客户回访记录表
客户名称地址邮编
被访人电话传真
职务Email类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访其他
回访时间年月日产品购买时间年月日
1产品使用情况 2.产品问题反馈
回访内容
3.公司服务响应情况 5.其他需求
（您好，打扰了，请问是 XXX公司 X 先生 / 女士吗？我是长春万祥玉米油有限公司的客户回访人员，感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司玉米油产品质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定 B ．较稳定 C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B ．一般 C ．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B ．一般 C ．较差
客户回访内容
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
记录
A．很好，热情、周到、耐心 B ．较好，能较耐心 C ．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B ．较满意 C ．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了 B ．较好，尽力而为之 C ．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意 B ．较满意 C ．不满意%
处理方式及结果3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您
的宝贵意见 ) ：
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）电话或现场答复记录：
遗留问题：
遗留问题
受理部门：
提交日期：
处理跟踪
解决结果跟踪：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期
注： 1. 此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
