市场 市场营销者 交换 关系
顾客价值 顾客满意
对核心概念的理解
需要、欲望和需求
需要:生存需要、安全需要、社交需要、受尊重需要、自我实现需
要,需要不是营销人员创造的,而是人类所固有的。需要是营销的基 础
欲望:由需要派生出的一种形式,是满足需要的指向物。受社会文
化和人们个性限制。欲望是营销的工作重点
便利
(convenience)
促销
(promotion)
传播
(communication
)
营销组合的因素从4P到4C有什么意义?
本讲小结
营销的定义 营销过程的步骤 营销的六组核心概念 特别是顾客让渡价值的含义 营销组合中4P与4C要素
作业:复习所学内容,下次课堂提问 自学营销理论的产生与发展 预习营销观念与营销新趋势 案例分析,小组讨论,请代表发言
从顾客身 上收获价值 创造利润和 顾客资产
为顾客创造价值和建立顾客关系
了解市场 及顾客需 求和欲望 (管理信息) 确定目标 市场及市 场定位 (战略) 制定传递 价值的营 销方案 (策略) 建立有利 可图的关 系,并使 顾客满意 (管理)
营销过程的简单模式
营销的核心概念
需要
欲望 需求 营销组合客承诺高价值吸引新顾客 (2)让顾客满意来留住现有顾客 市场营销活动具体包括:市场调研、选择目标市场、产品开发、产品 定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务 等活动
思考与讨论
1、营销与广告,营销与推销有什么关系?
2、营销= 广告+推销?
营销过程的步骤
从顾客身上 收获价值作 为回报
美国一化妆品企业宣传,我们在工厂生产化妆品,而在商店出售希 望。不仅要为消费者精心设计产品和服务,还要为消费者创造一种品牌 体验。观看超女就是一种体验,喝蒙牛的酸酸乳也是一种体验,中国人 看NBA也是一种体验