1管理沟通基础知识-tgx

Ron Ludlow, Fergus Panton, Effective Communication, Prentice Hall, 1997
Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill, 2000
沟通取决于传递信息的性质和传递者与接 收者之间的关系。
传递的信息必须要清晰明确，必须要让接 收者听明白。
如：
“小王，我想你不妨察看一下你的账目，是不 是有点过期了?”
“王先生，你有一笔逾期未付的账款，本周末是 我方最后销售期限，如到那时我方仍未收到这笔 逾期未付的账款，我方将不得不把此事交由我方 诉讼律师处理。”
管理沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，
还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间
的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方
达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
二、管理沟通的过程 Process of MC
Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and
written contacts are the manager’s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.”
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞 争，竞争的焦点在于每个社会组织内部 成员之间及其与外部组织的有效沟通之 上。”
沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal & external) 信息 Message (Consider how much information they
need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?)
松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚 的心与人沟通。”
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
Part 1 Introduction
☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素 ☆ 第二节 沟通的类型 ☆ 第三节 管理模式与沟通
第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反 应和反馈而向对方传递信息的全部过程
图1.1 管理沟通的过程
三、管理沟通要素（Elements of MC）
信息源 Information Source (Who is initiating action?) 听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or
secondary audiences )
媒 介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax,
produce a videotape, or hold a press conference )
反馈 Feedback (Communication is not an act, but a
魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社， 2001
苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社，1999 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997
Grading
Class Participation Group Presentation Individual Assignment
20% 40% 40%
Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保
持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。”
Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组
织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制
References
Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,1999
Michael E. Hattersley, Linda McJannet, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGraw-Hill, 1998
Management Communication
Department of Business Administration
86414045(O) zhanglihit@
Introduction Communication Strategy Effective Listening Writing Making Presentations Negotiating Interviewing Running Meetings
“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
为什么要进行沟通?
可以提高管理效能。 了解人员情况。 使人员参与组织管理，之间、组
织内部人员之间,组织内部人员与组织外 部人员之间的相互沟通和相互理解。 有助于人员理解改变管理模式的必要性， 明确他们应该怎样适应这种变化，以减 少改革的阻力。