客户对企业评价调查表

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY运输客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How运输公司性别比例运输公司年龄比例23%27%27%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川5%天津6%4%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南运输公司地区比例运输消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均运输公司客户满意度调查维度分析运输产品质量因素满意度图表737979778792908920406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7576787689899290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输服务因素满意度图表运输价格因素满意度图表了解更多7373767489879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6867666783838483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输交付因素满意度图表运输品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。

客户满意度调查表
以下由被访对象填写：
请您对（咨询企业）在项目工程造价
咨询服务工作中以下几方面情况进行评价
（在选中框内打“√”）：
评价内容内容说明
（1）咨询服务成果评价咨询成果的合
法性、合理
性、准确性、
公平性
□满意□一般□不满
意
（2）咨询合同履约程度评价质量保证、投
资控制、服务
深度等合同条
款履约程度
□满意□一般□不满
意
（3）咨询服务及时性评价咨询工期是否
符合合同约定
或国家有关规
定
□满意□一般□不满
意
（4）咨询服务程序规范性评价咨询服务程序
是否符合行业
规范要求
□满意□一般□不满
意
（5）咨询人员技术水平评价咨询人员专业
知识掌握程
度、技术服务
技能和与客户
沟通能力
□满意□一般□不满
意
（6）咨询人员职业道德评价遵纪守法，遵
循独立、客
观、公正的服
务宗旨，服务
态度良好
□满意□一般□不满
意
（7）咨询服务收费合理性评价符合政府有关
规定
□满意□一般□不满
意（8）其他意见
填报人（被访对象）公章
年月日。

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY平面设计客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：平面设计序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How平面设计公司性别比例平面设计公司年龄比例20%34%28%18%1000200030004000500021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京5%6%四川4%天津6%5%河北4%辽宁陕西2%吉林3%云南平面设计公司地区比例平面设计消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均平面设计公司客户满意度调查维度分析平面设计产品质量因素满意度图表748078778990898920406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716883838684020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7773787691899291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主平面设计服务因素满意度图表平面设计价格因素满意度图表了解更多7378767689869288020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主7067666883838383020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主平面设计交付因素满意度图表平面设计品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。

客户服务满意度调查问卷设计范例在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务满意度成为企业衡量自身服务质量和客户忠诚度的重要指标。

而设计一份科学、有效的客户服务满意度调查问卷，是获取准确反馈、发现问题并改进服务的关键一步。

接下来，将为您呈现一个较为全面的客户服务满意度调查问卷设计范例。

一、问卷开头在问卷的开头，我们需要向受访者表示诚挚的感谢，并简要说明调查的目的和意义。

例如：尊敬的客户：您好！非常感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。

为了不断提升我们的客户服务质量，为您提供更优质、更贴心的服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户服务满意度调查。

您的意见和建议对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求，改进我们的工作。

本次调查大约需要5 分钟时间，您的回答将严格保密，仅用于统计和分析目的。

再次感谢您的支持与配合！二、客户基本信息这部分主要用于了解受访者的背景情况，以便后续对数据进行分类分析。

问题可以包括：1、您的年龄：18 岁以下18 25 岁26 35 岁36 45 岁46 55 岁55 岁以上2、您的性别：男女3、您的职业：企业职工公务员/事业单位人员个体经营者学生自由职业者其他_____4、您使用我们产品/服务的时间：1 个月以内1 3 个月3 6 个月6 12 个月1 2 年2 年以上三、服务接触点评价这是问卷的核心部分，针对客户在与企业接触的各个环节进行评价，例如：1、产品咨询：您对我们客服人员在产品咨询方面的响应速度是否满意？客服人员对产品的介绍是否清晰、准确？客服人员是否能够耐心解答您的疑问？2、购买流程：购买过程是否简单、便捷？支付方式是否多样、安全？订单确认和处理的速度是否及时？3、售后服务：您对售后服务的响应速度满意吗？售后人员解决问题的能力如何？售后人员的服务态度是否热情、友好？4、投诉处理：如果您有过投诉经历，您对投诉处理的结果是否满意？投诉处理的过程是否透明、公正？投诉处理后，我们是否有对您进行回访？对于每个问题，可以采用以下选项：非常满意满意一般不满意非常不满意四、服务质量感知了解客户对服务质量的整体感知，例如：1、您认为我们的服务质量与同行业相比处于什么水平？领先高于平均水平平均水平低于平均水平远远落后2、您觉得我们的服务在哪些方面还有待改进？（可多选）服务态度专业知识响应速度问题解决能力沟通技巧其他_____五、客户忠诚度通过以下问题评估客户的忠诚度和再次购买意愿：1、您未来是否愿意继续购买我们的产品/服务？一定会可能会不确定可能不会一定不会2、您是否会向他人推荐我们的产品/服务？一定会可能会不确定可能不会一定不会3、如果我们推出新的产品/服务，您有多大兴趣尝试？非常感兴趣比较感兴趣一般不太感兴趣完全不感兴趣六、开放性问题设置一些开放性问题，让客户能够自由表达他们的想法和建议，例如：1、请您简要描述一次您最满意的服务体验。

内部客户满意度调查问卷<部门经理用>一、行政后勤部1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（1）部门创新意识（3）工作流程有1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5序1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（5）持续改良效劳（7）客户界面 1 2 3 4 55.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 56.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改良。

7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52.您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改良效劳 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在缺乏：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在缺乏：（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性（4）分析深入（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在缺乏：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在缺乏：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4） 信息反应和沟通 （5） 预算审批的组织和协调（6） 其他10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改良。

客户满意度调查表尊敬的广西通之源广告的客户：感谢您长期以来对我们的业务支持，为了在今后的日子里给您提供更好的设计、更有效的广告、更优质的服务，了解您的实际需求，请您根据您的实际感受，认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议，以便我们在今后的工作中可以为您提供更好的服务。

企业名称：受访人姓名：；联系电话：1、您对本公司的整体评价是？A 、满意B 、良好C 、一般D、差2、您对本公司市场部门业务水准的评价是？A 、满意B 、良好C 、一般D、差4、您对本公司设计师的设计水平是否满意？A 、大师B 、专业C 、普通D、差5、您对本公司后勤部人员的服务态度是否满意？A 、满意B 、良好C 、一般D、差6、您对本公司市场部对接人员的办事效率是否满意？A 、满意B 、良好C、一般D、差7、您对本公司市场部门服务的及时性是否满意？A 、满意B 、良好C、一般D、差8、您对本公司市场部对接人员的沟通方式是否满意？A 、满意B 、良好C 、一般D、差9、什么原因使您投放报刊广告?A 、受众人群广B、服务态度好C、公信度高D、关系E、其它10、选择投放报刊广告的同时，您还会选择其它哪些媒体？A 、车身广告B、户外大牌C、LED （楼宇广告）D、网络E 、传单F、报刊、杂志G、电视、电台11、您公司投放的报刊广告占您公司广告总量的比重大约是多少？A 、很少的一部分B、一半左右C、大部分D、全部12、在您所选择的媒体中，您觉得报刊广告的效果如何？A、效果好B、效果较好C、效果一般D、效果较差E、效果很差13、您在报刊上投放广告后，针对本公司下一步的合作意愿是？A、继续合作B 、需要考虑一下C、取消合作，选择其他媒体14、您认为报刊广告的形式如何？A、挺好的B、形式太少C、形式太多D、形式过于陈旧15、您对我们的服务还有什么宝贵的意见及建议呢?。

客户满意度调查(标准)背景为了了解客户对于我们产品和服务的满意程度，以便进一步提升客户体验和改进我们的业务，我们计划进行一项客户满意度调查。

目标- 通过客户满意度调查，了解客户对我们产品和服务的整体满意度。

- 探索客户对我们产品和服务的优势和改进点。

- 确定客户希望我们改进的方面，以满足他们的需求和期望。

- 收集客户对我们公司的建议和意见，以提升我们的品牌形象和企业形象。

调查内容调查内容包括以下几个方面：1. 产品满意度：客户对我们产品的质量、功能和性能的评价。

2. 服务满意度：客户对我们的售前咨询、售后服务和技术支持的评价。

3. 交付满意度：客户对我们产品交付的准时性和完整性的评价。

4. 价格满意度：客户对我们产品价格的评价。

5. 品牌形象满意度：客户对我们公司的品牌形象和企业形象的评价。

6. 建议和意见：客户对我们的建议和意见。

调查方法我们将使用以下几种调查方法：1. 线上调查表：通过在线问卷的形式，向客户收集满意度调查的数据。

2. 客户访谈：面对面或电话访谈的形式，向客户提问关于满意度的问题，并记录他们的回答。

3. 客户反馈表：在客户接受产品和服务后，提供反馈表供客户填写并收集他们的意见和建议。

数据分析和改进措施收集到的调查数据将进行分析，以便确定客户的需求和期望。

根据分析结果，我们将制定改进措施，以提升客户满意度和加强我们的业务。

时间安排以下是本次客户满意度调查的时间安排：- 问卷设计和准备：3天- 数据收集：5天- 数据分析和报告撰写：5天- 改进措施制定：2天结论客户满意度调查是我们改进产品和服务的重要环节。

通过这次调查，我们将获得宝贵的客户反馈，以进一步提升我们的竞争力和满足客户需求。

我们将认真对待客户的意见和建议，并采取必要的措施来改进我们的业务。

请在规定时间内完成调查准备工作，并根据时间安排及时收集和分析数据，以确保调查的顺利进行。

谢谢大家的支持！注意事项- 请确保调查过程的公正和客观，不给受访者施加压力或影响调查结果。

企业内部客户满意度调查问卷调查目的及背景：本次调查旨在了解企业内部客户对于企业产品与服务的满意度，以进一步改进和优化企业的经营管理和客户关系。

本企业是一家专注于提供高品质产品和服务的公司，为了确保客户满意度，我们希望通过此次调查了解客户的需求和意见，为客户提供更好的产品和服务。

调查方法和样本：本调查采用问卷调查的方式进行，以确保客户的真实反馈和意见。

调查对象为本企业现有的内部客户，包括销售人员、供应商、合作伙伴等。

我们将通过电子邮件和在线问卷的形式发送调查问卷，并保证所有回答都是匿名的，以鼓励客户真实地表达自己的意见和建议。

调查内容：首先，请您填写以下信息，以了解您的个人背景和与本企业的关系：1. 您的姓名：2. 您的职位：3. 您与本企业合作的时间：4. 您最常使用的本企业产品或服务：接下来，请您对以下几个方面进行评分，评分的范围为1到5，其中1代表非常不满意，5代表非常满意。

A. 产品质量和性能：1. 产品的质量是否达到您的期望？2. 产品的性能是否满足您的需求？B. 服务质量和响应速度：3. 在您遇到问题或需要帮助时，本企业的沟通和反馈速度如何？4. 您对本企业提供的客户服务是否满意？C. 交付和物流效率：5. 本企业产品的交付速度是否符合您的预期？6. 产品的物流过程是否顺畅且无延误？D. 价格和性价比：7. 本企业提供的产品和服务的价格是否合理？8. 您认为本企业的产品和服务与其价格的匹配度如何？E. 企业形象和信誉：9. 您对本企业的品牌形象和信誉有何看法？10. 您会向其他人推荐购买本企业的产品和服务吗？F. 建议和意见：11. 如果您对本企业有任何建议或意见，请在此处进行提出：调查结果和分析：我们将对所有的调查结果进行统计和分析，以了解客户满意度的整体情况和客户对于不同方面的评价。

通过客户的反馈，我们将进一步改进和优化企业的产品和服务，以提升客户满意度和忠诚度。

调查报告与行动计划：我们将根据调查结果撰写一份详细的调查报告，并制定具体的行动计划。