感账号的用户主要是年轻人，他们更加关注情感和情感表达，对情感话题有较高的共鸣性。
在运营情感账号时，需要对用户进行深度分析，了解他们的兴趣爱好和情感需求，精准定位目标用户群体，以便更好地制定运营策略和内容创作。
2. 制定情感账号内容策略情感账号的内容创作是吸引用户的关键，要做到内容新颖、有趣、实用、易读。
内容枯燥、过于理论、或者内容雷同，都容易失去用户的关注。
因此，情感账号的内容策略需要紧跟时事热点，挖掘用户情感需求，切中用户痛点，以及以真实的情感故事或者生活故事为主。
内容制定要求个性化，不同用户在交流情感时有不同的需求，需要根据用户的差异性，制定个性化的内容策略。
3. 提升用户互动性情感账号的用户运营的一个关键点是提升用户互动性。
通过制定定期的互动活动，邀请用户分享自己的情感故事，参与话题讨论，用户之间互相分享和倾诉情感，增加用户之间的情感共鸣，提升用户的粘性。
此外，通过定期的问答环节，增加用户参与度，提高用户对情感账号的关注度。
4. 提升情感账号的粉丝互动度情感账号的用户互动度是提升用户粘性的重要手段，提升互动度需要丰富有效的内容推送，包括图文、视频、音频等形式的内容，同时需要提供评论、点赞、私信和其他方式的互动途径，引导用户进行多维度的互动。
婚恋运营方案一、背景分析婚恋市场一直是一个稳定且持续增长的市场，尤其是在中国这样传统的婚姻观念和家庭观念比较浓厚的国家。
随着社会的不断发展和变化，人们的婚姻观念也随之发生了变化，越来越多的人倾向于通过线上婚恋平台来寻找自己的另一半。
因此，婚恋运营方案的设计和实施，对于满足用户需求，促进婚恋市场的健康发展，具有重要的意义。
二、目标定位1. 用户目标：吸引有婚恋需求的用户，提供安全、可靠、便捷的婚恋平台，满足用户的个性化需求。
2. 服务目标：打造专业、高效的婚恋运营团队，提供优质的婚恋配对服务，帮助用户找到真爱。
3. 市场目标：在婚恋市场占有率保持稳步增长，成为行业领军品牌。
三、运营策略1. 用户需求调研：通过问卷调查、用户访谈等方式，深入了解用户对于婚恋平台的需求和期望，分析并总结用户的心理和行为特征，为后续运营策略的制定提供数据支持。
2. 产品设计优化：基于用户需求调研结果，对平台的功能和设计进行优化，提升用户体验。
比如增加情感诉求匹配算法、推出线下相亲活动服务等。
3. 精准营销推广：通过精准的营销策略，将平台推广到目标用户群体中，比如采用社交媒体营销、内容营销、线上线下活动等方式，提高平台的知名度和用户粘性。
4. 用户关怀服务：建立用户关怀体系，及时有效地回应用户的反馈和投诉，提供个性化的服务，提升用户满意度和忠诚度。
5. 数据驱动运营：通过数据分析，及时调整和优化运营策略，实现精细化运营。
四、具体实施方案1. 用户需求调研（1）选择适当的调查对象，进行系统的用户需求调研，掌握用户的婚恋需求和期望。
（2）根据调研结果，制定用户画像，为后续产品设计和营销策略提供参考。
2. 产品设计优化（1）针对用户需求，设计并开发新的功能模块，比如情感诉求匹配算法、线下相亲活动服务等。
（2）优化平台的设计和用户界面，提升用户体验。
3. 精准营销推广（1）选取适当的营销渠道，比如社交媒体营销、内容营销、线上线下活动等。
用户运营步骤1. 什么是用户运营？用户运营是指通过一系列的策略和活动，以提升用户体验、提高用户满意度、促进用户参与度和活跃度，从而增加用户粘性、提升用户留存率、增加用户价值的过程。
用户运营的目标是在提高用户体验的基础上，最大程度地提高用户粘性，促进用户参与，从而实现更好的商业价值。
2. 用户运营步骤概述用户运营可以分为以下五个步骤：2.1 用户洞察用户洞察是指通过不同的方式获取用户的信息和行为数据，深入了解用户的需求、偏好和使用习惯。
用户洞察可以通过以下方式进行：•使用统计数据分析工具，如Google Analytics等，分析用户的访问行为、页面停留时间、转化率等。
•通过用户调研、访谈、问卷等形式，直接了解用户的需求和反馈。
•通过社交媒体等渠道，观察用户的互动行为和意见反馈。
2.2 用户画像构建用户画像是指将用户的信息、行为和需求等综合分析后，建立一种用户的虚拟形象，方便后续的个性化运营。
用户画像的构建主要包括以下几个步骤：•收集和整理用户的基本信息，如性别、年龄、地域等。
•分析用户的兴趣爱好和购买行为，形成用户的兴趣标签。
•综合用户的信息和行为数据，建立用户的消费能力、忠诚度等级。
2.3 个性化推荐个性化推荐是根据用户画像中的用户兴趣、偏好等信息，通过算法和技术手段，向用户推送符合其兴趣和需求的内容和产品。
个性化推荐的步骤包括：•分析用户的历史行为数据，如购买记录、浏览记录等。
•根据用户画像中的兴趣标签，筛选出符合用户兴趣的内容和产品。
•根据用户的行为数据和反馈，不断优化个性化推荐算法，提高推荐的准确性。
2.4 用户参与活动用户参与活动是通过一系列的活动和互动，增加用户的参与度和活跃度。
用户参与活动的步骤包括：•设计和策划吸引用户参与的活动，如抽奖、专属优惠等。
•提供用户参与活动的渠道和方式，如网站、APP等。
•提供奖励机制，激励用户参与和分享活动。
2.5 用户留存和回流用户留存和回流是通过一系列的策略和活动，提高用户的留存率和再次使用率。
弄清楚产品定位有经验的运营就知道，没有清晰产品定位的运营是很难做的。
什么用户都想捞一点，但最后什么用户都不太喜欢。
不是见到女的就扑上去，先从自己的特点和需求开始分析，想明白自己喜欢什么样的女生，什么样的性格特点，希望相处的时候是一种什么样的感觉。
比如我就不是太喜欢那种浓妆艳抹、丰乳翘臀的魅力诱惑，而是比较喜欢甜美可爱的女生，同时我不希望她的思想很幼稚，不然交流起来会费劲。
虽然我们经常谈到两个人互补最好，其实心理学上的研究表明，两人走到一起最重要的内在原因，不是“互补性”，而是“相似性”，所以你需要对自己了解清楚，自己是一个怎样的人，期望理想的人生状态是怎样的，希望未来家庭是怎样的。
知道了我喜欢怎样的女生之后，就可以寻找这样女生容易出现的地方去“投放”。
比如我喜欢的女生更容易出现在“图书馆”而不是“酒吧”，这样也更有针对性。
懂用户语言如果你做一个二次元产品，却不知道这些喜欢二次元的年轻人用的语言，你是很难做出一个满足他们需求的产品。
你所做的运营活动，也会让他们觉得很土，没有兴趣参加。
男性和女性的语言思维也是不一样的，比如有些事情她不会明说，她希望你能懂她，知道她的需求。
下面这个段子应该有听过：男：今天晚上咱们吃什么？女：随便。
男：吃火锅好不好？女：不行，吃火锅脸会长痘痘。
男：那去吃粤菜？女：昨天刚吃的粤菜，今天又吃…..男：那你说吃什么？女：随便。
这上面的随便，女生是想让男生猜中她想什么，考验男生平时是否有留意她喜欢吃什么。
如果一直都猜不中，就很容易生气。
当女生在和你诉说一个问题的时候，90%不是希望得到解决方案，只是想得到安慰和关心。
所以下次她在说老板和同事坏话的时候，不要给她灌输“职场正能量”了，她会觉得你不懂她，没有理解她的情景。
在和女生相处的过程中，“对错”真的不重要，让她感受到你在乎她最重要。
另外，也不要相信女生有些话的表面意思，要读懂背后的含义女生表达：你觉得我穿这个好看吗？内心OS: 快夸我！快夸我！女生表达：你怎么每次都是这样？内心OS: 这里的“每次“，可以是只有一次女生表达：我要和你分手！内心OS: 想测试一下你是不是在乎我女生表达：这个花好好看啊内心OS: 你要是送我一束肯定很开心女生表达：我同事好讨厌啊内心OS: 快来安慰我完善迭代产品产品刚上线的时候，是不太完美的，也许用户初步使用了，但如果一些严重的Bug不修复，没有新的进步，最后也是会被用户弃用的。
情侣关系运营方案情侣关系运营，指的是在一对情侣之间运用各种策略和技巧，维持关系的稳定和持久。
无论是新恋爱的情侣还是已经相处多年的情侣，都需要运营他们的感情生活，以维持一段良好的关系。
本文将为您提供一些情侣关系运营方案，以帮助您保持并提升您和伴侣之间的感情。
真诚沟通沟通是一个健康关系的基础。
情侣之间需要相互交流，表达自己的想法和感受。
真诚的沟通可以帮助情侣更好地理解彼此，避免猜疑和误解，同时也可以让彼此更加接近。
情侣应该保持开放的态度，接受对方的意见和建议，并且表达自己的态度和观点。
好的沟通不仅可以避免意外的争吵和争执，还可以让双方更加了解对方，有更好的相处方式。
建立信任信任是情侣之间最重要的因素之一。
如果情侣之间缺乏信任，那么就会产生很多不必要的问题和猜疑。
因此，建立起信任是情侣关系运营中非常重要的一部分。
情侣应该相互尊重，保持承诺，不断地证明自己的可信度。
同时，也应该引导对方做出正面的行动，从而建立起更深层次的信任感。
计划浪漫浪漫是情侣之间不可或缺的一部分。
经常计划浪漫的活动，可以增加情侣之间的互动和亲密感，双方的感情也更加深厚。
可以一起去旅行、看电影、逛街，或者一起尝试新的爱好。
通过浪漫的活动和探索，可以增加彼此之间的信任和感情，营造出浪漫而又愉快的氛围。
分享日常分享日常，可以让情侣之间了解彼此的生活。
无论是好的还是不好的，都应该及时地告诉对方，让彼此都能够感受到对方的关心和爱。
分享日常，可以提高彼此之间的亲密感，增加日常生活中的乐趣。
保持自我尊重彼此的独立性，保持自己的个人空间，是情侣关系运营中非常重要的一部分。
掌握好自己的时间和独立性，可以让彼此更加深入了解彼此，从而建立起更稳固的关系。
无论是爱好、兴趣还是工作和朋友，都应该找到合适的平衡，让自己的生活更加充实、多彩。
结语情侣关系运营不是一件容易的事情，需要双方的共同努力和信任。
通过以上几个方案的运营，可以提高彼此之间的情感感知，增加了解和亲密感，营造出温馨而稳固的情侣关系。
最强营销策划法则：请和你的用户谈恋爱广告教父大卫·奥格威在《一个广告人的自白》中谈到，做广告就是为了销售产品，否则就不是做广告。
而广告作为营销手段的一种，营销的目的同样是为了销售产品，而且更注重沟通的方式。
和用户沟通就像谈恋爱一样，非常努力的告诉我对她有多好，我多么的爱他，但结果往往是“十动然拒”。
品牌们为之苦恼，为什么我们会表白失败？因为在表白之前，我们和消费者并无沟通。
比方说，你在大街上随便抓一个美女，突然在她面前单膝跪地用钻戒鲜花向他表白。
她首先是一脸懵逼，然后很想报警了，这下场面就很尴尬了。
而在营销当中，商家往往会把注意力和精力集中在营销手段（做campagin的战术），忽略了深入的消费者洞察。
消费者很忙，每天出现在他面前的品牌那么多，他为什么要听你的，他甚至会觉得你是个神经病。
和陌生人谈恋爱真是太难了我们先用一张图来说明品牌营销和谈恋爱的逻辑共通点。
洞察用户群特征行为（了解对方的性格喜好），是为了解TA的需求，有针对性地制定下一步策略；向用户明确营销目的（我追求你是为了啥），根据insight寻求共性，接下来发出信号“我们的价值观是一致的，我想和你发生关系”；合适的营销手段（表白方式），将Campaign的创意用适当的表达方式和媒介组合落地。
具体来说，就是你通过洞察，了解到你的追求对象是一个喜欢旅行，喜欢看日落的女生；你向她传达的愿望（目的），是为了能够和她一起看遍世界各处的日落；于是在阿尔卑斯山夕阳余晖下你向她求婚。
消费者洞察与明确目的，是品牌营销的核心环节，也是一个双向加深认识的过程。
对用户有所了解，寻找共性，制定策略以达成有利的结果；明确共同目的，是让用户主动了解品牌，把共性发展成为共鸣，消除对品牌的陌生，最终达成营销目标。
而更多人关心营销活动该如何执行，而忽略了以上两点，这就是雷军所说的“ 用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰”，简单来说，就是强行用创意催生传播，有句成语能够形容这种行为——哗众取宠。
相亲账号运营方案第1篇相亲账号运营方案一、项目背景随着社会的发展，人们的生活节奏加快，工作压力增大，越来越多的适龄青年面临婚恋难题。
针对这一现象，我们提出相亲账号运营方案，旨在为广大单身男女提供一个安全、可靠、高效的线上相亲平台。
二、目标定位1. 建立真实、诚信的会员体系，确保会员资料的真实性。
2. 提供丰富多样的互动方式，帮助会员快速找到心仪的对象。
3. 强化平台安全，保障会员隐私，打造安全、放心的相亲环境。
4. 提高平台活跃度，增加会员粘性，提升用户体验。
三、核心功能1. 会员注册与认证- 实名认证：会员需提供有效身份证件进行认证，确保资料真实可靠。
- 信息完善：引导会员详细填写个人资料，提高匹配准确性。
2. 智能匹配- 基于会员填写的资料和偏好，运用大数据、人工智能技术进行智能匹配，提高匹配效率。
- 匹配结果以列表形式展示，包含匹配度、共同爱好、地理位置等信息。
3. 互动交流- 提供私信、语音、视频等多种沟通方式，满足会员不同场景的沟通需求。
- 设置聊天话题，引导会员进行有效互动，提高沟通质量。
4. 活动发布与参与- 定期举办线上、线下活动，促进会员之间的交流互动，提高平台活跃度。
- 会员可自主报名参加活动，根据活动性质进行筛选和配对。
5. 隐私保护与安全- 强化平台安全防护，保障会员信息不被泄露。
- 设置隐私保护功能，会员可自主选择公开或隐藏个人资料。
四、运营策略1. 品牌建设- 举办线上线下活动，提高品牌知名度。
- 精选优质会员，树立良好口碑。
2. 用户增长- 优化注册流程，降低注册门槛。
- 利用社交媒体、网络广告等多渠道推广，吸引潜在会员。
3. 会员留存- 定期推出新功能、新活动，提高会员活跃度。
- 关注会员反馈，及时解决用户问题，提升用户体验。
4. 商业变现- 会员服务：提供增值服务，如会员优先、推荐曝光等。
- 广告合作：与相关品牌合作，进行广告投放。
五、风险评估与应对措施1. 风险类型- 法律风险：确保平台合规经营，遵守相关法律法规。
用户运营步骤用户运营是指通过各种手段和策略，促使用户更加积极地参与、使用和推广产品或服务。
它是一种持续的过程，旨在提高用户粘性、增加用户活跃度、提升用户满意度以及扩大用户群体规模。
本文将从以下几个方面介绍用户运营的步骤和相关策略。
1. 用户洞察了解用户需求和行为是进行有效用户运营的基础。
通过收集和分析用户数据，可以获取到关于用户的详细信息，包括他们的兴趣、偏好、行为习惯等等。
常用的数据收集方式包括：•用户调研：通过问卷调查、深入访谈等方式获取用户反馈和意见。
•数据分析：通过统计分析工具（如Google Analytics）对网站或应用的访问数据进行分析，了解用户访问路径、停留时间、转化率等指标。
•社交媒体监测：通过监测社交媒体上的用户评论和互动，了解他们对产品或服务的评价和反馈。
2. 用户画像在了解了用户需求和行为后，可以将这些信息整理成用户画像。
用户画像是指对目标用户进行分类和描述，以便更好地了解他们的特点和需求。
根据用户画像，可以制定相应的用户运营策略。
常用的用户画像维度包括：•年龄、性别、地域：通过这些基本信息可以初步划分用户群体。
•兴趣、偏好：了解用户对哪些内容感兴趣，喜欢什么样的产品或服务。
•行为习惯：了解用户在使用产品或服务时的行为习惯，如购买频率、使用时长等。
3. 用户教育用户教育是指向用户传递产品或服务的价值和优势，帮助他们更好地理解和使用产品或服务。
通过提供相关的教程、指南、帮助文档等，可以帮助用户快速上手并充分发挥产品或服务的潜力。
常用的用户教育方式包括：•在产品中提供引导：通过引导页面、提示信息等方式，向用户介绍产品的功能和操作方法。
•提供视频教程：制作一些简明扼要的视频教程，演示产品或服务的使用方法。
•发布帮助文档：编写详细的帮助文档，包括使用说明、常见问题解答等。
4. 用户参与用户参与是指鼓励用户积极参与到产品或服务的开发、改进和推广中。
通过与用户进行互动，可以建立良好的用户关系，提升用户满意度和忠诚度。
营事件。
初识：运营最小MVP vs 搭讪
某跑腿APP在刚起步的时候，根据产品的特性在商业圈给用户发传单来，来告知用户核心价值让用户来使用它的产品，因为在商业圈跑腿的需求最为强烈。
这样就构建了冷启动的最小运营MVP。
商业圈（地点）—发传单（运营事件）—下载APP下单（收益）
并建立了数据模型：
100份传单—10人下载APP—1人用APP下单
在这个数据模型驱动下，不断复制这个运营事件，让产品走向良性发展。
恋爱的第一步是不是有点类似：
社团（地点）—美女舞跳的挺不错哦（搭讪套路）—联系方式（收益）
当通过首次交流，拿到联系方式才有后续的可能。
自己资源往往决定了构建最小运营MVP的方式，比如你是王思聪，只要去艺校晃一圈说这是我的微信欢迎勾搭，微信就被加爆。
有预算和没有预算在做法可能完全不一样。
最重要还是数据的提炼，数据是良性的就继续，反之换招。
相知：新手引导 VS 自我介绍
用户虽然进入你的产品未必就知道怎么使用，这个时候要对使用产品的路径进行详细的说明，让用户知道怎么玩才能体验到产品带给他的价值。
新浪微博早期新用户登录会有一个蒙版式的新手操作引导告知用户怎么关注、怎么分享等！尤其是在某市场里你是第一个做的时候，改变了用户的固有习惯或者某种概念比较新，用户的教育显得尤为重要，不然用户来了肯定会蒙圈，他蒙了也就走了。
最常见还是游戏中，一款新游戏一般都会有操作引导，怎么控制走路方向、怎么使用技能、怎么强化装备等，一步步引导往下走流程走完该怎么玩也基本掌握。
追女生时你已经拿到对方的联系方式，能建立社交联系了，这个时候把自己的爱好、生活轨迹、是否有车有房、老爸是李刚还是王健林等传递给对方，物质基础往往决定了交往的方式，喜好、生活节奏合不合拍往往是继续交往的前提条件。
相恋：链接热线 VS 搞定闺蜜
有了几次体验后用户对产品的价值也比较认同，对产品也不在陌生，关系也会处于一个稳定期，这时就需要建立和它链接热线，当产品有新的玩法、他使用遇到困难、他不爽走了需要挽回…时，可以通过这种热线第一时间传递信息。
常见的链接热线有：PUSH、站短、邮件、微信、社群、短信、产品化的反馈通道。
今日头条在头条号编辑页面布局了产品化反馈通过，有任何问题都可以通过他来和官方沟通。
如果当用户多次遇到问题没有人帮他解决，要么会选择离开要么会转向竞争对手。
好比女生遇到抢劫这种大BUG打男朋友电话打不通或者打通说他正在忙等会，估计就没有后续了。
一朋友某天接到某旅游公司的电话，说看你在我们网站注册了，有没有旅游方面的问题可以帮到你，当时真没有问题，随后她抛出可以加个微信有旅游方面的问题可以通过微信随时联系，朋友圈不定期也会有旅游相关的优惠活动。
他当时也不是特反感因为旅游是人人都要的需求，随时能联系到专业的人士也挺好的。
各公司都在用自己的方式在最新最热的链接热线上和用户建立联系。
更多的链接渠道有利于第一时间传递有价值的信息（包括优惠信息），为彼此的“热恋”奠定良好的基础。
运营过程就是在不断制造链接、强化链接的过程。
后来他确实在朋友圈也收到了优惠信息，但她发的太频繁严重影响了朋友圈的环境就给屏蔽了。
从建立联系到失去联系可能就因为某一个小的事情，越优质的链接热线越要保持克制，越界的骚扰将会是永久的失去。
确认恋爱关系后，也需要构建和她尽可能多的沟通渠道，甚至要搞定她闺蜜，吵架了不接电话时可以通过她的闺蜜找到她。
要时刻关注她朋友圈，如发照片说受伤了第一时间要送上药品。
同时也要给对方适当的空间，不然容易引起反感。
爱，需要克制！适用恋爱、更适用产品
热恋：强化链接 VS 频繁约会
谈恋爱中大部分女生都是被动的，你要频繁的制造看电影、吃饭、健身等可见面的事件来增进彼此了解，进一步升华情感。
同时也能减少她和其他男生接触的时间，毕竟还不能确定你就是她最后的选择。
很多产品开始推出的时候都不是用户当下一定非用不可，即使解决了他的痛点，他也未必要立即改变固有习惯去适应新的东西，这时候就需要不断制造运营事件来帮助打破旧的、建立新的。
借用鲁迅的话：世界上本来没有路，只是走的人多了也就成了路。
运营就是要不断制造运营事件让更多的人去走一条路最终走成阳光大道。
打车软件刚出来的时候，用的人比较少可能原因有：
1. 没有听说过。
2. 听说过不确定能不能打到车。
3. 确定能打到车，但不确定是一种更好、更方便的打车方式。
4. 听过他们宣称的故事，相信是一种更好的打车方式，但一直习惯招手打车，也能打到车为什么要去改变。
这个时候就需要制造运营事件去打破用户习惯，引导用户去走一条新的路并让他感知到新路是一条高速公路，旧的乡间小道就不要走了。
随即打车软件迅速推出补贴措施，结合各种节日各种热点事件送红包，在C端传递给用户原来几十块的车费现在只要付几块，B端司机单单有补贴，每月每天累计多少单还有补贴，利用这种金钱的人性弱点敲开了用户习惯、犹疑的大门最终形成了一条新的打车之路。
当新的大道形成收割时间就到了，现在用打车软件接客的司机不但没有补贴，还要交出百分之十几的收入。
司机也不敢离开新道路，因为旧道路已经没有人了。
依恋：数据决策 VS 习惯决策
经过一段时间的接触你对她的爱好、生活规律已经基本了解，很多事情就可以按习惯出牌，慢慢的她会觉得你很懂她就会形成依恋，以后干啥都水到渠成了。
通过一段时间的运作并对数据的观察，大的运营事件以建立起数据模型，小的运营事件也已形成
感知。
就可以通过数据及经验有序的制造运营事件进一步促使用户产出需要的行为。
互联网教育几个比较重要的时间点春节后、开学季、考级等，这些时间点上该制造什么活动、推出什么内容、采用什么用户策都会有成熟的玩法。
比如考级的时候用户大部分都是抱着最后冲刺的
心态，运营会在考前一个月左右推出冲刺课程、冲刺攻略，会在最后一周的时候找业界大咖讲考试技巧、提分秘籍。
在不知不觉中产品满足了用户，用户也习惯了产品。
也不愿意离开，因为离开他会发现没有一个比这个还懂他的产品了。
最终形成升华的数据模型、经验、感知，当遇到类似的情况时，能以好的创意制造出适合此时此地此用户的运营事件。
作者：熊猫大虾（微信公众号：这就是运营【y12341243】），前百度、搜狐运营。
人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台。
