优质护理示范病区

优质护理示范病区护士工作满意度分析,护理学-摘要：结合医疗体制改革要求针对实行优质护理前后护士工作满意度的变化进行研究，并为医院在临床管理方面如何做好优质护理工作，提供相关的意见以及依据。

在进行分组后，针对优质护理前后的效果展开试卷调查。

结果开展过程符合优质护理工作要求，护士工作满意度差异有统计学意义。

与传统的护士共工作效果相比，通过优质护理工作之后，护士的工作满意度有所提高，但整体评价依然低于预期。

需要从临床病患方面采取针对性的护理手段，完善人力资源配置，改善护士工作待遇和薪资福利，更好地推行优质服务工作开展。

关键词：优质护理；护士临床管理；问卷调查近年来，国家卫生部为提高护士在临床护理阶段的基础能力，端正护士的服务态度，颁布了“优质护理服务示范工程”。

各个地市医院为相应国家的号召，逐渐建立了完善的优质护理服务措施管理体系。

医院管理层面为加强优质护理的管理以及加强护士的工作服务意识，需要对示范病区的护士工作满意度进行调查以及参考。

一、资料与方法（一）一般资料。

研究部门随机抽取某三甲医院优质护理实行前以及实行10个月后的临床护士50人，均为女性，年龄23—42岁，平均年龄（30.31+5.12）岁；护龄0.5～20.0年；学历：大专32人，本科18人；职称：护士12人，护师29人，主管护师9人。

（二）调查方法。

1.调查问卷。

通过用护士工作满意度量表，该量表主要分为8个维度以及31个条目，每个条目采用1至5级评分法，分数越高则说明工作满意度越高，均数3.03分是对工作评价满意的最低指标。

此量表英文版的内部一致性为0.97，中文版信度测评相关系数为0.758111。

2.调查方法。

专人发放调查表，同时讲解填写要求并负责回收。

分别于实行优质护理前及实行优质护理10个月后发放，需要人均发出调问卷50份，人均回收50份，回收率为100%，回收的问卷均为有效问卷，有效回收率为100%。

3.统计学方法。

所得数据使用均数及方差分析的方法进行统计分析，P 0.05为差异有统计学意义。

优质护理服务病区责任制整体护理实施的效果评价目的在创建“优质护理服务示范工程”活动中，探讨责任制整体护理在产科中的运行效果，保证优质护理服务的有效实施。

方法随机抽查开展责任制整体护理前后收治的住院患者各130例，对比2组患者基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率、病人满意度。

结果实施责任制整体护理前后基础护理合格率，护理不良事件发生率、患者疾病知识知晓率，患者满意率均有明显差异，P＜0.05。

结论通过系统化整体护理，促进了优质服务顺利开展。

标签：优质护理服务责任制整体护理效果为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部定于2010年在全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动。

2010年9月，我院作为5·12地震后上海援建的妇产专科医院，设施、设备都有了很大的改善。

2010年10月，我院响应卫生部的政策，在产科率先开展“优质护理服务”，倡导“以家庭为中心”的护理服务理念，护理模式也由功能制转化为责任制整体护理模式，取得了明显的效果，现将实施责任制整体护理的方法及体会报道如下。

1.对象与方法1.1对象2010年10月我院产科开展责任制整体护理，对实施责任制整体护理前后随机选取住院患者各130例，发放调查问卷表260份，收回问卷表260份，回收率100％，问卷内容涉及患者的疾病知识知晓、患者满意度，并将开展责任制护理前后随机抽查130例病人的基础护理合格率、护理缺陷发生率情况进行统计。

2组患者年龄、职业等方面比较，差异无统计学意义。

1.2方法1.2.1护理人员实行分层级管理我院产科共有开放床位63张，产科现有执业护士20名，其中主管护师3名、护师10名、护士7名。

通过公开竞聘设2名责任组长，责任组长具有较高的护理专业技术技能及丰富的临床护理经验，经过专业培训及进修，并具有一定的组织管理能力。

内蒙古中医药日全开放半天门诊。

医技科室基本实现了当天出报告和结果，择期手术病人基本做到了3天接受手术治疗，缩短了平均住院日，减少了病人的医疗费用。

3.3服务质量明显提高。

共建科室严格遵守各项规章制度和技术操作规程，健全了服务质量监控组织和措施，病人入出院诊断符合率达到99.8%，手术前后诊断符合率达到95.4%，各项检查检验报告诊断符合率达98.5%，急诊危重病人抢救成功率达到91.2%，医疗急救物品常规器械消毒灭菌合格率达到100%，门诊病历书写合格率和甲级病案率达到95.6%，病人平均住院日达12.3天，医院感染率小于5%，药品无过期，伪劣和保健品，无医疗责任事故和重大技术事故发生。

3.4服务环境明显优化，医院门诊病房楼层中、英文标识齐全，美观，文明用语，温馨用语贴切，院内各种路线标识清楚，服务环境整洁，安静，温馨，各个工作环节管理有序，良好的就医环境是满足病人心理和生理需要，促进康复的一个必不可少的条件，修缮了门诊大厅和各科室的候诊室，增添了供候诊用的座椅，新老病房均安装了中央空调。

3.5社会效益、经济效益同步提高:通过科室共建活动，使各项工作有序开展，门诊病人同期增长16.4%，住院病人同期增长9.88%，手术量同期增长3.67%，业务收入同期增长了28.9%，患者满意度达98.6%，增长幅度高于去年同期增长率，同时共建科室的增长幅度明显高于非共建科室。

中图分类号：R197.32文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）13-0114-02妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会刘慧娟*摘要：目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。

方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

结论：优质护理服务示范病区的开展，提高了护理质量，提高了患者满意度，提高了护士的工作积极性，使护患关系更加和谐，达到了病人满意，护士满意，医生满意，医院满意的效果。

优质护理服务示范病区创立活动实行方案推进优质护理、改善护理服务是“深入改善医疗服务行动计划”旳重要内容, 对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。

为深入强化护理服务意识, 提高护理服务水平, 充足体现以病人为中心, 全员、全程、全面旳优质服务理念, 护理部以创立优质护理示范病区为抓手, 结合医院实际状况制定优质护理服务示范病区创立活动实行方案如下。

一、宣传动员阶段（6月-7月）通过院周会、护士长工作会和科务会分层进行宣传发动, 制定并下发创立活动方案。

精心调配护理人员, 按优质护理服务示范病区工作模式调配护理人员至二病区, 召开专题会议进行学习宣传, 做好创立工作旳宣传发动, 使护理人员积极积极参与到创立活动中来。

二、组织实行阶段（8月-11月）1.组织全院护理人员认真学习、贯彻《有关深入深化优质护理、改善护理服务旳告知》、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》旳规定规定, 切实加强护理管理, 规范护理服务, 扎实基础护理。

2.二病区按优质护理服务示范病区工作规定制定创立优质护理示范病区措施并实行。

3.护理部通过工休座谈会征求病人或家眷意见、进行病人满意度调查；并请院领导、行政部门来科检查指导等方式, 对医院护理服务效果进行督查, 深入完善改善。

4.针对护理服务中存在旳微弱环节制定整改措施, 并贯彻到位, 建立护理质量持续改善旳长期有效机制。

（三）总结交流阶段（12月）医院对创立优质护理服务示范病区进行阶段性总结, 对病人满意度高, 工作体现突出旳护士予以表扬。

在前期经验总结旳基础上, 年终计划再根据医院实际, 选择病区创立第二个优质护理服务示范病区。

五、工作规定（一）高度重视, 保障措施到位为加强对优质护理服务示范病区创立活动旳领导, 医院成立由黄桂林、朱延钊、王梅芳、刘漓、李晓东、刘海霞构成创立优质护理服务示范病区领导小组, 并由黄桂林任组长, 王梅芳任副组长, 领导小组下设办公室, 办公室设在护理部。

创建优质护理示范病区的实践体会摘要：护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度[1]。

2010 年卫生部下发了《“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件,用以规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量，和谐医患关系。

自创建优质护理服务以来我们一直本着“以人为本”的护理理念，用我们的责任心、爱心、细心、耐心真诚地为病患服务，最大限度地满足患者的合理需求，使患者身心处于最佳康复状态，提高患者满意度，提高社会满意度，减少医患矛盾，构建和谐社会。

关键词：优质护理；实践体会【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0178-02在院领导及护理部的领导及大力支持下，我科从九月份开始实施“优质护理服务示范病区”的管理，在实施创建活动中，向着从“小事”做起，从“服务”做起，坚持“三好一满意”的目标，转变护理服务理念,改变护理服务重心,培养护理人员的责任感，职业感，把优质护理服务的护理宗旨及人文关怀融入到患者的服务之中，取得了一定的成效，现总结如下：1 健全制度，积极推进我院积极响应卫生部制定的【优质护理服务示范工程】活动方案,完善各项制度，邀请护理专家来院授课,组织骨干护士外出参观学习等,学习他院的创建经验,不断提升我院的护理服务内涵。

从院领导到护士长，到医护人员，到护工；从临床到后勤，形成良好的创建氛围。

在全院30多个护理单元中开展了【护理服务示范病区】的创建活动,覆盖面已达全院85﹪以上。

并制定了具体的工作计划，方案要求,认真组织学习,以积极主动、严肃务实的工作态度开展创建活动。

2 彻底转变观念，提高服务质量优质护理服务重在改革护理模式，实施责任制整体护理，倡导人性化服务。

了解优质护理服务的内涵,看到优质护理服务的临床意义。

强化主动服务意识，部分护士护理观念转变还存在严重不足，反映出现代护理的内涵未被广大护士所认识，以及护理观念转变的滞后[2]。

医院“优质护理服务示范病房”责任护士工作职责及标准（一）责任护士工作职责1.在护士长指导下进行工作。

2.参加早会，听取夜班报告，参加床旁交接班。

按护理程序评估患者的健康状况，实施整体护理，做好护理记录。

3.按病人护理等级进行晨、晚间护理，包括危重患者的口腔护理、皮肤护理、饮食护理和心理护理。

4.参加本组主任及医生查房，参与危重、疑难患者的抢救护理工作及难度较大的护理技术操作，协助医生进行各项诊疗工作，负责采集各种检验标本。

5.巡视病房，严密观察病情变化，了解治疗反应，如发现异常立即通知医生，做好应急抢救及记录，认真做好交接班。

6.负责所管床位病人的各项检查、治疗、护理工作，按医嘱测量并记录病人体温、脉搏、呼吸、血压，记录出入量。

7.执行有关临时护理的医嘱，指导见习护士及助理护士的工作。

8.负责接待新入院病人，做好护理评估和入院介绍，了解病人心理、生理、社会文化状态，对出院做好健康教育工作。

9.指导探视人员遵守陪护、探视制度，保持病房的整洁、安静。

（二）责任护士工作标准1.负责分管患者的晨间护理工作，病房开窗通风，保持病房整洁、安静，符合质控要求。

2.交班：认真听取夜班报告，分管患者床头交接班，阅读本组危重患者、夜间入院患者、手术患者、分娩患者等的护理记录。

3.负责分管患者的各项治疗和各项护理工作。

认真执行规章制度和技术操作规程，正确地执行医嘱，按时完成治疗、护理工作，做好查对和交接班工作，不断提高护理质量，严防差错事故。

4.查房：了解患者的心理、精神、社会、文化状态并进行护理，经常巡视病房与患者沟通，做好患者的健康教育、咨询，患者术前、术后教育，功能锻炼，饮食管理及出院指导等。

5.观察病人的病情变化和心理状态，发现问题及时报告处理，并做好相应记录，随时做好分管患者的抢救准备工作。

6.对于新患者，做好环境介绍，入院宣传教育。

按护理程序进行评估，观察并记录。

根据病情进行阶段性、针对性的疾病宣传教育。

优质示范病区先进材料自开展优质护理服务示范病房活动以来我科室在院领导支持下通过护理部的精心部署指导和这几个月来的实际工作，体会到创建优质护理示范病房首先需要我们护理人员对“优质护理服务”的正确理解；全科护士牢记“以病人为中心，优质服务从“头”开始的服务理念”，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进，作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。

如针对我科病人多，护理工作量大，存在潜在风险，护士长及时调整排班模式，将风险降到最低，确保每位病员及时得到最好的护理；每天上午11；00下午16：00进行病房大检查，了解病员当天的治疗情况，每组基础和生活护理，健康教育是否落实到位，做到工作每日清，管理每日清。

科内护士加强护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。

如我们每个班次接收的新病员责任护士都要向病员做自我介绍，主管医生、护士、病区环境、作息时间、相关检查等。

在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。

我们内二科病员多数是老年人，尤其是老年慢性病较多，长期卧床病人饱受疾病困扰，而家属大多由忙于工作无暇照顾，造成病人心理及生理双重折磨。

我们的责任护士深入病区与老人聊天沟通，使老人尽多的享受天伦之乐。

减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。

我们增设了健康教育专职护士。

每天我们的健康教育护士和包班护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。

病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。

”护士长每天早上7:30带我们来到病房，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。

优质护理示范病区限制陪护认同度调查余可斐,高倩倩(湖北医药学院附属太和医院心血管内科,湖北十堰442000)[摘要]目的:了解优质护理服务示范病区患者家属对限制陪护的认同情况。

方法:对优质护理服务示范病区120例患者家属进行限制陪护认知调查。

结果:家属对限制陪护的了解程度、认同度已经在示范病区得到了认同。

结论:优质护理服务得到社会的肯定,值得开展。

[关键词]护理管理;限定因素分析[中图法分类号]R731.2[文献标识码]B[文章编号]1006-9674(2011)02-0214-02随着现代护理模式的转变,陪护率的控制与以患者为中心的服务之间的矛盾日益突出[1]。

为了探讨和满足住院患者及家属对陪护的实际需求及心理状况,我们对120例优质护理服务示范病区患者家属进行问卷调查,以采取相应的对策。

1资料和方法采用自制的患者家属对示范病区限制陪护的心理反应调查表,问卷参考Molter的危急重患者家属需要量表,用随机抽样法选取2010年6月-11月在我院优质护理服务示范病区住院患者120例,分发调查表进行陪护需求调查。

患者年龄15~ 72岁,文化程度由文盲到大学不等,住院天数6~20 d,其中文盲由家属转述,调查表全部回收,回收率100%。

分别从患者家属陪护的主要原因、同意限制陪护的原因、住院患者陪护需求、患者家属对限制陪护制度的了解四个方面进行调查。

问卷第一部分内容为患者家属的一般资料;第二及第三部分为患者家属对限制陪护的看法及相关因素。

2结果表1优质护理服务示范病区患者家属陪护的主要原因原因n百分比(%)亲自陪伴感到放心9075.0希望能及时了解病情9276.7由家属陪伴患者有心理安慰6554.2担心护士太忙,照顾不周5243.3优质护理服务示范病区患者家属陪护的主要原因见表,患者家属希望能及时了解病情占首位,反映出家属希望医生能及时告知患者真实状况;其次为亲自陪伴感到放心,而担心护士太忙,照顾不周者只有一半,间接反映医疗机构若能提供专业护理,也是可以接受的。