秘书心理学-概述

秘书心理学第一章 秘书心理学概述1.人的组成要素示用意2.人的组成要素及本质⑴人的生理（自然生命）与心理（精神与社会生命）⑵人是自然生命、社会生命与精神生命三重存在的复杂生命体，人的精神决定人的本质——躯体、心理、灵魂。

3.人的心理及其实质 ⑴心理的组成：⑵心理的实质：人的心理是人脑在实践中对客观现实的主观能动的反映。

①人脑是心理的器官（无脑儿无法产生心理、双脑儿和裂脑人心理特殊） ②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”） ③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与进展，并在行为上有所反映。

4.个体心理行为规律①需若是心理行为的全然动力，了解和知足人的各类合理需若是鼓励的关键。

需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向必然的目标，进一步引发新的需要，如此周而复始，如以下图所示：②人的需要具有多样性与层次性，不同时期的奖惩鼓励手腕应有所不同。

美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地归纳和总结，以为每一个人都有一套需要系统和层次。

依照由低到高的顺序，人的大体需要包括五大类，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③把握刺激—反映原理，擅长分析人的心理行为的缘故与进程人在环境中基于自己的需要对各类刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反映。

图示如下：刺激需要、认知、情感、意志个性化的行为或反应认知不同，情绪体验不同，行为结果就不一样④任何心理的产生与进展都有一个进程，人一辈子时期不同，心理进展的重心和年龄特点也各不相同。

⑴人一辈子八大时期：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、青年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特点⑶不同时期的要紧欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就组成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。

心理现象认识过程感觉知觉记忆思维想象心理过程情感过程意志过程个性心理个性倾向性需要动机兴趣理想信念世界观个性特征能力气质性格此部分心理学称为人格（个性）前者是人格的动力性，后者是人格的差异性第一章秘书心理学概述什么是心理学心理学: 是研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。

能力一般能力又叫智力，指从事任何活动都必须具备的最基本的心理条件，既认识问题解决问题的能力。

包括观察力、思维力、记忆力、想象力等。

特殊能力秘书心理学就是应用心理学的观点和方法，从秘书的微观领域着手于研究秘书活动主体的心理现象，揭示秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。

第一节为什么要学习秘书心理学⏹学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置⏹学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性⏹学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性⏹学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力⏹学习秘书心理学可以促进秘书人员的团对建设与合作⏹学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法⏹学习秘书心理学可以有利于增强秘书人员的心理健康第二节秘书心理学的性质和学科体系一、性质（一）秘书心理学是一门交叉学科（二）秘书心理学是一门应用学科，属于应用心理学的范畴二、秘书心理学于相关学科的关系（一）秘书心理学于普通心理学的关系（二）秘书心理学于社会心理学的关系（三）秘书心理学于管理心理学的关系（四）秘书心理学于秘书学的关系第二章秘书的社会角色第一节秘书的角色特征角色概述角色社会角色：是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。

社会行为：是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员期待，按角色的特定要求所表现出来的实际行为。

态度形成的三个阶段依从、认同、内化内化：是态度形成的最后阶段，个体真正从内心相信接受他人的观点，并使之纳入自己的态度体系，成为自己态度体系的有机组成部分。

角色规范：是指组织上期望其成员应该在工作中达到的行为模式，上对成员行为的规定。

经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。

秘书心理学在秘书职业中的应用秘书心理学是一门研究秘书职业中心理活动和行为的学科。

秘书作为一个重要的职业角色，在组织中发挥着关键作用。

秘书心理学通过研究秘书的心理需求、挑战和职业发展路径，帮助秘书职业群体提升工作效能和职业满意度。

秘书心理学的应用可以从以下几个方面进行探讨：一、个体心理需求的满足秘书作为工作环境中的一员，有着与其他职业相似的心理需求。

秘书心理学研究可以帮助秘书了解个人心理需求的本质，包括自尊、自我实现、归属感等。

通过满足这些心理需求，秘书能够提高自我价值感和满足感，从而更好地发挥自己的工作能力。

二、人际关系管理秘书作为组织中的重要纽带，需要与各个部门和上级保持良好的沟通和合作关系。

秘书心理学研究可以帮助秘书了解人际关系的原理和技巧，提升与他人的交流能力、冲突解决能力和协调能力。

通过良好的人际关系管理，秘书能够更好地履行职责，推动工作的顺利进行。

三、应对工作压力秘书职业常常伴随着高强度的工作和紧张的时间压力。

秘书心理学研究可以帮助秘书了解工作压力的来源和影响，学习应对工作压力的技巧和策略。

通过科学的应对压力，秘书能够有效地减少焦虑和抑郁情绪，保持良好的工作状态。

四、职业发展规划秘书作为一个职业角色，也需要进行职业规划和发展。

秘书心理学研究可以帮助秘书了解自己的职业兴趣、优势和发展路径，制定合理的职业目标。

通过科学的职业发展规划，秘书能够更好地提升专业能力，实现个人职业发展和成长。

以上是秘书心理学在秘书职业中的一些应用。

通过深入研究和应用秘书心理学，可以提升秘书的工作效能和职业满意度，有助于组织的顺利运行和发展。

当然，并非所有秘书都需要具备专业的秘书心理学知识，但对于那些希望在秘书职业中获得更好发展的人来说，了解并应用秘书心理学是一种重要的能力和优势。

秘书所具备的能力（相卫星文秘112 010811203）对于一个秘书来说，如果她仅仅具备全面的业务知识，那她还不能算是个优秀的秘书；一个优秀的秘书，要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，并与各方面进行沟通，圆满完成上司交代的工作。

因此，一个成功的秘书，应该具备以下能力。

一、专业能力（一）较高的文字水平。

秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作，几乎天天都要修改或草拟文稿。

因此，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。

这就要求秘书人员加强写作实践，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。

一、判断能力与执行能力（二）较强的组织能力。

现代的秘书人员，是具有一定的组织和管理能力的人才。

根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作搞好。

对此，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事的效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。

（三）准确的判断能力。

秘书人员要能自主的分析问题，判断优劣。

（四）敏捷的应变能力。

秘书人员要具备应对突发情况的能力与经验。

（五）广泛的社交能力。

当前，社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动。

社交对于秘书人员来说同样重要。

首先，社交可以开阔视野，增长知识。

在广泛的社交中，可以博采众长，学习各方面的知识以丰富自己。

知识出才智，智是谋之本，这样在实际工作中就能更好地发挥参谋助手作用。

其次，社交是办事的辅助。

秘书人员办理公务，联系事务，自然是“公事公办”但社交可以帮助选取捷径，克服阻力，提高办事效率。

二、基本能力（一）敏锐的观察能力。

秘书要时刻注意察言观色，了解领导及多数人的想法、态度等等。

（二）良好的记忆能力。

秘书要尽可能的把了解到的和工作、领导有关的信息记住，以备不时之需。