现代秘书心理学第四章 秘书的情感与意志

秘书的心理和性格要求一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养，良好的工作作风，高尚的职业道德和广博的知识，还必须了解和善于调节自己的心理状态，努力培养自己完善的性格。

(一) 个性心理1、兴趣兴趣是秘书积极探索某种事物或从事某项事务的意识倾向，即“爱好”。

兴趣以需要和动机为基础，与一定的情感体验相联系。

秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以充沛的精力，蓬勃的热情投入其中，纵然工作又苦又累也会感到苦中有乐，其乐无穷。

另外，秘书也应培养业余兴趣，如：摄影、养花、旅游等，以丰富生活，陶冶情操，培养身心健康。

2、意志意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。

秘书要达到预定目的，积极地改造现实，就必须不断的克服困难，就离不开意志的参与。

秘书工作的任务之重，难度之大，压力之强，没有良好的意志品质是很难完成的。

秘书良好的意志品质的要求：(1)自觉性，使自己的行为服从于社会的要求；(2)果断性：紧急情况下明断是非，并做出决断；(3)顽强性，即克服困难的坚韧的毅力、百折不挠的劲头；(4)自制性，能完全支配，控制自己的情绪，约束自己的行为以符合角色需要。

3、情绪秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。

与人的需要相符合，就会产生肯定的、积极的情感如满意、愉快等，反之就产生否定、消极的情感，如哀伤、不满等。

在秘书活动中，情绪即可起正面的推动作用，也可起反面的减力作用。

情绪影响人的思想和行动。

“人非草木，孰能无情”。

秘书要自觉培养自己良好的情感品质，清醒地把握自己的情绪状态，保持稳定的心境。

即使在应急状态下也能镇定、从容、敏捷、果断的处理问题。

同时，要加强情操的修养，具有高尚的道德感，高度的理智感。

这是秘书情感在社会特性上的进一步体现。

2、动机动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向。

人们在日常工作和生活中，一切言论和行为都是受动机支配和约束的，动机的正确与否直接决定了行为的客观效果。

第⼀节秘书的表达能⼒⼀、表达能⼒的涵义⼆、表达能⼒的作⽤三、涉外秘书的表达能⼒及基本需求突出双语化的要求，以及地区⽅⾔的要求。

四、秘书表达能⼒的培养通过学习哪些课程，培养秘书的表达能⼒？第⼆节秘书的信息处理能⼒⼀、信息及其特性⼆、秘书处理信息的重要性三、秘书处理信息的过程和基本要求四、秘书现代信息管理能⼒的培养通过学习哪些课程培养信息管理能⼒第三节秘书的活动能⼒⼀、秘书的活动能⼒及其作⽤⼆、秘书活动能⼒的内容及基本要求（⼀）⼈际交往的能⼒（⼆）组织管理能⼒（三）协调能⼒三、秘书活动能⼒的培养通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能⼒？第四节秘书的应⽤能⼒⼀、秘书的技能及其对⼯作的作⽤（⼀）对秘书的技能进⾏较细的分解（⼆）充分肯定技能对秘书⼯作的影响⼆、秘书的技能及要求（⼀）书写能⼒、表现能⼒（⼆）现代办公设备，会操作，熟练地运⽤。

（三）交通⼯具、通讯⼯具的使⽤三、秘书应⽤能⼒的培养通过学习哪些课程培养秘书的应⽤能⼒。

第五节秘书的创造能⼒⼀、创造⼒的内涵，是⼀种交流的能⼒在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有⼀定的难度。

应强调有创造性地⼯作才能真正地充分地体现辅助性。

⼆、创造能⼒的具体表现（⼀）预测能⼒从已知推出未知，掌握⼯作的主动权（⼆）应变能⼒（三）评估能⼒（四）探寻能⼒（五）创新能⼒通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能⼒？教学建议：1、注重分析能⼒与⼼理的关系，进⽽分析秘书⼼理调适能⼒及培养。

2、应⽤能⼒是能⼒篇中的重点内容，建议结合学⽣⼊学指南中关于能⼒模块的分解予以讲授。

3、在诸种能⼒中，重要的能⼒是信息管理能⼒，应作重点讲授。

4、在把握能⼒模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进⾏辨析。

《秘书心理学》课程教学大纲《秘书心理学》课程教学大纲执笔人:王慧敏审核人:柯雅婷编撰日期:2009年10月第一部分课程概述一、课程性质、地位和作用《秘书心理学》是我院涉外文秘专业的一门专业必修基础课程，秘书心理学与秘书学、秘书实务、管理学基础等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。

二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于涉外文秘专业学生。

本课程的教学，通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的管理水平和能力。

学习本课程，主要采用讲授方法进行教学，结合案例教学、小组研讨、、角色扮演等方法启发学生思维，让学生全面掌握秘书心理的基本知识和学习方法。

三、课程的相关课程及其关系学习本课程前的相关课程包括:管理学、秘书学。

通过学习这些课程，学生可以掌握管理学的基本知识，可以更好的运用秘书学知识来分析秘书工作过程中的问题，实现学习的目标。

学好本课程，也为以后的秘书资格考试和实训学习奠定基础。

这些实训包括:校内外的见习、毕业实习等。

四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为54学时，其中讲授学时为36时，实训为18学时。

章次内容理论部分课时实践部分课时一绪论 2 二秘书的社会角 4 色三秘书的一般能力 4 2 四秘书的特殊能力 4 2 五秘书的情感与意识 2 2 六秘书的气质与性格 4 2 七秘书的人际交往 4 2 八秘书的人际关系 2 2 九秘书与领导的关系 2 2 十秘书群体的结构优化 4 十一秘书的工作激励 2 2 十二秘书的心理卫生 2 2 合计 54 36 18五、教学方法和手段:采取灵活多样的教学方式，如案例分析、观点辨析、讨论、尤其是三分钟演讲，使学生提高学习兴趣，收到良好的效果。

采取先进的教学手段和技术，充分利用现代先进科技手段，进行电化教学和辅助教学，为拓展辅导空间和延长辅导时间，营造学习和讨论的空间。

经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。

秘书应具备的心理素质1、意志的调节和控制—坚毅意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心理活动。

意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极品质;也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极品质。

秘书人员要锻炼和培养自己坚定意志的毅力，在确定目的和接受任务时，要加强自觉性，克服盲目性;在遇到困难和挫折时，要坚忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而废;在复杂的情况下办文办事，协助领导处理问题时，在多出主意，有自信心，当发现问题时要及时上报，做错事及时改正。

远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。

一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。

它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。

具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。

做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。

一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。

可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的中心意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。

有了这种贯穿始终的中心意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

2、性格的调节和控制—随和性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。

秘书作为“内管家”，要处处关心工作，关心集体和关心群众，对集体不能漠不关心，对待群众，要尽力合群，融洽相处，不要孤独怪僻，脱离群众。

性格内向的，要多看到工作中有利条件，增强自强，自信、自爱，千方百计的完成工作任务。

不同性格的上级，待人处世的方式往往不一样;有些人眼中的可爱，会成为另外一些人心中的忌讳，性格的差异造成了不同的相处状态。

有些领导眼中的可爱，会成为另外一些领导心中的忌讳，性格的差异也同样造成了不同的相处状态。

; 心理活动的过程是知——情——意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。

第一节秘书的情感品质一、情绪的分析（一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧来源：考试资料网（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。

（三）心境、激情、应激等反应形式二、情感的分析来源：考试资料网（一）情感的涵义（二）情感的类型道德感、美感、理智感。

三、情绪和情感关系辨析（一）相互联系来源：考试资料网（二）相互区别（三）相互转化来源：考试资料网秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。

第二节秘书的意志品质一、意志心理概述来源：考试资料网（一）意志的涵义（二）意志的心理特征目的性排难性随意性自制性（三）意志品质分野意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质，如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。

来源：考试资料网二、良好的意志品质对秘书人员的作用志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心理品质。

（一）自觉性秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己的行为。

（二）果断性把握时机，审时度势，临危不乱，当断则断，对辅助领导决策起重要作用。

（三）顽强性矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫折，不屈不挠地实现目标。

（四）自制性自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。

三、秘书良好意志品质的培养（一）提高自身的抱负水准（二）产生恒久的激励力量（三）勇于实践的胆识气魄来源：考试资料网（四）力排万难的坚韧执著秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。

教学建议：1、引导学生分析意志品质的分野，培养优良的意志品质。

2、引导学生在了解专业内涵，未来职业内涵的基础上，从情感上升到意志，实现认识的飞跃，巩固专业思想。

3、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱。

4、第一至五章的讲授已基本完成，在把握各章基本原理的基础上，组织一次以“做未来的秘书精英”的三分钟演讲。

现代秘书心理学秘书的心理健康赵中利著一、研究秘书心理健康的意义社会上流行过这样一种说法:“秘书人员政治上是红人，工作上是忙人，生活上是穷人，身体上是病人。

”这种总结虽然带有片而性，但我们从中可以得到这样的启示:秘书人员由于工作的繁忙劳累，容易因疲劳过度而出现各种疾病。

而对各种繁杂的工作和各种敏感的人际关系，一个秘书人员如果以乐观进取的精神，以宽容谦让的态度去对待，就可以从容以待，消除内心的紧张，减轻心理压力，从而提高自己的身心健康。

研究秘书人员的心理卫生，就是要培养秘书人员的健康的情感、健康的意志、健全的性格，提高秘书人员战胜困难挫折的信心，增强适应性。

这不仅对于秘书正确地处理各种复杂的人际关系，而且对于秘书提高工作效率、保证身心健康，都是极为重要的。

爱因斯坦曾经说过，“优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博爱更为重要。

”一个秘书人员只有心理健康，才有可能形成积极的人生态度，把自己的聪明才智奉献给社会。

二、秘书常见的心理问题在秘书活动中，有以下常见的心理问题，应该及时觉察和调节:(一)嫉妒秘书的嫉妒具有指向性和对等性，大都是对同事发生的。

引发嫉妒的条件有:各方而条件与自己相似或不如自己的人居于优越位置;自己所厌恶而轻视的人居于优越位置;与自己同性别或年龄的人居于优越位置;比自己高明并有意无意去炫耀的人居于优越位置。

嫉妒的中心往往是对方的地位、荣誉、权利和业绩。

嫉妒往往使人变得偏激，带有心理紧张和攻击性意欲，甚至做出违反道德规范的事情。

嫉妒既然是一种不健康的心理，就应该注意防范和加以消除。

为了摆脱嫉妒这种恶劣情绪，可以首先停比自己和别人的较量，正视自己的差距，然后扬长避短，去发现和开拓自己的潜能，不断充实和提高自己，改变现状。

要有“你强我要通过努力比你更强”的积极心态，切忌“我不强也不能让你强”的消极情感。

以冷静、达观对待事态的发展，从病态的自尊或自卑中解放出来，认识到每个人都会“自得其所”、各有归宿，甚至承认对方确比自己高明。