“互联网+政务服务”一体化平台

浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议随着互联网技术的不断发展和普及，互联网+政务服务一体化平台已经成为了政府服务的重要手段和途径。

通过互联网+政务服务一体化平台，政府可以更加高效地向民众提供服务，也可以更好地实现政务管理的现代化和信息化。

目前我国的互联网+政务服务一体化平台依然存在许多问题和挑战，需要我们进行深入思考和探讨。

本文旨在探讨互联网+政务服务一体化平台的构建及对策建议，希望能够为相关工作提供一些参考意见。

1.政府部门合作问题互联网+政务服务一体化平台需要政府各部门的通力合作才能够顺利实现。

在现实中，政府各部门之间存在着信息孤岛和数据壁垒的问题，这就给互联网+政务服务一体化平台的构建带来了很大的困难。

政府需要加强各部门之间的沟通和合作，建立起统一的数据共享和交换机制，才能够更好地构建起互联网+政务服务一体化平台。

2.安全隐患问题互联网+政务服务一体化平台会涉及到大量的政府数据和民众信息，因此安全隐患是一个非常严重的问题。

政府需要加强对互联网+政务服务一体化平台的安全监管和管理，建立健全的安全防护机制，确保政府数据和民众信息的安全。

3.用户体验问题互联网+政务服务一体化平台的建设需要尽可能地贴近民众的需求和习惯，提供更加便捷和高效的服务。

政府需要关注用户体验，优化平台的界面和功能，提升政务服务的满意度。

1.建立统一的数据共享机制政府需要建立统一的数据共享机制，实现政府各部门之间的信息共享和交换。

只有通过数据的共享，才能够更好地构建起互联网+政务服务一体化平台，为民众提供更加便捷和高效的服务。

2.加强对平台安全的监管和管理3.注重用户体验，优化平台功能4.加强对技术人才的培养和引进互联网+政务服务一体化平台的构建涉及到大量的技术需求，政府需要加强对技术人才的培养和引进，建立起一支高素质的技术团队，保障平台的顺利运行。

互联网+政务服务是什么意思概述互联网+政务服务是指利用互联网技术与政务服务相结合，通过信息化平台和数字化手段提供更高效、便捷和可靠的政府服务。

它旨在优化政府与公民、企业之间的互动方式，以推动政务服务的升级和改进，打造数字化、智能化的政府服务。

互联网+政务服务的特点1. 便捷和高效互联网+政务服务将传统的行政审批流程转变为在线操作，公民和企业可以通过网络随时随地申请、查询和办理相关政务事务。

相比传统的线下操作，互联网+政务服务大大提高了办事效率，缩短了办事时间，使公民和企业享受更加便捷的服务。

2. 信息透明和公开通过互联网+政务服务，公民和企业可以随时获取政府相关信息，了解政策法规和办事流程等。

政府部门也可以通过网络发布政策通知和公告，提高信息的透明度和公开度，增强公民和企业对政府的信任感。

3. 个性化和智能化互联网+政务服务将个人和企业的信息存储在数据库中，可以根据每个用户的特点提供个性化的服务和推荐。

并且通过大数据和人工智能技术的应用，互联网+政务服务可以为公民和企业提供更加智能化的办事体验，精准地满足用户需求。

4. 多渠道和全天候互联网+政务服务不仅提供电子政务网站的方式，还通过手机APP、微信公众号等多种渠道为公民和企业提供服务。

用户可以根据自己的喜好和需求选择合适的渠道进行在线办事，全天候地享受便捷的政务服务。

互联网+政务服务的优势1. 提升政务服务效能互联网+政务服务将政府部门的服务内容和服务方式进行优化和升级，提升了政务服务的效能。

通过在线申请和办理，避免了传统的排队等待和繁琐的手续，提高了办事效率。

同时，互联网+政务服务还可以实现全程电子化管理，减少了人力资源的投入，降低了政府的运营成本。

2. 加强政府与公民、企业的互动与沟通传统的政务服务存在信息不对称和沟通障碍的问题，而互联网+政务服务能够打破信息壁垒，实现政府与公民、企业的互相沟通和互动。

公民和企业可以通过互联网平台向政府提出建议、反映问题，政府也可以通过网络渠道发布政策动态和回应公众关切，增加了政府与社会的联系和互动。

互联网+政务服务平台概述随着互联网的快速发展和普及，互联网+政务服务平台成为了政府推进数字化转型的重要手段。

通过利用互联网的技术和平台，政务服务可以实现更高效、更便捷、更智能化的方式，提升政府与公众之间的互动和服务水平。

本文将介绍互联网+政务服务平台的定义、特点和优势，并探讨其对提升政务服务的作用。

定义互联网+政务服务平台是指利用互联网和相关技术，为政府和公众提供在线服务和信息交互的平台。

它以政府为主导，整合公共资源和服务，将传统的政务办理过程进行数字化改造，提供在线申请、查询、评估、审批等功能，实现政务服务的全程电子化。

特点1. 多渠道接入互联网+政务服务平台通过多渠道接入的方式，满足不同人群和不同场景的需求。

公众可以通过网页、手机APP、微信公众号等多种方式访问平台，进行政务服务的办理和查询。

这种多渠道接入的方式方便了公众，提高了服务的覆盖范围和可及性。

2. 一站式服务互联网+政务服务平台提供一站式服务，将各个政务部门的服务整合到一个平台上。

公众只需登录平台一次，即可完成多个政务服务的办理，无需反复填写重复的信息。

这种一站式服务的形式提高了办事效率，节省了公众的时间和精力。

3. 数据共享和交互互联网+政务服务平台通过数据共享和交互的方式，实现政府和公众之间的互动和信息沟通。

政府可以将相关的政务数据共享到平台上，公众可以通过平台查询和获取相关政务信息。

同时，公众也可以向政府提交申请和反馈意见，实现双向的交互和反馈。

4. 智能化处理互联网+政务服务平台借助人工智能和大数据分析的技术，实现对政务服务的智能化处理。

通过分析公众的需求和行为数据，平台可以提供个性化的推荐和建议，提升服务的质量和满意度。

同时，政府也可以通过平台对政务数据进行大数据分析，为政策制定和决策提供参考。

优势互联网+政务服务平台相比传统的政务服务方式有以下优势：1. 提高效率传统的政务服务需要公众到具体的政务机构办理，流程繁琐、效率低下。

“互联⽹+政务服务”⼀体化平台“互联⽹+政务服务”⼀体化平台“互联⽹+政务服务”对于深化“放管服”改⾰，进⼀步转变政府职能、提升政府治理能⼒、⽅便群众办事、优化营商环境具有重要意义。

要牢固树⽴以⼈民为中⼼的发展思想，提⾼对“互联⽹+政务服务”⼯作的认识，增强责任感、紧迫感。

要统筹协调、密切配合，省政府办公厅负责牵头抓总推进全省“互联⽹+政务服务”⼯作，省政府发展研究中⼼承担“互联⽹+政务服务”⼀体化平台的总体设计、运维管理和省政府交办的其他事项，各级各部门都是“互联⽹+政务服务”的设计者、实施者，要主动参与、密切协作，打破信息壁垒，实现资源共享。

系统事项整合为服务,从平台层⾯将多系统多事项进⾏整合，成为信息⾃动流转的真正的服务，以服务为粒度对外进⾏开放。

组成服务的事项之间通过平台实现⾃动流转，⾃动办理以服务为粒度进⾏全程服务质量管控，不仅保存前端受理平台的操作记录，⽽且保留周边平台，如政务服务⽹、并联审批系统、委办局系统的全程操作记录。

推进实体政务⼤厅与⽹上服务平台融合发展，线上线下功能相辅相成的政务服务新模式：适应“互联⽹+政务服务”发展需要，进⼀步提升实体政务⼤厅服务能⼒，引⼊社会⼒量，加快与⽹上服务平台融合，积极利⽤第三⽅平台，开展预约查询、证照寄送，以及在线⽀付等服务；形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式；依法有序开放⽹上政务服务资源和数据，⿎励公众、企业和社会机构开发利⽤，提供多样化、创新性的便民服务。

对于⽹上政务⼤厅、移动客户端以及⾃助终端等不同渠道的事务办理，推进实体政务⼤厅与⽹上服务平台融合发展，线上线下功能相辅相成的政务服务新模式，⽹上政务服务⼤厅以办理便民服务作为⽹上政务服务⼤厅的建设核⼼理念，直接体现在应⽤的设计上。

洛阳市洛龙区⽹上政务服务⼤厅的便民服务应⽤都是以服务对象为核⼼，优化⽤户体验、提升办事效率、提升办事满意度，从⽽提供真正便民的政务服务。

河南云⼯⼚科技有限公司研发⽣产的“互联⽹+政务服务”的主要内容是根据⽬前各地区各部门⼯作实践所作的总结概括，指各级政务服务实施机构运⽤互联⽹、⼤数据、云计算等技术⼿段，构建“互联⽹+政务服务”平台，整合各类政务服务事项和业务办理等信息，通过⽹上⼤厅、办事窗⼝、移动客户端、⾃助终端等多种形式，结合第三⽅平台，为⾃然⼈和法⼈提供⼀站式办理的政务服务。

浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议随着信息化技术的不断发展，互联网+政务服务一体化已经成为了政府服务的重要形式。

互联网+政务服务一体化平台的建设在政府服务中有着重要的作用，可以提高政府服务效率，加强政府与公民之间的联系，促进政府的透明化。

下面本文将着重探讨互联网+政务服务一体化平台的构建问题，并提出一些对策建议。

1. 建立全面覆盖的互联网+政务服务平台。

这种平台可结合政府服务各类数据信息和互联网技术，为群众提供一站式权利服务。

这一平台应包含科技局、工商局、税务局、交通局等各部门的社会事务。

每一项社会事务都应配备相应的流程控制系统，并且还需为民众提供便捷的在线便民服务，以便随时随地为大众提供咨询服务和申请业务。

2. 建立多媒体信息发布中心。

为了能够及时发布信息，政府应建立多渠道的信息发布中心。

这些中心可将各类政府部门公告信息同时发布，并且提供简易的搜索和查看服务。

同时，还可以建立简易的信息采集和编辑系统，便于政府对各类信息进行汇总、分类和综合。

3. 建立社区和服务网站。

社区和服务网站应该在政府服务的基础上，为社区与民众提供便利性服务。

这样的网站可以提供社区活动资讯、各类咨询服务、公众意见收集、网民问答等服务，它可以大大方便政府与民众之间的沟通交流。

二、对策建议1. 推进政府数据信息公开。

政府应将权利和政策等信息进行公开，以便让公众了解政府服务的各类变化，同时还需保护个人隐私。

2. 推进公共服务的一体化管理。

政府部门应将各类服务进行整合，建立互联网+政务服务一体化管理平台。

这种平台将为政府服务提供便捷、高效、全方位，以及良好的用户体验。

3. 优化设施和信息系统。

为了能够让公众体验完整、便捷的政府服务，政府应升级和完善设施、建设高质量的在线服务，同时还需加强数据保护和信息安全。

4. 建立紧密联动的合作机制。

推进互联网+政府服务一体化建设需要各个社会力量的积极参与，政府应当建立紧密信任的合作机制，并且应充分考虑公民的需求和素质来优化政府服务。

浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议随着互联网的快速发展和普及，互联网+政务服务一体化平台逐渐成为了现代政务服务的发展趋势。

政务服务一体化平台通过整合政府部门的各项服务和资源，利用互联网技术和信息化手段，为公民和企业提供更高效、便捷、透明的政务服务。

本文将从互联网+政务服务一体化平台的构建现状入手，分析当前存在的问题，并提出对策建议，以期为政府部门提供有益的参考。

1. 政府部门信息化程度不同步。

由于各政府部门之间信息系统建设存在差异，信息化程度不同步，导致政务服务一体化难以统一实施。

2. 政务信息孤岛现象突出。

各部门之间信息共享不畅，政务数据无法互通互联，政务信息资源无法共享，导致政务服务效率低下。

3. 政务服务门户网站功能单一。

目前许多政务服务门户网站功能单一，用户体验相对较差，无法满足公民和企业多样化的需求。

4. 安全风险隐患存在。

政务信息系统安全防护措施不到位，存在着数据泄露和信息安全隐患，对于公民和企业的信息安全构成威胁。

1. 建立统一的数据标准和接口规范。

政府部门应当建立统一的数据标准和接口规范，推动政务数据共享和互通互联，确保政务信息资源共享。

2. 加强政府部门间协同合作。

政府部门应当加强协同合作，整合各自的信息系统建设，推动政务服务一体化平台的统一构建和运营。

3. 拓展政务服务平台功能。

政府部门应当拓展政务服务平台功能，为公民和企业提供更多元化、多样化的政务服务，满足社会各界的需求。

4. 提升政务服务平台安全保障。

政府部门应当加强政务服务平台的安全防护措施，建立健全的信息安全管理体系，确保公民和企业的信息安全。

6. 加强政务服务平台的宣传推广工作。

政府部门应当加强政务服务平台的宣传推广工作，提升公民和企业对政务服务一体化平台的认知和使用率。

“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议3月15日，全国人大通过了《中华人民共和国外商投资法》，对于外国投资者在华投资进行了全面规范，2018年是我省确定的“营商环境提升年”，两年来我们持续开展了“优化提升营商环境十大行动”，各项工作取得了实质性的进展。

推进“互联网+政务服务”便是深化“放管服”改革、优化营商环境的一项重要举措，我市在推进“一网通办”、一体化在线政务服务平台建设等方面做了大量的前期工作，为打造数字化智慧化政务服务打下了坚实的基础。

现在，我就“互联网+政务服务”平台建设现状、存在问题及意见建议作如下发言：一、工作现状为进一步优化营商环境、全面提升政务服务水平，5月21日市政府办印发了《一体化在线政务服务平台建设工作实施方案》，要求依托市县(区)两级平台软硬件基础设施，通过集中整合升级，建成全市一体化在线政务服务平台，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，加快推进政务服务“一网通办”、实现企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，到2019年底，全市重点领域和高频事项基本实现“一网、一门、一次”。

二、存在问题一是平台建设推动慢。

目前，我市已实现实体政务服务大厅建设全覆盖，各类服务事项陆续进驻，能够开设窗口正常办公，但县区在线服务平台内容不丰富、升级优化难，全市一体化在线政务服务平台建设还处于前期筹备阶段，“互联网+政务服务”任重而道远。

二是配套制度不完善。

“互联网+政务服务”对于我们来说是一个新生事物，要完成线下政府到线上服务的整体搬迁，需要配套的相关制度对于运营管理、系统维护、应急预案、信息安全、市场监管等各方面进行规范。

三是业务人员管理难。

政务服务中心属于重组机构，工作人员来自于各行业部门，人事工资关系、福利待遇等还在原单位，管理本身就存在一定的难度，在人员上线以及业务办理的过程中，要避免服务水平大打折扣。

浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议作者：蔡春梦来源：《科技风》2020年第04期摘要：“互联网+政务服务”成为政府有效治理的工具之一，促进政府服务与互联网有效融合，不仅仅是当代管理的手段，更是时代的进步趋势。

本文从电子政务国家政策以及湖南省工作实施方案入手，分析互联网+政务新模式，以及电子政务现状与弊端问题，以湖南省科学技术信息研究为例提出相应的对策建议，推动科技事业大跨步发展平台。

关键词：“互联网+”;政务服务2015年，《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》明确要求，2018年构建跨部门的政府数据统一共享交换平台，让数据资源流动和利用起来。

2018年10月湖南省人民政府印发《湖南省加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》的通知，省科技厅积极响应并出台抓好9项工作，及时对接省一体化平台。

湖南省科学技术信息研究所是湖南省科技厅主管的省级科研事业单位，根据本所职能定位和科技厅工作需要，承担大量厅政务服务工作，按照省科技厅党组织提出的打造“一库一机构一平台”职能定位，实现对科技项目的动态管理，建立一套适用于政府科研管理工作的项目管理信息平台，开展科技领域政策管理分析研究，科研项目申请、审查及项目进展、结题验收等一条龙系统已经成为各地科技主管部门的迫切需求。

一、互联网+政务服务发展现状分析政务服务平台主要包括科技档案建设、科技报告管理、科技计划项目和“两型”产品申报受理与评审组织、科技网络信息化建设、科技新闻宣传、科技统计分析等。

特别是湖南省科技信息管理系统，是科技厅科研业务管理的重要平台，覆盖全厅科技创新计划项目的全流程管理，是“互聯网+政务”的网上办事窗口。

为全省科技创新型企业、科研机构以及科研人员开展科技项目信息化申报提供了保障，同时也为省科技大数据中心的建设打下了坚实基础。

二、互联网+政务服务存在的问题（一）线上线下平台兼容政务服务水平一体化建设从实体政务服务大厅过渡到网上服务大厅，虽简化了流程，但是具体实施效果欠佳。

“互联网+政务服务”平台总体架构（一）总体构架1.总体层级体系“互联网+政务服务”平台体系由国家级平台、省级平台、地市级平台三个层级组成，各层级之间通过政务服务数据共享平台进行资源目录注册、信息共享、业务协同、监督考核、统计分析等，实现政务服务事项就近能办、同城通办、异地可办。

具体层级关系如图3—1所示：图3-1 “互联网+政务服务”总体层级体系图（1）国家级平台国家级平台包括国家政务服务平台和国务院部门政务服务平台。

国家政务服务平台依托国家电子政务外网建设，主要实现各地区各部门政务服务汇聚、跨地区跨部门数据交换、跨地区统一认证、共性基础服务支撑。

汇集各地区、各部门政务服务资源，形成统一事项目录库、证照目录库，实现人口、法人、地理空间信息、社会信用等基础信息资源库和业务信息库共享利用，发挥政务服务访问的“公共入口”，地方部门数据交换的“公共通道”，身份认证、证照互认、安全保障等“公用支撑”作用。

充分利用国家数据共享交换平台，做好与国家投资项目在线审批监管平台、国家公共资源交易平台、全国信用信息共享平台、国家企业信用信息公示系统等平台的衔接与整合。

国务院部门政务服务平台（业务办理系统），实现部门相关政务服务的办理，并与国家政务服务平台实现对接和办理结果汇聚。

（2）省级平台省级平台充分利用现有电子政务网络资源建设（原则上依托国家电子政务外网），提供省级部门政务服务事项受理、办理和反馈。

建立省（区、市）政务服务数据共享平台，依托统一信息资源目录，通过与国家级平台和地市级平台的数据交换，实现自然人、法人基础信息共享、用户认证信息交互、证照信息共享、办件信息交换、统计分析和监督考核。

（3）地市级平台地市级平台充分利用各地区统一电子政务网络建设（原则上依托国家电子政务外网），提供地市级、县级、乡级政务服务事项受理、办理和反馈，有条件的地区可将代办点延伸至村级。

依托地市（州）政务服务数据共享平台，实现与国家级平台、省级平台的数据交换，提供地市级范围内基础数据共享共用，实现地市级平台与本级部门纵向系统的衔接与整合。