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2022营业厅投诉整改措施总结范文2022年，我们公司对营业厅的投诉情况进行了分析，并采取了一系列的整改措施，以提升客户满意度和营业厅服务质量。
以下是2022营业厅投诉整改措施总结范文，供参考：一、加强员工培训针对投诉中涉及的服务不专业、态度不友好等问题，我们推行了员工培训计划。
通过培训，我们提升了员工的服务意识和技能，使其更加专业、友好地对待客户。
培训内容包括礼仪、沟通技巧、问题解决等方面，以确保员工能够有效地解决客户的问题和需求。
二、优化流程和规范操作根据投诉情况分析，我们发现一些投诉是由于流程不清晰、操作不规范引起的。
我们对流程进行了优化，并制定了一系列的操作规范。
通过加强内部的培训和监督，确保员工能够按照规范的流程和操作要求进行工作，有效避免因为操作问题而引发的投诉。
三、提升系统和设备的效能投诉中，也有部分是由于系统故障或设备问题导致的。
为了解决这些问题，我们对系统进行了升级，并加强了设备的维护和管理。
通过改善系统的稳定性和设备的性能，我们有效地提升了营业厅的工作效率，降低了因系统故障或设备问题引起的投诉数量。
四、建立投诉处理机制为了更好地处理投诉，我们建立了完善的投诉处理机制。
当接到投诉时，我们会立即展开调查，并采取合适的措施解决问题。
我们还建立了投诉跟踪系统，以确保投诉能够及时、全面地得到处理，并通过及时反馈和沟通，向客户展示我们的解决方案和整改措施。
五、加强客户反馈和沟通我们采取了积极主动的态度，主动与客户进行沟通和反馈。
通过定期电话回访和客户满意度调查，我们了解到客户的意见和建议，及时解决问题，并改进服务。
我们也加强了与客户的日常沟通，积极获取客户的反馈，以便及时发现问题并进行调整。
六、加强监督和考核为了确保整改措施的有效实施，我们加强了对营业厅工作的监督和考核。
我们建立了投诉台账和投诉统计报表，对投诉数据进行分析，并定期向领导层汇报。
我们也制定了相应的奖惩机制，对优秀的营业厅进行表彰，对投诉较多的营业厅进行督促整改，以营造良好的服务氛围和工作环境。
餐厅顾客投诉处理整改报告[餐厅顾客投诉处理整改报告]尊敬的顾客，感谢您对我们餐厅的关注和支持。
我们非常重视您的宝贵意见和投诉，并非常抱歉给您带来的不愉快体验。
为了能够更好地为您提供优质的餐食和服务，我们对您的投诉进行了认真处理和整改。
现将我们的整改情况向您做出报告，以及我们对您的投诉所采取的措施。
投诉事项一：服务员态度不友好针对该投诉事项，我们进行了以下的整改措施：1. 针对参与该事件的服务员进行了严肃的约谈和教育，强调了服务员的礼貌与服务态度的重要性，并进行了相关培训，以确保类似情况不再发生。
2. 我们加强了对所有员工的培训和监督，特别是对服务态度的培养和提升。
通过举办定期的服务礼仪培训，加强服务员与顾客之间的沟通技巧和服务技能。
投诉事项二：食物质量不符合期望为了解决食物质量不符合期望的问题，我们做出了以下整改措施：1. 优化了菜品的烹饪流程，确保每一个步骤都严格按照标准操作进行，并增加了对厨师的检查频率，以保证每道菜品的质量。
2. 对菜单进行了调整，增加了新品和特色菜系，以满足各类口味偏好的顾客需求。
3. 加强了食材的采购渠道管理，选择优质食材，并严格检查和卫生处理，确保每一份菜品的品质和卫生安全。
投诉事项三：就餐环境脏乱差针对就餐环境脏乱差的问题，我们做出了以下的整改措施：1. 加强了餐厅的卫生管理，增加了卫生清洁人员的工作力度和频率，并对餐厅的各个区域进行全面清洁和消毒，确保环境整洁干净。
2. 对餐桌、餐椅等用餐区域进行定期检查和清洁，确保每个顾客用餐时都能享受到清洁舒适的环境。
3. 引入了新的室内装修和装饰，为顾客提供一个舒适、温馨的用餐环境。
投诉事项四：餐厅排队等候时间过长为了解决排队等候时间过长的问题，我们做出了以下整改措施：1. 对订单接受和餐厅预订流程进行了优化，减少了排队等候的时间。
2. 增加了厨师的数量，并调整了工作时间表，以适应就餐高峰期的客流量，提高了厨房的工作效率。
3. 引入了排队叫号系统，方便顾客掌握自己的就餐状态，减少等候时间不必要的焦虑。
2022营业厅投诉整改措施总结范文根据用户投诉的主要问题，我们发现最常见的问题是服务不周到和处理时间过长。
为了解决这个问题，我们决定采取以下措施：1.加强员工培训：通过加强员工的培训，提高他们的专业素养和业务水平，从而使他们能够更好地为用户提供服务。
我们将定期组织培训班，邀请专业人士对员工进行培训，提高他们的服务意识和能力。
2.优化工作流程：我们将对工作流程进行全面的优化，尽量减少审批环节和等待时间，以提高处理效率。
我们还将引进一些新的工具和技术，如自助服务终端和在线客服系统，来提供更快捷和便利的服务。
3.建立监督机制：为了确保整改措施的有效落实，我们将建立完善的投诉监督机制。
我们将设立专门的投诉处理团队，负责对每个投诉进行跟踪和监督，确保投诉问题得到及时解决和反馈。
我们还发现一些用户投诉是由于人为失误或误导造成的。
为了避免类似问题的再次发生，我们决定采取以下措施：1.加强内部管理：我们将加强对员工的考核和管理，建立一套完善的激励机制，以提高员工的责任心和工作积极性。
我们还将加强内部沟通和协作，减少信息传递和理解上的误差。
2.加强对用户的沟通：我们将加强对用户的沟通和信息反馈，及时解答用户的疑问和解决用户的问题。
我们将建立一个专门的客户关系管理系统，记录和跟踪用户的需求和反馈，以及我们的处理过程和结果。
为了提高用户的满意度和信任度，我们决定采取以下措施：1.加强服务质量检查：我们将加强对营业厅服务质量的检查和评估，定期组织用户满意度调查，了解用户对我们的评价和建议。
我们还将建立一个投诉与反馈系统，及时收集用户的投诉和建议，以便我们及时改进和提升服务质量。
2.加强售后服务：我们将加强对用户的售后服务，提高处理投诉的速度和效率。
我们将建立一个专门的售后服务团队，负责处理用户的投诉和问题，并及时跟踪解决过程和结果。
为了提高服务质量和用户满意度，我们将采取一系列的整改措施，包括加强员工培训、优化工作流程、建立监督机制、加强内部管理、加强对用户的沟通、加强服务质量检查和加强售后服务等。
医院服务投诉整改措施一、背景介绍作为一家医院，提供优质的服务是我们的首要任务。
然而，由于种种原因，可能会出现一些服务不周到、不满意的情况，导致患者投诉。
为了改善服务质量，我们制定了以下整改措施。
二、投诉渠道的建立和完善1.建立投诉热线电话：我们将设立专门的投诉热线电话，方便患者随时反映问题和投诉情况。
热线电话将24小时开通，确保患者能够随时联系到我们。
2.完善网络投诉平台：在医院官方网站上设立投诉板块，患者可以通过在线表单或电子邮件的方式提交投诉，我们将尽快回复并处理投诉。
3.投诉信箱设置：在医院内设立投诉信箱，患者可以书面形式提交投诉，保护患者的隐私。
三、投诉处理流程的优化1.投诉接收：医院将设立专门的投诉接收部门，负责接收和记录患者的投诉，确保投诉信息准确无误。
2.投诉分类：根据投诉的性质和内容，将投诉进行分类，以便更好地分析问题和制定解决方案。
3.投诉调查：医院将组织专业团队对投诉进行调查，了解具体情况和原因，确保处理过程公正、客观。
4.投诉处理：根据调查结果，医院将制定相应的处理方案，包括道歉、补救措施、责任追究等，确保问题得到妥善解决。
5.投诉反馈：医院将及时向患者反馈处理结果，并听取患者的意见和建议，以进一步改善服务质量。
四、服务质量的改进措施1.培训医务人员：医院将加强对医务人员的培训，提高其专业素质和服务意识，确保提供高质量的医疗服务。
2.加强沟通与协调：医院将建立良好的沟通机制，加强与患者之间的沟通与协调，及时解决患者的问题和困扰。
3.优化服务流程：医院将优化服务流程，简化办事程序，提高服务效率，减少患者的等待时间。
4.加强设施和设备的维护：医院将加强设施和设备的维护工作，确保设施设备的正常运行，提供良好的就医环境。
五、投诉结果的监督和评估1.投诉结果的监督：医院将建立投诉结果的监督机制，定期对投诉处理情况进行评估和监督，确保投诉得到妥善解决。
2.患者满意度调查：医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对服务质量的评价，及时改进不足之处。
客户投诉整改措施尊敬的客户：您好！非常感谢您对我们公司的关注和支持，并对我们提供的服务给予了宝贵的意见和建议。
在了解到您对我们服务存在问题的投诉后，我们深感抱歉，并愿意以诚挚的态度来回应和解决您的问题。
首先，我们对给您带来的不便和困扰表示真诚的歉意。
我们意识到产品和服务质量对于客户的重要性，我们会以此次投诉为契机，进一步完善我们的整改措施，确保以后不再重复类似问题。
以下是我们针对您的投诉所采取的整改措施：1. 问题追踪和反馈制度的建立：为了确保及时有效地解决客户的问题，我们将建立问题追踪和反馈制度。
当客户提出投诉或意见时，我们将指定专人负责跟进处理，并及时反馈处理结果给客户，以保证问题能够得到及时解决。
2. 服务流程优化：我们将对现有的服务流程进行全面评估和优化，以提升服务效率和质量。
在优化中，我们会根据客户反馈的问题和需求，适时调整和改进服务流程，使其更加符合客户的期望和要求。
3. 员工培训和素质提升：员工是我们公司的核心竞争力，我们将加强员工培训和素质提升工作，不断提高员工的专业知识和服务意识。
我们会组织各类培训，并定期评估员工的表现，以确保每一位员工都能够提供优质的服务。
4. 投诉处理机制的健全：我们将进一步健全投诉处理机制，建立快速响应、高效处理的流程。
对于客户的投诉，我们将立即启动投诉处理程序，并指定专人负责跟进处理，最大程度地减少投诉对客户造成的影响。
5. 客户满意度调查：我们将定期开展客户满意度调查，了解客户的意见和需求，并根据调查结果进行相应的调整和改进。
同时，我们欢迎客户提供宝贵的建议和意见，帮助我们改善服务品质。
再次，我们对给您带来的不便和困惑表示诚挚的歉意，并对您的投诉表达诚挚的感谢。
我们将把贵公司的意见和建议当成倾听和解决问题的动力，承诺将会以更好的服务回馈您对我们的信任和支持。
我们非常重视您的意见和建议，如果您对我们的整改措施有任何意见或建议，请随时与我们联系。
再次感谢您的反馈和支持，我们期待能够以更优质的服务回报您的信任。
2022营业厅投诉整改措施总结范文2022年，我公司一共收到了大量的营业厅投诉。
针对这些投诉，公司高度重视，成立了专门的整改小组，制定了一系列的整改措施，努力解决问题，提高客户满意度。
经过全体员工的共同努力，投诉情况有了显著改善。
下面就是我们今年整改措施的总结：一、优化服务流程针对营业厅投诉中客户服务不周的问题，我们决定优化服务流程，提升服务质量。
具体措施包括：1. 增加人员培训力度：加强培训，提升员工的专业技能和服务意识。
通过内外部培训，提高员工的产品知识和沟通能力，确保客户能够得到准确和详尽的解答。
2. 建立有效沟通机制：与客户建立良好的沟通渠道，确保能够及时的获取反馈意见和处理信息。
我们将设立一个专门的投诉回访小组，定期与投诉客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 强化服务意识：提高员工的服务意识，让他们始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。
在公司内部增设了服务质量考核指标，对好的服务进行表扬和奖励，对差的服务进行督促和改进。
二、加强管理和监督针对部分投诉中出现的管理不善和监督不到位的问题，我们决定加强内部管理和监督机制。
具体措施包括：1. 建立责任制度：明确各岗位的工作职责，建立责任制度。
我们将每个营业厅的负责人确定为一名责任经理，负责监督和管理营业厅的日常运营情况，并定期向公司汇报。
我们也将加强对员工的监督，确保他们能够按照规定的流程和要求进行工作。
2. 加强检查和评估：定期对各营业厅进行检查和评估，发现问题及时解决。
我们将设立一支专门的督查小组，定期对各营业厅进行实地检查，评估其工作情况。
对于存在问题的营业厅，将采取相应的整改措施，确保问题不再发生。
3. 加大惩处力度：对于严重违规和失职的员工，将采取相应的惩处措施。
我们将设立一个专门的纪律委员会，负责处理员工的违规行为，并进行严肃的处罚。
我们也将建立一个投诉奖惩制度，对于积极处理投诉、解决问题的员工进行奖励和激励。
投诉的整改措施尊敬的服务部门负责人：我是您公司的忠实客户之一，今天我写信给您，投诉您公司服务不到位的问题。
作为一家具有多年经验的企业，您公司在市场上的信誉一直很高，然而，最近我在与您公司合作的过程中却遇到了一些困扰和不满。
首先，我想提醒您的是，在最近几次合作中，我发现您的员工工作态度存在问题。
有些员工不够热情，甚至有时候会表现出不耐烦的态度。
这给我带来了很大的困扰和不满。
作为顾客，我们对产品和服务的满意度是非常重要的，而这些服务态度不佳的员工会影响到我们对您公司的整体印象。
因此，我希望您能加强对员工的培训和管理，确保他们提供优质、热情的服务。
其次，我还想向您反映一下您公司在产品品质方面的问题。
在最近合作的一次项目中，我发现您公司提供的产品存在一些质量问题。
其中一些产品存在明显的缺陷，这给我们的工作造成了一定的影响。
我们作为客户，购买产品的目的是为了提高工作效率和质量，而当产品存在质量问题时，我们的工作效果就会受到影响。
希望您能够加大对产品质量的监控力度，确保我们获得优质的产品。
最后，我还想提醒您，您公司在售后服务方面存在一些问题。
在我们购买产品后，有时出现问题需要进行维修或咨询，然而，您公司的售后服务人员却存在回应慢、处理问题不彻底的情况。
这给我们的工作带来了困扰，也影响了我们对您公司的信任度。
尤其是在紧急情况下，我们需要快速得到支持和解决问题的方案，而这些问题却无法得到及时解决。
希望您能加大对售后服务的投入，提高响应速度和解决问题的能力。
针对以上问题，我建议您采取以下整改措施：首先，在员工方面，您应加强对员工的培训和管理。
通过定期的培训，使员工明白提供良好服务的重要性，并能具备解决问题的能力。
同时，制定严格的服务流程和规范，确保员工严格按照流程操作，提高服务质量。
其次，在产品质量方面，您应增加质量监控力度。
加强对整个生产过程中的质量控制，确保产品的质量符合标准。
另外，对于存在问题的产品，您应主动与客户联系并解决问题，确保客户的利益。
投诉整改措施(精选多篇)第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
信用社第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
第三篇：投诉事件原因分析及整改措施,是我院今年投诉管理中存在和安全隐患,解决投诉是我院的一项生大问题和急解决平山县人民医院2014年投诉事件原因分析及整改措施在我院工作快速发展的同时，医疗投诉的问题越来越突出。
分析医疗投诉情况，造成这些投诉的原因是什么？提出医疗投诉对策，要从法律法规、医疗技术水平、院科二级目标管理责任制、规范医疗服务行为、改善服务态度、落实规章制度等方面着手。
我院是一所担负全县45万人口的医疗、卫生、科研、急救、教学于一体的大型综合性医院，现有医务人员450多人，年门诊量x万人次，开放床位255张，收治住院病人x万例，手术x万例。
服务投诉整改措施(精选多篇)
1. 提升服务意识，加强培训
为了有效应对客户投诉，企业必须提升员工的服务意识。
培训是提升服务意识
的有效方法之一。
员工应该接受专业培训，了解如何与客户沟通，解决问题并提供高效服务。
只有经过培训的员工能更好地应对各种投诉情况。
2. 设立投诉处理部门
为了及时处理客户投诉，企业可以设立专门的投诉处理部门。
这个部门应该由
经验丰富的员工组成，能够快速有效地处理各种投诉。
设立专门的投诉处理部门有助于提高客户满意度，同时也能更好地了解客户的需求和意见。
3. 建立投诉处理机制
企业需要建立完善的投诉处理机制，包括投诉渠道、处理流程和时限等方面的
规定。
客户投诉的每一个环节都应该有清晰的规定，以确保投诉能够及时得到处理和解决。
建立投诉处理机制对于提升企业服务质量和客户满意度至关重要。
4. 定期进行客户满意度调查
企业可以定期进行客户满意度调查，以了解客户对服务的满意度和存在的问题。
通过客户满意度调查，企业可以及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
客户满意度调查是企业改善服务质量的重要手段之一。
5. 建立客户投诉管理系统
建立客户投诉管理系统是企业进行整改措施的关键。
通过客户投诉管理系统，
企业能够对投诉进行分类、统计和分析，及时找出问题的根源并采取有效措施进行改进。
客户投诉管理系统有助于提高企业整体的服务水平和管理效率。
以上是关于服务投诉整改措施的一些建议，通过不断优化整改措施，企业可以
提升服务质量，增强竞争力，赢得客户信赖。
愿本文为您提供一些参考和启示。
投诉分析整改报告范文一、投诉情况概述。
最近咱们可收到了一些投诉呢，就像平静的湖水里突然被扔进了几块小石头，泛起了不怎么美妙的涟漪。
从[投诉渠道，比如客服电话、网络平台等]总共收到了[X]条投诉，涉及到咱们业务的方方面面。
这就像一场小小的危机，不过呢，危机危机，有危就有机，正好是咱们查漏补缺、提升服务的好机会。
二、投诉分类分析。
# （一）产品质量类。
1. 问题描述。
好多顾客反映咱们的产品[具体产品名称]有些小毛病，比如说[详细问题，像某个零件容易松动或者颜色掉色之类的]。
这就好比是新衣服上突然发现了个小破洞，多让人闹心呀。
2. 原因分析。
经过深入调查，原来是在生产环节，[生产环节出现的具体问题，例如某个机器设备老化导致精度不够或者原材料供应商提供的部分材料有瑕疵]。
这就像是做蛋糕的时候，面粉有点受潮了，肯定会影响蛋糕的口感和外观。
# （二）服务态度类。
1. 问题描述。
有些顾客投诉咱们的工作人员服务态度不好，就像在大冬天里被人泼了一盆冷水，那感觉可不好受。
有的是在解答顾客问题的时候不耐烦，有的是说话语气有点冲。
2. 原因分析。
这一方面是因为咱们最近业务太忙了，工作人员像高速旋转的小陀螺一样，忙得晕头转向，可能在服务的时候就没那么周到了。
另一方面呢，咱们的培训可能还没做到位，就像只给士兵发了武器，却没好好教他们怎么用一样。
# （三）物流配送类。
1. 问题描述。
部分顾客投诉说包裹到得太慢了，就像等了好久的外卖，结果等得肚子都咕咕叫了还没到。
还有的包裹到的时候有破损，就像是精心准备的礼物被人摔了一下，包装都破了。
2. 原因分析。
深入了解后发现，物流公司那边出了些状况。
他们可能是车辆调度不合理，就像一堆小蚂蚁乱了阵脚，不知道该往哪儿走了。
包裹破损呢，可能是包装的时候没有包得足够严实，在运输过程中就容易受伤。
三、整改措施。
# （一）产品质量整改。
1. 针对生产环节的设备问题。
咱们已经联系了专业的维修人员，对那些“生病”的设备进行全面检查和维修，就像给生病的小动物找兽医一样。
服务投诉整改措施（多篇范文）服务投诉整改措施目录第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施第三篇：纳税服务整改措施第四篇：便民服务中心整改措施第五篇：常规服务整改措施正文第一篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
信用社第二篇：关于对投诉的定期查阅制度及整改措施关于对投诉的定期查阅制度及整改措施为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。
信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。
并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。
对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。
信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。
第三篇：纳税服务整改措施xxxx地税局“一站式”管理服务整改措施根据xx地税局关于XX年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施：规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。
一是加强培训学习。
组织相关人员认真学习《xxxx地税局“一站式”服务业务操作规程》、《xxxx地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。
二是规范“下户”管理。
管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。
对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。
三是强化重点税源监控管理。
税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。
四是加强征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。
针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会(本文来源好：)议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。
二〇一四年二月二十二日第四篇：便民服务中心整改措施金坪民族乡便民服务中心整改措施自XX年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。
但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。
现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县XX年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：一、存在问题1、运行机制方面。
内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。
乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。
2、工作责任心方面。
个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。
有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。
3、工作作风方面。
个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。
4、能力素质方面。
有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。
二、整改意见1、整合有效资源，健全服务体系。
加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。
在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。
2、改进工作方式，提高服务水平。
围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。
延伸服务触角。
在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。
创新服务手段。
在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。
完善分类服务。
对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。
3、加强制度建设，完善服务机制。
进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。
一是建立服务公开制度。
通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。
二是建立便民服务制度。
健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。
尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。
三是加强教育，严格落实各项规章制度。
认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。
始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。
四是加强督导检查，加大奖惩力度。
采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。
对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。
对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。
通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。
金坪民族乡人民政府XX年6月4日第五篇：常规服务整改措施11月份物业常规服务检查金棕榈秩序维护部不合格项整改措施1、小区外来人员管理-《外来人员登记表》填写完整、清晰。
不合格原因：11月3日无人员进出登记纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出入小区，为确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查。
2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写规范不合格原因：10月30日，11月份各只有一张，表单填写不规范纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统计汇总，物品放行条系管家部所开具，已告知管家部规范填写物品放行条。
3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况不合格原因：商业街有机动车乱停乱放的现象纠正预防措施：因商业街（乡土风情）餐馆二次装修，其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象。
主干道车辆管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作，以确保主干道24小时畅通。
4、小区车辆停放管理-集中停放区域，车辆排放情况不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐纠正预防措施：1幢与3幢系前期开发楼盘，单元门前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划非机动车停车位，同时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。
商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗加强巡查。
5、监控工作情况-监控室管理不合格原因：卫生较好，无闲杂人员，但物品摆放较多纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品，其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心，现已要求其全部清理出监控中心。
6、秩序维护员bi情况-对客语言不合格原因：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行，因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行。
为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。
7、秩序维护员bi情况-着装、行为、精神面貌不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求，工作服和便混穿纠正预防措施：因服装采购未到位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁。
