品管圈鱼骨图的定义、用法及分析步骤

特性要因图也称鱼骨图，是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形.绘制鱼骨图是护理质量管理中非常常用的方法，分享相关资料供学习.日本著名的品质管理专家石川馨曾说：“企业95%的品质管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC)手法得到解决。

全面品质管理的推行,离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用."今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用的一个手法：特性要因图,也就是鱼骨图。

定义特性要因图（Cause andEffectDiagram）是由多人共同讨论,采用脑力激荡的方式，找出事情因(要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。

主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系,其形状像鱼骨的分布，故又称“鱼骨图”。

又因其为日本石川馨博士所发明，也称为“石川图”。

作用1。

过程改善、解析；2。

追查异常原因；3. 检讨作业标准；4。

教育培训及经验交流。

种类1. 原因追求型列出可能会影响过程(或流程)的相关因素，进一步找出主要原因，并以此表示结果与原因之间的关系（鱼头向右).2. 对策追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果的对策。

因此，特性要因图一般用来表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。

制作步骤【原因追求型鱼骨图制作步骤】特性要因图目前主要有两种制作方式,分别是大骨展开法与小骨集约法.1。

大骨展开法①明确问题的评价特性。

评价特性指能具体衡量事项（含事与物）的指标、尺度，例如以实际洗手次数与应洗手次数的比值来衡量洗手率。

②记上背骨:由左向右画一条粗的箭头,并于箭头右侧写上评价特性，然后为评价特性加上方框。

③记上大骨（大要因）：大骨个数以4～8个为宜，通常依据4M1E法则(即人员Man、设备Machine、材料Material、方法Method、环境Environment）来考虑分类，也可以按流程分类。

鱼骨分析法，又称为因果图、鱼骨图或石川图，是一种用于问题诊断和原因分析的图解工具。

它由日本质量专家石川达三（Kaoru Ishikawa）于20世纪60年代开发，常用于解决生产制造领域的质量管理问题，但后来被广泛应用于各种领域，包括项目管理、服务业、医疗保健等。

鱼骨分析法的核心思想是将一个复杂的问题分解成不同的部分，并通过分析这些部分之间的因果关系来找出问题的根本原因。

它的图形结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名鱼骨分析法。

鱼骨图的基本结构如下：问题陈述：在鱼骨图的头部写下要分析的问题或主题。

主要因素：在鱼骨图的脊柱上画一条水平的线，表示问题的主要因素或分类。

这些主要因素通常分为六类，也称为“6M”：人（Manpower）、方法（Method）、机器（Machine）、材料（Material）、测量（Measurement）、环境（Environment）。

分支：沿着脊柱，从每个主要因素开始画出斜线，形成分支。

然后在每个分支上写下可能导致问题的具体原因或因素。

原因分析：通过讨论和分析每个因素及其分支，确定与问题相关的主要原因和根本原因。

鱼骨分析法的使用步骤通常包括：确定问题：明确需要解决的问题或主题。

制作鱼骨图：绘制鱼骨图，将问题的主要因素和相关原因列出。

讨论和分析：团队成员或相关利益者一起讨论和分析每个因素及其分支，探讨可能的原因识别根本原因：通过深入分析，找出导致问题的根本原因。

制定解决方案：根据识别出的根本原因制定相应的解决方案和改进措施。

鱼骨分析法的优点在于可以帮助团队系统性地分析问题，发现问题的根本原因，并以事实为依据制定改进措施。

它还可以促进团队合作和跨部门沟通，提高问题解决的效率和质量。

举例假设一个制造公司生产的产品出现了质量问题，导致客户投诉增加。

现在让我们使用鱼骨分析法来分析这个问题，并找出可能的根本原因。

问题陈述：产品质量问题导致客户投诉增加。

主要因素：我们选择使用“6M”进行分类：人（Manpower）：工人技能、培训水平、工作积极性等。

品管圈⼿法之特性要因图（鱼⾻图）在医院品管圈开展活动中，七⼤⼿法的应⽤直接影响到医院品管圈项⽬所取得的效果。

本⽂主要介绍最常⽤的⼿法之要因图。

要因图能够客观地找出复杂问题可能的原因或对策。

⼀什么是特性要因图(WHAT）特性要因图（Characteristic Dirgram）是⽇本质量⼤师⽯川馨博⼠于1952 年发明的，因此⼜称为“⽯川图”。

特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。

因其形状很像鱼⾻，也可称为“鱼⾻图”或“'因果图”。

⼆为什么要使⽤特性要因图（WHY）通过使⽤特性要因图，利⽤群体的脑⼒，完整地分析问题，切实掌握细节，并利⽤“图⽰”的⽅法详细地确认、发现问题产⽣的所有可能原因，是找出问题根本原因的重要⼯具。

三什么时候使⽤特性要因图（WHEN）特性要因图可分为两种：原因追求型特性要因当考虑医院运营管理中复杂的问題，并需客观地找出可能的原因或对策时，即可使⽤特性要因图。

特性要因图可分为两种：两种类型的特性要因图差异见下表：图——⽤于“要因分析”（鱼头朝右）；对策追求型特性要因图——⽤于“对策研拟”（鱼头朝左）。

两种类型的特性要因图差异见下表：类别原因追求型特性要因图对策追求型特性要因图鱼头⽅向向右向左箭头所指问题⽬的鱼⾝（要因）原因对策或⼿段如何发问Why How四如何绘制特性要因图（HOW)（⼀）列出问题。

划出主⾻与所要讨论的主题，主题可表⽰为“为什么”开头的语句，如“为什么患者候诊时间长”、“为什么患者满意度低”、“为什么（⼀）列出问题。

患者复诊率低”……（⼆）确定⼤要因。

—般⽽⾔，可由4M1E，即⽅法(Methods)、⼈员（Man)、材料(Material)、机器设备(Machine)、环境（Environmental）的维度进⾏思考。

也可以以“⼈”、“事”、“时”、“地”、“物”为维度。

⼤要因可以⽤⽅框或其他形状的图形框住（也可以不画框），再从框边缘画直线与主⾻成60~80的交⾓，然后再与主⾻交接的线头上画箭头。

鱼骨图是一种分析方法
鱼骨图，也叫鱼骨图因其形状而得名，是一种分析方法和工具，用于帮助团队或个人识别和解决问题的根本原因。

鱼骨图最初由日本质量管理专家石川馨于20世纪40年代提出，也被称为因果图或石川图。

鱼骨图通过将问题写在鱼骨的头部上，然后在背骨上画出各类可能的原因，从而帮助团队理清潜在的问题来源和因果关系。

常见的鱼骨图的分类包括人员、方法、材料、机器、测量和环境等几个方面，也可以根据实际情况添加其他分类。

使用鱼骨图的步骤通常包括：
1. 定义问题：明确要解决的问题，并在鱼骨图头部写下问题描述。

2. 确定主要分类：根据具体情况确定可能的主要原因分类，并在背骨上画出这些分类作为鱼骨的骨架。

3. 确定次级因素：根据已确定的主要分类，团队成员思考并记录导致问题的次级原因，并在相关分类下画出这些次级因素。

4. 核对和整理：核对和梳理已记录的原因，确保列出了所有可能的原因，并进行必要的整理和适当的归类。

5. 解决问题：分析鱼骨图中列出的可能原因，寻找并制定解决方案来解决问题的根本原因。

鱼骨图的优点包括能够系统地分析问题的根本原因，帮助团队深入思考和全面理解问题，激发创新解决方案的产生。

同时，鱼骨图可以促进团队协作和参与，提高问题解决的效率和质量。

品管圈小知识[鱼骨图]品管圈联盟
特性要因图：又称石川图或鱼骨图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。

特性要因图特别适合于工作小组（QCC）中实行质量的民主管理，是一种充分发动员工动脑筋，查原因，集思广益的好办法。

可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化，从而设计步骤解决问题。

鱼骨图基本结构
1、整理问题性鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）
2、原因性鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
3、对策性鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
特性要因图使用步骤
步骤1 集合有关人员：召集与次问题相关的、有经验的人员，人数最好4~10人步骤2 把问题写入鱼头，将:人、机、料、法、环境等大原因写入鱼身，并针对问题点，选择层别方法步骤3 由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问（头脑风暴）步骤4 时间大约1个小时，搜集20~40个原因则可结束步骤5 所有搜集的原因，何者影响最大，由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大，圈上红色圈。

如果所选出的要因过多，则需要进行第二轮投票步骤6 重新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈多的列为最优先处理（或从步骤4结束后直接以评价表形式对所有小原因进行打分评比，按80/20原则选出要因）
特性要因图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者，才易奏效。

医策管理咨询（北京）有限公司为本次大赛宣传协助单位。

鱼骨图的名词解释鱼骨图，也被称为因果图或石墨图，是一种用于分析问题根本原因，帮助解决问题的工具。

它由一条主干线和多个分支组成，呈现出类似鱼骨的形状，因此得名。

鱼骨图最早由质量管理专家石井幸雄于1968年在日本提出，并成为质量管理工具箱中一项重要的方法。

它通过将问题的根本原因与各个相关因素连接起来，帮助人们直观地分析和理解问题的本质，寻找解决问题的途径。

鱼骨图常用于团队讨论和解决问题的过程中。

通过鱼骨图的制作和使用，团队成员可以共同对问题进行思考和分析，梳理问题的相关因素，并找出与问题相关的各种原因。

这有助于团队形成全面的认识，从而更加科学地确定解决问题的方向和策略。

制作鱼骨图的步骤通常包括以下几个方面：1. 确定问题：首先，团队需要明确要解决的问题，并确保所有成员都对问题有一个共同的认识。

2. 确定鱼骨主干线：在制作鱼骨图时，需要将问题作为主干线，放在图的中央位置，并用文字或图形的形式明确表示。

3. 确定分类因素：接下来，团队成员需一起讨论和确定与问题相关的各种分类因素。

通常，这些分类因素包括人员、设备、材料、方法、环境等方面。

4. 细分原因：在每个分类因素下，团队成员可以进一步分析，列出可能导致问题的各种具体原因。

这些原因可以是具体的行为、决策、条件等等。

5. 分析和排序原因：一旦所有相关的原因都被列举出来，团队成员可以对这些原因进行分析和排序，以确定哪些原因是最重要和最具有影响力的。

6. 制定解决方案：最后，团队成员可以根据分析结果，提出相应的解决方案和改进措施，并制定实施计划。

鱼骨图的优势在于它提供了一种清晰的结构，让人们能够更系统和全面地思考和分析问题。

它的使用可以帮助团队成员准确掌握问题的核心，并避免片面和主观的认识。

然而，鱼骨图也有一些需要注意的地方。

首先，制作鱼骨图需要团队成员的积极参与和充分沟通。

如果团队成员没有达成一致意见或者遗漏了一些重要因素，那么图中的分析结果可能会不准确或不完整。

鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。

它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。

本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。

一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。

通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。

二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。

每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。

通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。

三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。

步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。

步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。

步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。

步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。

四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。

2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。

3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。

4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。

五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。