关于以淘宝网为例的C2C网络购物信用机制

C2C电子商务网站的信用评价体系的比较

------以淘宝网和京东商城为例

C2C电子商务网站的信用评价体系的比较

------以淘宝网和京东商城为例

【摘要】随着电子商务的飞速发展，许多C2C电子商务网站为了提高用户的信任度而开设了信用评价模块。用户通过信用评价体系既可以对自己所购买的商品进行评价，还可以查看其他用户的评价从而对想要购买的商品有一定的了解。淘宝网和京东商城的信用评价体系既有相似也有不同。本文通过对淘宝网和京东商城的信用评价体系的比较来了解C2C电子商务网站的信用评价体系。

【关键词】C2C电子商务网站，信用评价体系，参考价值

目录

1 淘宝网和京东商城的信用评价等级的比较 ................................................................................................... 4

1.1 淘宝网的信用评价等级介绍 ................................................................................................................ 4

1.2 京东商城的信用评价等级介绍 ............................................................................................................ 4

2 淘宝网和京东商城的信用评价内容的比较 ................................................................................................... 5

淘宝网的商业模式分析

淘宝介绍：

淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

一、营运模式

1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。

5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式 网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。

ｏＢＳＥＲＶＡＴｌｏＮ　

基于Ｓ　Ｎ　Ｓ的Ｃ　２　Ｃ市场信用改进研究　

摘要：随着信息技术的发展，Ｃ２Ｃ　

电子商务模式市场潜力巨大，但信用问题　

阻碍了Ｃ２Ｃ的进一步发展。以真实性为　

特点的ＳＮＳ的兴起为Ｃ２Ｃ的信用评价完　

善提供了新的解决途径。基于此，本文淘　

宝网为案例，对ＳＮＳ影响Ｃ２Ｃ的信用因　

素进行探讨，并研究如何基于ＳＮＳ来实　

现对Ｃ２Ｃ信用的改进。　

关键词：Ｃ２Ｃ，信用体系，ＳＮＳ　

引言　

由于中国信息技术的发展，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的　

普及和电子商务的壮大，Ｃ２Ｃ（ｃｕｓｔｏｍｅ　ｒ　

ｔｏ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ）电子商务交易模式被广大消　

费者所认识和接受，市场潜力巨大。据艾　

瑞咨询发布２０１０年第一季度中国网络购　

物市场数据显示，２０１０年第一季度中国　

网络购物市场交易规模达到１０２６　９亿元，　

同比增长１１９＿４％…１。从市场结构来看，　

Ｃ２Ｃ市场上（含Ｃ２Ｃ推出的Ｂ２Ｃ商城），　

淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定，　

２０１０年第二季度中国网络购物市场交易　

规模更有大幅增长。随着互联网的进～步　

普及和人们对网上购物了解程度的增加，　

Ｃ２Ｃ网上购物市场还将继续繁荣。虽然　

互联网上商机无限，但是中国消费者对网　

络的信任危机却频频发生　。由于交易　

信任是消费者产生信任感的重要前提，网　

络交易中信任的缺位成为电子商务进一步　发展的最主要障碍。中国互联网信息中心　

的统计报告显示目前网上交易存在的最大　问题仍然是诚信问题Ｉ３Ｊ。这些诚信问题　

贯穿Ｃ２Ｃ电子商务的整个交易过程，影　

响着电子商务市场的发展。而当今如火如　

荼的ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ，　

即社会性网络服务），尽管吸引了大批用　

户，却始终是以娱乐为中心，并没有为用　

户提供更多的实用功能。但是ＳＮＳ本身　

存在的真实性特点，提倡的实名制网络，　以淘宝网为例　

鼓励把真实生活的关系搬到互联网上，保　

证了沟通的质量，降低了人际沟通中的成　

＞＞＞应用研究　

完善Ｃ　２　Ｃ网络交易信用评价体系的探讨　

３ｔ／．￣洪　

摘要：网上交易的信用问题是电子商务更是Ｃ２Ｃ网上　

交易的主要问题。现有Ｃ２Ｃ交易平台有创造性构建了以交　

易为基础的买卖双方互评的信用评价体系，极大地促进了电　

子商务的发展。但这种评价体系随着时间的推移，也暴露出　了许多问题，表现为买卖双方评价过程中不平等性、制度单　

一性、信用评价的封闭性，要解决这些问题的关键是要充分　

发挥信用中介服务在企业信用体系建设中的作用。　

关键词：Ｃ２Ｃ信用评价信用中介　

一、引言　

２０１１年１１月一些“小卖家”向淘宝递交诉求书，要求　全面废除信誉评价体系以及取消现有支付体系等在内的多项　

诉求，淘宝网表示没有能力也无权采纳。淘宝小卖家聚焦信　

誉评价的风波虽已平息，但这件事应引起我们的思考。　

不可否认，淘宝开创的Ｃ２Ｃ信誉评价体系在一定程度　

上促进了中国电子商务特别是网购快速发展，我们应当予以　

肯定。但这种完全以交易为基础的买卖双方互评的信用评价　体系，在实际运行过程中确实出现很多问题与弊端。　

＿二、现有Ｃ２Ｃ网络交易信用评价体系存在的问题　

目前，在Ｃ２Ｃ领域比较有代表性网站淘宝、拍拍网、　

易趣网，都有自己的评价体系，但其差异性不大，概括来说　

主要存在以下问题。　（一）信用评价体系的技术细节方面不够完善。比如信　

用评价体系等级设计不够细，淘宝对一次成功交易评价只有　

好、中、差三级，不能准确而又恰当地反映对双方信用的评价　另外只考虑交易次数，但没有引入交易额作为权重，对交易　

金额相差较大的交易给予相同的评分有失公允；还有，没有　考虑交易的时间因素，把历史交易与近期交易得到的信用进　

行简单累加，会降低信用可信度。　

（二）完全以交易为基础的买卖双方互评的单一信用评　价体系存在制度性缺陷。　

１、基于买卖双方互评产生的信用失真度很高。　

在Ｃ２Ｃ平台上商家信用值的高低与信誉的高低不能等　

６２置　ＬＩ９：ｉ　Ｈ　一Ｅ：　２０１２．咀　同，原因就是信用评价来源于买卖双方，卖方往往以其有利　地位要求买家给予较高的信用评价。在实际中已经出现了卖