我国C2C电子商务信用体系的研究
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我国C2C电子商务信用体系的研究
作者：蔡雨欣 胡斌
来源：《财富生活·下半月》2019年第07期
摘要：伴随着现代互联网的发展，网络在我们身边无处不在，同时也有越来越多的人选择C2C电子商务，本文分析了国内最大的C2C电子商务平台——淘宝，从多种角度介绍淘宝的信用评价体系以及寻找选择这种信用评价体系的原因。
关键词：C2C;信用体系;淘宝
一、淘宝网发展现状
2015年，“互联网+”政策被国务院提出，这标志着“互联网+”作为一种战略模式不断被推进，越来越多的企业将受到该政策的影响。在千变万化的互联网时代，电子商务在发展迅猛的同时，也存在许许多多的问题，淘宝的网购模式，一方面给消费者提供便利，但另一方面也给消费者制造了“麻烦”。例如在淘宝上的“莆田系”假鞋，没有国家机关认证，商品质量没有保障，甚至有的网店利用制度漏洞，欺骗消费者。最主要的是，淘宝尚未形成完善的投诉保障机制。根据调查显示，在投诉案例中，少有消费者能够得到及时解决，这反映出淘宝的缺陷，对评价体系以及投诉机制的改善，是淘宝急需解决的事情。
二、淘宝的电子商务信用评价方法
淘宝网有自己独特的信用评价方法。阿里巴巴旗下支付宝公司针对安全交易问题，开发了“支付宝”软件。支付宝架起了買房与卖方之间的桥梁，买方购物时，将金钱存在支付宝中，支付宝相当于保险箱的角色，只有当买方确认收货后，卖方才能收到钱，是一种点线形式的交易服务。在这个购物体系中，当交易完成后，交易双方可以根据与对方交易的体验进行评价，淘宝网再根据双方交易进行评估，生成相应的信用值。信用级别分类方式也是参照信用值来进行，可以为下一次买卖提供建议。
除此之外，为了防止刷单现象，每个月，买方多次与同一个卖方交易，对卖方的信用度影响会有界限，每个月买方给予卖方的信用打分不能够超7分，在较短时间内对卖方多次评分，信用度也起不到作用。
虽然从表面来看，这个评价模式十分简单，但是在实际生活中操作方便，实用性强。这个模式利用了口碑机制，创造性开拓了消费者对消费者影响。利用了网络便捷、高效率的特点，消费者能够足不出户，甚至在短暂时间内，受到评价信息的影响。在淘宝上，有很好信用积累的卖方，有机会吸引全球买方，这也是利用信息快速流通带来的好处。如果信用度不高，会给卖方带来不好的口碑，在很长一段时间内交易量都会受此影响。反之，如果低信用度的买方，也会让卖方在做买卖的时候进行筛选，减少受欺骗的风险。 龙源期刊网
淘宝信用评价机制十分健全，有相应的规则。一是规定了评价时间，买卖双方需要在十五天之内进行互相评价，在此期间评价是有效的，超过了十五天，信用积分将保持不变。二是规定了评价次数。相同买方或者是卖方，在十四天内，如果进行多次交易，不论给了双方多少好评，分数也只能加一分，差评也是如此。三是规定了信用积分均分。在每个月，买卖双方给双方的信用积分不能超过6分。四是规定了评价修改制度。买卖双方可以在评价期间，进行修改或者删除，但是有时间限制，必须在三十天之内，一旦超过规定期限，修改都属于无效。五是提供了追加评价功能。买方可以在购买产品的一百八十天内，进行追评，但是追评仅供给其他用户参考，不计入信用积分。
三、目前淘宝电子商务信用评价的问题
虽然淘宝电子商务的评价体系存在一定优势，但是也存在以下几个方面问题。
（一）信用评价评分体系不完善。在评价评分体系上，不管是5星式评价还是给予好中差评，标准界定过于简单，没有严格的条例，没有对标准进行定位，例如，好评的意思是什么，是产品好，还是服务好？什么是产品好，服务好，没有清晰定位，描述过于模糊，不精确。
（二）评价容易发生主观性偏差。淘宝网的评价里面，好中差评或者是卖家服务等等，都是买方主观进行评价，这种评价方式有主观能动性，但是没有系统、公平的标准，买方如果情绪不好，就会随意评价，对卖方并不有利，而且也会造成其他消费者的误会。
（三）易造成不良手段进行评价。在网络调查中显示，淘宝网常常充斥着代刷店铺信誉、伪造好评等问题，有些卖方利用互联网漏洞，或者信息差，通过不良手段达到刷好评的目的，破坏了交易市场氛围，也欺骗了顾客，不利于淘宝网健康持续发展。
（四）买方和卖方的评价机制有很大的不公平性。在淘宝网，对于卖方有很严格的审查制度，包括卖方必须实名制、卖方有严格的信誉标准才能开店，卖方的服务、产品有标准，买家则要求比较少，只需要在交易完成后，给予评价。卖方对买方只能给予好评，这样就造成了卖方成为了弱势群体，并不公平，没有维护卖方权益。
（五）售后环节没有参与评价。售后环节也是影响卖方的关键一环节，消费者如果在售后服务环节有很好的体验感，也能为卖方增加信誉。但是目前淘宝网上，对售后环节缺少评价标准，买方难以将售后服务告知其他消费者，没有机会给其他消费提供参考。
（六）交易投诉解决效率低。在2018年《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝、苏宁易购等一些大型电子商务平台，能够有效解决投诉问题的，不足50%，消费者对这些网购网站满意度也不高。虽然淘宝网交易额有很大的体量，但是交易额越高，交易发生次数越多，意味着投诉事件也多，但是交易投诉需要解决，但淘宝网解决投诉事件的效率偏低，不足三成，这些数据表明淘宝网对投诉并不是及时而且到位。
参考文献： 龙源期刊网
[1]李淑慧.C2C电子商务信用评价体系研究——以淘宝网为例[J].山西农经，2019（03）：11-12.
[2]余芳.我国C2C电子商务信用评价模型改进研究[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2017（03）：62-67.
[3]CNNIC第32次中国互联网络发展状况统计报告[A].北京：中国互联网络信息中心.2018（1）.
作者简介：
蔡雨欣（1993-），女，籍贯湖北，研究生在读，上海对外经贸大学，研究方向为公司金融;
胡斌（1993-），男，籍贯浙江，研究生在读，上海对外经贸大学，研究方向为科技金融。
