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礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪培训内容
简介
礼仪培训是指通过系统的教育与培训，使受训者了解并掌握社交场合中的礼仪规范和行为准则。
本文将从不同的角度探讨礼仪培训的内容，包括商务场合、社交聚会、餐桌礼仪等方面。
商务场合礼仪培训
礼仪常识
1.礼仪的定义和作用
2.礼仪的基本原则：尊重、礼貌、注重细节
3.常见商务礼仪规范：穿着得体、言行得体、尊重他人
礼仪细节注意事项
1.商务会议礼仪：准时到场、注意言谈举止、遵守会议规则
2.商务信函礼仪：语言表达规范、书写格式要求
3.商务拜访礼仪：注意礼仪礼貌、提前准备、注意个人形象
社交聚会礼仪培训
晚宴礼仪
1.礼服要求：男士西服正装、女士着礼服
2.座位礼仪：坐姿仪态、用餐姿势、主客次序
3.酒宴礼仪：如何用餐、烟酒礼仪
社交沟通礼仪
1.问候礼仪：如何打招呼、称呼注意事项
2.言谈礼仪：注意说话方式、禁止敏感话题
3.交际礼仪：如何与他人交流、保持微笑、注意姿态
餐桌礼仪培训
餐具使用礼仪
1.刀叉使用：正确使用刀叉的位置和方式
2.茶具使用：正确使用茶具的方法
3.酒杯使用：根据不同饮品选择合适的酒杯
餐桌礼仪细节
1.吃饭顺序：根据菜品品尝的顺序
2.用餐姿势：注意端坐、避免发出噪音
3.各国餐桌礼仪：针对不同国家的饮食文化
总结
礼仪培训内容包括商务场合礼仪、社交聚会礼仪和餐桌礼仪等方面。
通过学习礼仪规范和行为准则，人们能够在不同场合中展现出得体的举止和细致入微的关怀，提升个人形象和社交技巧。
礼仪培训不仅仅是为了应对特定场合，更是一种修养和素质的体现。
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】篇一：微笑、形体强化培训方案篇一一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。
二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。
分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。
让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。
重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。
重点讲授下列几项内容。
一、微笑表情训练1、笑容练习操2、笑容保持操3、诱导法表情姿态训练4、诱导动作配合练习5、音乐诱导练习6、忆情诱导练习7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二、服务综合动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、走姿5、请姿6、让路及指引方向7、服务手势等。
三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容1、服务员的主要职责是什么2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法10、介绍的方法及注意事项11、握手礼的方法是什么是怎样产生的12、握手一般情况下应由谁先伸手13、握手时应注意哪些问题14、握手主要有哪几种礼节表现形式15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么19、礼貌服务主要表现在哪些方面20、礼貌服务的基本要求是什么21、待客服务“主动”要求标准是什么22、待客服务“热情”要求标准是什么23、待客服务“耐心”要求标准是什么24、待客服务“周到”要求标准是什么25、服务员应具备什么样的精神面貌26、服务员应具备什么样的道德感27、怎样做到对顾客一视同仁28、怎样做到对顾客诚信无欺29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么30、服务人员应具备什么样的仪表举止31、礼貌待客服务应做到哪“五声”32、礼貌待客应做到哪几个一样33、礼貌服务的“五先”原则是什么34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么37、与客人交谈时应注意什么38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩39、服务员为什么要“迎客走在前送客走在后”40、服务员应怎样礼貌回答客人问话41、接待、洽淡时注意事项42、宾客对服务的十二种不满意43、宾客的十二种忌讳44、服务语言的“六要”与“六不要”45、服务行业的十把金钥匙。
礼仪基本培训内容1.礼仪的基本概念和原则：礼仪是社会交往中礼貌、得体、规范的行为准则和习俗。
在培训中，需要介绍礼仪的基本概念和原则，如尊重他人、注重礼貌、养成良好的行为习惯等。
2.仪态仪表的培养：仪态仪表是人们在社交场合中给他人的第一印象，也是彰显个人修养和文明素质的重要方面。
在培训中，可以介绍正确的站立、坐姿、走路姿势等，以及衣着、妆容等方面的注意事项。
3.礼仪用语的学习与应用：礼仪用语是在社交场合中使用的一套规范的语言表达方式。
在培训中，需要教授常见的礼仪用语，如问候语、道歉语、赞美语等，并讲解其正确的使用方法和场合。
4.礼仪礼节的应用：社交礼节是指在社交活动中，人们在言行举止方面应该遵循的规矩与习惯。
在培训中，可以介绍不同场合下的礼仪礼节，如宴会礼仪、商务礼仪、婚丧礼仪等，培养学员在各种场合下的得体行为。
5.商务礼仪的学习与应用：商务礼仪是指在商业交往中应遵循的一系列规范和行为准则。
在培训中，需要介绍商务会谈礼仪、商务交往礼仪、办公室礼仪等内容，帮助学员掌握在商务活动中的得体举止和技巧。
6.礼仪修养的培养：礼仪修养是指个体在社会中与他人交往时所表现出的文明素质和心理品质。
在培训中，需要通过宣讲、案例分析等方式，培养学员的修养意识和价值观，提高其在社交场合中的素养和形象。
7.礼仪与文化传统：礼仪与文化传统是紧密相关的。
在培训中，可以介绍不同地区、不同国家的文化习俗和礼仪规范，增加学员对多元文化的了解和尊重。
在礼仪基本培训中，可以采用讲授、示范、模拟演练等教学方法，配合PPT、视频等多媒体资料，使学员更加生动地理解和掌握礼仪知识和技巧。
同时，还应该引导学员进行一些实践活动，如参观场馆、接待客人等，通过实际操作提升学员的礼仪水平。
让学员在培训结束后能够自觉地应用礼仪知识和技巧，提高个人形象和社交能力。
礼仪培训内容和重点在当今社会，礼仪已经成为个人和组织形象的重要组成部分。
无论是在商务交往、社交活动还是日常生活中，良好的礼仪都能够帮助我们更好地与他人沟通、建立关系，并展现出自信和专业的形象。
因此，礼仪培训变得越来越重要。
下面将详细介绍礼仪培训的内容和重点。
一、个人形象礼仪1、仪表仪态保持整洁干净的外表，包括头发、面部、口腔和身体的清洁。
选择适合场合的服装，遵循着装的基本原则，如色彩搭配、款式选择等。
注意姿态，保持挺胸抬头、收腹直背，展现出自信和精神的状态。
2、面部表情学会微笑，用真诚的微笑传递友好和亲和力。
控制眼神，避免目光游离或过于专注，保持适度的眼神交流。
3、肢体语言注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
站立、行走、坐姿都要规范得体，展现出良好的修养。
二、社交礼仪1、问候与介绍掌握恰当的问候方式，包括语言、语气和表情。
学会清晰、准确地介绍自己和他人，遵循介绍的顺序和礼仪规范。
2、交谈礼仪倾听他人讲话，不打断、不插话，表现出专注和尊重。
表达自己的观点时，语言清晰、简洁、有条理，避免使用粗俗或不当的语言。
控制说话的音量和语速，适应不同的场合和听众。
3、电话礼仪接听电话时，及时应答并使用礼貌用语，如“您好”“请问”等。
通话过程中保持语气亲切、态度热情，传递积极的信息。
结束通话时，礼貌道别并等待对方先挂断电话。
4、邮件礼仪邮件主题明确，内容简洁明了，语言规范正式。
注意称呼和落款的使用，遵循商务邮件的格式和礼仪。
及时回复邮件，避免拖延或遗忘。
三、商务礼仪按时参加会议，提前做好准备，包括资料、设备等。
在会议中遵守发言顺序，尊重他人的意见和观点。
注意会议中的肢体语言和表情，保持专注和积极的态度。
2、商务宴请礼仪了解餐桌礼仪，如座次安排、餐具使用、点菜技巧等。
敬酒时遵循礼仪规范，注意敬酒的顺序和方式。
用餐过程中保持良好的仪态和风度，不大声喧哗或狼吞虎咽。
3、商务谈判礼仪提前做好充分的准备，了解对方的需求和底线。
礼仪培训资料引言：在现代社会中，良好的礼仪是人际交往中至关重要的一环。
无论是在商务场合、社交场合还是家庭生活中，都需要我们具备一定的礼仪素养。
因此，进行一定的礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍一些常见的礼仪培训内容，助您成为一位合格的社会人。
一、仪容仪表仪容仪表是人们对外界的第一印象，也是展示自己形象的重要方面。
在礼仪培训中，我们将学习如何保持整洁的仪容和得体的服饰。
首先，我们要注意个人的卫生习惯，包括每天保持清洁、修剪指甲、清洗头发等。
其次，我们要选择适合场合的服装，避免穿着过于暴露或不得体的衣物。
另外，我们还要注意仪表的举止，保持微笑、保持良好的坐姿和站姿，不要咳嗽、打喷嚏或者用手指挖鼻孔等不雅的行为。
二、面对面交往面对面交往是人们日常生活中最常见的一种交流方式。
在礼仪培训中，我们将学习如何进行得体的面对面交往。
首先，我们要注重言谈举止，要保持礼貌、谦虚、尊重他人的原则。
在交谈中，我们要注意用语的得当，不使用粗俗的话语或者冒犯他人的言辞。
其次，我们要注意肢体语言的运用，比如保持适度的眼神接触、合适的手势运用等。
最后，我们要学会倾听，不打断他人的发言，尊重他人的意见。
三、社交礼仪社交礼仪是在社交场合中展示自己的重要一环。
在礼仪培训中，我们将学习如何在社交场合中表现得体。
首先，我们要学会主动与他人打招呼，包括握手、微笑、问候等。
其次，我们要注意用餐礼仪，比如正确使用餐具、不发出嘈杂声音、不说话时不张嘴等。
另外，我们还要学会应对突发情况，比如不舒服时要礼貌地向他人请假、遇到不愉快的事情要保持冷静等。
四、商务礼仪商务场合的礼仪要求更加严格和规范。
在礼仪培训中，我们将学习如何在商务场合中展现自己的专业形象。
首先，我们要注意商务着装，穿戴整洁、得体，避免穿着过于花哨或庸俗的服饰。
其次，我们要重视商务语言的运用，避免使用过于随意的词汇，注意控制语速和音量，确保表达清晰。
另外，我们还要学会商务礼仪的细节，比如名片交换、会议礼仪、商务宴请等。
礼仪知识简单培训礼仪是社会交往中非常重要的一部分，它涉及到个人形象和礼貌待人的能力。
一个有良好礼仪修养的人，可以给人留下良好的印象，增进人际关系。
为了帮助大家更好地理解和掌握礼仪知识，以下是一些简单的礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.服装：着装要整洁大方，根据不同场合选择合适的服装风格。
避免穿着过于暴露或不得体的衣服。
2.发型：保持整洁的发型，避免太过随意或过于夸张的发型。
3.化妆：女性化妆要淡雅自然，不要过分浓妆艳抹，男性则要注意脸部保养，保持清爽的形象。
4.身体姿势：站立时要挺胸收腹，坐下时要保持端庄的姿势，不要趴坐或趴着。
二、言行举止1.礼貌用语：遇到他人时要使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“不好意思”等，表达友善和尊重。
2.问候礼仪：遇到熟人或长辈时要主动问候，如“您好吗？”、“最近过得如何？”等。
3.吃饭礼仪：用餐时要注意不发出响声，用餐姿势要得体，不谈论与饭菜无关的话题。
4.礼尚往来：收到礼物或受到他人帮助时，要及时表示感谢，可以写一封感谢信或口头表达。
5.等候礼仪：在约定时间前到达，等候时要守时，不要迟到或提前过早。
三、社交礼仪1.交流技巧：与他人交流时要注意倾听对方，不要打断或插嘴，表达自己的观点时要文明。
2.手机礼仪：在公共场合不要大声使用手机，观看影片或玩游戏等行为要避免。
3.礼仪待客：作为主人要热情地接待客人，提供适当的饮食和娱乐，尽量让客人感到舒适。
4.提醒礼仪：发现他人有错误或不适当的行为时，可以委婉地提醒对方，不要公开批评或尖刻对待。
四、商务礼仪1.商务穿着：穿着要正式得体，避免过于花哨或颜色过于鲜艳的服装。
2.一切为客户着想：与客户交流时要友善、耐心，尊重对方的意见和需求。
3.会议礼仪：参加会议要提前准备并准时到场，按照会议流程表现礼貌和专业素养。
4.商务社交：出席商务社交活动时要遵循相关礼仪规范，与人交往要注重礼貌和尊重。
以上是一些简单的礼仪培训内容，希望能对大家提供一些参考和帮助。
有“礼”走遍天下——执法队员公务礼仪修养及行为规范古人云：“不学礼,无以立。
”“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
”——《荀子·修身》作为现代人，不学礼，则不知礼。
不知礼，则必失礼。
掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风度。
礼仪：人在公务交往中的艺术！什么是礼仪?从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
也就是说，礼仪即教养。
从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
一、公务服饰礼仪（一）男士服饰礼仪穿西装的七原则：要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整，要扣好纽扣，要不卷不挽，要慎穿毛衫，要巧配鞋袜，要少装东西。
1、注意西服穿着场合西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别：在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。
2、注意纽扣使用•西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。
•穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。
•穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。
在非正式场合，一般可不扣钮扣。
但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。
3、注意西服与鞋的搭配在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。
穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。
4、注意整体协调“女人穿流行、男人穿品位。
”注意“三个三” ：“三色原则”即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。
西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。
“三一定律”即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。
穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。
“三大禁忌”一忌袖口商标不拆。
二忌袜子出现问题。
在正规场合，两种袜子不能穿——尼龙袜和白色袜子。
三是领带打法出现问题。
即在外事活动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标准型领带。
尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。
（二）女士服饰礼仪女性着装的种类及规则：•休闲服休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。
•职业装较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。
•晚装庆典、晚会、宴会可着。
职业女性着装规则尽量使用套装。
套装目前是最适合职业女性的工作服。
套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。
注意裙装与裤装的区别。
在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。
因此在重大社交场合必须穿裙装。
庄重得体。
职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。
过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。
注意场合。
上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。
强调服饰的“整体美” 。
从头至脚的整体装扮要注意协调。
从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。
职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
对外交往中女士穿裙子禁忌：黑色皮裙不能穿、不光腿、避免所谓“三截腿”“三截腿”：三截腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。
这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。
二、公务交往礼仪（一）介绍礼仪介绍类型：自我介绍，介绍他人1、掌握介绍的顺序（1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。
即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。
（2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。
即先介绍尊者，后介绍卑者。
介绍人介绍为互不相识的两个人进行介绍时，要注意：•介绍的秩序一般秩序：应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。
•介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。
•介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。
如：××先生，我很高兴给你介绍××；这是×××；或请允许我为你介绍一下×××；女主人或办公室主任秘书作介绍。
自我介绍在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。
可说：您好，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我是来自ＸＸ地的ＸＸ；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是ＸＸ先生，是吗，我是ＸＸ，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是ＸＸ。
无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。
2、注意介绍的称呼“就高不就低”原则：职务性称呼、职称性称呼、学术性称呼、行业性称呼。
（二）握手礼仪握手时应注意的几条原则：注意伸手先后；应该伸出右手；握手前要脱帽和摘手套；握手时应采取站立姿势；不宜交叉握手；男士与女士握手，时间、握力要适当；身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意。
1、注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则握手的顺序：主人、上级、年长者、客人、下级、年幼者、女士伸手后男士才能伸手相握。
刚来时，主人先伸手；告别时客人先伸手。
2、注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。
3、掌握握手的力度即握手时用力应适度，不轻不重。
如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。
久别重逢的朋友握手时力度可大一些。
4、注意握手的时间长短握手的时间以2~3秒钟为宜。
匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。
在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。
握手禁忌：忌坐着握手；三心二意，心不在焉；不用左手握手；和异性握手一般不用双手；握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套；避免交叉握手。
（三）微笑礼仪微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。
笑容——可以调节情绪、可以消除隔阂、可以获取回报、有益身心健康。
在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。
即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。
军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。
再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。
当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。
令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。
后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。
当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。
微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。
微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。
很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。
她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。
然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。
他走了。
（四）目光礼仪——眼睛是心灵的窗口使用目光语时应该注意的问题第一，目光注视的部位•近亲密注视，远亲密注视，社交注视区，前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。
后一种是把视线停留在对方眼睛与嘴唇之间，利于传递友好信息。
•严肃注视，视线停留在（脸部）之间接触的方向：（视线接触三区）•上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。
•中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。
•下三角区（双眼至前胸），亲密区。
关切或热爱。
第二，目光注视的时间长短交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。
第三，目光注视的方式以正视为主，环视为辅。
（五）电话手机礼仪接打电话手机时应该注意的问题1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。
应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。
2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。
3.通话语言要规范。
第一句话问候对方，第二句话自报家门。
4.通话三分钟原则。
通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。
5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。
放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。
二是上衣的内袋里。
不要把手机别在腰上、挂在脖子上。
三、公务接待礼仪进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？——黑色左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。
当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。
接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。
遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。
轿车的座次安排有以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
女士穿裙装时，优雅的上下车姿态应该是怎样的？女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。
