分析工具LV45 关键成功因素分析法

关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。

关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。

在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。

通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。

关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。

若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。

如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。

即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。

竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。

关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）[编辑]什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。

关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。

在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。

通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。

关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

[编辑]关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。

若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。

如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。

即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。

竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。

关键成功因素评估与解决方案关键成功因素（Key Success Factors, KSF）是指在特定行业或市场环境中对于企业实现竞争优势和成功有关键影响的因素。

评估和解决这些关键成功因素对于企业实现长期发展和持续竞争优势至关重要。

本文将从评估关键成功因素入手，探讨如何针对性地制定解决方案，提高企业的竞争力和成功概率。

1.评估关键成功因素在评估关键成功因素时，首先要进行对行业和市场环境的深入分析，了解竞争格局、市场需求、技术趋势、政策法规等方面的情况。

其次，要审视自身企业的资源、能力和竞争优势，找出与竞争对手的差距和优势。

最后，要结合行业、市场和企业的实际情况，确定最具关键影响力的成功因素。

常见的关键成功因素包括：产品品质、创新能力、品牌影响力、成本管理、营销渠道、客户关系、人才队伍等。

企业要制定具体的指标和标准，对这些因素进行评估和排名，找出最具关键性的几个因素，以便有重点地制定解决方案和措施。

2.制定解决方案针对评估出的关键成功因素，企业需要制定相应的解决方案和措施，以提高企业在这些关键领域的绩效和竞争力。

以下是一些常见的解决方案：(1)产品品质：提高产品研发能力、加强生产工艺控制、建立质量管理体系、加强产品测试和认证等，以确保产品品质的稳定和可靠性。

(2)创新能力：加大研发投入、拓展技术合作、培养创新文化、建立创新机制，激发员工的创新激情和动力，推动企业不断推出新产品和服务。

(3)品牌影响力：加强品牌建设和宣传推广、提升产品知名度和美誉度、不断提高用户体验和口碑，使品牌成为消费者信赖和选择的首选。

(4)成本管理：优化生产流程、提高生产效率、控制原材料价格、降低运营成本、寻找替代性供应商等，以提高企业的盈利能力和市场竞争力。

(5)营销渠道：拓展渠道网络、加强线上线下融合、提升市场营销能力、开发新的销售模式，以扩大产品销售范围和市场份额。

(6)客户关系：建立客户关怀体系、提供个性化服务、保持良好的沟通和互动，以提高客户忠诚度和满意度，保持长期合作关系。

关键成功因素法的四个步骤
关键成功因素法是一种分析问题的方法，旨在找出对组织成功起决定性作用的因素。

以下是关键成功因素法的四个步骤：
第一步：确定目标
首先，要明确组织的目标，包括长期和短期目标。

目标应该是可衡量、可达成、具体和具有挑战性的。

确定目标是关键成功因素法的起点，因为它决定了后续步骤的方向和重点。

第二步：分析关键成功因素
在这一步，要深入分析目标实现所涉及的关键成功因素。

这些因素通常包括市场需求、组织资源、组织能力和竞争优势等。

分析关键成功因素时，要注意其重要性和可达成性，同时要考虑外部环境的影响。

第三步：制定策略
根据关键成功因素的分析结果，制定相应的策略。

策略应该明确、具体、可行，并具有可衡量性。

在制定策略时，要充分考虑组织的实际情况和资源状况，确保策略的可行性和有效性。

第四步：实施与监控
最后一步是实施与监控。

实施策略时，要明确责任分工，制定实施计划，并建立监控机制。

监控是为了及时发现和解决问题，确保策略的有效执行。

同时，要根据实际情况对策略进行调整和优化，以适应变化的市场环境和企业需求。

以上是关键成功因素法的四个步骤，通过这四个步骤，可以帮助组织明确目标、识别关键成功因素、制定有效的策略并实施监控，从而实现组织的长期发展。

关键成功因素的8种确认方法环境分析法（Environmental analysis）：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。

产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。

此架构由五个要素构成。

每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。

产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。

产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。

竞争分析法（Competitive Analysis）：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。

产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。

因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。

企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。

由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。

突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。

虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。

市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。

关键成功因素的8种确认方法环境分析法（Environmental analysis）：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。

产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。

此架构由五个要素构成。

每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。

产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。

产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。

竞争分析法（Competitive Analysis）：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。

产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。

因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。

企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。

由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。

突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。

虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。

市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。

关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。

关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。

在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。

通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。

关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。

若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。

如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。

即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。

竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。

关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Success Factors Analysis, 简称KSFA）是一种组织战略管理工具，用于确定对于组织取得成功至关重要的因素。

通过识别关键成功因素，组织可以集中资源和精力来实施战略，提高绩效，并有效应对竞争。

关键成功因素分析法的基本原理是，成功的企业或组织在特定领域中拥有特定的关键因素，这些因素直接影响其在市场中的竞争力和绩效。

通过确定和集中关键成功因素，组织可以提供超过竞争对手的价值，并在市场中取得领先地位。

下面将详细介绍关键成功因素分析法的步骤和方法：1.确定目标：首先，组织需要明确目标，并将其细化为具体的绩效指标。

只有明确的目标，才能更好地识别关键成功因素。

2.识别因素：基于组织的目标，需要识别与之相关的关键成功因素。

这一步骤通常通过专家访谈、市场调研和竞争分析等方法进行。

关键成功因素可以是市场领先地位、创新能力、技术优势、客户满意度等。

3.确定权重：在确定关键成功因素的基础上，需要为每个因素确定权重。

权重表明了每个关键成功因素对于实现组织目标的重要程度。

这一步骤通常通过专家评估和目标设置的相对重要性确定。

4.评估现状：现有绩效与关键成功因素之间存在着关系。

这一步骤需要评估组织在每个关键成功因素上的现状，以确定现有绩效的优劣势。

5.分析差距：通过对比现有绩效和目标绩效之间的差距，可以确定哪些关键成功因素具有潜在的改进空间。

这一步骤通常通过SWOT分析等方法进行。

6.制定行动计划：根据分析结果，组织需要制定行动计划来改进关键成功因素。

行动计划应包括具体的目标、步骤和时间表，以及资源和责任人的分配。

7.监控和反馈：关键成功因素分析是一个持续的过程。

组织需要建立监控机制，以确保实施的行动计划正常进行，并进行反馈和调整。

然而，关键成功因素分析法也存在一些挑战和局限性。

首先，关键成功因素的确定需要专家知识和经验，并且可能会随着时间和市场环境的变化而发生变化。

关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Success Factor Analysis，KSFA）是一种管理工具和方法，用于确定企业成功的关键要素。

KSFA 的目标是识别那些对企业的成功至关重要的因素，并将资源和注意力集中在这些因素上，以提高企业的竞争力和效益。

KSFA的基本理念是，成功的要素可以被确定并测量，通过专注于这些要素，企业可以更好地满足客户需求，增强竞争力，最终取得成功。

下面将详细介绍KSFA的步骤和应用。

首先，KSFA的第一步是确定目标。

企业需要清楚定义自身的目标和愿景，确保所有的努力都与这些目标一致。

这一步骤非常重要，因为在确定关键成功因素时，必须始终以企业的长期目标为导向。

接下来，KSFA需要收集和分析市场情报。

企业需要了解市场趋势、竞争对手、消费者需求等方面的信息。

这些信息将帮助企业确定哪些因素对于其成功至关重要。

第三步是确定关键成功因素。

根据市场情报和企业目标，企业应该识别出那些直接影响其成功的因素。

这些因素可能包括产品质量、客户服务、品牌形象、技术创新等。

关键成功因素的确定需要经过深入的思考和讨论，通常需要集合企业内外不同层面的专家和管理者的意见。

一旦关键成功因素被确定，下一步就是评估和测量这些因素。

这将有助于企业了解自身在这些因素上的表现，并找出改进的空间。

评估和测量可以使用各种指标和工具，如市场份额、客户满意度调查、员工绩效评估等。

最后，基于关键成功因素的评估结果，企业需要采取相应的行动。

这可能包括优化产品质量、培训员工、改进供应链管理等。

关键成功因素的管理是一个持续的过程，企业需要定期评估和调整相关策略和行动。

KSFA的应用可以帮助企业达到以下几个方面的效益：1.提高客户满意度：通过专注于关键成功因素，企业能够更好地满足客户需求，提供高品质的产品和服务，从而提高客户满意度。

2.提高竞争力：通过确定并改进关键成功因素，企业可以在市场上脱颖而出，增强竞争力。

这将有助于提高市场份额，增加盈利能力。

关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Successful Factors[KSF]，Critical Success Factors[CSF]）什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。

关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。

在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。

通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。

关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

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关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。

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若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。

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竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。

管理工具——关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Success Factors Analysis）是一种用于确定组织取得成功所需的重要因素的管理工具。

该方法能够帮助管理人员识别和专注于那些对组织获得竞争优势和实现目标具有最大影响力的关键因素。

关键成功因素可以是各种因素，包括市场需求、技术创新、产品质量、成本效益、人力资源、品牌声誉等。

通过明确关键成功因素，组织可以更好地了解自身的竞争优势，并制定相应的战略和行动计划。

下面是关键成功因素分析法的步骤：1.定义目标：首先确定组织的目标和愿景。

目标应该是具体、可量化和可实现的，以便后续分析和比较。

2.识别关键领域：通过内外部环境分析，确定影响组织成功的关键领域。

这些领域包括市场、技术、财务、人力资源等等。

可以使用SWOT分析、PESTEL分析等工具来帮助确定关键领域。

3.识别关键因素：在每个关键领域中，识别对组织成功至关重要的关键因素。

这些因素应该是与目标直接相关的，并对组织的成功有重要影响的。

4.评估关键因素：对每个关键因素进行评估，包括评估其对组织目标的重要性和当前表现的程度。

可以使用5分制度或10分制度来进行评估。

5.制定战略和行动计划：根据评估的结果，制定相应的战略和行动计划。

这些计划应该明确关键因素的改进措施，并确保它们与组织的目标一致。

6.实施并监控：将制定的战略和行动计划付诸实施，并定期监控关键因素的表现。

如果有需要，及时调整战略和计划。

使用关键成功因素分析法有以下几个优点：1.确定组织成功的关键因素：通过该分析方法，管理人员可以明确了解组织成功所必需的关键因素，从而使业务决策更加明确和针对性。

2.集中资源和精力：通过确定关键因素，组织可以将有限资源和精力投入到对实现目标有最大影响力的领域和因素上，提高资源利用效率。

3.反思和改进：关键成功因素分析法可以帮助组织对自身的优势和劣势进行全面评估，并及时做出调整和改进，提高组织的竞争力。

营销战略分析中的关键成功因素探究营销战略分析是企业制定和实施市场营销策略的重要环节。

在进行营销战略分析时，确定关键成功因素（Key Success Factors，简称KSFs）对企业的成功至关重要。

本文将探究营销战略分析中的关键成功因素，并分析其在营销决策中的作用。

1. 定义关键成功因素（KSFs）关键成功因素是指影响企业在特定市场竞争中获得成功的一系列因素。

它们反映了企业在特定行业或市场中超越竞争对手的能力，并在制定营销战略时起到关键作用。

2. 确定关键成功因素的方法确定关键成功因素的过程可以通过以下步骤进行：a) 市场调研：通过市场调研收集相关数据和信息，了解市场的规模、增长趋势、竞争对手等情况。

b) 竞争对手分析：对竞争对手进行细致的分析，了解其优势和劣势，并找出差距和机会。

c) 内部资源分析：评估企业自身的资源和能力，包括品牌声誉、技术实力、人员素质等，确定能够为市场竞争提供优势的要素。

d) 客户需求分析：深入了解目标客户的需求和偏好，找出能够满足客户需求的关键因素。

e) 制定策略：综合以上分析结果，确定关键成功因素，并制定相应的营销战略。

3. 关键成功因素在营销决策中的作用a) 指导战略制定：关键成功因素的确定提供了企业进行战略决策的重要依据。

它们帮助企业了解市场上最重要的影响因素，从而制定适应市场竞争的战略。

b) 优化资源配置：通过关键成功因素的分析，企业能够更好地理解自身资源的配置情况，并将资源优先配置到对关键成功因素具有重要影响力的领域，提高资源的利用效率。

c) 降低风险：关键成功因素的分析可以帮助企业识别潜在的风险和挑战，并采取相应的预防和对策，降低市场竞争的风险。

4. 实例分析：苹果公司的关键成功因素以苹果公司为例，其成功的关键因素主要包括：a) 创新能力：苹果公司一直致力于技术创新，在产品设计和功能上始终保持领先地位。

b) 品牌价值：苹果公司建立了强有力的品牌形象，消费者普遍认可其产品的品质和价值。

长春市2019版语文六年级上册第四单元测试卷B卷姓名:________ 班级:________ 成绩:________同学们，经过一段时间的学习，你一定长进不少，让我们好好检验一下自己吧！一、填空题1 . 读拼音，写词语。

xìn fēng jiāoào mílùzǒng suàn nài xīn（_______）（________）（________）（________）（________）nián mài xūyào dùjuān nínìnɡ（_______）（_______）（_______）（_______）2 . 形近字组词略________ 爆________路________ 瀑________二、现代文阅读阅读练习。

信任冬日的寒风凛冽地刮着，街上的人们行色匆匆，我夹在人流里快步疾行。

忽然，我的羽绒服被人拽住了，低头一看，一只粗糙而略显肮脏的手正紧紧抓住我的衣袖，顺着那只手，我看到了它的主人，一个满头银发的农村老年妇女。

我心里一紧，知道遇到要饭的了。

我们小区外面的这条路上，每到秋收过后，就会出现几个要饭的，他们不断地向路人诉说自己的不幸：出来探亲迷了路，孩子精神有病走失了……编造出种种理由，归根结底就是两个字：要钱。

有好心人给了钱，他们还不走，乐此不疲地继续着这项创收的门道，直到来年春节前才不见踪影。

我在心里思忖着如何来对付这个老人。

那老妇人抬头看着我，“闺女呀，求你件事。

”得，演出开始了，我心里暗笑。

按照我的一贯方针，为了避免他们继续纠缠，此时我应该拂袖而去。

但是那老人叫了我一声闺女，让我这位自己的闺女都已长成大姑娘的半老徐娘不免有些得意，决定耐下心来听她说几句。

“你有什么事？”我冷淡地对那老人说，无意中一抬头，看见老人身后几步之外，一个中年妇女正探头探脑地向这边张望，我心中不禁冷笑：还有个幕后操纵者！我看着老妇人的手伸进她的衣兜，慢慢地拿出一张纸片。

2010下半年信息系统项目管理师真题【上午题】第 1 题● 管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种:关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation, SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）。

U/C（Use/Create）矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在（ 1 ）中使用。

（ 1 ）A．BSP B．CSF C．SST D．CSF和SST参考答案：(1) A试题分析：企业系统规划（Business System Planning, BSP）方法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

企业系统规划的系统功能规划阶段要建立数据与业务流程的关系，进一步进行系统总体逻辑结构规划，即功能规划，识别功能模块。

可以采用统一建模语言（UML）和面向对象方法进行系统总体逻辑结构规划，也可以使用数据与过程的关系矩阵（U/C矩阵）对它们的关系进行综合，并通过U/C矩阵识别子系统。

关键成功因素分析法（Critical Success Factors, CSF）设计的目的是为管理者提供一个结构化的方法，帮助企业确定其关键成功因素和信息需求。

CSF法通过与管理者特别是高层管理者的交流，根据企业战略决定的企业目标，识别出与这些目标成功相关的关键成功因子及其关键性能指标，CSF方法能够直观地引导高层管理者分析企业战略与信息化战略和企业流程之间的关系。

CSF分析方法的缺点是它在应用于较低层的管理时，由于不容易找到相应目标的关键成功因子及其关键指标，效率可能会比较低。

战略目标集转化法（Strategy Set Transformation, SST）把整个战略目标看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量组成，MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。

关键成功因素分析法简述L90914088 杨琰关键成功因素法(key success factors, KSF) 是信息系统开发规划方法之一, 由1970 年由哈佛大学教授William Zani 提出.关键成功因素(key success factors, KSF),关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时,常使用的观念,是在结合本身的特殊能力,对应环境中重要的要求条件,以获得良好的绩效。

.关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法.在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若干个因素是关键的和主要的(即成功变量).通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素.关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划.关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标,策略和目的之上,寻求管理决策阶层所需的信息层级,并指出管理者应特别注意的范围.若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9个),便能确保相当的竞争力,它是一组能力的组合.如果企业想要持续成长,就必须对这些少数的关键领域加以管理,否则将无法达到预期的目标.即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素,关键成功因素有4个主要的来源::个别产业的结构不同产业因产业本身特质及结构不同,而有不同的关键成功因素,此因素是决定于产业本身的经营特性,该产业内的每一公司都必须注意这些因素.竞争策略, 竞争策略, 产业中的地位及地理位置企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定,在产业中每一公司因其竞争地位的不同,而关键成功因素也会有所不同,对于由一或二家大公司主导的产业而言,领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题,所以对小公司而言,大公司竞争者的策略,可能就是其生存的竞争的关键成功因素.环境因素企业因外在因素(总体环境)的变动,都会影响每个公司的关键成功因素.如在市场需求波动大时,存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一.暂时因素大部份是由组织内特殊的理由而来,这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域.关键成功因素有以下8种确认方法:环境分析法:包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治,经济,社会等外在环境的力量,换句话说,即重视外在环境的未来变化,比公司或产业的总体变化来得重要,惟实际应用到产业或公司上会产生困难.产业结构分析法:应用Porter 所提出的产业结构五力分析架构,作为此项分析的基础.此架构由五个要素构成.每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据,以确认及检验产业的关键成功因素.产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类,另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系.产业/企业专家法:向产业专家,企业专家或具有知识与经验的专家请教,除可获得专家累积的智慧外,还可获得客观数据中无法获得的信息,惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难.竞争分析法:分析公司在产业中应该如何竞争,以了解公司面临的竞争环境和态势,研究焦点的集中可以提供更详细的资料,且深度的分析能够有更好的验证性,但其发展受到特定的限制.产业领导厂商分析法:经由该产业领导厂商的行为模式,可当作产业关键成功因素重要的信息来源.因此对于领导厂商进行分析,有助于确认关键成功因素,惟对于其成功的解释仍会受到限制.企业本体分析法: 此项技术乃针对特定企业, 对某些构面进行分析, 如优劣势评, 资源组合,优势稽核及策略能力评估等.由于透过各功能的扫瞄,确实有助于关键成功因素的发展,但实在耗费时间且数据相当有限.突发因素分析法: 此项技术亦是针对特定企业, 透过对企业相当熟悉的专家协助. 虽然较主观,却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素,且不受功能别的限制,甚至可以获得一些短期的关键成功因素,惟难以验证这些短期的关键成功因素.市场策略对获利影响的分析法(PIMS Results):针对特定企业,以PIMS(Pr ofit Impact of Market Strategy)研究报告的结果进行分析.此技术的主要优点为其实验性基础,而缺点在于"一般性的本质",即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业,也无法得知这些因素的相对重要性.关键成功因素法主要包含以下几个步骤:1.确定企业或MIS 的战略目标;2.识别所有的成功因素:主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素;3.确定关键成功因素.不同行业的关键成功因素各不相同.即使是同一个行业的组织,由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同,其关键成功因素也不尽相同;4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准.关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性,能够较快地取得收益.应用关键成功因素法需要注意的是,当关键成功因素解决后,又会出现新的关键成功因素,就必须再重新开发系统.。

咨询师知识——关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Critical Success Factors Analysis，简称CSF）是一种管理工具和分析方法，用于确定组织在实现成功时所必需的关键因素。

它帮助组织识别那些直接影响业务的关键因素，并将资源和努力集中在那些最重要的因素上，以确保组织取得成功。

关键成功因素分析法的基本原理是基于组织的目标和战略，确定实现这些目标和战略所必需的关键因素。

这些关键因素通常被定义为组织的竞争优势，也可以是能够直接促进组织目标实现的重要要素。

通过识别和专注于这些关键因素，组织能够更好地管理资源和决策，以取得成功。

关键成功因素分析法通常包括以下步骤：1.确定组织的目标和战略：首先，需要明确组织的目标和战略。

这些目标和战略应该与组织的使命和愿景相一致，并具有明确的时间范围和可衡量的标准。

2.识别关键成功因素：在确定组织的目标和战略后，需要识别那些最重要的因素，这些因素直接影响组织实现其目标和战略。

这些因素可能涉及组织的内部环境，如人力资源、技术和制度，也可能涉及组织的外部环境，如市场需求、竞争状况和法律法规等。

3.评估关键成功因素的重要性：对于识别出来的关键成功因素，需要评估它们的重要性。

这可以通过专家讨论、调查研究或使用统计数据等方法来进行。

评估的结果应该是基于组织的目标和战略，并考虑到组织的资源和能力。

4.制定行动计划：一旦确定了关键成功因素的重要性，就可以制定行动计划来支持这些因素的实现。

行动计划应该明确指定每个关键成功因素所需的具体任务和时间表，并明确责任人和资源。

5.监测和调整：关键成功因素分析是一个动态过程，需要进行持续的监测和调整。

组织应该跟踪关键指标和绩效指标，以评估计划的执行情况，并根据需要进行调整。

关键成功因素分析法的优势在于帮助组织集中精力和资源，以实现最重要的目标和战略。

通过识别和专注于关键因素，组织可以更好地管理风险、优化资源配置、提高效率和效果，从而提高绩效和竞争力。