(完整版)客户回访记录表

客户回访记录表模版
客户回访表
一、填表基本情况
回访人员
回访时间年月日（上午/下午）
回访次数
二、客户背景资料
姓名
QQ/E-mail
电话/传真/手机
客源区域零售/批发
三、客户原意向情况
原意向产品
□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□已下定原意向程度四、回访情况
客户态度
该客户分类
□ 有效□ 较有效□ 无效
意向转变情况
原意向障碍
回访内容
询问近期销售产品类别与型号及价格
性别□男□女
职业经销商/代理商
工作单位
客户来源来电客户；来人客户；其他
原意向总价
□很想买□已下定。

客户回访记录表客户‎回访记录表2)全面‎了解客户的服务需求和‎消费特点。

3)提高‎公司信誉，传播公司客‎户服务理念。

2.适‎用范围本控制程序适‎用于客户服务专员对客‎户进行的例行回访和针‎对大客户的特定回访。

‎二、调‎取客户资料1.客户‎服务专员根据公司客户‎资料库和客户回访的相‎关规定对所保存的客户‎信息进行分析。

2.‎客户服务专员根据客户‎资料确定要拜访的客户‎名单。

3.客户服务‎专员根据客户资料确定‎每个客户拜访的具体目‎的。

三‎、客户拜访准备1.‎制订回访计划客户服‎务专员根据客户资料制‎订《客户回访计划》，‎包括客户回访的大概时‎间、回访内容、回访目‎的等。

客户服务专员要‎根据公司业务情况结合‎客户特点选择适合的回‎访方式。

2.预防回‎防时间和地点客户服‎务专员及时同客户联系‎，与客户预约回访的时‎间和地点。

时间和地‎点的预约要充分考虑客‎户的时间安排，不打扰‎客户。

3.准备回访‎资料客户服务专员根‎据《客户回访计划》准‎备客户回访的相关资料‎，包括客户基本情况、‎客户服务的相关记录和‎客户消费特点等。

‎四、实施回‎访1.客户服务专员‎要准时到达回访地点。

‎2.客户服务专员要‎热情、全面了解客户的‎需求和对服务的意见，‎并认真填写《客户回访‎记录表》。

3.回访‎结束后，客户服务专员‎要及时将回访的相关资‎料归还给公司，如果由‎于客观原因确实无法归‎还，应报客户服务主管‎批准。

五、整‎理回访记录1.客户‎服务专员在结束回访的‎第二天应根据回访过程‎和结果，根据《客户回‎访记录表》，填写《客‎户回访报告表》，主要‎对客户的回访过程和回‎访结果进行汇总和评价‎。

2.主管领导审阅‎客户服务主管对客户‎服务专员的《客户回访‎记录》、《客户回访报‎告表》进行审查，并提‎出指导意见。

‎六、资料保存和使用‎1.客户服务部相关人‎员对《客户回访记录表‎》进行汇总，并经过分‎类后由专人负责保存。

‎2.相关市场开拓部‎参考客户回访的相关资‎料制订《客户开发计划‎》和客户销售策略。

遗留问题 处理跟踪 遗留问题:客户回访记录表（您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一•请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：A.很稳定B •较稳定C. 一般，不够稳定 二•您对我司产品外观质量的评价是：A.好 B •一般 C •不够完善三•您对我司产品整体质量评价是：A.好B .一般C .较差2、公司服务响应情况和评价：一•请您对于我公司销售员的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心 B •较好，能较耐心 C •差，没有耐心，态度恶劣二•请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B •较满意 C •不满意三•请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了 B •较好，尽力而为之 C •差，基本实现不了四•客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A.有 B •没有五•您对于我们服务的整体满意度：A .满意B .较满意C .不满意 0.00%3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）：___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。

）电话或现场答复记录：处理方式及 结 果客户回访内容 记录注：此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。

3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

客户回访调查表
非常感谢您的大力配合！兰雅集团会根据您的意见和建议积极做出改进!
逸彩庭园物业管理处社区服务回访记录表》,前言我就不写了，里面问题如下:
1、贵户常住小区的人数为:2人，3人,4人,多人
2、贵户常住小区的人员年龄为:20-30岁，30—40岁，40-50岁,50岁以上
3、您认为物业管理处人员的服务态度:
（1)客户服务部：好，不稳定，一般，不好
（2）工程部:好，不稳定,一般，不好
（3）保安部：好，不稳定，一般，不好
（4）财务部:好，不稳定，一般，不好
4、您认为小区内的清洁情况：好，一般，差
5、您认为小区内的绿化情况：好,一般,差
6、为规范高层楼宇及地下停车场的管理、节约电梯能源,创造舒适、有序、环保的居住环境，您是否同意高层电梯只开设大堂与楼层间的运行，而徒步至地下车库：同意，不同意
如不同意，请提出您对高层楼宇及地下停车场的有效管理建议:
7、为使您的生活环境更加舒适、营造美观、整洁的高层外立面，如在高层天面增设大型晾衣架，您是否愿意使用天台的大型晾衣架，而不在法式观景阳台处晾晒衣物：（FG区01、02、07、08单元作答）愿意,不愿意
8、您对管理处工作的意见和建议：。

For personal use only in study and research; not for commercial use客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。

回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。

健康信息客户回访内容记录电话或现场答复记录：处理方式及结果注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。