优质护理服务示范病房保障措施（共5篇）

2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。

加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。

2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。

一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。

2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。

3、完善绩效考核体系。

结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。

考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。

三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。

为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。

呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。

由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。

妇科优质护理服务措施（精选5篇）第一篇：妇科优质护理服务措施妇/神2科优质护理措施-一入院护理1.建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2 备好床单元。

护送至床前, 妥善安置,并通知医生。

完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理整理床单元，必要时予以更换。

整理,理顺各种管道,健教.四饮食护理根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，做好饮食指导。

根据病情观察患者进食后的反应。

五排泄护理做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

每日会阴护理2次.六卧位护理根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理患者每周剪指、趾甲一次.生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.对患者床单元进行消毒妇/神2科优质护理措施-2（一）按级别上岗，分工明确，责任到人护士的自我成就感增强，工作主动性、积极性提高。

优质护理服务示范病房标题：优质护理服务示范病房引言概述：随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。

优质护理服务示范病房是医院提供高水平护理服务的典范，为患者提供舒适、安全、贴心的护理环境，提升患者的治疗体验和康复效果。

本文将从设施环境、护理人员素质、护理服务内容、患者参与度和质量管理五个方面详细介绍优质护理服务示范病房的特点。

一、设施环境1.1 设施舒适：示范病房内部装修风格简洁大方，床铺、床单等用品干净整洁，为患者提供舒适的住院环境。

1.2 设施安全：病房内设有安全设施，如应急呼叫器、防滑地板等，确保患者在病房内的安全。

1.3 设施便利：病房内设有便利设施，如卫生间、洗手间等，方便患者日常生活。

二、护理人员素质2.1 专业技能：护理人员具有扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够为患者提供专业的护理服务。

2.2 服务态度：护理人员热情友善，耐心倾听患者需求，关心患者情绪变化，提供温暖的护理服务。

2.3 团队合作：护理人员之间密切合作，协同配合，确保患者得到全方位、连续性的护理服务。

三、护理服务内容3.1 定期评估：护理人员定期对患者进行身体和心理评估，及时发现问题并采取措施。

3.2 个性化护理：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理方案，提供针对性的护理服务。

3.3 康复指导：护理人员为患者提供康复指导，教授正确的康复体操和生活方式，促进患者康复。

四、患者参与度4.1 信息沟通：护理人员与患者建立良好的沟通机制，倾听患者意见和建议，提高患者参与感。

4.2 自我管理：鼓励患者积极参与自身疾病管理，提高自我保健意识，促进康复进程。

4.3 家属支持：鼓励患者家属参与护理过程，提供必要的护理指导，增强患者的康复信心。

五、质量管理5.1 定期评估：示范病房定期进行护理服务质量评估，发现问题及时改进，提高服务质量。

5.2 持续改进：示范病房建立持续改进机制，不断优化护理服务流程，提升服务水平。

5.3 满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和建议，为提升服务质量提供依据。

优质护理工作计划范文五篇优质护理教育工作计划（一）加强医院临床护理组织工作，为人民群众提供优质的护理相关服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的贯彻执行重要举措。

经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“示范工程”活动)，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作逐步提高水平。

为此，特制定本计划。

一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署医学教育和20XX年全国卫生教育工作会议精神，仔细实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础照护，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众为客户提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者十分满意、社会满意、政府机构满意为目标的“示范工程”活动，到20XX年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务典型示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。

通过20XX年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于20XX年进一步推广。

“示范工程”活动的目标是:(一)患者满意。

临床护理工作直接护理服务于患者，通过护士为患者提供更多主动、优质的护理服务，强化基础护理，社区服务使患者感受到护理优质服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心技术型服务于患者的职业文化，感受到护理良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

(二)社会满意。

通过加强临床护理基层工作，夯实基础护理服务，在全社会彰显医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

(三)政府满意。

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的极为重要战略部署，是扶助广大人民群众的民生工程，通过广大群众提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革开放政策惠民、利民的总体目标。

三、活动范围及主题各省市各级各类医院，重点是公立医院。

医院优质护理服务措施模板（四篇）篇一1、)，待“示范病区”运行达标后，根据已核定批准上调的等级护理收费标准执行。

、患者的护理级别与患者病情和自理能力相符，做到对一级护理病人每日进行自理能力的评估，落实基础护理。

（八）规范护理执业行为、责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协访。

可采取电话、上门随访，公休座谈等多种形式，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见。

、“示范病房”设意见箱，护理部每日收集意见，及时反馈。

根据多种形式的调查及反馈意见，采取持续改进措施，不断提高患者满意度。

（十二）完善支持保障系统、解决护士三班的中餐和晚餐，保障三班的连续性。

、完善与配备患者基本住院生活条件。

加强医院食堂建设和管理，落实患者院内送餐、定餐及治疗饮食的及。

2、知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价，护患关系和谐。

（九）病房管理、病房环境安静、整洁、安全、有序。

、不依赖家属或自聘护工护理患者。

降低陪客率。

（十）简化护理书写完善电子护理记录，结合专科特点，设计表格式的电子护理文书、简化书写，达到护士每班书写时间不超过分钟。

（十一）提高患者满意度、护理部每月进行住院患者满意度调查。

、对出院病人实行具体措施（一）宣传、动员与培训对全院医护人员总动员，宣传到位；对全院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训，使管理者和护士接受先进的管理理念，为患者提供以“病人为中心”的整体护理服务理念；对“示范病房”全体护理人员加强专业化训练。

（二）健全并落实规章制度建立健全。

3、配给。

增设洗浴设施、以及配备必要的基础护理的设置（如洗头、床上擦浴等等用品），以给临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

、医院后勤、设备、药剂等部门应团结协作。

主动每天巡察到病区，主动服务于临床；病区所有物品实行配送到位，下收下送；对生活不能自理，实行陪送、陪检；减少病房护士从事非助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

产科优质护理服务工作计划（共5篇）篇：产科优质护理服务工作计划产科优质护理服务工作计划篇1:202X年妇产科护理工作计划202X年妇产科护理工作计划202X年我科将在护理部带领下，继续狠抓护理服务质量，严格落实各项规章制度，深化优质护理，加强业务、技术训练。

现制定计划如下: 一、工作目标: 以改革护理模式，规范护理程序，丰富护理内涵，拓展服务领域，提供优质护理服务为重点;以提高护理人员素质和转变服务理念为突破口，调动护士积极性，全面推行优质护理服务;以护理质量安全及发展打造本科特色护理为中心，不断加强护理内涵建设，推动护理事业的发展。

二、工作指标: (一)临床护理质量1、病房管理合格率?90%(合格分90分)2、急救物品药品完好率100%(合格分100分)。

3、分级护理(特、一级护理、基础护理)合格率?90%(合1 格分90分)。

4、护理文件书写合格率?90%(合格分90分)5、健康教育覆盖率100%(合格分95分)。

6、危重症护理合格率?90%(合格分90分)。

7、优质护理服务质量合格率?90%(合格分90分)。

8、住院患者实施中医护理操作?95%。

9、中医知识健康宣教覆盖率?100%。

10、中医知识健康宣教掌握率?85%。

11、中、西护理操作技术合格率?95%。

12、开展辩证施护病种?3个。

13、急救物品药品完好率100%(合格分100分)。

14、年护理事故发生例数0。

(二)消毒隔离1、一人一用一灭菌执行率100%(合格分100分)。

2、常规器械消毒灭菌合格率100%(合格分100分)。

3、一次性注射器、输液(血)器用后统一回收率100%(合格分100分)。

4、洗手规范达标率100%。

(三)培训学习1、选派1-2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。

22、每月组织业务学习1次，参与率?95%。

每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次，参与率100%。

3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次，合格率95%(合格分90分)。

优质护理服务保障措施一、优质护理服务保障制度优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药学部、设备科后勤保障部、财经办、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（一）各科室、各部门协同配合，确保优质护理服务顺利开展。

（二）各科室、各部门按照职责分工做好本科室工作安排。

（三）各科室、各部门定期收集分析优质护理服务病房反馈意见和建议。

（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

（五）加强优质护理服务病房护理人员的学习培训，进修予以优先安排。

（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

二、职责及分工（一）护理部：按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。

（二）后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

负责病房的膳食，保证供应，送饭到病房。

（三）药学部：负责开展优质服务病房的药品领取及配送。

（四）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

（五）财经办：保证开展优质服务病房购买各种设备、物质的资金到位。

做好护士绩效考核、护士薪酬分配工作（六）宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

（七）设备科：负责医疗器材供应，耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。

维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。

（八）人力资源部：按照2018年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

（九）医院办公室：帮助解决支持系统工作问题。

及时下发医院有关优质护理服务各项文件，使各科室职工知晓。

（十）门诊办：负责组织各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

三、工作措施（一）后勤保障1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共5则范文）第一篇：优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共）今年我们病区被定为“优质护理示范岗”活动的试点病房，从5月份起，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求及我院创优活动的具体方案，结合精神科专科及本病区半开放管理模式的特点，制定护理示范岗工作计划，认真落实创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。

倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。

设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、细化工作流程，明确岗位责任。

对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。

护理优质护理工作计划范文5篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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优质护理服务保障制度及措施集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。

确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。

3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。

4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。

5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》二、职责与分工1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。

增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。

2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。

3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。

7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。

8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。

9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施（一）总务科：1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。

优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是为提高医院护理服务质量而设立的示范项目。

该项目旨在通过优化病房环境、提升护理人员的专业技能和服务水平，为患者提供高质量、个性化的护理服务，提高患者满意度和医院的声誉。

二、病房环境建设1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括充足的空间、合理的通风和照明设施，以及便利的病床排列，确保患者和护理人员的舒适和便利。

2. 设备设施：示范病房应配备先进的医疗设备和家居设施，如电子病历系统、智能床、空气净化器等，以提高医疗效率和患者的生活质量。

3. 清洁卫生：示范病房应严格执行清洁卫生标准，定期进行消毒和清洁，确保病房环境的卫生和无菌。

三、护理人员培训1. 专业知识培训：护理人员应接受系统的专业知识培训，包括疾病知识、护理技能和应急处理等，以提高其专业水平和能力。

2. 沟通与协作：护理人员应接受沟通与协作培训，学习与患者、家属和其他医护人员有效沟通和协作的技巧，以提高护理服务的效果。

3. 心理健康支持：护理人员应接受心理健康支持培训，学习如何处理工作中的压力和情绪，以保持良好的工作状态和心理健康。

四、护理服务流程优化1. 入院流程：示范病房应优化入院流程，包括患者登记、病历填写、体格检查等，以减少患者等待时间和提高工作效率。

2. 护理计划：护理人员应根据患者的病情和需求制定个性化的护理计划，确保护理服务的针对性和有效性。

3. 护理记录：护理人员应及时、准确地记录患者的护理情况，包括生命体征、用药情况、病情变化等，以便医生和其他护理人员进行参考和评估。

五、患者关怀与支持1. 个性化护理：护理人员应根据患者的需求和喜好，提供个性化的护理服务，例如提供特殊饮食、陪伴患者聊天等，以增加患者的舒适感和满意度。

2. 疼痛管理：护理人员应及时评估患者的疼痛程度，并采取相应的措施进行疼痛管理，以减轻患者的疼痛感。

3. 心理支持：护理人员应关注患者的心理健康，提供情绪支持和安慰，帮助患者积极面对疾病和治疗过程。

妇产科优质护理服务工作计划(5篇)妇产科优质护理服务工作计划篇一根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下：一、确定工作目标满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。

提高思想认识，加强组织领导。

通过学习，全科护士能够掌握优质护理服务的工作标准，并运用到临床实践中，确保取得有效效果。

对护士进行合理分工，分级管理，能级对应。

积极开展优质服务星级护士评选。

二、具体方法和措施1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。

2.要求全科护士严格执行护士行为规范，遵守医院的各项规章制度和医德规范，完善护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量和质量以及住院患者的满意度，将考核结果与护士的晋升考核相结合。

3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。

夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。

优质护理服务工作计划4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。

完善护患沟通的双向渠道。

明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。

加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。

创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。

优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指为患者提供高质量、全面、个性化的护理服务的病房。

在这样的病房中，医护人员通过专业的技术和温暖的态度，为患者提供全方位的护理，以促进患者的康复和提高生活质量。

二、病房环境1. 病房布局：示范病房的布局应合理，空间宽敞明亮，保证患者和护理人员的活动空间。

2. 温度和湿度：示范病房应保持适宜的温度和湿度，确保患者的舒适感。

3. 空气质量：病房内应保持良好的空气质量，定期通风，防止交叉感染的发生。

4. 设施设备：病房内应配备先进的医疗设备和护理设施，以提高护理效果和效率。

三、护理服务1. 个性化护理计划：为每位患者制定个性化的护理计划，根据患者的病情和需求，制定相应的护理措施和目标。

2. 24小时护理：示范病房的护理人员应提供全天候的护理服务，随时关注患者的健康状况，并及时采取必要的护理措施。

3. 疼痛管理：护理人员应关注患者的疼痛情况，及时评估和缓解患者的疼痛，提高患者的舒适度。

4. 患者教育：护理人员应向患者提供相关的健康教育，帮助患者了解疾病的预防、治疗和康复知识，提高患者的自我管理能力。

5. 心理支持：护理人员应给予患者心理上的支持和安慰，帮助患者积极面对疾病，减轻其心理负担。

6. 安全护理：护理人员应注意患者的安全问题，确保病房环境的安全性，防止意外事件的发生。

四、护理团队1. 护士：示范病房的护士应具备专业的护理知识和技能，熟悉常见疾病的护理要点，能够独立进行护理操作和判断。

2. 医生：医生在示范病房中应积极参与患者的护理工作，与护士密切合作，共同制定护理计划和治疗方案。

3. 营养师：营养师应根据患者的病情和饮食需求，制定合理的膳食方案，保证患者的营养摄入。

4. 物理治疗师：物理治疗师应根据患者的康复需求，制定相应的康复计划，帮助患者恢复功能。

五、护理质量评估1. 护理记录：护理人员应及时、准确地记录患者的护理情况，包括患者的病情变化、护理措施和效果等。

优质(yōuzhì)护理服务保障措施以总后卫生部《2013年军队医院(yīyuàn)深化“优质护理(hùlǐ)服务示范工程”活动方案》为纲要，适应卫勤保障任务和国家医改新形势不断深化(shēnhuà)，以伤病员为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务(fúwù)，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众、官兵提供安全、优质、满意的护理服务。

一、转变理念，统一思想、统一行动1、加强学习，让科室医护人员思想统一，充分认识活动的主题、目标、内涵，在工作中真正体现“以病人为中心”的理论，从思想上、行为上提高认识。

2、进一步学习《护士条例》、《护士守则》，各种护理规则制度和技术操作规范，让大家对职业有新的理解，对患者生命产生敬畏感，对工作更加敬业。

3、上班时间仪表端庄，举止大方、得体，微笑服务。

4、病房推行五心（爱心、细心、耐心、责任心、精心）、两满意（病人满意、家属满意）的优质服务体系。

杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。

二、加强护士培训，提高专业技术水平1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。

2、注重临床能力(nénglì)培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高护士临床工作能力。

3、层级培训(péixùn)：1-3年护士注重基础知识、基本技能培训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。

4、对于实习生，进行床旁授课，使学生的授课内容(nèiróng)丰富、多彩，根据本科室专科特色及疾病，正确指导学生熟悉、掌握本科室专科疾病及知识。

5、严格执行基础护理与专科(zhuān kē)护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。

优质护理服务保障制度“优质护理服务”就是全院共同的工作目标,护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作。

为确保“优质护理服务”顺利开展,制定本制度。

一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其她相应的工作准备;3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见与建议,并研究整改;4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排;6、严格执行《医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工1、后勤总务室:负责水、电、暖、被服的及时供应与维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利与保障。

2、药械科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修,负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。

3、消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送。

4、化验室、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。

5、医务护理室:加强对医技科室与医生的管理,争取临床医生支持配合。

开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。

6、财务室:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

9、院办室:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。

三、工作措施(一)后勤总务室1.实行24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。

2.建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。

3.保证水、电、气的及时供应与维修。

4.根据医院计划增加与更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。

“优质护理服务示范工程”优秀5篇优质护理服务活动方案篇一一、活动目的：为隆重庆祝20xx年“5.12”国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用，经研究决定，在“5.12”国际护士节到来期间进行全院护理技能竞赛。

二、活动模式：初赛：各科室选派代表参赛，原则：护士总人数8人以下的科室选派1人参加，9至xx人科室选派2人参加，xx人以上选派2-3人参加。

初赛结束后，根据比赛成绩选出前12人参加决赛。

决赛：根据比赛成绩排名，选出第一名1位，第二名2位，第三名3位。

表演赛：由评委从参加决赛单项技能表现突出的护士中推荐三、活动时间：初赛：20xx年4月28日决赛：20xx年5月10日表演：20xx年5月12日若有不可抗拒因素，护理部将根据情况进行调整。

四、活动内容：1、项目：单人徒手心肺复苏、氧气筒吸氧法、无菌技术2、形式：现场操作评比。

3、评分方式：详情参照技能操作评分标准。

4、地点：初赛、决赛、表演赛：门诊输液室；颁奖：医院会议室。

五、活动分工细则：1、主任负责邀请院级领导参观指导、比赛全场控制及调配。

2、对比赛场地进行协调安排，并且准备比赛所需物品。

3、负责所有比赛的人员组织和安排。

4、评委：（单人徒手心肺复苏）；（无菌技术）；（氧气瓶给氧）。

5、张琴、段圣英负责评分统计。

6、请企划部负责制作横幅、宣传及比赛期间全程摄影和新闻稿的撰写。

7、请后勤配合活动现场布置及大件物品的搬运。

六、活动实施：1、4月15日之前，各科室将参加初赛的人员名单上报护理部，护理部下发各项技能操作评分标准作为练习参考资料。

2、4月25日下午组织各科室护士长及参赛人员召开会议，宣布初赛流程及注意事项，确定最终参赛人员后不得更改，若更改则视为弃权。

4、4月28日13:30现场抽签后，14:00开始进行初赛，评选12名优秀选手参加决赛。

产房优质护理服务实施方案(5篇)劳碌、充实的____年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积存，触动启发，良好的开端在胜利的完毕之后。

新年将至，为成为过去的____年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理根底工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作阅历缺乏，专科学问欠缺，为提高护理效劳质量，从根底护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深入细致的开展专科安康学问教育，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。

同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步标准工作流程。

另外，提高效劳质量，从改善工作细节入手：1.改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动答复，避开查对过失发生的可能性;2.改善备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人带给很大便利;4.建立护士沟通沟通本，将日常工作质量掌握资料，传达会议资料，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能准时改善的弊端，到达质量持续准时改善目的。

5..联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝带给诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进展分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不标准书写，提高书写质量。

工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室治理，有效提高了大家的专心性。

三、严格产房治理，完成布局改造。

加强产房治理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗治理。

病房优质护理服务措施范本（2篇）篇一以基础护理试点为契机，踏踏实实做事，总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制，则是需要我们不断探索和努力的课题。

今年7月以来，我内一科病房确定为我院首批优质服务护理示范病房，在我们科主任、护士长的带领下，全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从爱心多一点，耐心多一点，责任心强一点，对病人热心一点，护理精心一点，动作轻一点，考虑周到一点，态度认真一点，表情丰富一点，以及对人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些，关心些，大度些，原则些做起。

扎实推进优质护理服务工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求，我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循以病人为中心、以质量为核心的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，严格要求每位护士，护患关系零距离、护理质量零差错、护理服务零投诉；入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照；主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱；患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意，不断强化服务理念，提升护理品质。

一、改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。

首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文。

优质护理服务工作总结透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。

现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。

为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。

首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。

其次进一步优化了护理人员配置。

在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。

透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。

解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。

各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。

护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。

注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。

加强了护理人员基础护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。