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2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师模拟卷提供答案解析单选题（共20题）1. 下列选项中不属于职工代表大会职权的是（）。
A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.审议选举权【答案】 D2. (2015年5月)在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评宜采用（）考评方法。
A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观【答案】 A3. 在绩效管理的（）阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：(1)召开月度或季度绩效管理总结会；(2)召开年度绩效管理总结会。
A.策划B.反馈C.总结D.实施【答案】 C4. (2015年11月) 选拔成本效益的计算公式为（）。
A.选拔成本效益=录用人数／招聘总成本B.选拔成本效益=被选中人数／招募期间的费用C.选拔成本效益=被选中人数／选拔期间的费用D.选拔成本效益=正式录用的人数／录用期间的费用【答案】 C5. 面试的开始阶段应从（?）发问，从而营造和谐的面试气氛。
A.应聘者擅长回答的问题B.应聘者不能预料到的问题C.应聘者隐私的问题D.应聘者能够预料到的问题【答案】 D6. 退伍军人安置属于（）。
A.社会保险B.社会求助C.社会福利D.社会优抚【答案】 D7. （）是企业各项人力资源管理活动正常进行的重要保证。
A.制度规划B.人员规划C.费用规划D.战略规划【答案】 A8. 下列关于培训激励制度说法错误的是（）。
A.主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性B.是培训管理的首要制度C.明确培训机会的平等性D.明确对于取得优秀培训效果的相应人员奖励办法【答案】 B9. 企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在（）中。
A.预算成本B.预算计划C.总成本D.销售收入成本【答案】 B10. （）在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。
A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.参观访问【答案】 B11. 在管理培训、（）人士培训中，参与式的培训经常被培训设计者采用。
《企业行政管理实务》学习案例1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“1．8美元。
”来电者：“1．6美元一打行不行?”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误？2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？3．早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。
她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
案例讨论时间：10月29日下午14：30；案例主持人：本群副管理员：阿毅。
案例参与人：精品HR-人力资员交流全体群员。
案例记录人：本群小助理-雪案例主题《什么是有效招聘》很多时候，我们会有这样的经历：辛辛苦苦组织一次招聘，从策划、信息发布、简历筛选、通知面试。
好不容易面试完毕，当公司通知面试合格的新员工上班时，却发现他们不来了或者来了几天就无声无息消失了。
这样的经历在所有HR们的职业生涯中都有或多或少会碰到。
特别是在公司急需新人补充，时间紧急，没有时间安排复试，更没有安排岗前面谈程序的时候以及那些规模有限、管理尚待规范、待遇不高的中小型企业，HR主管可能会频频遭受这样的“打击。
为什么我们求贤若渴，“千里马”们自个儿走开了？双方合作还没有开始，怎么就闷声而走了呢？是应聘者素质太差吗，还是我们工作失误呢？碰到这样的情况我们怎么办呢？案例开始时间：下午2：30，请大家踊跃发言群案例讨论篇：玫瑰：双方面来说：招聘前期的工作要做足，事前大考虑要全面，包括发出通知的文员也要培训好芷琳：在招聘前就考虑到这个结果张：每个人都又自己的事情，偶然的事情很多阿毅：难道企业自己就没有责任吗？芷琳：目前的学生眼高手低，也是原因之一张：比如，电话通知面试，通知了20个，来了10个，没有来的再打电话确认一下，问什么原因没有来小熊：目前招聘者不专业，问题也不小哦张：他要走，你问清楚什么原因，做一个分析不就知道了柠檬：而且面试需要提供学历证，有的人说学历证不在身上张：什么叫专业，？能又多专业小熊：专业指的是基本职业素养老全：现阶段我是经常出去被别人面试，上次面试了一家集团公司，最后留下我们三个人，见了总裁后，聊几句大家都走了，说等通知，到通知的结果一出来，有点好笑，通知了的人不想去，认为和总裁没办法沟通，想去的又没通知，你们说是什么原因？到现阶段这家企业还在招这个职位小熊：不管是从求职者的心理还是你的招聘人员素质上都要能拿出你的水准来小熊：老是去想别人没怎么怎么样小熊：你可以去想一下你左右不了别人小熊：但是你可以左右自己张：做久了你就知道了，通知面试和上岗都又一定的比率，不可能全部小熊：并且其中有些东西你知道该怎么样去聚拢它们阿毅：（郑州-HR-张，）现在的问题是，通知他入职了，而他不吭声的走了。
秘书实务之会议工作案例一、会前准备案例1、（发会议通知）天地工程有限公司总经理秘书沈君请前台秘书初萌协助，向公司的各部门主管发送此次重要的临时会议通知。
通知的内容如下：初萌没有向各主管发送通知，她想反正是内部会议，只要在公司布告栏上贴一张通知就可以了，可是她忽视了一个问题：此次会议是临时召开的重要会议，并非公司例会。
因此有此主管因为一直在工程现场，未能及时看到通知，造成了三位主管未能准时到会，待发现时，是星期三的中午，初萌只得匆忙用电话通知三位主管迅速赶到开会地点。
其中销售经理王宾接到电话后不满地说：“这么重要的会，为什么不早下通知？我下午约客户，会议只能让我的助手去开了。
”初萌急忙说：“那可不行，总经理特别指示，有关人员务必准时出席。
”王宾说：“可是我已通知了客户，改期已来不及了，你说怎么办？”初萌张了张嘴，可什么也说不上来。
案例2、（会议资料准备）天地石化股份有限公司董事会召开会议讨论从国外引进化工生产设备的问题。
秘书初萌负责为与会董事准备会议所需文件资料。
国有多家国外公司竞标，所以材料很多。
初萌由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹，将所有材料放入文件夹。
有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是初萌就未准备他们的资料，不想，正式开会时其中的二位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见，有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看见资料，从而影响了会议的进度。
案例3（拟议会议议程与日程）天地公司将举行销售团队会议，研究销售工作下一季度的目标，以及人员招聘、选拔等问题。
秘书钟苗在编制议程前，先请总经理、销售总监等有关上司提出议题，再询问各位主管是否有在会上讨论的事情，并提请主管上司定奇，然后将要讨论的问题排上顺序。
在设计具体的议程表时，钟苗把要在会上讨论的议题编排一下，便打印交给了上司。
如图：上司认为这份议程表有问题，需要修改。
案例4（经费预算）天地公司新产品发布会经费预算公司定于2003年1月15日在金都大厦一楼会议室召开新产品发布会。
项目五企业常见会务组织教案一、教学目的通过本项目学习，熟悉企业常见会议，掌握常见会议的组织与服务工作，增强职业意识，提高职业适应度。
二、教学重点会见会谈座位安排；新闻发布会与庆典仪式组织；案例分析。
三、教学难点会务组织安排工作；会场的布置；技能训练。
四、教学时数10课时五、教学内容会见会谈座位安排案例导入：2008年10月5日印度的王子贸易有限公司一行5人来到中国赛特尔汽车贸易公司参观访问，赛特尔贸易公司做了大量的工作：第一步做好接待准备。
赛特尔贸易公司仔细检查活动场所、行车线路、交通工具等。
第二步会见会谈。
这次会见安排在会客厅，又方便进行友好的交谈。
第三步引导来宾进入公司。
印度客人到来前，公司负责本次参观任务的负责人或解说者在大门口迎接参观者。
第四步做好餐饮服务。
用具有民族特色、本地风味和客人喜爱的菜肴招待印度客人。
第五步欢送来宾。
为了给对方留下良好印象，争取深入合作，中国赛特尔汽车贸易公司应如何安排此次涉外会见会谈？任务分析：要圆满完成会见会谈活动，布置好场所，安排好座位，非常重要，有利于营造一种轻松愉快的交流气氛，收到很多的预期效果，也是办公室秘书工作人员做好来宾接待工作的重要一环。
那么，秘书人员应如何安排会见会谈的座位呢？知识导航：一、会见会谈的含义会见，国际上一般称接见或拜会。
凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或召见。
凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，这种会见，一般称为拜会或拜见。
拜见君主，又称谒见、觐见。
我国内不作上述区分，一律统称会见。
接见和拜会后的回访，称回拜。
会见就其内容来说，有礼节性的、政治性的和事务性的，或兼而有之。
礼节性会见时间较短，话题较为广泛；政治性会见一般涉及双边关系、国际局势等重大问题；事务性会见则有一般外交交涉、业务商谈等等。
会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。
会谈也可以是指洽谈公务，或就具体业务进行谈判、会商。
第1篇一、题目背景学术研讨会是学术交流、知识传播的重要平台，对于推动学科发展、促进学术繁荣具有重要意义。
作为一名即将从事学术工作的年轻人，具备组织学术研讨会的能力是必不可少的。
本面试题目旨在考察考生在组织管理方面的能力，包括策划、协调、沟通、执行等方面。
二、面试题目请根据以下要求，撰写一篇关于如何组织一场成功的学术研讨会的文章，字数2500字以上。
1. 文章结构：（1）引言：简要介绍学术研讨会的背景、意义及重要性。
（2）研讨会筹备阶段：a. 确定研讨会主题、目标与议程；b. 组建筹备团队，明确分工与职责；c. 筹备资金，预算分配；d. 招募参会人员，邀请专家学者；e. 确定研讨会地点、时间；（3）研讨会实施阶段：a. 会前准备：场地布置、设备调试、资料准备等；b. 会议主持与引导：确保会议顺利进行，把握会议节奏；c. 分组讨论与互动环节：促进参会人员交流，激发学术火花；d. 会议总结与闭幕式；（4）研讨会后续工作：a. 会议纪要整理与发布；b. 研讨会成果总结与推广；c. 感谢信撰写与发送；（5）总结与反思：分析研讨会成功与不足之处，为今后类似活动提供借鉴。
2. 文章要求：（1）论述清晰，逻辑严谨；（2）结合实际案例，阐述具体操作方法；（3）体现团队合作与沟通协调能力；（4）注意文字表达与格式规范。
三、评分标准1. 文章结构完整，逻辑清晰，论述有力（30分）；2. 策划与筹备阶段内容全面，操作性强（30分）；3. 研讨会实施阶段方案具体，可操作性强（30分）；4. 后续工作安排合理，注重成果总结与推广（10分）；5. 文字表达流畅，格式规范（10分）。
四、面试时间考生需在规定时间内完成文章撰写，时间约为2小时。
五、面试地点具体地点另行通知。
六、注意事项1. 考生需携带本人身份证、学历证书等相关证件；2. 考生需按时参加面试，迟到者取消面试资格；3. 面试过程中，考生需保持礼貌、尊重评委；4. 面试结束后，考生不得带走面试资料。
会议实务考试卷和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 会议的筹备工作不包括以下哪一项？A. 确定会议主题B. 确定会议时间C. 确定会议地点D. 会议结束后的总结答案：D2. 会议记录的主要作用是什么？A. 作为会议的宣传资料B. 作为会议的法律依据C. 作为会议的参考记录D. 作为会议的决策依据答案：C3. 以下哪一项不是会议主持人的职责？A. 维持会议秩序B. 引导会议讨论C. 记录会议内容D. 总结会议决议答案：C4. 会议中，如果出现意见分歧，主持人应该采取以下哪种措施？A. 立即做出决策B. 强制统一意见C. 引导双方达成共识D. 忽略分歧，继续会议答案：C5. 会议中，如果需要临时增加议题，应该由谁来决定？A. 会议主持人B. 会议记录员C. 会议组织者D. 会议参与者答案：A6. 以下哪一项不是会议成功的要素？A. 明确的目标B. 充分的准备C. 随意的参与D. 有效的沟通答案：C7. 会议中，如果有人迟到，主持人应该采取以下哪种措施？A. 等待迟到者B. 立即开始会议C. 提醒迟到者注意时间D. 忽略迟到者，继续会议答案：C8. 会议中，如果有人发言过长，主持人可以采取以下哪种措施？A. 直接打断发言者B. 提醒发言者注意时间C. 让发言者继续发言D. 忽略发言者，继续会议答案：B9. 会议中，如果有人提出与会议主题无关的问题，主持人应该采取以下哪种措施？A. 忽略该问题B. 直接回答该问题C. 引导该问题与会议主题相关联D. 让提出问题者在会议结束后讨论答案：D10. 会议结束后，以下哪一项不是必要的后续工作？A. 整理会议记录B. 发布会议纪要C. 跟踪会议决议的执行情况D. 立即解散会议组织答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 会议筹备阶段需要考虑的因素包括哪些？A. 会议目的B. 会议规模C. 会议预算D. 会议地点答案：ABCD12. 会议中，有效的沟通包括哪些要素？A. 明确的目标B. 有效的倾听C. 清晰的表达D. 适当的反馈答案：ABCD13. 会议中，主持人需要具备哪些技能？A. 领导力B. 组织能力C. 时间管理能力D. 冲突解决能力答案：ABCD14. 会议记录应该包括哪些内容？A. 会议时间B. 会议地点C. 会议参与者D. 会议决议答案：ABCD15. 会议结束后，以下哪些工作是必要的？A. 整理会议记录B. 发布会议纪要C. 跟踪会议决议的执行情况D. 收集会议反馈答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）16. 会议筹备阶段不需要考虑会议预算。
会务实训案例第一篇：会务实训案例会务工作案例实训会议是一项有组织、有目的、有秩序的活动，是一种重要的管理手段。
做好会务工作，是会议如期召开、顺利进行并取得圆满成功的重要保障。
秘书必须熟练掌握会议组织的规律和方法，做好会务工作。
案例描述我爱我家彩电公司决定给这些单位和个人发出邀请信，邀请他们参加本公司关于新产品的大型客户咨询洽谈会。
公司派主抓公关、销售的陈副经理负责此项工作，迅速成立会务筹备处，拟定会议方案，准备大会所用各种材料。
会议定于2010年10月10日在永康国际会议中心召开，食宿也在永康国际会议中心，会期暂定5天，其中第一天开幕式，第二天专家讲座，第三天专家咨询，第四天专项合作项目洽谈，第五天组织客户游览方岩。
公司要求大会必须圆满成功，以达到公司举行这次活动的目的。
陈副经理立即成立了大会筹备处，成员有10人。
他们首先召集会务工作会议，明确将要召开的咨询洽谈大会的主题，即宣传新产品，洽谈新业务。
围绕主题，拟定大会筹备方案。
确定参加会议的正式人员108人，特邀有关领导和专家10人，工作人员10人。
确定了大会的议程和会议所需要的各种材料，大会所需的经费预算，请有关领导和专家讲话的建议等。
该方案报经公司领导审核、讨论、修改、完善后，筹备处马上给各位成员明确分工。
主要分工有：准备会议所需文件（包括起草会议通知，公司总经理的开幕词，有关领导的讲话稿，有关新产品的情况资料，与会议有关的背景材料等）；会务服务生活保障（包括发会议通知，接待、签到，分发文件和物品，安排住宿，布置会场等）；宣传报道（联系新闻媒体，通报会议情况，编写会议纪要等）；对外联络（包括联系旅游，预订返程车、船、机票等）。
经过精心准备，各方人员如期到会，新产品咨询洽谈会按时召开。
但是，在与会人员报到时，负责接待签到的钟秘书发现，有十几个会员在报到单上注明“回族”或其他民族。
钟秘书及时把这一情况报告给陈副经理，陈副经理马上通知有关人员安排不同民族风味的饭菜，使与会人员都非常满意。
主题导览会议的类型和目的准备会议与会人如何做出决定主持会议会议出现问题时会议结束会后跟进工作计划、主持、跟进的步骤讨论问题的步骤准备会议的技巧主持会议的技巧处理问题行为的技巧在关键环节介入的技巧结束会议的技巧会议策划人检查表行动与传达计划表会议议程表案例：你会怎么做？倒霉的星期五现在是星期四晚上。
玛丽亚正在为第二天上午的每周生产例会担心。
和往常一样，会议一半的时间将会用于解决由于小组成员在没有征求所有相关人员意见的情况下就做决定而导致的问题上。
她仿佛已经听到："为什么你不告诉我你正在做那件……"，而可以猜到回答肯定是："对不起，但我觉得这似乎不是件大不了的事，不值一提"以及"我不想因召集大家开会讨论这事而浪费诸位的时间"等等。
而这样的问题不会仅有一、两个人提起——恐怕每个人都会这种问题！玛丽亚意识到她需要帮助小组更有效地进行意见交流，但应该怎样做呢？她不希望延长已经令人精疲力竭的每周例会，但每出现一个问题就召集会议将极具破坏性，而且令人懊恼。
你会怎么做？庞大的中央车站盖力伯刚刚从会议上归来，这个会议似乎是在火车站而不是在会议室召开的。
他满怀疑虑，写下了会议实际的进程——显然不是他本来分发的那一份。
议程开会决定第二阶段的问题及萨科项目的行动方案上午10:00－12:305月12日，星期一鱼缸会议室10:00–10:15 汤姆和凯西到会，闲谈，喝咖啡。
10:15–10:20 苏、格雷格和吉尔到达，讨论大厅里的新椅子。
10:20–11:05 乔斯进来，会议开始（尽管要求能被邀请参加会议的比尔仍未到）。
我们讨论四个主要问题，做出决定，开始为第一个问题拟写行动步骤。
11:05 乔斯想起他还有另一个会议，就离开了。
11:07–11:10 比尔到达，离开找咖啡杯，后返回。
11:10–11:20 比尔（他没有看议程和自上次会议以来分发给小组的报告）听取对会议前45分钟的讨论所进行的总结。
《秘书资格考试案例分析题》（三级）案例分析题又称情景录像题，是一种综合性较强的题型，一般不会局限于某一节内容，多为一章或者几章内容的综合。
具体考试时是两道录像题。
考试起先，即播放第一题录像，考试起先后30分钟，播放其次题录像。
每题录像均连续播放两遍。
一、案例分析题示例请看录像，找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的选购审核工作中正确或错误的地方（共找出至少10处）。
（指导书131-134页）录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备选购部经理孙悦设备选购员陈宏财务总监苏明行政总监物品：选购方案、领导任务单、政府选购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣扬册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具选购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今日我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区须要重新装饰，为了适应公司的发展须要，我们首先碰一下接待区所需选购的各种物品，在此基础上，写出选购方案，做出选购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的看法，现在我们将状况汇总一下。
我先提示大家几点，我们须要选购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的实力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置,我们尽可能让它比较完善，现在须要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，假如可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：特别好，请你们将须要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的选购支配供应资料;孙：我们在制定选购预算之前须要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的选购项目参与到由市政府选购中心主持的公开选购的活动中去.苏：昨天我已经将打算提交选购中心的任务书上报给了总理经办公室。
