自考组织行为学(0152)复习资料2

全国自考组织行为学复习要点standalone； self-contained； independent； self-governed；autocephalous； indie； absolute； unattached； substantive全国自考组织行为学教学要点（资料整理Percy Zhu)第一篇组织行为学的研究对象与研究方法第一章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员考点：1、组织识记：组织的概念领会：组织涵义的六个要点2、行为识记：人的行为的概念领会：人的行为的特点3、组织行为学识记：组织行为学的概念领会：组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的4、管理者研究和应用组织行为学的意义与作用应用：请联系工作、学习和生活实际，说明管理者研究和应用组织行为学的意义与作用。

第二节组织行为学的学科性质5、组织行为的学科性质和特点识记：组织行为学的学科性质与特点领会：（1）边缘性的主要表现（2）两重性的主要表现和来源（3）应用性的主要表现应用：分析组织行为学的理论框架第四节组织行为学的理论体系与其相关学科的关系6、组织行为学的理论体系识记：组织行为学的理论体系领会：组织行为学的理论框架7、行为规律的理论模式识记：（1）影响行为的因素（2）行为规律的理论模式领会：行为规律理论模式中每个因素的表述内容8、组织行为的主要理论来源识记：（1）组织行为学的主要理论来源（2）文化的主要功能领会：（1）心理学与组织行为（2）社会学与组织行为学（3）人类学与组织行为学第二章组织行为学的研究方法第一节科学的研究方法应具有的主要特性1、研究方法及主要特性识记：研究方法是提示研究对象的手段领会：科学的研究方式应具有的主要特性（1）研究程序的公开性（2）收集数据资料的客观性（3）观察和实验收条件的可控性（4）分析系统性（5）所得结论的再现性（6）对未来的预见性第二节研究的基本过程2、科学的研究过程识记：四个步骤的研究过程领会：六个步骤的循环第三节研究的主要方法2、研究组织行为学的主要方法识记：（1）研究组织行为学的主要方法有：案例研究法、观察法、心理测验法、调查法、实验法。

组织行为学2自考必过篇一:自考组织行为学(二)主要人物和经典理论2自考组织行为学（二）主要人物和经典理论2自考组织行为学十一.斯隆（美）:1.事业部制（分权组织）的首创人之一,曾任美国通用汽车公司的总经理和董事长.〝斯隆模型〞事业部型首创于美国通用汽车公司和杜邦化学公司.2._63年出版>一书.3.__—__年期间,提出了一种叫做〝集中政策控制下的分散作业〞组织结构,这种组织结构以后发展成为事业部制.十二.亨利-明兹伯格（加拿大）:1.经理角色理论的主要代表人.2.主要著作:>.>.3.经理担任的角色:（3类_种）人际关系方面——挂名首脑.领导者.联络者.信息方面——监督人.信息传播人.发言人.决策方面——企业家.故障排除者.资源分配者.谈判者.十三.〝霍桑试验〞:1._世纪_年代—30年代间,美国有关研究人员在美国西方电气公司霍桑工厂,所进行的有关工作条件.社会因素与生产效率之间关系的试验,旨在讨论影响人的积极性因素的一次试验,它是西方国家中企业管理行为学派早期研究的一项重要活动.2.代表人物:梅奥（美国哈佛大学教授）,在这项实验的基础上,创立了早期的行为科学——〝人际关系学说〞.3.霍桑试验的两个阶段:A.研究工作条件与生产效率的关系;B.研究社会因素与生产效率之间的关系.4.人际关系学派的观点:a.人是复杂的人;b.人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素;c.非正式组织影响着员工的行为;d.通过提高员工的满足度来调动积极性.4.根据霍桑试验的结果,梅奥于_33年发表了>一书,正式创立了人际关系学说;_45年发表了>,进一步阐明了他的观点.十四.〝权变理论〞:权变理论是西方国家_世纪70年代形成的一种企业管理理论,它认为,在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变,没有什么普遍使用的最好的管理理论和方法.其主要内容为:（一）企业的结构模式选择.代表人:琼-伍德袄德（英）;劳伦斯（美）（二）管理方式的选择.1.麦格雷戈,于_57年提出〝_理论—Y理论〞;2.莫尔斯洛希,提出了〝超Y理论〞.（三）领导方式的选择.十五.玛丽-福莱特（美）:1.美国女管理学家,把科学管理同行为科学联系起来的学者.2.主要著作:>.>.>.>.3.主张在组织中应变服从个人权力为遵循形势规律.十六.组织设计的权变因素:（一）企业战略——阿尔弗雷德-钱德勒.（二）组织规模.（三）技术水平——琼-伍德袄德（英）,提出组织的结构因技术而变化.（四）环境因素.十七.詹姆士-汤普森:1.他是继琼-伍德袄德提出了技术的复杂性和技术决定论的观点之后,第二位提出技术决定论观点的学者.2.重要贡献:提出了三种技术互赖类型.十八.查尔斯-汉迪:1.根据他的观点,经济条件.工作实践.社会态度的变化导致了组织文化的根本变革,由此影响了组织结构的设计.2.汉迪指出:现代组织将逐步从〝三叶草形式〞,过渡到〝联合结构〞,最后演化为〝三I系统（思想.信息.智力）〞.十九.伦西斯-利克特（美）:〝密歇根研究〞,依据研究结果提出4种制度组织理论（4种领导方式类型）:1.专权的命令式;2.温和的命令式;3.协商式;4.参与式.前三种制度可以统称为权力主义组织方式,只有第四种才是效率高的组织方式.利克特认为,对人的激励形式有经济激励.安全激励.自我激励.创造激励.二十.威廉-怀特:在他的经典性的饭店研究中,表明了〝地位〞的重要性.篇二:组织行为学自考必过资料(已经整理小字)_年4月自考组织行为学重点学习笔记+历年试题分析第一章组织行为学的对象与性质一.名词解释 1.组织:是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的结构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程. 2.行为:是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理.心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动. 3.组织行为学:是研究组织中以及组织与环境相互作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学. 二.选择题常考问题点 1.组织行为学的研究方法是系统分析法.P5 2.组织行为学具有多层次交切的特点,它所研究的四个层次是个体.群体.组织.外部环境.P_ 3.组织行为学产生和发展过程起始于心理学.p_ 4.从现代管理学的角度考虑组织行为学,它实际上是以人为中心的现代管理学. 5.在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学. 6.人的行为的特点:具有适应性;具有多样性;具有动态性;具有可控性;行为交叉性;P4 7.管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有:提高知人善用,合理使用人才的水平;增强团队的凝聚力和向心力;增强领导的有效性,改进领导行为;进行组织的改革,提高绩效;调动人的积极性.主动性.创造性; 8.组织行为学的边缘性主要表现在多学科相交叉性和多层次相交切性. 9.组织行为学的特点有边缘性.两重性.应用性. _.组织行为学的两重性来自于多学科性.人本身的两重性和管理的两重性. _.从微观和宏观.理论与应用这两个方面,可以把组织行为学划分为组织行为.组织理论.组织发展.人力资源管理.P_ _.根据行为规律的理论模式,人的行为是自身能力.自身气质.自身价值观.组织内部环境.组织外部环境的函数. _.组织行为学的理论来源有心理学.社会学.人类学.政治学.生物学. _.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学.工程心理学. 三.简单题 1.如何正确理解组织的涵义? 答:具体地说,对组织的涵义的理解应把握以下几个要点: (1)组织是动态的组合活动过程,是指组织工作或组织活动. (2)组织是相对静态的人群社会实体单位. (3)组织必须具有共同目标,而它自身则是实现共同目标的手段. (4)组织是有一定的需要动机.情感和进取心的团队意识和精神的结合体. (5)组织是一个投入产出的系统. (6)组织是物的系统.人的系统和社会环境相结合的社会技术系统. 2.根据费恰特的观点,文化的主要功能有哪几点? 答:费恰特指出,文化的功能有以下五点: (1)文化是区别不同社会的标志. (2)文化使一个社会的价值观更系统化. (3)文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础. (4)文化对社会结构提供材料和蓝图. (5)社会和组织的文化,能够塑造社会和组织的个性与性格. 3.简述组织行为学两重性的主要表现? 答:组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性,又具有特殊规律性这种社会属性.这种两重性主要由多学科性.人本身的两重性和管理的两重性决定的. (1)是多学科性决定的. (2)是由作为研究对象的人本身的两重性所决定的. (3)是由管理的两重性所决定. 4.简述组织行为学应用性的主要表现? 答:组织行为学与心理学.社会学和人类学等理论性科学不同,它属于应用性科学.它在应用理论科学原理的基础上,探索和揭示组织中人的心理与行为规律性,在掌握这些规律性后还要进一步研究评价和分析人的心理与行为的方法,掌握保持积极行为,改变消极行为的具体技术和措施,它的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高其工作能力,提高组织的工作绩效. 5.人的行为特点有哪些? 答1)具有适应性 (2)具有多样性 (3)具有动态性 (4)具有可控性(5)人的行为实质是人的生理.心理因素与客观环境互相作用的结果和表现. 四.论述管理者研究组织行为学的重要意义与作用? 答:管理者研究组织行为学的重要性与迫切性,主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质决定的.加强组织行为学的研究,对于改进管理工作和提高管理水平;对于培养和选拔各类管理人才;对于提高领导素质.改进领导作风.掌握领导艺术;对于改善领导与群众以及各种人际关系,调动广大职工的积极性.主动性和创造性;对于增强群体凝聚力和整个组织的活力;对于提高工作绩效,加快社会生产力,都具有重要的意义和作用. (1)研究组织行为中的个体行为与管理,可以提高管理者知人善用,合理使用人才的水平. (2)研究组织行为中的群体行为与管理,可以使管理者改善人际关系,增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力. (3)研究组织行为中的领导行为与管理,可以促使管理者提高领导素质,改进领导行为,掌握领导艺术,增强领导的有效性. (4)研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为中心的管理,充分调动各方面的积极性.主动性和创造性. (5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法,可使管理者能更好地适应环境的变化,进行组织的变革,增强活力,提高绩效. (6)研究组织行为学还有利于于管理者调适心理平衡,提高身心健康水平,从而进一步提高工作绩效. 第二章组织行为学的研究方法一．名词解释 1.案例研究法:是对组织内的个体.群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明,一般来说,在这种研究中,研究人员是一个独立的观察员. 2.心理测验法:是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表,来测量被测试者有关智力.能力趋向.兴趣爱好.个性性格.成就需要等心理和行为特征的研究方法. 3.相关分析:是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法. 二.选择题 1.我们要研究班组工人士气的高低对其生产效率的影响,观察和实验的条件就必须排除实验组和对比组这两个班组之间在生产技术要求.操作方法.劳动强度.工资报酬.职业培训等方面对生产率的影响,这说明组织行为学研究方法的观察和实验条件的可控. 2.研究人员直接参与被研究对象的活动,并在共同活动中进行观察的研究方法称为参与观察法. 3.把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类,这种分类是按照观察者与被观察者的关系. 4.采用一些标准化的图表.精密测验仪器来测量被研究者的有关智力.能力趋向.兴趣爱好.个性性格.成就需要等心理和行为特征的研究方法称为心理测验法. 5.成本较低,而且调查覆盖面又比较大的调查法是电话调查法. 6.面谈法是一种研究人员通过被调查者直接交谈,来探索被调查者的心理状态的研究方法,优点之一就是信息的回收率高.高达80%-95%. 7.用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法叫抉择分析. 8.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法叫相关分析. 三,简单题 1.简述参与观察法的优缺点? 答:采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装或做作,从而使观察到的资料较为可靠有效,存在的问题有两个:一是由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者的客观性,而非参与观察法就较为客观.二是在观察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被观察者不知道是观察他们的行为,就得创造一种观察条件,这是不太容易做好的. 2.调查法分几种?各自的优缺点是什么? 答:调查法主要是了解被调查者对于某一事物的想法,感情和满意度.一般有三种具体的调查方法:面谈法,电话调查法,问卷调查法. 面谈法优点是信息的回收率高达80%-95%之间,而且由于面对面地谈话,调查才可以作解释,因而所得的反应也较丰富,确切.但是,因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷,使人容易产生防御心理.所以要求研究者应具备一定的谈话技巧. 电话调查法优点是花钱费时不多,能调查教多的人;缺点是不像面谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题,使被调查者对问题不发生误解. 问卷调查法可以在很大的范围内进行调查,而且花钱费时不多,这种调查又可分两种:一种是书信邮寄问卷调查法;一种是直接现场问卷调查法.前者的缺点是回收率较低,而后者直接现场问卷调查法,回收率高,但花的人力和时间又会较多. 3.研究结果的统计分析法一般包括哪几种? 答1)集中趋势分析; (2)离中趋势分析; (3)抉择分析 (4)相关分析 (5)因素分析四.论述题1.试论述组织行为学研究方法所应具备的特征. 答;研究方法是揭示研究对象的手段.组织行为学的研究方法是从实际出发的实事求是的方法.它是正确地全面揭示研究对象的重要手段.这种科学的研究方法具有如下六个主要特征: (1)研究程序的公开性.科学的研究方法,必须公开说明研究的全过程,所使用的程序,所测的变量和所采用的测量方法.要使其他研究人员只要按照这样的程序去做,就能得到同样的结论. (2)收集资料的客观性.如实地客观地进行观察和实验,这是最重要的原则和特点,研究者要尽量避免受自己的个性和主观偏见的影响.只有所收集和占有的资料是如实地客观存在,研究人员在此基础上进行分析,才可能得到正确而全面的结论. (3)观察和实验条件的可控制性. (4)分析方法的系统性. (5)所得结论的再现性. (6)为未来的预见性. 2.论述组织行为学的四个步骤研究过程. 答:四个步骤的研究过程包括: (1)观察和实验. ((2)分析和评价 (3)预测和推断 (4)检查和验证第三章个体差异与管理一.名词解释 1.感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应.它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式,是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础,它的特点是只反应客观事物的个别属性. 2.知觉是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映,知觉比感觉更高一级的反映形式,它比感觉更全面深刻. 3.价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性.重要性.有效性的总评价和总看法,这是人们的一种观念和信念,是世界观的组成部分.价值观是人们行为的准则. 4.态度是个人对某一对象所持有的评价与行为趋向,一般说来,态度由三种因素所构成:认知.情感.意向. 5.个性是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合. 6.气质是与个人神经过程的特性相联系的行为方式,性格是个性心理特征的核心部分.性格对能力和气质的影响很大,因而使主体的个性心理特征成为一个整体. 7.能力是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式.性格是个性心理特征的核心部分.性格对能力和气质的影响很大,因而使主体的个性心理特征成为一个整体. 二.选择题 1.社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉. 2.我们常常觉得同一个人穿上横条纹的衣服就会显得胖一些,穿上竖条纹衣服就会显得瘦一些,这是因为知觉对象与背景对象的不同配合. 3.先入为主的思想方法常被称为首因效应. 4.有些人往往以自己的想法去猜测别人也是这么想的,而实际上别人不是这样想的,这是一种主观主义的错误知觉,杂组织行为学中,它的术语是投射. 5.常年在工地工作的人,对于工地机器的声音往往不是很敏感,几乎听而不见,这是由于错误知觉的知觉防御. 6.归因论属于社会心理学. 7.根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论,这属于归因论所研究的社会推论问题.8.在_92年以来,企业开始自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束,使经营活动适应市场的要求,适应供求关系的变化,这种经营管理价值观就是经营价值观. 9.当员工能够主动维持组织的声誉,愿意为组织牺牲个人利益,在组织行为学中称这种状态为组织认同感. _.个性中最活跃的成份,起主导作用的因素是个性趋向性特征. _.指导人们行为的准则是价值观. _.在个性形成中家庭影响是最初的根源. _.人的知觉过程一般包括观察,选择,组织,解释,反应. 三.简答题: 1.影响知觉选择的因素有哪些? 答:影响知觉选择的因素有: (1)客观因素.知觉是对客观事物有各种属性的综合整体反映.因此,作为知觉对象的客观事物本身的特点,首先决定着人的知觉选择,这种客观事物的特点包括:形状的大小,强度的高低,对比性的强弱,变化的快慢和重复次数的多少等等. (2)主观因素.在知觉选择的影响因素中,除了上述诸客观因素以外,还有许多主观因素.所闻主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素,它包括:观察者的兴趣,需要和动机,个性和经验等.2.影响知觉的因素是什么? 答:(1)知觉对象与背景的不同配合. (2)知觉归类.3.简述产生错误知觉的原因. 答:由于人们的需要,经验和思想方法诸方面的差异,常常造成人们的知觉和客观事物不一致,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉,或知觉的歪曲或知觉的偏见,主要有四种: (1)知觉防御 (2)首因效应 (3)晕轮效应 (4)投射4.简述_理论的要点及相应的领导行为? 答:_理论中领导者对被领导者的看法; (1)一般人的本性是不喜欢工作,因此,总设法逃避工作; (2)极大多数人没有抱负,怕负责任,希望奉命而为,宁愿接受他人的领导与指挥. (3)对自身经济的安全的需要看得高于一切. (4)以自我为中心,对组织的目标漠不关心. (5)人习惯于守旧,反对变革. (6)人缺乏理性,容易受人的欺骗和煽动,常有盲从举动等. 相应的领导方式与领导行为;(1)由于上述观点把职工看做机器一样消极被动的工具,因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章制度和办法,运用领导者的权利和严格的控制系统,来指挥监督职工行为,保证组织目标的实现. (2)把金钱当成一种最主要的激励手段,把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施. (3)总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式. 5.简述Y理论的要点和相应的领导行为? 答:Y理论中领导者对领导者的看法: (1)人并非生来就是懒惰的,要求工作是人的本能,人们从事工作如游戏和休息一样自然; (2)在合适的条件下,人们不仅愿意承担一窍不通的责任,而且还追求责任. (3)人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的,只有领导上安排得当,个人的目标与组织的目标能够相统一的; (4)人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人的组织的目标.(5)人们把工作取得成就看做是一种最大的降酬,他们从完成工作任务中得到极大的满足. (6)大多数人均具有较高的想象力和创造性,能够妥善地解决组织的各种问题,并且潜能只是部分发挥. 相应的领导方式与领导行为; (1) 领导者的任务是给职工安排具有吸引或富有意义的工作,把每个人的指挥能力发挥出来.(2)重视人的个性特征和需要,鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要; (3)实现职工的参与管理,把责任最大限度交给他们,相信他们能自觉地完成任务. (4)鼓励职工进行自我工作成绩的评价; (5)总之是用启发与诱导代替命令与服从 ,用信任代替监督,用分权与授权代替集权 . 6.价值是如何分类的? 答:按人员的不同对象划分,价值观可以分为个人价值观,集体价值观,社会价值观;按有无价值的不同标准划分,可以分为理性价值观,经济性价值观,政治性价值观,社会性价值观,审美性价值观,宗教性价值观.按不同的行为方式来划分,可以分为反应性价值观,忠诚型,自我中心型,顺从型,权术型,社交中心型,现实主义型,按照经营管理所追求的不同目标来分,可以分最大利润价值观,委托管理价值观,工作生活质量价值观. 7.简述价值观在管理中的作用? 答:(1)价值观是指导人们行为的准则. (2)管理者在了解每个员工价值观差异的基础上,就能采取有针对性的措施,调动他们的工作积极性和创造性,从而提高工作绩效.(3)价值观也是形成企业经营管理行为的基础,在不同地区不同国家办企业,一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究,考虑到各国价值观差异来生产产品,提供服务,建立该地区,该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式,这样才能保证企业提高竞争力,长盛不衰. (4)价值观还可以作为招聘录用新员工,提升新的管理者的标准之一. 四.论述题 1.试论述归因理论在管理中的应用? 答:归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的,是属于社会心理学的内容.归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论.人们用这种理论来解释,预测和控制他们的环境,以及随这种环境而出现的行为. 归因论所研究的基础问题有下列三个方面: (1)关于人心理活动发生的因果关系,包括内部和外部的原因. (2)社会推论问题,及根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异做出合理的推论. (3)期望与预测,即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为. 归因论的依据是:良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力,是人们发动和维持其成就活动的一种心理状态,实践证明:归因原理在激发成就动力,促进坚持努力的行为等方面有重要作用. 归因论的应用:坚持是成就行为的主要特征,对于前一段行为的因果关系的分析结论,直接影响和决定着以后的行为,成就的活动有赖于对过去工作成功或失败的不同归因. 总之,运用归因论原理来增强人们的坚持性,对取得成就行为有一定作用,特别是对学生和科研人员的作用更为显著. 2.联系实际说明控制方位论在管理中的应用? 答:控制方位论是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法.控制方位论的分类:内因控制论和外因控制论. 控制方位论与工作行为之间的关系:研究表明,内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所.他们充满自信,能发挥主观能动性,相信绩效靠的是自己的技能而不是运气.内因控制论者会比外因控制论者表现得更积极,更出色,内因控制论者在做决定之前尽可能收集相关信息. 控制方位论在管理中的意义:当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时,他们会更加努力,这种管理信念会鼓励所有员工向内在主观努力发展,其中包括那些赞成外因控制论的员工,当他们看到同事由于钻研新技术和取得更大成绩而受到奖励时,他们也许会受到同样的激励.为了达到这种效果而制定的各种机制应在全公司广泛宣传.另外,以技能为本的报酬的数额对发展员工工作中的内因控制十分重要,技能为本报酬制意味着员工增加的工资中的一部分是来自其钻研与工作有关的新技术.这类制度能使员工更趋向内因控制,使他们清楚地认识到工作绩效与所受降赏的内在关系. 第四章创造性行为的培养与开发一.名词解释 1.创造性行为是指人这个主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为. 2.组织管理型创造性行为是扩散思维与关联性思维的产物.要在组织管理方面产生创造性行为,就要把组织中的人,财,物和信息进行重新排列组合,又要在不断地扩大市场和服务对象上下功夫,开辟新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法. 3.群体结构指的是群体成员的组成成分,从不同角度上加以划分,如年龄结构,知识结构,能力结构,专业结构,性格结构等,群体结构是否合理,人员搭配是否得当,对群体的工作效率和创造性的发挥影响极大. 4.弹性的组织结构。

2组织行为学自考知识点汇总一、组织行为学概述组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科。

它个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系，旨在帮助组织管理者更好地理解员工的行为，提高组织的绩效和效率。

二、组织行为学自考知识点1、组织行为学的概念及研究范围组织行为学是一门综合性的学科，它涉及到心理学、社会学、管理学等多个领域。

它的研究范围包括个体行为、群体行为、组织行为以及组织与环境之间的关系。

2、组织行为学的重要性组织行为学对于提高组织的绩效和效率具有重要意义。

通过了解员工的行为和心理规律，管理者可以更好地激励员工、提高员工的满意度和忠诚度，从而促进组织的稳定和发展。

3、组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础包括心理学、社会学和管理学等多个学科的理论知识。

其中，心理学和社会学是组织行为学最主要的理论基础。

4、组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法包括实验法、观察法、调查法等。

其中，实验法是最常用的研究方法之一，它可以通过控制实验条件来研究不同因素对员工行为的影响。

5、组织结构与设计组织结构是指组织内部的机构设置和组织形式。

合理的组织结构可以提高组织的效率和绩效。

组织设计是指根据组织的战略目标和业务特点，设计合理的组织结构。

6、领导力与沟通领导力是指管理者影响和激励员工的能力。

有效的领导力和沟通可以促进员工的工作积极性和创造力，提高组织的绩效和效率。

7、团队建设与合作团队建设是指通过培训、指导和支持来提高团队的合作效率和绩效。

团队合作可以提高组织的绩效和效率，同时也可以促进员工的个人成长和发展。

8、激励与奖惩机制激励是指通过满足员工的需要和需求来激发其工作积极性的过程。

奖惩机制是指根据员工的绩效和行为表现来给予相应的奖励或惩罚的制度。

合理的激励和奖惩机制可以提高员工的满意度和工作积极性，从而提高组织的绩效和效率。

9、组织文化与价值观组织文化是指组织内部的价值观、信仰、习惯和行为规范的集合。

00152组织行为学自考知识点汇总目录：绪论32.动机与行为的关系33.需要、动机与行为之间的关系68.组织公民行为的作用69.建立组织承诺的意义102.按信息传递方式分类沟通可分为103.单向沟通第一章个性与个体行为分析个性和个体行为是组织行为学的重要研究内容。

人性假设是组织行为学的基础之一，包括X理论、Y理论和新华生主义的主要理论。

个体行为的基本特征包括认识过程、情感过程和意志活动的特点。

XXX的群体动力论也是个体行为的重要理论之一。

第二章个体心理与行为需要与动机、价值观、态度、工作满意度、知觉、个性、气质、能力、性格、情绪等是个体心理与行为的重要研究内容。

这些因素都对个体的行为产生影响，需要在组织管理中加以重视和管理。

第三章群体行为基础群体行为是指在一个群体中，个体之间相互作用、相互影响而产生的行为。

群体的类型、作用、发展阶段、外部环境、结构变量、凝聚力和决策方法等都是群体行为的基础内容。

同时，组织承诺和组织公民行为也是群体行为的重要研究内容之一。

总结：组织行为学是研究组织中个体和群体行为的学科。

个性、个体心理与行为、群体行为基础等是组织行为学的重要研究内容。

在组织管理中，需要重视和管理这些因素，以提高组织的绩效和效率。

79.头脑风暴法的优缺点头脑风暴法是一种集思广益的创意方法，可以鼓励团队成员尽可能地提出各种有创意的想法。

其优点在于可以激发创造力，鼓励团队成员积极参与，同时可以在短时间内产生大量创意。

然而，缺点也很明显，例如可能会出现想法重复、质量不高、无法实现等问题。

80.名义小组法在具体操作时的步骤名义小组法是一种通过小组讨论来解决问题的方法。

具体操作步骤包括确定问题、选择小组成员、明确任务、讨论和提出建议、总结和汇报。

81.德尔菲法的操作步骤及缺点德尔菲法是一种通过专家意见交流来解决问题的方法。

其操作步骤包括确定问题、选择专家、发出调查问卷、统计和分析结果、再次征求意见、最终达成共识。

00152组织行为学-最新复习资料00152组织行为学最新复习资料一、名词解释1.组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2.人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。

3.行为：行为又可分为广义与狭义。

狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。

4.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

5.案例研究法：就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。

6.观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。

7.心理测验法：是通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则，对人的个性、动机、价值观等心理特征进行分析的过程。

8.问卷调查法：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。

9.信度：指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。

10.测验的效度：是指心理测验的有效性。

11.感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映（特点：只反映客观事物的个别属性)12.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映（特点:比感觉高一级,比感觉更全面深刻）。

13.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。

包括对个人、群体和组织特征的知觉。

14.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

15.价值观：是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。

组织行为学（二)总复习组织行为学基础组织行为学概念与性质概念1、组织：组织原意是将丝、麻织成布帛，即组合编织。

如今，组织的含义已经:从物到人;从静到动;从封闭到开放；从单个到系统。

（动）安排分散的人和物使其具有系统性和整体性（名）按照一定的宗旨和系统建立起来的群体2、行为：有机体的所作所为及其活动。

狭义：人受其心理、胜利支配或客观环境的刺激而表现出的能被观察到的一切外显的活动。

广义：外显的活动和内隐的心理人的行为的特点:适应性：适应环境和本身的需要多样性：千人千面动态性：个体自身也会发生变化可控性：可以通过制度、培训、教育等诱导和激发互动性：人的生理、心理和环境相互作用3、组织行为：社会组织为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程。

组织行为同个人行为相比:是整体行为(代表组织）与组织宗旨有关是社会效益和经济效益的统一(组织的社会责任）成员共同互动的结果通过个体行为实现组织行为包括:管理行为、群体行为和个人行为（三项研究内容）影响组织行为的因素：感觉、经验、学习、动机、认知、个性和社会影响。

4、组织行为学：研究组织中及在组织与环境相互作用过程中人们从事工作的心理活动和行为反应的规律性的科学。

研究对象：人的心理活动与行为反应的规律性研究范围：个体、群体、组织、社会研究方法：心理、社会、经济、人类、生理、伦理、政治等（P6图）5、为什么学习、研究组织行为学：案例：斯P4管理者的成功之道：管理者成功地实现其目标需要具备的技能：技术技能（应用专门知识或技能的能力)、人际技能(与人共事、理解别人、激励别人的能力）、概念技能（分析和判断复杂情况的能力）管理者从事四类管理活动:传统的管理：决策、计划、协调、控制沟通活动：交换日常信息并处理书面材料人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往。

传统的管理沟通网络活动人力资源管理一般的管理者： 32％ 29% 19％ 20%有效的管理者（绩效) 19% 44％ 11% 26％成功的管理者（晋升） 13％ 28% 48％ 11％结论：社交和政治技能对于管理者谋求组织内部升迁起重要作用。

绪论（7）1、简述组织行为学的学科性质。

答：组织行为学的学科性质有以下5点：1）跨学科性。

2）系统性。

3）全变性。

4）实用性。

5）科学性。

2、简述组织行为学的研究内容有哪些？答：个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究3、简述个体心理与行为研究的主要内容与目的。

（2018.04）答：个体心理与行为的研究内容包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。

其目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律，提高对员工行为的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。

4、简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。

（2018.10）答：群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。

其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。

5、简述组织行为研究的主要内容与目的。

答：组织研究的内容主要包括组织结构、组织变革与发展、组织文化、组织学习等问题。

其目的在于分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期待形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高。

探索组织变革、组织发展的原则和模式、促进组织不断完善和发展。

6、简述领导行为研究的主要内容与目的。

答：领导行为研究主要研究领导者的心理活动以及行为表现，解释领导活动过程中的一般规律，以发挥领导者带领组织成员高效实现组织目标的作用。

领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两大部分。

其目的在于掌握领导活动过程的一般规律，运用有效的激励手段激发下属的工作积极性，高效实现组织目标。

7、简述常用的组织行为学的研究方法。

答：观察法、调查法、实验法、心理测验法、情景模拟法第一章个性与个体行为分析（15）1、简述经济人假设的基本含义以及管理措施答：经济问题的出发点是人的本性，即资本主义的利己主义，每一个人的所有活动都会受到利己心的支配，这种个人利益的追求者就称为经济人。

1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的上门科学。

P72.观察法和调查法：观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法。

调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度。

可用的调查法有：谈话法、电话调查法、问卷调查法。

P213.个性：是一种个体特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。

包括一个的身体特征，也包括个体的心理特点，并在这些特点的基础上，在个体行为过程中，反映出个体的观察、思考、行为、情感等方面的综合倾向。

P514.社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。

自我知觉既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时，又包括对自己的目标与发展途径的认识。

5.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性总评价和总看法。

6.态度：是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。

7.激励：指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。

8.挫折：由于某些主观成分的原因遇到难以克服的困难，使目标无以实现、需要不能得到满足。

这种目标无法实现、需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”。

9.强化：强化理论是由美国哈佛大学心理学教授斯金纳提出的。

他认为人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失，这种状况在心理学中被称为“强化”10.群体：是两人或两人以上的的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

组织行为学绪论第一章 个性与个体行为分析第二章 个体心理与行为 重点第三章 群体行为基础 重点第四章 沟通 重点 难点第五章 团队第六章 冲突与冲突管理 重点第七章 组织结构与组织变革 重点第八章 组织文化 重点第九章 组织学习与学习型组织第十章 领导及领导理论的发展 难点第十一章 激励 难点 重点题量分值25×1F25 5×2F10 5×3F15 5×6F30 2×10F20本章重难点分析本章目录一、组织行为学的概念及学科性质（名解）对象是人的心理和行为的规律性。

范围是特定组织中人的心理和行为规律。

包括：目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，提升员工绩效及员工满意度。

一、组织行为学的概念及学科性质（选择）二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（1）个体心理与行为研究二、组织行为学的研究内容（选择/简答）（2）群体心理与行为研究（3）组织行为研究（4）领导行为研究【答案：ABCE】【答案：ABCD】一、组织行为学的学科基础（选择）1.心理学：测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。

2.社会学：研究处于社会中的人的行为。

3.社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心4.人类学：从生物和文化的角度对人类进行全面研究的学科群。

5.政治学：研究在政治环境中个体和群体的行为。

包括冲突的结构、二、组织行为学的产生（选择）泰勒《科学管理原理》，标志着管理学正式成为独立的科学。

闵斯特伯格，1912年《心理学与工业效率》，工业心理学创始人，梅奥主持的“霍桑实验”，发“人际关系学说”。

二、组织行为学的产生（选择）莱维特，1958年，《管理心理学》，如何引导、莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章二、组织行为学的产生（选择）20世纪60年代起，从各大学的心理学系转入管理学院、系，又吸命名为“组织行为学”。

三、组织行为学的发展（选择）四个阶段：泰勒、韦伯和法约尔等为代封闭的理性模式。

组织行为学（0152）组织：1组织是动态的组合活动的过程；是指组织工作或组织活动2是相对静态的人群社会实体单位3必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段4是有一定的需要动机，情感，和进取心的团队意识和精神的结合体5是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节，适应发展变化功能的开放系统6是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统(一)行为：1狭义：是指人受其其生理，心里支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的外显的活动2广义：是吧心里和行为统称为人的行为特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5是人的生理，心里环境与客观环境相互作用的结果和表现(二)组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心里活动和行为反应规律的科学(三)研究组织行为学的意义和作用：1研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力3领导行为与管理，可以促进使管理提高管理素质，改进领导行为，掌握领导技术，增强领导的有效性4激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分推动各方面的积极性，主动性，创造性5研究组织设计与组织变革的理论与方法，进行组织改革，增强活力，提高绩效。

6有利于管理者调适心里平衡。

提高身心健康水平(四)研究方法的特性：1研究程序的公开性2收集资料的客观性3观察和实验条件的可控性4分析方法的系统性5所需结论的再现性6对未来的预见性基本过程：1观察和实验2分析和评价3预测和推断4检查和验证主要方法：1案例分析法2观察法3心理测验法4调查法5实验法(五)费恰特指出文化的功能：1文化是区别不同社会的标志2是使一个社会的价值观更系统化3为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格(六)知觉：是在感觉的基础上，把所感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应(七)影响知觉选择的因素：1客观因素。