关于进一步提升市政务服务大厅7x24小时不打烊“随时办”服务的公告(2020)

行政服务升级通知尊敬的市民：为了提升城市的行政服务水平，让市民享受更加便捷高效的服务，我市决定进行行政服务升级。

现将有关事项通知如下：一、办事大厅优化为了缩短市民办事等候时间，我市将对办事大厅进行优化调整。

新增自助办理设备，方便市民自主办理常见业务；增加工作人员数量，提高受理效率；优化窗口布局，减少办事排队时间。

二、在线服务拓展为了方便市民足不出户即可完成部分行政事务，我市将进一步拓展在线服务渠道。

推出更多网上办事项目，提供更加便捷的网上支付方式，确保市民在家就能完成相关业务。

三、服务热线升级为了及时解决市民咨询和投诉问题，我市将对服务热线进行升级。

增加接听电话的工作人员数量，缩短等待时长；建立更加完善的问题反馈机制，确保每一位市民的声音都能被听到并得到解决。

四、信息公开透明为了提高政府信息公开透明度，我市将加强相关工作。

建立健全信息公开制度，及时发布政府工作报告和决策文件；开展政务公开培训，提高政府工作人员的信息公开意识和水平。

五、服务态度提升为了营造良好的行政服务氛围，我市将进一步提升工作人员的服务态度。

开展文明礼貌培训，提高工作人员的服务意识和专业水平；建立奖惩机制，激励优质服务表现，惩罚不良服务行为。

结语行政服务是政府与市民之间联系的纽带，是城市发展的重要支撑。

我市将持续不断地改进行政服务工作，努力为广大市民营造更加优质高效的服务环境。

希望广大市民能够积极配合，共同推动城市行政服务水平不断提升。

谢谢！此致，XXX市人民政府日期：XXXX年XX月XX日。

一、背景随着我国经济社会的发展和政府职能的转变，政务大厅作为政府服务的重要窗口，其服务质量和效率直接关系到政府形象和群众满意度。

为进一步提升政务大厅服务水平，提高政务服务效率，现制定以下工作计划方案。

二、工作目标1. 提升政务大厅整体形象，营造温馨、便捷、高效的政务服务环境。

2. 优化服务流程，简化办事程序，缩短办事时限。

3. 提高工作人员业务素质，提升服务水平。

4. 加强信息化建设，实现政务服务线上线下融合。

三、具体措施1. 改善大厅环境（1）对大厅进行装修改造，提升整体形象。

（2）增设便民设施，如饮水机、休息区、母婴室等。

（3）加强大厅环境卫生管理，确保整洁有序。

2. 优化服务流程（1）梳理审批事项，精简办事流程，实现“一窗受理、一次告知、一网通办”。

（2）推行“最多跑一次”改革，减少群众跑腿次数。

（3）建立审批事项清单，明确办理时限和所需材料。

3. 提升工作人员素质（1）开展业务培训，提高工作人员业务水平。

（2）加强职业道德教育，提升服务意识。

（3）建立绩效考核制度，激发工作人员工作积极性。

4. 加强信息化建设（1）完善政务大厅信息系统，实现业务数据共享。

（2）推广网上政务服务，让群众足不出户就能办理业务。

（3）开展移动政务服务，方便群众随时随地办理业务。

5. 落实便民措施（1）设立咨询台，为群众提供政策咨询和业务指导。

（2）推行预约服务，减少群众等待时间。

（3）设立自助服务区，方便群众自助办理业务。

四、实施步骤1. 第一阶段（1个月）：制定工作计划，开展人员培训，进行大厅环境改善。

2. 第二阶段（3个月）：优化服务流程，完善信息系统，推广网上政务服务。

3. 第三阶段（6个月）：提升工作人员素质，落实便民措施，加强绩效考核。

4. 第四阶段（12个月）：总结评估，持续改进，巩固提升成果。

五、保障措施1. 加强组织领导，成立工作小组，负责工作计划的实施和监督。

2. 加大资金投入，确保工作顺利开展。

政务服务中心窗口延时、
预约服务制度
为进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范预约、延时服务程序，特制定本制度。

一、延时、预约服务的概念
延时服务是指应政务服务对象的要求而延长办公时间的服务；预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。

二、延时、预约服务的范围
1.窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。

2.政务服务对象因特殊情况需要预约办理的事项。

三、延时、预约服务申请方式
1.延时服务既可以由政务服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出。

2.政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向窗口提出。

四、延时、预约服务有关要求
1.政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得
拒绝提供延时服务。

工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务。

2.接受预约时，受理人员应对申请对象的名称、预约时间、预约办理事项、预约方式等做好记录，并一次性告知预约对象所需携带的资料。

3.窗口工作人员要按照预约时间准时到岗，并确保服务质量和工作效率。

4.窗口在提供延时、预约服务中不得向申请人收取法律法规规定收费以外的费用。

政务服务中心中午开放方案根据我所了解的情况，制定政务服务中心中午开放方案如下：一、背景分析随着我国经济的快速发展和城市居民生活水平的提高，政务服务中心的工作量也不断增加。

特别是在节假日、法定假日、周末等高峰期，政务服务中心往往人满为患、排队时间长。

为解决人们办事烦琐、效率低下的问题，提高政务服务的质量和效率，政务服务中心中午开放可视为一种有效的改革措施。

二、方案内容1.中午开放时间政务服务中心中午开放的时间设定为工作日的12:00-14:00，以满足人们在午休时间段的办事需求。

2.办理业务范围政务服务中心中午开放时，办理的业务范围包括但不限于：办理证明材料、办理户籍变更、办理出入境手续、办理车辆注册等各项常见业务。

特殊情况和重要业务可由相关部门自行调整。

3.人员安排和管理政务服务中心中午开放期间，应根据实际情况合理安排工作人员，保证办事人员和工作人员在办事过程中的安全。

工作人员应接受相关培训，提高服务意识和服务水平。

4.办事流程和服务方式政务服务中心中午开放期间，可以通过线上预约和现场取号相结合的方式提供服务。

办事人员可提前通过政务服务中心的网站或手机APP进行预约，减少人员集聚和时间浪费。

同时，政务服务中心应加强信息化建设，提供自助办理设备，方便办事人员其中一些简单业务的自助办理。

5.服务环境建设政务服务中心中午开放期间，应保证服务环境整洁、安全、舒适。

加强卫生清洁工作，定期检查设施设备的使用情况，确保正常运行。

同时，政务服务中心应提供充足的休息区域和饮用水，方便办事人员在等待过程中得到休息和补充。

6.效果评估和改进政务服务中心中午开放方案实施后，应定期进行效果评估和改进。

通过调查问卷、听取意见等方式，了解办事人员对中午开放的满意度和意见建议，优化服务流程和服务环境，提高政务服务中心的服务质量和效率。

三、实施计划1.方案确定后，需由相关部门组织协调，明确责任分工，制定工作计划。

2.制定宣传方案，通过政务服务中心官网、微信公众号、电视广播等渠道发布中午开放的通知，并广泛宣传政务服务中心中午开放的目的和意义。

西安市人民政府办公厅关于进一步推进政务服务事项进驻市级大厅工作有关事项的通知文章属性•【制定机关】西安市人民政府办公厅•【公布日期】2020.12.24•【字号】市政办函〔2020〕177号•【施行日期】2020.12.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文西安市人民政府办公厅关于进一步推进政务服务事项进驻市级大厅工作有关事项的通知各区、县人民政府，市人民政府各工作部门、各直属机构：按照国务院、省政府关于“放管服”改革的有关要求，为进一步提升我市政务服务能力，着力打造“审批项目最少、收费标准最低、办事效率最高、服务水平最优”的营商环境“西安品牌”，经市政府同意，现就进一步推进政务服务事项进驻市级大厅工作有关事项通知如下：一、不断规范政务服务事项管理1．实施清单式管理。

每年编制全市统一的政务服务事项清单并向社会公布。

清单以内的政务服务事项，应制定办事指南，逐项明确事项名称、设定依据、受理条件、办理层级、实施部门、办理程序、实施范围、办理期限。

不得以备案、登记、注册、年检、年报、认定、认证、审定等方式变相设定行政许可事项，切实做到“清单之外无审批”。

（责任单位：市行政审批局、市司法局；配合单位：市级相关部门；完成时限：持续推进）2．严格事权调整程序。

按照“审批事项最少”要求，“整链条”持续推进简政放权。

市级取消、下放、委托及承接的政务服务事项，经市审改办审核、市司法局合法性审查，报市政府同意后正式发布。

对于明确取消的政务服务事项，市级相关部门一律不得再实施审批；对于市级下放的政务服务事项，承担原审批职能的市级部门应明确审批标准，指导事权承接单位开展审批业务；对于委托的政务服务事项，要限期签订委托书，理顺事权关系，确保事权下得去、接得住、办得好。

（责任单位：市行政审批局、市司法局；配合单位：市级相关部门；完成时限：持续推进）3．确保惠企政策落地。

市级相关部门要以落实国家及我省、我市各项“减税降费”政策为重点，大力降低企业运营成本、行政事业性收费标准，有效压减行政审批中介服务收费，实现“收费标准最低”。

淮南市人民政府办公室关于推深做实7x24小时不打烊“随时办”服务的实施意见文章属性•【制定机关】淮南市人民政府办公室•【公布日期】2020.12.31•【字号】淮府办秘〔2020〕105号•【施行日期】2020.12.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文淮南市人民政府办公室关于推深做实7x24小时不打烊“随时办”服务的实施意见各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构:根据《安徽省人民政府办公厅关于推深做实7x24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》（皖政办秘〔2020〕88号）要求，结合我市工作实际，现就推深做实7x24小时不打烊“随时办”服务提出如下实施意见。

一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记考察安徽和在扎实推进长三角一体化发展座谈会重要讲话精神，按照党中央、国务院及省、市深化“放管服”改革、优化营商环境部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，利用互联网、大数据、5G、人工智能、区块链等新一代信息技术，创新服务方式、再造办事流程，基于“皖事通办”平台，建设7x24小时政务服务地图，通过电脑端、移动端、窗口端、自助端、电视端等，及时便捷提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化服务，让企业群众办事更省心，让政务服务更贴心，创响7x24小时不打烊“随时办”服务品牌，推动实现“皖事通办”向“皖（万）事如意”转变，促进形成新发展格局，更好服务高质量发展，加快建设人民满意的服务型政府。

二、全力创新服务方式聚焦服务便利化，加强改革创新，通过多渠道功能互补，实现多种方式办理，为企业群众提供7x24小时不打烊“随时办”服务。

（一）拓展服务渠道，强化服务供给。

1．做优“网上办”。

优化“皖事通办”政务服务网淮南分厅，政务服务和“高频刚需”便民服务事项“应上尽上”，努力提升网办深度，全面实现“一网通办”。

标题：关于完善服务大厅工作制度的建议尊敬的领导：为了进一步提高服务大厅的服务质量，提升政府形象，根据我国相关政策法规和实际工作经验，我谨提出以下关于完善服务大厅工作制度的建议：一、完善服务流程1. 简化办事程序。

对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，提高办事效率。

2. 明确办理时限。

对各类政务服务事项制定明确的办理时限，并向社会公布，接受群众监督。

3. 优化服务流程。

根据群众需求，提供“一站式”服务，减少群众跑腿次数。

二、提升服务水平1. 加强窗口工作人员培训。

定期对窗口工作人员进行业务知识和综合素质培训，提高服务质量。

2. 实行服务承诺制度。

窗口工作人员要严格遵守服务承诺，保证服务质量。

3. 引入第三方评价。

定期邀请第三方机构对服务大厅进行评价，发现问题，及时整改。

三、完善服务设施1. 改善服务环境。

确保服务大厅整洁、舒适、安全，配置必要的服务设施，如休息区、饮水机等。

2. 增加智能化设备。

引入自助服务设备，如自助查询机、自助办理机等，提高服务效率。

3. 完善信息服务。

利用大数据、互联网等技术，提供线上线下相结合的服务，方便群众随时随地查询办理进度。

四、强化监督管理1. 健全内部监督机制。

加强对服务大厅的的日常管理，确保各项制度落到实处。

2. 加强外部监督。

设立举报箱、举报电话，鼓励群众积极参与监督。

3. 严肃查处违纪行为。

对服务大厅工作中的违纪行为，一经发现，严肃处理。

五、提高服务水平1. 开展志愿服务活动。

组织志愿者为前来办事的群众提供引导、咨询等服务。

2. 落实优惠政策。

对弱势群体提供绿色通道，优先办理，减少费用等优惠政策。

3. 加强沟通协作。

加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，提高服务水平。

总之，完善服务大厅工作制度，需要我们从多个方面入手，切实提升服务质量，满足群众需求。

希望以上建议能对您有所启发，如有需要，请随时与我联系，我将竭诚为您服务。

谨建议，【您的名字】【日期】。

政务服务24小时自助办6月底前武汉市区街道三级覆盖自助办理政务服务是指利用数字化技术完成政务事项，让市民不用再排队等候、免填表、免跑腿，通过自助终端机、手机APP等渠道，实现政务服务的自助办理。

近年来，随着信息技术的不断发展和普及，政务服务的自助办理也变得越来越普遍和便利。

武汉市作为湖北省会和长江经济带的重要城市之一，也在政务服务的自助办理方面取得了较大的进展。

为了更好地服务市民，武汉市政府决定在6月底前，在武汉市区的街道实现政务服务24小时自助办理的三级覆盖。

本文将就此进行详细介绍。

政务服务24小时自助办理的三级覆盖是什么意思呢？所谓三级覆盖，是指在市区的街道级别上，实现政务服务的自助办理覆盖。

具体来说，一级覆盖是指在市区的主要街道和商业中心等地区，设立政务自助终端机，让市民可以随时随地办理政务服务事项；二级覆盖是指在次要的社区和商业区等地方，也会设立政务自助终端机，让市民更加便捷地享受政务自助服务；三级覆盖是指在市区的每个街道，都会设立政务自助终端机，实现政务服务的全覆盖，让每个市民都能方便地办理政务服务。

通过这样的三级覆盖，武汉市将进一步提升政府服务水平，让市民享受更便捷、更高效的政务服务。

对于市民来说，政务服务24小时自助办理的三级覆盖将带来哪些实际的便利和好处呢？市民可以在任何时间、任何地点都可以办理政务服务事项，不再受限于工作时间和地点的限制，大大方便了市民的生活。

政务服务的自助办理可以节省市民前往政务服务大厅的时间和精力，避免排队等候，提高了办事效率。

政务服务的自助办理将大大减少了繁琐的手续和流程，让市民的办事过程更加简单、快捷。

政务服务的数字化和智能化还可以极大地减少了文档和纸质材料的使用，落实了绿色环保的理念。

通过政务服务24小时自助办理的三级覆盖，武汉市政府将大大提升了政务服务的便捷性和高效性，让市民真正感受到了政府的实实在在的服务。

值得一提的是，武汉市政府实现政务服务24小时自助办理的三级覆盖并不是一蹴而就的，是基于其多年来对政务服务的积极探索和实践的成果，也离不开先进的信息化技术与智能化设备的支持。

24小时政务服务整改方案政务服务是政府为民众提供的一系列公共服务，包括办理证件、提供政策咨询、处理投诉建议等。

然而，在现实生活中，许多地方的政务服务存在着效率低下、服务态度差等问题。

为了提升政务服务质量，需要制定一套有效的整改方案，以下是24小时政务服务整改方案。

一、加强政务服务意识培养1. 加强政府工作人员的专业培训，提升他们的服务水平和素质意识。

2. 定期组织政务服务能力大赛，激励工作人员提高服务能力。

3. 引入技术手段，提供在线学习平台，供工作人员随时学习相关知识和技能。

4. 定期举办政务服务经验交流会，分享成功案例和服务创新经验。

二、建立24小时政务服务机制1. 扩大政务服务的时间范围，推行24小时政务服务，让群众可以随时办理各项业务。

2. 加大政务服务点的布局，确保群众生活圈内都有便捷的服务点。

3. 引入技术手段，建立政务服务的在线平台，实现线上线下一体化服务。

三、优化政务服务流程和手续1. 精简和优化各项政务服务流程和手续，减少冗余环节和繁琐操作。

2. 建立便捷的政务服务导航系统，让群众可以清晰了解办事流程和所需材料。

3. 加强政务服务的信息共享和一体化办理，避免重复填表和多次到同一窗口办理手续。

四、提升政务服务的效率和质量1. 加大政务服务人员数量，确保窗口排队时间不超过一定时间。

2. 引入智能化设备，如自助办事机器和智能排队系统，提高服务效率和满意度。

3. 加强政务服务的监督和评估，建立投诉反馈机制，及时解决投诉和意见建议。

五、改善政务服务的态度和形象1. 强调工作人员的严谨和专业，加强服务礼仪和沟通技巧的培训。

2. 加强政务服务窗口的形象建设，提供舒适的服务环境和便利的设施。

3. 推行阳光政务，公开政府工作人员的个人信息和办事效率，增加透明度，减少不公正现象。

六、加强信息化和数字化建设1. 推行电子政务，建立政务服务的在线平台，提供便捷的线上办事服务。

2. 提供多种办事途径，如手机App、微信公众号等，让群众可以随时随地办理业务。

政务服务便民措施与服务指南发布近年来，随着社会的发展和科技的进步，政务服务向着更加便民化的方向转变。

为了更好地满足市民的需求，我市政府决定发布一系列的便民措施和服务指南，旨在提供更高效、更便捷的政务服务。

本文将介绍这些措施和指南，帮助市民更好地了解和享受政务服务的便利。

一、办事大厅延长开放时间为了解决办事大厅繁忙时的排队问题，我市政府决定延长办事大厅的开放时间。

从即日起，办事大厅将在工作日晚上7点之后继续开放，以便那些白天无法前来的市民能够更方便地办理各项政务事务。

此举旨在提供更加灵活的服务时间，减少市民的等待时间，从而提高政务服务的满意度。

二、在线预约办事服务为了减少排队等待时间和提高服务效率，我市政府推出了在线预约办事服务。

市民只需通过政府官方网站或手机APP，选择需要办理的业务，在线预约时间段，就能在指定时间内前往办事大厅办理相关手续，避免了排队等候的痛苦。

这项服务的推出极大地提高了市民办事的效率和便利度，受到了广大市民的欢迎。

三、服务指南的发布和更新为了提供更全面、准确的政务服务信息，我市政府定期发布并更新服务指南。

服务指南包括各类政务服务的办理流程、所需材料、办理地点等详细信息，让市民能够事先了解办理相关业务所需的一切条件和步骤。

市民只需准备好所需材料并按照指南的要求前往指定地点，便可高效地办理各类政务事务。

政府还定期通过各类媒体渠道发布服务指南更新信息，确保市民在第一时间获取到最新的政务服务信息。

四、政务服务热线24小时开通为了及时解决市民的政务服务问题和疑问，我市政府开通了24小时政务服务热线。

市民可通过拨打热线电话，向工作人员咨询办事流程、材料准备等问题，以及提出建议和意见。

政务服务热线的设立使市民能够更加便捷地获取所需的政务服务信息，快速解决遇到的问题，真正实现政务服务的便民化。

五、邻近社区办事站的设立为了进一步提高政务服务的覆盖范围，我市政府决定在各个社区设立邻近办事站。

这些办事站将提供基本的政务服务，包括证件办理、户籍管理、社保查询等，方便市民在家门口就能完成常见的政务事务。