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用流程复制培训讲义(PPT53张)

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流程管理基础知识培训PPT教育课件

流程管理基础知识培训PPT教育课件


Ⅰ
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
流程管理的基本概念
Ⅱ 流程管理的体系建设
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影 故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
出的活动。
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
202X
故乡的田 野，要 数清晨 时分最 美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
流程图培训课件(共33张PPT)

流程图培训课件(共33张PPT)


流程图表示这个零件的加工过程.
解：按照工序要求，可以画出下面 的工序流程图.
思考
按照这个工序流程图，一件成
品可能经过几道加工和检验程序？ 哪些环节可能导致废品的产生？
解答
1.一件成品可能经过两道加工和检验的程序.
即粗加工和检验，精加工和最后检验.
2.一件成品也可能经过三道加工和检验程序.
即粗加工和检验，反修加工和反修检验，以
工序流程图
流程图还可以用于描述工业生产
的流程，这样的流程图通常称为工序
流程图.
例2
某工厂加工某种零件有三道工序：粗加
工、返修加工和精加工.每道工序完成时，都
要对产品进行检验.粗加工的合格品进入精加
工，不合格品进入返修加工；返修加工的合
格品进入精加工，不合格品作为废品处理； 经加工的合格品为成品，不合格品为废品.用
计算或证明过程中的主要思路. 一般来说，数学问题是不胜枚举的， 解题的方法也千差万别.但是我们解决数
学问题的过程是类似的，可以用流程图
表示.
解决 数学问题 的过程的 流程图.
知识要 点
流程图通常用来描述一个过程性的活动.
活动的每一个明确的步骤构成流程图的一个
基本单元，单元之间通过流程线产生关系， 基本单元中的内容要根据需要确定，可以在 基本单元中具体的说明，也可以为基本单元 设置若干子单元.
知识要 点
绘制流程图的一般过程：
首先用自然语言描述流程步骤.
其次分析每一步骤是否可以直接表 达，或需要借助于逻辑结构来表达. 再次，分析个步骤之间的关系. 最后，画出流程图表示整个流程.
课堂小结
1.由一些图形符号和文字说明构成 的图示称为流程图.
2.流程图的特点：可以直观明确的 表示某个算法或工序的动态，的从开始 到结束的全部步骤过程.
工作流程培训PPT课件

工作流程培训PPT课件


巾，检查衣着、鞋带，夏季做好户外活动的防蚊工作； （2）排查场地和器械的安全隐患；（3）注意幼儿活动前、
课间操
中、后的安全保护和生活护理，随机对幼儿进行自我保护
课间点 户外活动
和行为规范的提醒；教师站位合理，让每个幼儿都在视线 范围内；（4）保证幼儿适宜的运动量；（5）活动后，配 班和保育老师及时检查幼儿的出汗情况并做相应护理（视
情况更换汗巾、衣服等），同时，主班老师指导幼儿收拾
器材，整理场地，培养责任感和良好的整理习惯。（如因
天气原因不能进行户外活动，则调整为多功能厅活动或室
内游戏活动）
6
时间
上午主班教师 工作内容及要求
11:20—12:00 1．进行安静的餐前游戏，如听音乐、律动、讲故事、
餐前准备 复习、手指游戏。
午餐
4.晨检：按要求做好晨检（关注幼儿精神状态，检查幼儿所 带物品等），及时发现和处理各种异常状况并与家长交接， 做好相应记录。
5.晨间活动：按班级周计划及要求组织幼儿开展晨间活动。
2
上午主班教师
时间
8:00—8:30 餐前准备 早餐
工作内容及要求
1.组织幼儿的餐前卫生：指导幼儿洗手，提醒其正确的洗手 顺序和方法，检查幼儿盥洗效 果，发现异常情况及时处理 （冬季洗手、洗脸后要给幼儿擦面霜）。 2.介绍食谱，激发幼儿食欲；提出进餐要求（如幼儿已养 成良好的进餐习惯，无需重复提醒），将爱惜粮食与感恩 教育融入其中。 3.组织幼儿用早餐：播放常规音乐，创造愉快、安静的进 餐气氛，把握进餐时间（20-30分钟为宜），不过分催促， 用餐中不处理问题。 4.督促和指导幼儿正确使用餐具，安静就餐，不挑食，在规 定时间内吃完定量，不掉饭菜。 5.注意观察，重点关注胃口小、自理能力弱的孩子吃完自己 的一份。 6.提醒幼儿用完餐后安静地收拾餐具，擦嘴、擦手、漱口， 培养良好的生活、卫生习惯。 7.接待迟来园的幼儿和家长：要求同上，可由配班老师接待。
流程制作培训课程(ppt 65页)

流程制作培训课程(ppt 65页)

是否审批签字重要合同文件签署使用印章总经理应根据情况上报董事会审批路漫漫其悠远人力资源部流程列表人员配置流程培训管理流程薪酬合同管理流程考核管理流程外部招聘流程员工退休办理流程员工辞职流程解除劳动合同流程年度培训计划流程外部培训流程职称考核流程工资核算流程核心流程工作流程流程名称员工内退办理流程内部招聘流程人力资源规划流程岗位管理流程人力资源中心管理流程内部培训流程教育管理流程员工满意度检测流程任职资格评定流程薪酬计划流程薪酬调整流程员工考勤管理流程职称评定流程工作交接流程员工上岗流程项目经理考核流程员工岗位调整流程员工调入流程绩效考核考核流程社会保险缴费流程流程类别路漫漫其悠远母子公司管理目标流程列表流程名称重大决策管理流程产权变动预决算管理流程产权管理流程战略监控调整流程重大人事管理流程图投资收益分配管理流程重大决策管理流程重大投资重大决策管理流程经营结构变更重大决策管理流程融资管理运营监控管理流程经济运行分析运营监控管理流程报审报告管理集团年度计划制定流程任务分解流程运营监控管理流程审计监督战略制定流程资本运营管理流程兼并资本运营管理流程重组资本运营管理流程合资资本运营管理流程清算可行性研究流程路漫漫其悠远企业需要建立以战略管理为核心的流程框架体系发展战略管理制定流程事业部业务战略制定流程指导实施战略层面支持和保障层面经营层面支持监控董事会事务管理流程监事会事务管理流程经营战略制定流程股东大会事务管理治理系统运营系统职能战略制定流程业务运营价值链流程指导实施营销管理流程财务管理流程技术管理流程投资管理流程人力管理流程信息管理流程企业文化管理流程组织体系管理流程审计事务管理流程行政管理流程法律事物管理流程党群团事务管理流程事业部预算管理流程公司预算管理流程子公司预算管理流程固定资产管理流程评估指导实施路漫漫其悠远今日议题流程和业务流程重组定义流程类别流程图基本元素介绍流程图画法流程重组的必要性和方法和步骤流程诊断与改进流程重组具体工作计划及步骤路漫漫其悠远第一步
流程图专题培训课程PPT(45张)

流程图专题培训课程PPT(45张)


第二步： 确定这Байду номын сангаас工序的先后顺序 ；
第三步： 用流程图表示
．
3．阅读、绘制流程图一般按由 上 到 下 ，由 左 到 右 的顺
序．
4．算法框图的画法步骤
第一步： 明确算法步骤
；
第二步： 画出算法框图
．
1．流程图一般按________、逐步细化的原则来画( ) A．从上到下、从左到右 B．从前到后，从左到右 C．从下到上，从前到后 D．从左到右，从前到后 解析： 由画流程图的步骤可得． 答案： A
解析： 如下图所示．
硫酸具有极大的用处，特别是在原子反应堆用的核燃 料的生产，反应堆用的钛、铝等合金材料的制备，以及用于制 造火箭、超声速喷气飞机和人造卫星的材料的钛合金，都和硫 酸有直接或间接的关系．在工业上，由黄铁矿制取硫酸大致经 过三个程序：造气、接触氧化和三氧化硫的吸收．造气是指黄 铁矿与空气在沸腾炉内反应产生二氧化硫，矿渣作废物处理， 二氧化硫再经过净化处理；接触氧化使二氧化硫在接触室内反 应生成三氧化硫和二氧化硫，其中二氧化硫再循环进行接触氧 化；吸收阶段是三氧化硫在吸收塔内反应产生硫酸，同时会产 生废气．根据上述简介，画出制备硫酸的工艺流程图．
B．720
C．1 440
D．5 040
解析： 由题意得，p＝1×1＝1，k＝1＜6；k＝1＋1＝2，p ＝1×2＝2，k＝2＜6；k＝2＋1＝3，p＝2×3＝6，k＝3＜6；k＝ 3＋1＝4，p＝6×4＝24，k＝4＜6；k＝4＋1＝5，p＝24×5＝120， k＝5＜6；k＝5＋1＝6，p＝120×6＝720.k＝6不小于6，故输出p ＝720，选B.
答案： B
第1题图
第2题图
2．(2011·山东高考，14)执行上图所示的程序框图，输入l＝ 2，m＝3，n＝5，则输出的y的值是________．
流程复制课件

流程复制课件


流程导入7步骤
1、制造紧迫感 2、建立变革指导团队 3、确立变革目标 4、现有流程诊断 5、流程设计 6、流程贯彻 7、巩固变革成果
PPT学习交流
44
p Policy
政策
R Recognition
重视
O Opportunity C Culture E Execution
机会 文化 执行
S Style
8
• 尊重系统 • 复制人才 • 整体优秀 • 人走流程在
• 经验为王 • “传帮带” • 少数优秀 • 人走经验走
系统可以大面积复制人才，强化团队； 经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。
PPT学习交流
9
初级基因
• 关系管理 • 无法复制（弱适应） • 灵活、直觉、短线 • 商机、价格战
PPT学习交流
61
执行力是“训练”出来的 Sub title
➢ 训练是最好的投资 ➢ 舍与得 ➢ 人力资本时代 ➢ 投资与回报
➢ 终身学习 ➢ 传授终身受用的技能 1、员工培训：造血 2、管理培训：输血 ➢ 第一次就训练对
PPT学习交流
62
人才快速复制的传奇
一流的流程 二流的主管 三流的员工
PPT学习交流
35
Opportunity 良机 Sub title
➢ 组织发展阶段 ➢ 组织情绪 ➢ 变革的紧迫感 ➢ 中高层的意愿
常见的组织情绪 1、自满 2、？ 3、？ 4、？
PPT学习交流
36
变革中的阻力和助力
阻力
Text in here Text in here
助力
变革中最大的阻力来自谁？
PPT学习交流
设计
S Steps
流程与设计培训教材(PPT 58页)

流程与设计培训教材(PPT 58页)

意事项有什么？ ◆ 时序关系可以颠倒吗？
再生IPS塑料工艺流程
色别分开 化学处理工序
注意区分ABS和IPS
由专业人员操作，要 用防护用品和容器
干燥工序 成品工序
根据产品要求配辅料
使用专用水冷挤出 机，包装、标号
串行工艺
串行工序：依次进行的工序。 特点是上一道工序完成之后才能进入下一道工序。

例2：软皮椅的生产流程。阅读课本第45页软皮椅的 生产流程案例。 思考：软皮椅的生产流程为什么要这样安排？
方框表示环节
菱形表示选择环节
箭头表示流程运动的方向
（5）模型表达
（6）动画演示
卫星发射动画 神舟六号： 逃逸塔分离
火箭点火
整流罩分离
助推器分离 一级火箭分离
从以上流程图可以看出，有的用 箭头表达时序，有的用数字序号表达 时序，有的还用时间表达时序。流程 图中的序号或方框反映了环节、工序 的具体情况。
烧菜 40分钟
吃饭 20分钟
看报纸 10分钟
2小时10分钟
烧菜 40分钟
煮饭 30分钟
吃饭 20分钟
洗衣服 1小时
看报纸 10分钟
1小时10分钟
分析案例中有哪些不同的工作流程？最多可以 节省多少时间？
烧菜 40分钟
煮饭 30分钟
吃饭 20分钟
洗衣服 1小时
看报纸 10分钟
1小时10分钟
该例说明了科学合理的流程可以 提高生活、工作效率。
三 、生产与流程
1. 流程对于工农业生产的意义：
在工农业生产中，人们根据一定的流程来组织生产、
企业管理企业。
加工流程
组装流程
生产过程
包装流程
安全生产 流程
用流程复制(培训课件)

用流程复制(培训课件)


人际技能
脊梁 木匠
技术技能
四肢 蜂群
章义伍执行力课程
执行力是“招”出来 的
从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是 如何支付 我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资 真正的执行型人才其实是免费的
章义伍执行力课程
寻找怎样的人?
基本原则:不求最优秀,但求最 合适 目标选才:基于素质模型
章义伍执行力课程
造钟？还是报时？
能人型的领导喜欢报时，远见型的领导 懂得造钟 造钟是给一套可执行系统，报时是你不 懂我告诉你 赢的出路：建立一套不依赖于能人的执 行体系
章义伍执行力课程
为什么执行难?
缺乏执行工具 无法复制执行型人才 执行方法的迷失
忽视软力量
章义伍执行力课程
简单化（Simplification） 专业化（Specialization）
标准化（Standardization）
章义伍执行力课程
简单化:人人会做
执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
章义伍执行力课程
清除非增值活动
章义伍执行力课程
韦尔奇：4E选才
Energy Energize（活力四射，让人 也有活力） Edge（决断力）
Execute
章义伍执行力课程
适者上车!
不用花瓶看水平,最重要是勤业; 不用天才用适才,最重要是标准;
用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;
学历经历仅供参考,执行力至关重要; 庞大的人才后备军-50%的机会 家庭式的人才组合.
缺
章义伍执行力课程
协调者（Coordinator）
章义伍用流程复制（学1全）.pptx

章义伍用流程复制（学1全）.pptx

章义伍用流程复制（学1全）.pptxPROCESS; 培训师介绍;大国家,小企业;差距,从何而来?;系统法则;戴明语录;造钟？还是报时？;流程专家;为什么“既不大也不久”?;领导的痛：流程;一人经验,大众受益;告别一枝独秀！;流程开发的黄金准则;简单化:人人会做;清除非增值活动;简单才能受众;专业化:细节体现;原则是灯塔;标准化:用数字说话; ;关键流程的选择;;;;;输血不如造血！;PROCESS;先人后事;招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护;从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付;基本原则:不求最优秀,但求最适合目标选才:基于能力模型;韦尔奇：4E选才;适者上车!;训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大;“全职涯培训”;员工训练系统;Action learning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统);加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课;藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者;情感强度;PROCESS;目标——计划——“细”沟通——“明”工具——控制——“准”反馈——“透”奖惩——;Few objectivesKey initiativesExecuteBetter ;;;;工具: “简”;执行中的倒三角;无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理;控制：“准”（关键点）;运营控制法;反馈：“透”;公布成绩请上司致谢物质奖励设立”执行奖”特殊车位专用信纸期权;9、春去春又回，新桃换旧符。

在那桃花盛开的地方，在这醉。

流程管理与流程复制ppt课件

流程管理与流程复制ppt课件

章义伍版权课程
简单才能受众
简单是人性的直接追求,最 方便大众去执行的首要前提就 是:化繁为简,以简驭繁.
书之以简,用之为丰!
章义伍版权课程
复杂：使愚蠢合理化
为自己不执行寻找托辞
帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任
投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的
复杂化可以提高我们的权威性
成功的 运营系统
Detail
细节：
执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知
章义伍版权课程
标准化:用数字说话
做到什么程度——standard 需要多长时间——how long 需要什么资源——cost
章义伍版权课程
流程设计：标准化
章义伍版权课程
简单化:人人会做
执行的本质：简单 表格:一目了然 程序:最好４－８个步骤 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单
章义伍版权课程
清除非增值活动
消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调
对照公司
亚细亚 荣华鸡 国内任意酒店 汇源果汁 任意物流公司 上岛咖啡
章义伍版权课程
PROCESS 投资未来
——流程的设计和贯彻
章义伍版权课程 19
领导的痛：流程
９0%的企业缺乏优质流程！ 不知道如何做流程？ 企业在什么时期应该抓流程？ 有了流程，为什么无法执行？
章义伍版权课程
流程是什么?
章义伍版权课程
微笑曲线
附 加 价 值
零配件整合 组装/制造
营销
培训师培训流程及技巧教材(共 37张PPT)

培训师培训流程及技巧教材(共 37张PPT)


Page
3
培训的形式分类（二）
研讨式培训
以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流 沟通；也可确定主题，分组讨论。
案例研究式培训
美国哈佛管理学院所推出，让学员分析和评价案例，提出 解决问题的建议和方案。
体验式培训
通过参与一些精心设计的活动，体验工作和生活中遇到的 障碍，从而看到过去存在的盲点，提高自身素质和能力。
教给学员如何做
一边示范操作一边讲解动作或操作要领。
让学员演练
示范完毕，让每个学员反复模仿实习
过程中提出建议并进行鼓励
对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。
对培训总结
Page 6
讲授式培训
培训前的准备工作
1、形象的准备 2、心态的准备 3、培训资料的准备
Page
7
培训前
准备工作
成功冥想法----预想未来，做最好的自己 自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换
Page 9
培训前
准备工作
3、培训资料的准备
1、了解培训对象的需求 2、确立培训的目标和课题 3、编排课程大纲和内容
培训评估
培训评估——评估培训的效果 行为
评估培训后工作上的行为,态度是否有变化
1) 培训前后行为对照
2) 培训与未培训对照
Page
35
课程回顾
培训的形式分类 培训的流程
演练式培训及流程
讲授式培训： 1、培训前的准备工作（形象、心态、资料）
2、培训中：培训工具的使用；
培训实施流程； 培训技巧（表达、提问、鼓励参与、过程控制、 处理问题、总结） 3、培训后：培训评估
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让合适的人上车!
跟我来,那地方更好!
章义伍版权课程
人才资源的价值观
招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
章义伍版权课程
谁是执行的主体？
高层
执行方向 系统构建 文化塑造
中层
行动方案 系统运行 文化传播
基层
操作方法 不折不扣 文化吸收
思维能力
脑袋 空气
章义伍版权课程
韦尔奇：4E选才
Energy Energize
Edge
Execute
章义伍版权课程
适者上车!
不用花瓶看水平,最重要是勤业; 不用天才用适才,最重要是标准;
人际技能
脊梁 木匠
技术技能
四肢 蜂群
章义伍版权课程
执行力是“招”出来 的
从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是 如何支付 我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资 真正的执行型人才其实是免费的
章义伍版权课程
寻找怎样的人?
基本原则:不求最优秀,但求最适合 目标选才:基于能力模型
章义伍版权课程
清除非增值活动
消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调
章义伍版权课程
简单才能受众
简单是人性的直接追求,最 方便大众去执行的首要前提就 是:化繁为简,以简驭繁! 成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易。
扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系
章义伍版权课程
流程专家
麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌” 麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工
章义伍版权课程
为什么“既不大也不久”?
人员：无法克服人才复制的难题 战略：不够专注
章义伍版权课程
戴明语录
不能满足客户要求的原因中有85%与
系统和流程的缺陷有关……而不是员工。 管理的角色是改变流程而不是迫使个别人
做得更好！
W.Edwards Deming
章义伍版权课程
造钟？还是报时？
能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是 一套系统的战略流程设计 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运 营流程
竞争对手： 优势与劣势
外部标竿： 成功经营与失败教训
章义伍版权课程
流程贯彻：“三化”
“开发”三化
简单化 专业化 标准化 原则：人人会做 制度：不折不扣
“贯彻”三化
章义伍版权课程
意 识 有意识 有意识
无竞争力
无意识 无竞争力
有竞争力
无意识 有竞争力 竞争力
章义伍版权课程
输血不如造血！
章义伍版权课程
专业化:细节体现
执行：
必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果
Do
Discipline
原则： 即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC
成功的 运营系统
Detail
细节： 执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知
章义伍版权课程
原则是灯塔
Ｑ （品质）
Ｓ
Ｃ
（服务）
（清洁）
Ｖ
（价值）
章义伍版权课程
标准化:用数字说话
做到什么程度——standard
需要多长时间——how long
需要什么资源——cost
章义伍版权课程
流程开发的过程
企业内部： 优秀员工与普通员工
顾客期望： 满意与不满意
流程开发
EXECUTION
用流程复制
——打造不依赖于能人的执行体系
章义伍执行力课程
1
培训师介绍
章义伍， 2001至2005年度中国十佳培训师，
曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中
国企业担任营运经理/训练经理/市场副总监/人力 总监/总经理等职务。
现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大
学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开 发网特聘专家。
缺乏执行工具：重能人，轻系统
制度保障不力：情在前，法在后
忽视软力量
观念：做生意？做事业？
章义伍版权课程
领导的痛：流程
领导者关于流程的问题实在不少
——９0%的企业缺乏优质流程！ ——不知道如何做流程？ ——企业在什么时期应该抓流程？ ——有了流程，为什么无法执行？
领导者在流程的问题上交了不少学费，
章义伍版权课程
大国家,小企业
美国:大国家,大企业
中国:大国家,小企业
章义伍版权课程
差距,从何而来?
两种模式 靠流程/体系复制 靠能人/经验扩张
章义伍版权课程
系统法则
企业不能仅仅靠一两个能人,一两个
条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种
做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可 能持续成功. 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！
输血救人一次，造血救人一生
不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统 来看问题
不要责怪员工不行，先检查自己的流程行 不行 企业家应为流程埋单！
章义伍版权课程
EXECUTION
人员流程
——先人后事
章义伍执行力课程
24
先人后事
战略虽好,可谁来做呢？
老板们要明白四个道理 了不起的人才能做了不起的事 (方向) 优秀的人一定会吸引优秀的人 (吸力) 如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题 如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要
最后换来的却是借口
章义伍版权课程
一人经验,大众受益
隐性知识
共同化
知识复制 内化 显性知识 外化
联结化 知识增值
章义伍版权课程
告别一枝独秀！
执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是 靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才 加工厂”的机制
警惕企业家的雄才大略
在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化
章义伍版权课程
流程开发的黄金准则
流程的难点之一在于设计 设计流程基于一个假设
优质流程的三个标志
——简单化（Simplification）
——专业化（Specialization）
——标准化（Standardization）
章义伍版权课程
简单化:人人会做
执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单