下载文档原格式
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医院提供给患者的重要服务之一，对于患者的康复和满意度具有重要影响。
为了确保病房护理服务的质量和标准化，制定病房优质护理服务考核标准是必要的。
本文将详细介绍病房优质护理服务的考核标准，包括环境卫生、护理技术、沟通与交流、患者安全等方面的要求。
二、环境卫生1. 病房内部环境整洁，无异味，床单、被褥等床上用品干净整洁。
2. 病房内空气流通良好，保持适宜的温度和湿度。
3. 病房内设施设备齐全，正常运作，如电视、空调、洗手间等。
4. 病房内垃圾分类准确，垃圾袋及时更换。
三、护理技术1. 护士具备专业的护理知识和技能，能够熟练操作各种医疗设备。
2. 护士能够根据患者的病情制定个性化的护理计划，并及时记录和更新。
3. 护士能够正确判断患者的病情变化，并采取适当的护理措施。
4. 护士能够正确执行医嘱，如给药、更换伤口敷料等。
5. 护士能够有效地进行疼痛评估，并及时赋予疼痛缓解措施。
四、沟通与交流1. 护士与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和意见，并及时反馈给医疗团队。
2. 护士能够向患者和家属提供准确、清晰的医疗信息，解答他们的疑问。
3. 护士能够与医疗团队、其他科室进行良好的协作，确保患者的护理工作顺利进行。
五、患者安全1. 护士能够正确识别患者的身份，并采取相应的安全措施，如患者身份确认、手术安全核对等。
2. 护士能够正确执行手卫生和消毒操作，确保患者免受交叉感染的风险。
3. 护士能够正确识别和管理患者的药物，包括正确核对药品、给药途径和剂量等。
4. 护士能够正确使用各种医疗设备，如导尿管、胃管等，并及时观察和处理异常情况。
5. 护士能够及时发现和报告患者的意外事件，如跌倒、药物过敏等，并采取相应的措施进行处理。
六、总结病房优质护理服务考核标准的制定对于提高病房护理服务的质量和标准化具有重要意义。
通过对环境卫生、护理技术、沟通与交流、患者安全等方面的要求，可以确保患者在病房内得到安全、舒适和个性化的护理服务。
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要组成部分。
为了确保患者得到最优质的护理服务，制定病房优质护理服务考核标准是必要的。
本文将详细介绍病房优质护理服务的考核标准，以确保患者得到安全、舒适和高效的护理服务。
二、环境条件1. 清洁与整洁：病房应保持清洁整洁，无异味和污染。
地面、墙壁、床铺等应定期清洁并消毒，以确保患者的健康和安全。
2. 通风与温度：病房应有良好的通风系统，确保空气流通和新鲜。
温度应适宜，保持在舒适的范围内，以满足患者的需求。
3. 照明与噪音：病房应有充足的自然光线和良好的人工照明设施。
噪音应控制在合理范围内，以提供一个安静的环境，有利于患者的休息和康复。
三、护理人员1. 专业素质：护理人员应具备相关专业知识和技能，能够提供高质量的护理服务。
他们应定期接受培训和进修，以更新知识和提高技能水平。
2. 沟通与关怀：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属进行有效的沟通。
他们应关心患者的需求和意见，提供温暖和关怀的服务。
3. 专业礼仪：护理人员应穿着整洁、干净的制服，并遵守相关的卫生规定。
他们应保持良好的仪表仪态，以树立良好的职业形象。
四、护理服务1. 安全与保障：护理人员应确保患者的安全和隐私。
他们应正确使用医疗设备，遵守相关的操作规程。
同时，他们应保护患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露。
2. 疾病管理：护理人员应根据患者的疾病情况，制定个性化的护理计划，并定期评估和调整。
他们应提供及时有效的治疗和护理措施，以促进患者的康复。
3. 疼痛管理：护理人员应定期评估患者的疼痛程度，并采取相应的措施进行缓解。
他们应提供疼痛管理的相关知识和技能培训，以提高护理人员的疼痛管理水平。
4. 营养与饮食：护理人员应根据患者的营养需求，提供合理的饮食建议和营养支持。
他们应监测患者的饮食情况，并及时调整饮食计划，以确保患者获得足够的营养。
5. 病情教育：护理人员应向患者和家属提供相关的疾病知识和护理技能培训。
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给病患的重要服务之一，它涉及到患者的生命安全和身体健康，对提高医疗机构的整体服务质量具有重要意义。
为了确保病房优质护理服务的提供，制定本标准，以作为考核病房护理服务质量的依据。
二、服务态度1. 护士应友善、耐心、细致地对待每一位病患，尊重患者的个人隐私和尊严。
2. 护士应提供及时、准确的信息，回答患者和家属的疑问，并提供必要的心理支持。
3. 护士应具备良好的沟通能力，与患者和家属建立良好的沟通关系，了解他们的需求和意见。
三、病房环境1. 病房应保持清洁、整洁，无异味，空气流通良好。
2. 床铺、床单、枕头套等应保持干净，定期更换，确保患者的舒适度。
3. 病房内设施应完善，包括照明、通风、供暖等，以满足患者和护理人员的需求。
四、护理操作1. 护士应按照规定的护理操作流程进行操作，保证操作的准确性和安全性。
2. 护士应掌握常见病症的护理技能，包括测量体温、血压、心率等，合理使用医疗设备。
3. 护士应按时给予患者所需的药物，并正确记录药物的使用情况。
五、病情观察与记录1. 护士应密切观察患者的病情变化，包括体温、血压、心率、呼吸等指标的监测。
2. 护士应及时记录患者的病情变化和护理措施，确保医疗团队能够及时了解患者的病情。
六、病患安全1. 护士应遵守医疗机构的相关规章制度，确保病患的人身安全和财产安全。
2. 护士应正确使用医疗设备和药物，避免操作失误和药物错误。
3. 护士应及时发现和报告患者的异常情况，如疼痛、过敏反应等，以便及时采取相应的护理措施。
七、病患教育1. 护士应向患者和家属提供相关疾病的知识和护理指导，帮助他们更好地理解和应对疾病。
2. 护士应向患者和家属解释医嘱的内容和用药注意事项，确保患者正确使用药物。
3. 护士应定期进行健康宣教活动，提高患者和家属的健康意识和健康素养。
八、持续改进1. 医疗机构应建立健全的质量管理体系，定期评估病房优质护理服务的实施情况，并进行改进。
病房优质护理服务考核标准一、引言病房是医疗机构中为患者提供治疗和护理的重要环节。
为了提高病房的护理服务质量，确保患者得到优质的护理，制定病房优质护理服务考核标准是必要的。
本文将详细介绍病房优质护理服务的考核标准，包括病房环境、护理人员素质、护理操作规范、患者满意度等方面。
二、病房环境1. 清洁卫生：病房应保持干净整洁，无异味，地面、墙面、床铺等均应定期清洁，床单、被套等应定期更换。
2. 通风环境：病房应保持良好的通风环境，保证空气新鲜流通，避免污浊空气滞留。
3. 光照条件：病房应具备良好的光照条件，保证充足的自然光照，同时配备适当的照明设备，确保患者的视觉需求。
三、护理人员素质1. 技术能力：护理人员应具备扎实的护理技术知识和操作技能，包括病情观察、护理操作、急救处理等方面。
2. 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，与患者及其家属进行有效的交流，了解患者需求和意见。
3. 服务态度：护理人员应具备亲切友好的服务态度，关心患者，耐心解答患者疑问，提供温暖的护理服务。
四、护理操作规范1. 患者入住评估：护理人员应在患者入住病房后进行全面评估，包括患者的身体状况、病情、饮食偏好等，为后续的护理工作提供准确的依据。
2. 个人卫生护理：护理人员应根据患者的个人卫生需求，及时为患者进行洗漱、更换衣物、清洁排泄物等护理操作。
3. 营养饮食护理：护理人员应根据患者的病情和医嘱，合理安排患者的饮食，确保患者获得营养均衡的食物。
4. 疼痛管理：护理人员应根据患者的疼痛程度，及时进行疼痛评估，并提供相应的疼痛缓解措施，如按摩、药物等。
5. 康复护理：护理人员应根据患者的康复需求，开展相应的康复护理工作，帮助患者尽快恢复健康。
五、患者满意度1. 调查问卷：定期进行患者满意度调查，采用匿名方式，了解患者对病房护理服务的评价和意见。
2. 患者投诉处理：对患者的投诉要及时处理，认真听取患者的意见，采取有效措施解决问题，确保患者的合理权益。
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医院提供给患者的重要服务之一，它关乎患者的安全、舒适和康复。
为了确保病房优质护理服务的提供，制定本标准，对病房护理服务进行考核，以提高服务质量，满足患者的需求。
二、服务态度1. 护士应以友善、耐心、细致的态度对待患者，提供个性化的服务。
2. 护士应主动问询患者的需求和意见，并及时解决问题。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，与患者和家属进行有效的沟通，提供必要的信息和指导。
三、卫生与环境1. 病房内应保持整洁、干净，无异味，床单、被套等应定期更换。
2. 病房内应保持适宜的温度和湿度，提供良好的通风和光线。
3. 病房内应提供足够的床位和隔离条件，确保患者的隐私和安全。
四、护理技术1. 护士应熟练掌握基本的护理技能，如测量体温、血压、脉搏等，进行皮肤护理和伤口处理等。
2. 护士应掌握各种常见疾病的护理知识，能够正确判断患者的病情和需求，并采取相应的护理措施。
3. 护士应熟练操作各种医疗设备，如输液泵、呼吸机等，并能及时处理设备故障。
五、药物管理1. 护士应按照医嘱正确给药，确保药物的安全和有效性。
2. 护士应及时记录药物的使用情况，包括剂量、用法和用量等，并进行药物的监测和评估。
3. 护士应掌握各种药物的副作用和不良反应，及时处理和报告。
六、病情观察与评估1. 护士应定期观察和评估患者的病情变化，包括体温、呼吸、心率、血压等指标的监测。
2. 护士应及时记录患者的病情变化，并向医生报告，以便及时调整治疗方案。
3. 护士应对患者的疼痛进行评估，并采取相应的措施进行缓解。
七、文化教育与心理支持1. 护士应向患者和家属提供相关疾病的知识和预防措施，匡助他们理解病情和治疗过程。
2. 护士应关注患者的心理状态，提供心理支持和安慰，匡助他们积极面对疾病。
3. 护士应与患者和家属建立良好的关系，关心他们的需求和感受，提供情感上的支持。
八、病案管理1. 护士应及时、准确地记录患者的病情和护理措施，确保病案的完整和准确性。
病房优质护理服务考核标准标题：病房优质护理服务考核标准引言概述：病房护理服务是医院重要的服务项目之一，对于患者的康复和满意度起着至关重要的作用。
为了提高病房护理服务的质量，医院需要建立一套科学的考核标准，以评估护理人员的工作表现和服务质量。
本文将从不同的角度探讨病房优质护理服务的考核标准。
一、专业技能水平1.1 护理操作技能：护理人员应具备熟练的护理操作技能，包括换药、输液、采血等。
1.2 专业知识掌握：护理人员应具备丰富的医学知识，能够正确理解医嘱并正确执行。
1.3 应急处理能力：护理人员应具备处理突发状况的能力，包括心肺复苏、急救等。
二、服务态度和沟通能力2.1 亲和力和耐心：护理人员应具备良好的亲和力和耐心，能够与患者建立良好的关系。
2.2 沟通技巧：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通。
2.3 服务意识：护理人员应具备高度的服务意识，能够为患者提供个性化的护理服务。
三、团队合作和协调能力3.1 团队合作：护理人员应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士和其他医护人员协作。
3.2 协调能力：护理人员应具备良好的协调能力，能够协调处理多方面的工作。
3.3 紧急情况处理：护理人员应具备处理紧急情况的能力，能够迅速做出正确的决策。
四、病房环境管理4.1 清洁卫生：病房环境应保持清洁卫生，确保患者的安全和健康。
4.2 设备管理：护理人员应妥善管理医疗设备，确保设备的正常运转。
4.3 病房秩序：病房秩序应井然有序，确保医疗工作的正常进行。
五、患者满意度评估5.1 定期调查：医院应定期对患者进行满意度调查，了解患者对护理服务的评价。
5.2 反馈机制：医院应建立患者投诉和建议的反馈机制，及时处理患者的意见和建议。
5.3 持续改进：医院应根据患者的反馈意见，不断改进病房护理服务，提高患者满意度。
结语：建立科学的病房优质护理服务考核标准，对于提高病房护理服务的质量和患者满意度至关重要。
优质护理服务示范病房考核标准（共五则）第一篇：优质护理服务示范病房考核标准优质护理服务示范病房考评标准主要内容基本要求分值检查方法与检查要点扣分标准1．查看护理部及临床科室护理工作制度、疾缺一项扣1分，一项不健全病护理常规、护理技术操作规程、临床护理或不切合实际、可操作性1．建立健全临床护理工作规章制度、服务规范、质量考核标准。
差扣1分。
疾病护理常规和临床护理服务规范、62．查看临床科室对制度、常规、规范、质量标准，严格执行落实到位。
有相应的不熟悉扣0.5分，落实不到考核标准的落实情况。
提问护理人员知晓和一、建立健全有关监督协调机制。
位扣1分。
执行情况。
规章制度，明确岗3．查看监督指导记录。
不符合扣1分位职责(10分)1．查护理部和科室各级各类护士的岗位职责缺一项扣1分2.建立护士岗位责任制，制定并落实和工作标准。
各级各类护士的岗位职责和工作标42．护理部及科室至少每月一次的岗位职责、准，规范临床护理执业行为。
执业行为的检查、指导、考核、评价有记录缺一项扣1分。
1.根据患者病情和生活自理能力提供照顾和1．无基础护理项目、工作帮助，执行卫生部基础护理服务项目和工作规范及分级护理质量标准规范要求，正确实施基础护理，如晨、晚间1.明确临床护士应当负责的基础护理各扣2分。
基础护理合格率护理、饮食、排泄护理，皮肤护理、口腔护项目及工作规范，临床护士必须履行低于90%扣2分。
7理、压疮护理、气道护理等。
基础护理职责，规范护理行为，改善2.保持患者的舒适和功能体位，实施安全措护理服务。
2．不符合要求扣1分。
施。
二、切实落实基础3．发生1例护理并发症扣33.无护理并发症发生。
护理职责，改善护分。
理服务（25分）现场抽查病区患者分级护理落实情况：1.根据病情及护理级别，定期巡视病房观察一处做不到扣2分。
患者的生命体征和病情变化并按规定记录。
2.遵医嘱正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应，发现异常及时报一处做不到扣1分。
优质护理服务示范病区评审标准知识点第一篇：优质护理服务示范病区评审标准知识点“优质护理服务示范工程”知识点一、优质护理服务示范工程指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持以“病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理服务，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、优质护理服务示范工程活动目标：患者满意，社会满意，政府满意。
三、优质护理服务示范工程活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。
四、活动范围：全国各级各类医院，重点是公立医院五、卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动通知的六方面的要求是：（一）、加强思想认识，加强组织领导；（二）、积极创先争优，发挥模范作用；（三）、加大工作力度，稳步扩大范围；（四）、落实领导责任，提供有力保证；（五）、把握活动实质，务求取得实效；（六）、加强新闻宣传，引导舆论导向。
六、医院优质护理服务工作标准有4大标准，共计21条4大标准为： 21条1、加强组织领导，2、制订并落实工作（一）加强组织领导3、加强培训工作4、加强宣传交流｛成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，进行行政查房，改进措施，提高护理服务。
｝1、健全并落实规章制度2、落实护理管理职能（二）．临床护理管理3、合理配合护士人力4、建立健全绩效考核制度｛医院实行护理部——科护士长——病区护士长三级护理管理；护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配；科护士长根据工作量可在大科内进行护士调配；病房护士长根据工作量可在本病区调配护士，建立机动护士人力资源库。
根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。
薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜。
护理部、科护士长贴近临床的具体表现为：（1）参加科室的晨会、各科的护士例会；（2）参加护理查房，护理会诊、病案讨论、疑难危重病人的指导工作；（3）创建“优质护理服务”示范工程初期跟班；（4）经常到病房进行检查、督导工作。
护士根据工作能力、技术水平、工作年限、职称、学历等分四层管理；第四层的护士为进修、毕业一年的的护士。
绩效分配侧重护士的实际工作能力，包括护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度、班次、学历、职称等，各科均有系数。
绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励等结合。
｝1、病房管理有序2、公示并落实服务项目3、护士配备合理（三）．临床护理服务4、实施责任制整体护理5、规范护理执业行为6、护士分层管理7、护患关系和谐8、合理实施排班9、简化护理文书书写10、提高患者满意度11、护理员管理使用｛病房环境整洁、安静、空气清新，患者出、入院及特检流程方便、快捷。
病房有预防跌倒、坠床、烫伤的警示标识。
地面无障碍物、热水瓶，床摇柄归位放置。
公示了分级护理标准、服务内涵和服务项目。
临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%；减少病房护士从事非护理工作；病房实际床位数与护士数的比例应当≧1:0.4;重症医学科护士与床位比达到2.5~3：1，CCU达到1.5：1。
手术室护士与手术床位比为≥3：1；母婴同室、新生儿床护比≥1：1.6；每位责任护士平均负责患者数量不超过8个。
患者对责任护士知晓率达100%，对护理工作的满意率达95%。
护理人员院内培训率达100%;院外培训率≥15%；专科护士培训率≥5%；护理人员大专及以上学历不低于70% 责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况。
具体包括（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医生；（2）主要诊断：第一诊断、护理级别（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等；（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期（5）主要辅助检查的阳性结果（6）主要护理问题及护理措施（7）病情变化的观察重点排班兼顾临床需要和护士的意愿、尽量减少交接班次数，给患者提供全程、连续的护理服务。
每班保证2人在岗；护理文书书写客观、真实、准确、及时、完整，护士每班书写时间不超过30分钟。
本院没有护理员；按照分级护理指导原则，病人的基础护理的落实由护士或护士协助完成；病人的基础护理包括晨、晚间护理，协助进食进水、卧位护理排泄护理、床上温水擦洗、床上洗头、协助更衣等，没有依赖患者家属或家属自聘护工承担患者的生活护理。
｝（四）．支持保障措施1、改善护士工作条件和待遇2、完善支持保障系统｛熟记《护士条例》合法权益的条款；合同护士的福利待遇5险1金为（医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、养老保险、住房公积金），护士收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等向临床一线护士倾斜；按照国家标准发放了护士津贴为基本工资及岗位之和的10%，夜班费为每班次30元。
护士的收入较开展优质护理服务之前有明显增加；（1）专科护士津贴；（2）设置了优质护理服务季度明星奖200元，满意度第一名奖100元；（3）每人每月增加了护理质量奖100元（4）执行了临床路径给予奖励（5）增加了护士外出进修学习的机会消毒供应中心为病房提供下收下送服务；支助队的建立、落实陪送陪检工作；（保卫科）落实陪客探视管理制度；（设备科）落实器械的维修与急救器械、大型贵重器械定期维护保养、配备护理用具如洗头车、气垫床等；（药剂科）大型输液的下收下送等。
七、我院创建优质护理服务实施步骤（一）、动员部署阶段(2010年1~3月)成立了创建活动领导小组，确定了第一批创建“优质护理服务示范”病区，明确创建目标，工作重点、任务和步骤，同时进行了大力的宣传。
包括口头、文字宣传，网络、电视宣传等。
（二）、组织实施阶段（2010年3~9月）进行全面的自查与改进工作。
按照标准，根据工作内容，创建小组确定阶段性工作重点，各科室有计划、有步骤执行。
（三）、总结完善阶段（2010年10~11月）对发现问题和存在的差距及时整改和修正，使各项工作在不断地改进中得以完善和提高。
（四）、迎接检查阶段（2010年11~12月）分组模拟评审验收限期整改达标。
（五）、进一步加强创建“优质护理服务”工作，扩大“优质护理服务”示范病区（2011年）（一）再组织、再动员、再部署阶段（2011年5月）进一步宣传发动，召开护理管理学习班和全员护士动员大会，落实各项工作措施，调动全院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。
（二）组织实施阶段（2011年6月-10月）1、按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，分两批在全院进一步推广优质护理服务示范病区，到10月底，全院优质护理服务示范病区达到80%以上；2、落实分级护理细化标准并在醒目位置进行公示；3、优质护理服务实施小组经常深入临床，对优质护理服务示范工程活动开展情况进行指导检查，对照卫生厅《湖北省省“优质护理服务示范病房”评估标准》，对医院的临床护理工作特别是基础护理服务进行检查评估与整改；4、召开优质护理服务经验交流；5、定期召开优质护理服务示范病区讨论会；6、修订护理工作制度职责、优化工作流程、改进排班模式、探索绩效考核方式与激励机制、提高护理质量；7、积极争取政策支持、完善支持保障体系。
8、落实临床护理路径、实施临床护理路径表；9、各科根据专科特点，积极探索优质护理服务内涵，开展月满意护士与季度护理服务明星评选活动。
（三）自查整改阶段（2011年10月-12月）对照优质护理服务示范医院及优质护理服务示范病区标准进行自查自纠、针对存在问题进行整改落实；（四）总结与迎检阶段（2011年12月）1、迎接省厅对我院优质护理开展情况的督查；2、优质护理服务实施小组将对各科实施“示范工程”的科室进行阶段性总结；3、对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行表彰，总结工作，宣传和推广好的做法和经验；4、研究部署2012年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
八、熟悉《护士条例》、综合医院分级护理指导原则等内容，熟练掌握分级护理制度、查对制度、交接班制度、危重抢救护理工作制度等核心制度。
第二篇：优质护理服务示范病区评审标准知识点“优质护理服务示范工程”知识点一、优质护理服务示范工程指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持以“病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理服务，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、优质护理服务示范工程活动目标：患者满意，社会满意，政府满意。
三、优质护理服务示范工程活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。
四、活动范围：全国各级各类医院，重点是公立医院五、卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动通知的六方面的要求是：（一）、加强思想认识，加强组织领导；（二）、积极创先争优，发挥模范作用；（三）、加大工作力度，稳步扩大范围；（四）、落实领导责任，提供有力保证；（五）、把握活动实质，务求取得实效；（六）、加强新闻宣传，引导舆论导向。
六、医院优质护理服务工作标准有4大标准，共计21条4大标准为：21条1、加强组织领导，2、制订并落实工作（一）加强组织领导3、加强培训工作4、加强宣传交流｛成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，进行行政查房，改进措施，提高护理服务。
｝1、健全并落实规章制度2、落实护理管理职能（二）．临床护理管理3、合理配合护士人力4、建立健全绩效考核制度｛医院实行护理部——科护士长——病区护士长三级护理管理；护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配；科护士长根据工作量可在大科内进行护士调配；病房护士长根据工作量可在本病区调配护士，建立机动护士人力资源库。
根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。
薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜。
护理部、科护士长贴近临床的具体表现为：（1）参加科室的晨会、各科的护士例会；（2）参加护理查房，护理会诊、病案讨论、疑难危重病人的指导工作；（3）创建“优质护理服务”示范工程初期跟班；（4）经常到病房进行检查、督导工作。
护士根据工作能力、技术水平、工作年限、职称、学历等分四层管理；第四层的护士为进修、毕业一年的的护士。
绩效分配侧重护士的实际工作能力，包括护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度、班次、学历、职称等，各科均有系数。
