章义伍用流程复制

章义伍解决问题的七个步骤第一步，确定这个问题是不是一个问题，界定问题。

第二步，这个问题确定清楚了之后，我们就要确定我们的目标是要把这个问题解决到什么程度。

比方说我们的问题是员工流失率过高，离职率达到70%。

我们的目标是要把70%的员工离职率降到行业的平均水平以下35%，这个是目标界定。

第三步，所有的问题出来了之后，你就要分析把大问题变成小问题，这是什么意思呢?就是今天的饺子好不好吃，到底是饺子皮的问题呢，还是饺子馅儿的问题呢?还是包的不好，还是煮的不好呢?就是等于是把大问题分解为小问题，这样是找到攻击点。

所以你必须要把大问题分解到一个具体的事情上。

这个时候你才可以找到下一步的行动计划。

第四步，分析问题背后的原因是什么?比方说原材料不好，什么原因呢?我们换的供应商。

为什么要换供应商呢?因为我们上一次拖欠人家的供应商的钱不给，人家现在不要给我们货了。

那为什么我们拖欠供应商的货款呢?是我们本身在这一块对合作伙伴的重视度就不够，或者是资金链有问题。

为什么资金链有问题呢?我们整个的资金计划就没有做好，只要倒腾倒腾到人的身上，这个就是重要的问题所在。

这个就是我们所说的原因的分析，找到了真正的原因，就能找到解决问题的方案。

第五步，就是原因出来了之后，我们就要寻找对策。

我们的对策就是如何建立起长期稳定的供应链，这是对策。

第六步，就是制定行动计划，我们通过做哪几件事情来稳定我们的供应链。

这个是行动计划。

第七步，行动计划做完了之后就要对它进行评估，评估它的效果是好还是不好，如果效果是很好，就说明我们的原因找的很好，行动计划也有效。

如果它不好的话，重新分析原因，重新制定行动计划。

所以如果它好，我们就把它固化为流程。

从此以后这个事情就相对来说有了一个成熟的一个标准的。

章义伍流程解放管理读后感1、用价值观武装灵魂，用流程武装行为。

2. 优质的流程加追求卓越的文化就是工匠精神。

3. 最好的管理是不用管理，流程和文化能解决的问题就让它们自动去解决。

4. 变革是所有长寿公司的主基因。

一、商业基因是中外企业差异的根本原因，我国大多是精英模式，国外的大多是系统模式。

精英模式中CEO最厉害，CEO的左膀右臂其次，这些能人是忙碌的救世主。

公司靠能人打天下，一旦这些左膀右臂离开，就会给公司带来巨大的震动。

系统模式是流程打天下，不是少数人优秀，而是整体的卓越。

大企业对员工是怎么管理的？两个方面，用价值观武装灵魂，用流程武装行为。

一个美国的学者把美国的企业分为两种，一种是雄鹰，指能够跨过经营的公司，另一种是旅鼠，是只待在本地的企业。

像可口可乐、麦当劳、肯德基、星巴克这样的连锁店都是雄鹰。

所以旅鼠是精英模式，雄鹰是系统模式。

总之，好的办法是不靠能人靠团队，不靠经验靠系统。

二、企业成长阶梯所有的企业都要做流程，但是在什么时间段做最关键。

企业的发展阶段可以分为四个：人治、法治、心治、无为而治。

在法治阶段做企业的战略、人员、运营等流程是最合适的。

1、企业成长阶梯人治。

人是企业的决定性因素，这个阶段要做对事、找对人。

法治。

要把第一个阶段中优秀的人做的优秀流程提炼出来。

垃圾的实践导致垃圾的流程，所以我国多数企业都死在了从人治到法治的路上。

制度与流程。

中国的企业一直以来都把制度和流程混为一谈，制度是管人的，流程是做事的。

伟大的公司流程做得特别好，制度几乎接近于零，所以在企业中制度要减肥，流程要增肥。

心治。

优质的流程加追求卓越的文化就是工匠精神。

在这个阶段要塑造企业文化，统一价值观，同时也要尊重个性和差异。

世界级企业的核心价值观有四条，客户满意、员工发展、追求卓越、学习与变革。

无为而治。

最好的管理是不用管理，流程和文化能解决的问题就让它们自动去解决。

比如人员的晋升不是靠关系，而是自动靠流程，越成熟的企业人际关系越简单，越没有系统的企业人际关系越纷繁复杂。

章义伍《用流程实现规模化复制》学后感2021年10月16日-11月13日通过公司组织的章义伍《用流程实现规模化复制》的培训学习，再次验证强化了对于某些知识点和观点的认知，比如：员工犯错更大程度是直接上级的错误，而并非员工的主要责任；很多情况下，员工加班、天天忙碌、喊累并非真的工作量大，而是工作流程上出了问题；领导的角色之一就是教练员；所有重复性的工作都可以做成流程。

领导是不是要完全会做下属的所有工作呢？就像我这样一个新人来说，更是这样对于现场的管控，现场作业的熟悉程度远不如现在战线奋斗很多年的同事，但是作为部门的负责人，要做管好团队，做好部门工作，就要对下属的工作了如指掌，所以我还有很多的工作要梳理很多的知识点要学习和整理。

在课程中，章教授一再强调麦当劳的人才培训系统，强调其各种系统的完善与强大，其实麦当劳的运营流程我也是熟悉的，因为我在他的竞争对手肯德基也兼职工作过将近两年的时间，肯德基和麦当劳的成功都是流程的成功，他们可以在世界各地复制那么多的店铺，所有岗位的工作都有相应的流程进行辅导，避免了很多的弯路和错误的实践过程，这也是他们多年实践的沉淀。

我在肯德基可以胜任的岗位有厨房、外场服务员、骑手、前台、中配等，对于各岗位的学习都是学习相应做的比较好的餐厅教练员的录像带和经验的总结，所以上手的速度非常快，很多细节和易错点都会做系统的说明，防止在再发生，综合我们现场的改善，很多改善可能当时是有效的，但是经过几个批次的生产过后，很多重复性的错误又再次出现，这就是改善后的工作没有从流程上做出根本的改变，几个批次的生产后又变回了原来错误的经验，这方面需要我们去用流程来做彻底的改变。

这些好的地方都适合我们学习他们的精髓，因为我们好多的工作都是重复性的工作，比如：发泡，切割，复合，裁剪，切片，缝制，包装，验货，采购，计划，销售，运维，改善等等工作都是在做重复性的工作，如果每个人有每个人的方法，那就会有N种不同的产品，那产品质量的一致性、稳定性就很难把控，一个人的操作失误将有可能带来批量性的质量事故，这个代价将会是很惨痛的，好在我们企业在这点上经过多年的经验沉淀，总结了一套适合我们自己的生产管理体系，通过课程的培训和学习我们需要将这些经验和管理，细化总结后转换为我们各个工段的流程，好的流程会让我们更好的做好新员工的带教，老员工输出更稳定的产品提高合格率，提高生产效率缩短交货周期，降低运营成本，提高顾客满意度等，流程转换后经过实践的磨合后将会产出质量更稳定的产品，所以将公司各个部门每个工段制作标准化的流程还有一段路要走。

章义伍流程管理优质流程的黄金准则心得下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!章义伍流程管理优质流程的黄金准则：深度解读与心得分享章义伍，作为中国流程管理领域的领军人物，他的流程管理理念和实践方法对于提升企业效率、优化业务流程有着深远影响。

章义伍流程管理的案例下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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章义伍流程设计6步法
章义伍流程设计6步法是一种帮助企业优化业务流程的方法，以下是
具体的6个步骤：
第一步：明确目标与范围。

在此步骤中，企业需要明确当前业务流程的问题，并确定改进的目标
和范围。

例如，企业可能希望缩短订单处理时间，优化客户服务流程，或减少系统故障率。

第二步：制定流程图。

在此步骤中，企业需要绘制现有流程图，并鉴定流程图上存在的问题。

这有助于企业识别和定位问题的来源和影响因素。

第三步：分析问题。

在此步骤中，企业需要对流程中存在的问题进行分析，并确定问题的
根本原因。

问题分析可能会涉及到多个领域，例如技术、人力资源、
流程等。

第四步：设计改进方案。

在此步骤中，企业需要设计可行的改进方案，并优化流程，以解决之前识别的问题。

在设计改进方案时，企业需要尽可能地满足业务流程的目标需求，同时考虑到资源的可用性。

第五步：实施改进方案。

在此步骤中，企业需要实施所设计的改进方案，并监控改进成果。

实施过程可能需要不断地调整和改进，以确保所实施的改进方案能够真正解决业务流程存在的问题。

第六步：制定标准操作程序。

在此步骤中，企业需要根据最终的改进方案，制定相应的标准操作程序，并加强对流程的管理和监控。

标准操作程序可以帮助企业确保实施后的流程得到合理的执行，并使企业能够随时进行优化调整。

总的来说，章义伍流程设计6步法是一个系统严谨、实用可行的流程优化方法，能够帮助企业降低成本、提高效率和优化业务流程。

企业在实施此方法时需要根据实际情况进行灵活应用，并不断改进和优化流程。

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PROCESS用流程复制——围绕核心流程打造企业的执行体系培训师: 培训师:章义伍章义伍执行力课程1培训师介绍章义伍， 2001至2006年连续年连续6 章义伍， 2001至2006年连续6年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/ 场副总监/人力总监/总经理等职务。

场副总监/人力总监/总经理等职务。

现担任清华大学/北京大学/浙江大学/ 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开中央党校总裁班的特聘教授，发网特聘专家。

发网特聘专家。

章义伍执行力课程大国家, 大国家,小企业美国:大国家大企业美国大国家,大企业大国家中国:大国家,小企业中国:大国家,小企业大国家韩国:小国家大企业韩国小国家,大企业小国家章义伍执行力课程差距,从何而来? 差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠流程体系复制靠能人/经验扩张靠能人经验扩张章义伍执行力课程系统法则企业不能仅仅靠一两个能人, 企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事. 条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞, 做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功. 能持续成功. 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠真正的执行不是靠个人英雄，使命，而是靠完善的执行体系来支撑！使命，而是靠完善的执行体系来支撑！章义伍执行力课程戴明语录不能满足客户要求的原因中有85% 不能满足客户要求的原因中有85%与 85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工系统和流程的缺陷有关……而不是员工。

而不是员工。

管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！做得更好！W.Edwards Deming章义伍执行力课程造钟？还是报时？造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计执行不是靠点子思维、雕虫小技，执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程扩张的根本出路：扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系章义伍执行力课程流程专家麦当劳奇迹：三十年，麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有３000家店在多个国家拥有3３家店多个国家拥有——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”多年来，持续被评为“最有价值的品牌”多年来麦当劳卖什么？麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工章义伍执行力课程从“911”看执行系统 11”看执行系统911事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？事件时，美国的消防员是如何做到有条不紊的？事件时 SARS期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。

按流程执行章义伍
章义伍的流程是一种项目管理的方法,由美国著名项目管理专家章义伍斯提出。

它是以项目管理的实践作为基础，基于赋予项目经理体统的结构和有效的活动模式，规范全流程的管理。

这种流程具有以下特点：
1、基于目标，设立项目目标，划分子目标，并从多个方向跟踪项目进展。

2、进行全面的规划，运用成熟的方法对项目进行全面规划，包括任务分解、要求查明、责任划分等等。

3、依赖资源，合理安排人员、物力等资源，尤其要考虑风险等因素，以保证项目顺利完成。

4、全程审查，组织相关人员组成审查小组，定期进行审查，监督项目状态，分析周期性调整项目措施。

5、及时行动，实施影响项目进程的措施，及时调整计划，以确保活动逻辑有效地实施，实现预期目标。

《用流程复制》读书心得体会1《用流程复制》读书心得体会EMBA总裁二十七班（第二组）张惠芳通过在11月10-11日在章义伍老师《用流程复制》课程的学习和分享，我感觉这次听课真的是受益非浅，对我有很大的启发和帮助，因刚好本公司正准备印制《酒店的操作手册》，所以本周一回来立即对公司目前执行的流程拿出来全面翻了一番，通过今天部门经理的例会上，提出了重新对酒店各部门服务流程优化后方案，决定对“如何优化服务操作流程”部分重新修订制定了初步计划：一、组织部门经理以上学习章义伍老师《用流程复制》1、把《用流程复制》的PPT、章义伍老师的分享发给各部门学习，宣传流程会给大家带来的什么样的帮助，让大家了解如何做流程优化；2、怎样才可以让流程简单化、规范化、标准化。

二、成立本公司流程优化小组，（由总经理担任组长，各部门经理当组员）1、发出调查表格：调查客户/员工需要什么？2、制定流程一个宗旨：客户满意！3、提出制定流程的两个前提：1、客户满意；2、员工满意。

4、遵循三大原则：1、简单化；2、专业化；3、标准化（先定原则再定细节）。

5、按四个环节：1、选本企业/本部门最优做操作示范和演练；2、对比本行业最优酒店为标杆作参考；3、学习其他行业做法，超越自己；4、找挑剔客户追踪反馈意见。

6、反是重复性动作都将提议成流程。

三、检查公司的运作系统：1、提出本部门的流程优化方案；2、由部门入手，由部门按四个环节反复操作示范；3、挑选优秀人才做写手参与写流程，要求简单易懂；4、成立流程设计制作优化团队；5、制定流程优化行动计划。

四、提出公司的政策：1、流程制定出来可以操作、检查、考核；2、分部门为竞赛小组，设“优化小组”大赛；3、设立“流程优化贡献奖”做得好予以奖励。

五、对有效执行流程的部门进行推动，让所员工都养成一种优秀的习惯！1、目标－精；2、计划－细；3、沟通－明；4、工具－简；5、控制－准；6、反馈－透；7、奖惩－公。

让流程成为让所有员工养成一种优秀的习惯！下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。

章义伍流程管理的案例一、章义伍流程管理案例的背景。

1.1 章义伍在企业管理领域的知名度颇高。

他所倡导的流程管理理念，就像是一阵春风，吹进了许多企业的大门。

在很多企业面临管理混乱、效率低下的困境时，章义伍的流程管理理念犹如一盏明灯。

1.2 传统企业管理往往像一团乱麻，各个部门之间的协作缺乏清晰的路径，员工也像没头的苍蝇一样，不知道自己的工作重点在哪。

这时候章义伍流程管理的出现就显得尤为重要。

二、章义伍流程管理的核心要素。

2.1 流程的标准化是其核心之一。

这就好比盖房子，得有标准的蓝图。

企业里每个岗位、每个环节都要有明确的操作标准，员工按照这个标准来做，就不会出现大的偏差。

这就像火车在轨道上行驶一样，规规矩矩。

比如说一家制造企业，生产线上的每个步骤都明确规定，从原材料的采购到成品的包装，都有一套细致的流程，员工各司其职，有条不紊。

2.2 流程管理中的优化也不可或缺。

企业不能一成不变，得与时俱进。

章义伍强调的优化，就如同给一辆旧车换零件升级。

企业要不断审视自己的流程，看看哪些地方可以改进。

比如一家销售公司，原来的客户跟进流程很繁琐，经过优化后，简化了很多不必要的环节，大大提高了销售效率。

2.3 流程管理中的监督机制。

这就如同一个班级里的纪律委员，时刻盯着流程的执行情况。

如果没有监督，再好的流程也可能变成一纸空文。

企业要建立有效的监督体系，对不按照流程执行的情况及时纠正，对执行得好的给予奖励，这样才能保证流程管理的有效实施。

三、章义伍流程管理案例的实际效果。

3.1 提升企业效率。

很多企业采用章义伍的流程管理后，就像给生锈的机器加了润滑油。

员工工作不再盲目，各个部门之间的协作更加顺畅。

以前那种互相推诿、扯皮的现象少了很多。

就像一个足球队，每个球员都清楚自己的职责和跑位，球队的整体战斗力大大提升。

3.2 增强企业竞争力。

在市场这个大舞台上，采用流程管理的企业就像是训练有素的士兵。

企业能够以更低的成本、更高的质量和更快的速度推出产品和服务。

章义伍流程管理金句1. “流程决定了组织的效率和竞争力，没有高效流程，企业就像没有轨道的列车。

”2. “好的流程管理，不是束缚人的手脚，而是为人的发展提供清晰的路径。

——章义伍”3. “流程不是一成不变的，它需要随着市场和业务的变化而不断优化。

”4. “忽视流程管理，企业就会陷入混乱，如同航行在大海中失去了指南针。

——章义伍”5. “流程管理是企业的生命线，它贯穿于企业的每一个环节。

”6. “有效的流程管理能够降低成本，提高质量，增强客户满意度。

——章义伍”7. “流程管理的核心在于标准化和规范化，让工作有章可循。

”8. “没有流程管理的企业，就像是没有舵的船，无法掌控前进的方向。

——章义伍”9. “流程管理是实现企业战略目标的重要保障，是将蓝图变为现实的桥梁。

”10. “优秀的流程管理，能够让平凡的人做出不平凡的业绩。

——章义伍”11. “流程管理不仅仅是制定流程，更在于执行和监督流程的有效落地。

”12. “把复杂的事情简单化，把简单的事情流程化，这就是流程管理的精髓。

——章义伍”13. “流程管理要以人为本，充分考虑人的因素，才能发挥最大的效能。

”14. “一个清晰明确的流程，胜过无数次的口头指示。

——章义伍”15. “流程管理是企业持续发展的动力源泉，是创新的基础。

”16. “科学的流程管理能够避免重复劳动，提高工作效率，释放员工的创造力。

——章义伍”17. “流程管理如同搭建大厦的框架，稳固而有序，支撑着企业的发展。

”18. “没有有效的流程管理，企业的资源就会被浪费，机会就会流失。

——章义伍”19. “流程管理是一种管理思维，更是一种行动准则。

”20. “成功的企业都有一套完善的流程管理体系，这是其成功的秘诀之一。

——章义伍”21. “流程管理要注重细节，细节决定成败，流程中的每一个环节都至关重要。

”22. “通过流程管理，可以将个人的经验转化为组织的能力，实现知识的传承。

——章义伍”23. “流程管理不是为了限制自由，而是为了创造更大的自由空间。