某通信企业专业班组长胜任力模型的诊断研究

第一讲 沟通协调能力
3、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的艺术
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要了解人的性格与类型 倾听技术：理解地倾听，建立良好的关系； 共情技术：积极关注，体验员工内心世界； 询问技术：运用开放式和封闭式提问； 观察技术：非语言信息。 缓解技术：当双方达不成共识时。
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第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－沟通的方法
正式书面（项目章程或管理计划） 非正式书面（管理笔记、备忘录） 正式口头（讲演、介绍） 非正式口头（谈话） 语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）
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第二部分 班组长的胜任能力
所有工作都要落实：生产任务、质量指标 设备保养、安全文明 接触的是员工中千变万化的思想 解决的是形形色色的具体实际问题
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细
全
实
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
二、班组长必备的六大精神
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神
追根问底的钻研精神 合作共事的团队精神 胸怀宽广的大度精神
案例：现场沟通实务技能
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第二讲
完美执行能力
1、认识执行 :让我们先看这样一个故事 东北一家大型国有企业因为经营不善导致 破产，后来被日本一家财团收购。 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么 先进的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了几个人来，除 了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员 换成了日本人外，其他的根本没动。 制度没变，人没变，机器设备没变。日方 就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行 下去！

重要紧急
重要不紧急
例如：
•检查下周排单来料情况； •首件检查 •安排下一张单校位 •到写字楼接电话 •参加产前准备讨论会
不重要紧急 不重要不紧急
计划与组织能力
➢计划与组织能力
学会授权
授权指管理人员将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性 工作。授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为，从 而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如何引领下属更好地运营企业。 授权在班组管理中有以下优点：
优秀班组长能力模型
优秀班组长能力模型
要成为优秀的现场管理者，需要具 备哪些能力？
优秀班组长能力模型
培养指导 能力
专业能力
解决问题 的能力
控制情绪 能力
优秀班组长
目标管理 能力
激励能力
沟通与 交流能力
计划与组织 能力
专业能力
在班组长所负责、管理的团队里，他们对自己的业务（人员、机器、材料、方 法、信息）掌握的非常熟练，并且能够指导下属开展工作，向上级主管提供良 好的建议帮助他们做出正确判断。这是班组长开展工作所必备的能力，作为企 业的基层管理人员，专业方面的能力对于他们来说特别重要。一般来说 ，班 组长应该掌握以下专业知识：
眼镜相关工艺、设计、设备、物料基础知识 相关工序的操作和校位技术 相关工序的品质要求和品质标准 生产计划和运作流程 品质控制流程和方法 生产和品质指标数据收集统计方法以及目标 精益生产和品质改善基础知识
解决问题的能力
班组长应该有发现问题和解决问题的能力，一旦发现阻碍达成目标或者业务开展 方面的问题，应该能够立即分析，并找到原因。善于多问几个“为什么”，全方 位地思考解决问题的对策，最后有效地解决问题。

通信施工行业项目经理胜任力模型研究【摘要】本文将通信行业施工项目经理这一群体作为研究对象，通过特定数据的收集、整理以及后期的统计分析加工，提出一个符合通信行业施工企业项目经理职业要求的胜任力特征模型，用此模型可以全面地测评项目经理的胜任力素质。

【关键词】胜任力特征模型；问卷调查；内容特征因子0 引言1）本文研究的背景本文尝试通过建立项目经理胜任力特征模型，为通信施工行业项目管理人员选拔提供了一套适用的、全面的人才测评参考标准。

2）胜任力特征的定义在可以查到的中英文文献中，专家学者们普遍认为：胜任力特征指绩效优秀的人所具有的知识、技能、能力和特质。

3）胜任力特征模型根据胜任力特征的定义以及相关文献的查阅，胜任力特征模型是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人员中绩效优秀与绩效一般的员工为基础，寻求鉴别性岗位胜任力特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任力特征结构模型。

1 研究方法选择1.1 研究对象本研究的研究对象主要为通信施工行业的项目经理，主要从广东、湖南、湖北、安徽等地进行方便取样。

1.2 数据收集方法数据收集方法为问卷调查法。

1.3 研究程序主要研究过程由文献调研，调查问卷的编制，调查数据的收集和整理，调查数据的分析和研究总结等几个阶段组成。

具体步骤如下：1.3.1 文献调查，资料收集：文献分析，开放式问卷调查，对相关人员进行行为时间访谈（BEI），收集条目，分析素质因子的频次。

1.3.2 整理并选取胜任力特征结构项目，制定预试。

1.3.3 预测试，运用SPSS图案件进行统计分析，确定正式问卷。

1.3.4 正式测试，运用SPSS软件进行探索性因素分析，确定胜任特征内容结构。

1.3.5 运用Lisrel软件对胜任特征结构进行验证性因素分析，检验模型。

1.3.6 完成论文。

1.4 统计分析方法对调查数据的分析，用探索性因素分析、验证性因素分析、结构方程模型等多元统计方法进行。

Q市移动公司基层班组长能力模型构建及应用研究的开题报告一、研究背景及意义随着社会的不断发展和企业的日益壮大，各行各业都在不断探索企业管理和人力资源的最佳实践方法，以提高员工的绩效和企业的发展。

在信息技术迅猛发展的今天，移动通信行业作为信息化程度领先的代表之一，也在不断挑战自我，不断创新，以更好地服务于用户和社会。

然而，移动通信行业的发展离不开基层班组的支持和贡献。

作为企业的基础性单位，基层班组的组织效能和团队精神，直接影响着企业的发展速度和竞争力。

因此，如何有效提升基层班组长的能力，不仅是移动通信企业的内部需求，也是行业发展的必然要求。

本研究旨在通过构建和应用基层班组长能力模型，提升基层班组长的管理能力和团队支持能力，进而推动移动通信企业的组织效能和经济效益的提升。

二、研究内容及方法本研究的研究内容主要包括以下三个方面：1. 基层班组长能力模型构建。

通过文献综述和专家访谈，分析基层班组长应具备的管理能力、团队支持能力和个人素质，构建基层班组长能力模型。

2. 基层班组长能力评估应用。

将构建的能力模型应用到具体的移动通信企业基层班组长中，通过问卷调查、实地观察和面谈等方式对基层班组长的能力进行评估，从而找出其个人优劣势和提升空间。

3. 基层班组长能力提升方案制定。

针对能力评估结果，结合企业实际需求和管理理念，制定个性化、专业化的基层班组长能力提升方案，通过实施方案，提升基层班组长的管理能力和团队支持能力。

本研究主要采用文献综述、专家访谈、问卷调查、实地观察和面谈等研究方法，并采用SPSS等统计软件对数据进行分析和处理。

三、预期研究结果及创新点本研究预期达到以下几个研究结果：1. 构建基层班组长能力模型，明确基层班组长的管理能力、团队支持能力和个人素质特征，为企业制定人才选拔和培养计划提供依据。

2. 通过基层班组长能力评估，了解基层班组长的优劣势和提升空间，为企业制定个性化、专业化的能力提升方案提供数据支撑。