现代秘书心理学.doc

现代秘书心理学心理健康的标准赵中利著一、影响心理健康的因索(一)社会因素在人类生活的社会中，社会因素对于人类的健康和疾病起着一定的作用。

人对环境的适应不只是被动产生，而且要在实践中主动地改造环境以满足自身的需求。

人在一生中，周围环境变化是很大的，如领导、家庭、邻居、同事间关系及矛盾接踵而来，而人们对自身生存环境的变化往往是无能为力的，被动地适应和主动地适应都是不可抗拒的。

适应良好，身心健康;适应不良，就会产生心理生理疾病。

社会因素对心理生理疾病的作用可以从流行病学调查结果来说明。

胃癌与食管癌以日本人患病率为高，冠心病患病率最高者为美国和芬兰，最低为尼日利亚。

这里有种族差异、饮食习惯、人口年龄组成、体力劳动多少等因素的作用，但总体上这些疾病的患病率是发达国家高于发展中国家，城市高于农村，脑力劳动者高于体力劳动者，居住拥挤、生活条件恶劣、要做较多努力者患病率较高。

另一种心理生理疾病患病率较高的群体是移民，在我国，尤以从条件好的国家如美国或西欧迁来者发病率较高，而从中东地区迁来者，患病率就低一些。

(二)心理因素心理因素指个体本身的心理素质、心理发育和心理反应。

生物因素与社会因素是以心理因素为中介而作用于人体的。

不良的心理刺激常可导致机体的心理或生理反应。

一般而言，引起人们产生损失感和不安全感的心理刺激最易致病。

生活事件能引起人们的心理反应，并伴明显的生理应激。

研究表明，很多疾病，尤其心理生理疾病常常由于生活事件引起应激而诱发的。

(三)生理因素生理始基与生理中介机制是产生心理生理疾病的两个重要方而。

生理始基，是指心理生理疾病患者病前的生理特点。

不同的生理始基，使个体具有不同的相应心理生理疾病的易催性。

例如在溃疡病发病中，由于胃蛋白酶增多，消化了胃的勃膜引发溃疡。

溃疡病人病前胃蛋白酶的前体—胃蛋白酶原含量高，就是溃疡病的生理始基。

仅有溃疡病的生理始基，也不会直接导致溃疡病。

心理社会因素以及各种信息影响大脑皮质的功能，而大脑皮质则是通过生理中介如植物神经系统、内分泌系统、神经递质系统和免疫系统等影响内环境平衡，使各种器官产生病变。

现代秘书心理学秘书的目标管理赵中利著一、目标管理的由来目标管理(management by objeetives,缩写为MBO)是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。

凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现自我控制，并努力完成工作目标。

而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。

目前大家比较公认的是彼得·F'德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系作出了重大贡献。

1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。

之后，他又发展了这一主张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。

如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。

德鲁克的主张在企业界和管理学界产生了极大的影响，对形成和推广目标管理起了巨大的推动作用。

二、目标管理的基本过程由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步:建立一套完整的目标体系。

实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。

这项工作总是从单位的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。

上下级的目标之间通常是一种“目的一手段”的关系;某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。

制定目标。

制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，也需要事先拟定提纲并进行必要的宣传，以明确制定目标的工作方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。

此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。

现代秘书心理学秘书的心理健康赵中利著一、研究秘书心理健康的意义社会上流行过这样一种说法:“秘书人员政治上是红人，工作上是忙人，生活上是穷人，身体上是病人。

”这种总结虽然带有片而性，但我们从中可以得到这样的启示:秘书人员由于工作的繁忙劳累，容易因疲劳过度而出现各种疾病。

而对各种繁杂的工作和各种敏感的人际关系，一个秘书人员如果以乐观进取的精神，以宽容谦让的态度去对待，就可以从容以待，消除内心的紧张，减轻心理压力，从而提高自己的身心健康。

研究秘书人员的心理卫生，就是要培养秘书人员的健康的情感、健康的意志、健全的性格，提高秘书人员战胜困难挫折的信心，增强适应性。

这不仅对于秘书正确地处理各种复杂的人际关系，而且对于秘书提高工作效率、保证身心健康，都是极为重要的。

爱因斯坦曾经说过，“优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博爱更为重要。

”一个秘书人员只有心理健康，才有可能形成积极的人生态度，把自己的聪明才智奉献给社会。

二、秘书常见的心理问题在秘书活动中，有以下常见的心理问题，应该及时觉察和调节:(一)嫉妒秘书的嫉妒具有指向性和对等性，大都是对同事发生的。

引发嫉妒的条件有:各方而条件与自己相似或不如自己的人居于优越位置;自己所厌恶而轻视的人居于优越位置;与自己同性别或年龄的人居于优越位置;比自己高明并有意无意去炫耀的人居于优越位置。

嫉妒的中心往往是对方的地位、荣誉、权利和业绩。

嫉妒往往使人变得偏激，带有心理紧张和攻击性意欲，甚至做出违反道德规范的事情。

嫉妒既然是一种不健康的心理，就应该注意防范和加以消除。

为了摆脱嫉妒这种恶劣情绪，可以首先停比自己和别人的较量，正视自己的差距，然后扬长避短，去发现和开拓自己的潜能，不断充实和提高自己，改变现状。

要有“你强我要通过努力比你更强”的积极心态，切忌“我不强也不能让你强”的消极情感。

以冷静、达观对待事态的发展，从病态的自尊或自卑中解放出来，认识到每个人都会“自得其所”、各有归宿，甚至承认对方确比自己高明。

现代秘书心理学增强挫折承受力的方法—改善挫折情境赵中利著一、创设一定的挫折情境个人对挫折的感受和对挫折的承受程度不同，与其挫折l}}的不同有关。

一般来说，挫折l}}越低，对轻微的挫折就感觉越敏感，挫折承受力也相应较低;挫折l}}越高，对挫折就越不敏感，挫折承受力也相应越高。

挫折l}}受许多因素的影响，但很重要的一个原因，是与挫折经验有关。

有较多挫折经验的人，比一帆风顺的人挫折l}}要高，挫折承受力和对挫折作出适当反应的能力也更高。

人对挫折的承受能力和适应能力，像其他心理品质一样，也是可以经过学习或锻炼而获得的。

要提高挫折l}}，锻炼对挫折的适应能力，可以通过一些方法进行锻炼: 1.有意识地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境。

要培养不屈不挠，再接再厉，坚忍不拔的精神，锻炼坚强的性格、良好的心理素质和对付压力的能力，在挫折中学习和掌握对付挫折的方式和技巧，增强适应力。

当我们把生活中遭到的种种挫折和逆境，作为磨砺自己，增益其所不能的一种激励机制时，就不仅能够而对挫折坦然自若，无所畏惧，而且能够从中学到东西，获得长进。

2.有意识地创设一定的挫折情境。

即不断地让自己经受磨难，自找苦吃，自寻烦恼，对自己进行加强意志、魄力和挫折排解力的训练，最终使自己能经受住任何残酷的打击。

《一千零一夜》里有一个勇敢的航海家辛伯达，他每次航海归来，都可以放弃冒险事业，过上安逸的生活。

但他却执著地去寻求那种与大自然抗争，与海盗搏斗的惊险旅行，而恰恰是这些经历使他抵抗挫折的能力大大增强，使他一次次大难不死，化险为夷。

3.心理上作好随时对付挫折的准备。

挫折既然是不可避免的，我们就应该作好随时应付挫折的心理准备。

挫折适应力和对挫折的心理准备有很大的关系。

有的人喜欢把未来设想得很容易，对困难却不愿多想。

当生活顺利时，他感到很舒适，而一旦遭到艰难困苦，他就会感受到很大的挫折和压力，这就是因为他缺少对付挫折的心理准备。

而另一些人在憧憬未来时，尽量考虑到各种可能出现的困难，做好和困难搏斗的思想准备。

秘书心理学第一章秘书心理学概述1.2.——身体、心理、灵魂。

3.人的心理及其实质⑴心理的构成：①（无脑儿②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”）③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与发展，并在行为上有所反应。

4.个体心理行为规律①需要是心理行为的根本动力，了解和满足人的各种合理需要是激励的关键。

需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向一定的目标，进一步引发新的需达到美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地概括和总结，认为每个人都有一套需要系统和层次。

按照由低到高的顺序，人的基本需要包括五大类，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③掌握刺激—反映原理，善于分析人的心理行为的原因与过程人在环境中基于自己的需要对各种刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反应。

图示如下：各不相同。

⑴人生八大阶段：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、少年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特征⑶不同阶段的主要欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就构成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。

现代的解释：心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学，是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。

6.心理学的产生成为一门独立的科学：19世纪末。

1879年，威廉·冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室，标志着心理学科的正式诞生和独立。

7.心理学的发展①发展的原因是社会实践的不断变革，为解决新的课题寻找手段。

②发展的动力是人在社会实践的地位和作用不断提升，需要充分激发人的积极性。

③发展的现状是学派纷纷出现，尤似一株枝繁叶茂的大树。

哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，应用心理学是其分支，心理学派是其花朵，其他学科是滋润的甘露。

现代秘书心理学增强挫折承受力的方法—认知与归因赵中利著不同的人，在同一情境中受到相等强度的挫折时，会有不同的反应，在能否经受得起挫折打击上表现出明显的不同。

这不仅因为各人经受挫折时的心理状态不同，对挫折的认知、评价和理解不同，还在于他们对待挫折的态度和应付挫折的行为方法存在差异。

能够以积极的态度和合适的方法对待挫折、克服障碍的人，其挫折的承受能力就强，就能更好地获得对挫折的良好适应。

增强挫折的承受能力，可以有很多的方法，也涉及许多因素，下而我们谈一些主要的问题。

一、正确认识挫折正确地认识挫折，并不是一件容易的事情。

当自己处在旁观者的地位，看到别人遭遇挫折时，或许有时还能做出一些较为正确的分析，而当挫折降临到自己的头上时，能有正确而清醒的认识就很不容易了。

在挫折情境中许多不理智的反应，不正确的行动，都是与缺乏对挫折的正确认识有关的。

因此，我们就应当有正确的挫折观，即对挫折要有正确认识。

(一)挫折的存在具有普遍性可以说，挫折也是生活中的组成部分，每一个人都会遇到。

虽然我们不欢迎挫折，不喜欢挫折，但又总是躲避不开它。

从某种意义上说，生活就是喜、怒、哀、乐的总和。

有喜有乐，自然就会有怒有哀。

自然间、社会间的万事万物，无一不是在曲折中前进，螺旋式上升的。

一切顺利、直线发展的事情几乎是没有的。

所谓“一帆风顺”、“万事如意”，往往只是人们的良好希冀而已;“天有不测风云，人有旦夕祸福”，倒是司空见惯的。

纵观古今，许多著名的科学家、文学家和政治家大都是在逆境中坎坷中磨砺过来的，人类创造文明与进步的事业，无不经过挫折与失败。

正所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。

我国古代科学家张衡发明地动仪时，曾遭到当时朝廷政治上的打击，对他降职使用。

别人也嘲笑他搞科学是不务正业。

但他不为功名利禄和嘲笑讽刺所动摇。

世界著名科学家、大西洋海底第一条电缆的设计者威廉·汤姆逊教授曾说过:“有两个字最能代表我50岁前在科学进步上的奋斗，这就是‘失败’。