管理沟通的基础理论与知识

第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应.噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通.4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.5 影响管理沟通的基本因素1) 外在因素:组织结构;沟通环境.2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息表达的障碍;信息传递的障碍;信息接收和理解方面的障碍.6 有关管理沟通的基本理论1)基本人际关系倾向分析(把人的交往需求分为容纳,控制,情谊三种)2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)相互作用分析7 管理沟通策略1)沟通者策略(1)你的目标是什么总体目标:综合目的行动目标:更具体的确定目标,是具体的可度量的并有时限的步骤.沟通目标:明确决定你希望你的读者或听众如何对你的书面或口头沟通做出反应(2)你选择的沟通形式是什么选用叙述或说服式叙述式中你在叙述或解释,沟通结果是要听众了解一些你已了解的内容.说服式中你是在劝说,沟通目的是要听众改变他们的做法.适用条件:①有足够的信息②不需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要自己控制信息内容选用征询或参与式当你需要向听众学习时,选用这两种形式,征询形式含有一定的合作性,而参与形式则更具有合作性.适用条件:①没有足够的信息②需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要听众的全心投入并由他们提供信息(3)你的可信度如何有五大因素会影响你的可信度:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值.*初始可信度:指沟通开始前对方对你的看法.*后天可信度:在你与对方沟通后,对方对你形成的看法.通过强调自己的初始可信度且增加后天可信度来增强你的可信度.2)听众策略(客体策略)(1)他们是谁:主要听众;次要听众;守门人;意见领袖;关键决策者.*意见领袖:听众中是否存在某人具有强大的非正式影响力.*关键决策者:影响整个沟通结果的人.(2)他们了解什么:有多少背景资料是听众需要了解的,他们需了解的新信息有哪些,他们期望和偏好是什么.(3)他们感觉如何:听众对你的信息感兴趣的程度如何,你的行动与听众来说,难度如何(4)如何激发他们:通过听众利益进行激发;通过可信度进行激发;通过信息结构进行激发.3)信息策略*(1)怎样强调:直接切入主题;间接切入主题方式.*记忆曲线不要将信息重要内容埋在"中间";开场白至关重要;沟通重点放在显著位置.*直接切入主题优点是:增加理解;面向听众;节省时间.*间接切入主题的优点:减少听众的排斥感,引起他们的兴趣,并增加他们站在公平立场上考虑问题的可能性.(2)如何组织策略性信息4)渠道选择策略:书面/口头;正式/非正式;个体/群体.5)文化策略:上述每一个沟通策略都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响.第二部分倾听1倾听的含义倾听是一个积极的听觉活动,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.2倾听的益处:可获取重要信息,可掩盖自身弱点,能激发对方谈话欲望,能发现说服对方的关键,可使你获得友谊和信任.3 倾听过程倾听过程有四个阶段:接收信息,对它们予以注意,赋予它们含义和记住它们.4 倾听中存在问题的原因1)环境干扰(1)物理因素；(2)沟通环境。

大一管理学沟通知识点总结引言：在现代社会中，沟通是人际交往不可或缺的核心能力之一。

无论是在个人生活中还是职业与工作环境中，有效的沟通能力都是每个人成功的关键。

对于大一管理学的学生来说，学习沟通技巧将有助于他们在未来的职业生涯中与团队合作、领导管理、客户关系和谈判等方面取得出色表现。

本文将总结大一管理学沟通知识点，以便帮助大家更好地理解和应用这些技巧。

一、非语言沟通非语言沟通是指通过非语言手段传达信息的过程，包括肢体语言、面部表情、声音语调等。

正确理解和运用非语言沟通技巧是建立良好人际关系的重要一环。

举个例子，当你与他人对话时，眼神接触和微笑可以传递友好和亲近的信息，而颤抖的手或紧张的姿态则可能产生不安或不信任。

二、积极倾听积极倾听是指通过专注和理解对方说话内容的技巧。

在沟通中，倾听比说话更重要。

积极倾听能够表明你的兴趣和尊重，建立良好的沟通基础。

在倾听过程中，要保持眼神接触，做适当的肢体动作，提问和确认理解等技巧，以更好地理解对方的意思，并回应他们的需求。

三、提问技巧提问是沟通中的重要环节，通过提问可以激发对方思考和表达。

在提问时，要避免封闭性问题，而应多采用开放性问题，这样可以引导对方展开更广泛地思考和回答。

另外，还要注意问题的清晰度和准确性，确保自己所要表达的意思能够被对方理解。

四、语言表达能力良好的语言表达能力可以帮助建立信任和有效交流。

在沟通中，要注意语言的准确性和清晰度，掌握恰当的用词和语气。

另外，要适应不同的沟通场景和对象，灵活运用正式和非正式的语言表达方式，以获得更好的沟通效果。

五、冲突管理冲突是沟通过程中不可避免的一部分。

有效的冲突管理能够促进和谐劳动关系，推动团队合作。

在冲突中，要学会倾听对方的观点，尊重他们的感受，并积极寻找解决问题的方式。

建立开放的沟通氛围和强调共同利益是解决冲突的关键。

六、有效演示和讲解在工作环境中，演示和讲解是向他人传达信息的重要方式。

在进行演示和讲解时，要明确目标和重点，并合理安排时间和内容。

管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。

它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。

良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。

2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。

正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。

管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。

3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。

管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。

4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。

管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。

5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。

这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。

6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。

这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。

7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。

通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。

8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。

管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。

9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。

管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。

总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。

通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。

希望以上知识点总结对您有所帮助。

管理沟通理论沟通在管理中起着至关重要的作用。

有效的管理沟通可以提高组织的效率和凝聚力，促进员工间的合作与协作。

为了更好地理解和应用管理沟通理论，本文将介绍几种常见的管理沟通理论，并对其进行分析和评价。

一、信息传递模型信息传递模型是最基本、最常用的管理沟通理论之一。

它将沟通过程简化为发送者将信息传递给接收者的过程，包括发送者、接收者、信息、媒介和噪音等要素。

这一模型认为沟通是一个线性的过程，信息经过传递后，接收者会按照自己的解读进行理解和反馈。

然而，信息传递模型忽略了沟通的复杂性和不确定性。

在实际情况中，信息的意义可能因为语境、背景知识等因素而产生误解或歧义。

而且，人们的信息处理能力和接收能力有限，可能会漏掉重要信息或者无法理解发送者的意图。

因此，仅仅依赖信息传递模型进行管理沟通是不够全面和有效的。

二、双向沟通模型双向沟通模型强调了沟通是一个交互的过程，包括发送信息和接收反馈。

该模型认为，有效的管理沟通需要建立良好的双向沟通渠道，及时沟通并积极倾听他人的意见和建议。

双向沟通模型将沟通过程视为一个循环，通过不断的反馈和调整来改进沟通效果。

这种模型有助于解决信息传递模型所忽略的问题，并能够更好地满足实际管理需求。

通过双向沟通，管理者可以获得员工的参与和支持，从而提高组织的绩效。

三、沟通网络理论沟通网络理论认为，组织中的沟通是一个复杂而多样化的网络。

该理论将沟通者视为节点，沟通的关系视为连接节点的边。

通过分析沟通网络的结构和特征，可以揭示组织内信息传递的路径和效率，并提出改进策略。

沟通网络理论为管理者提供了一种系统化的管理沟通方法。

通过了解和调整沟通网络的结构，可以减少信息传递的路径和时间，优化沟通效率。

此外，沟通网络理论还可以帮助管理者识别和解决沟通阻碍，改进组织内外的信息流动。

四、社交资本理论社交资本理论认为，个体通过社交关系和网络中的资源和信息获取来实现个人和组织的利益。

管理者可以通过发展和利用社交资本来促进管理沟通。

管理沟通知识点总结1. 沟通的定义和重要性沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传达意思和情感的过程。

在组织管理领域，沟通是指组织内部成员之间或组织和外部利益相关者之间相互传达信息和理解意思的活动。

沟通在管理中的重要性主要体现在以下几个方面：- 促进合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，增进彼此之间的信任和理解，提高团队的凝聚力和执行力。

- 解决问题：通过有效的沟通，可以及时解决团队内部以及与外部利益相关者之间的问题和冲突，促使团队更好地协作共赢。

- 提高效率和绩效：良好的沟通可以减少信息传递的误差和偏差，从而提高组织的运作效率，促进绩效的提升。

2. 沟通的种类和形式管理沟通的种类和形式多种多样，根据不同的传递对象和传递方式可以分为以下几种：- 内部沟通：指组织内部成员之间相互交流和传递信息的活动，包括领导和下属之间的沟通、团队成员之间的沟通、部门之间的沟通等。

- 外部沟通：指组织与外部利益相关者之间的沟通活动，包括与客户、供应商、合作伙伴、社会大众、政府等外部机构或个人的沟通。

- 书面沟通：指通过书面文档、邮件、公告等形式传递信息的沟通方式，书面沟通可以记录下信息内容，以备后续查阅和证明。

- 口头沟通：指通过口头语言、会议、电话等形式传递信息的沟通方式，口头沟通便于及时沟通和互动，能够更直接地传递情感和态度。

3. 沟通的障碍和解决方法在管理沟通过程中，常常会出现一些障碍，阻碍信息的传递和沟通的效果。

常见的沟通障碍包括言语障碍、心理障碍、文化障碍、信息障碍等。

解决这些障碍需要采取一些具体的方法和措施，如：- 建立良好的沟通氛围：营造轻松、愉快和积极的工作环境，让员工可以更自由地表达自己的想法和意见。

- 增加沟通途径：通过多种沟通方式，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等，使信息能够更快速、准确地传递。

- 学习和尊重对方的文化习惯：了解和尊重对方的文化背景和习惯，避免文化上的冲突和误解。

一个完整的沟通过程包括信息源/发送者、编码、渠道、接收者、解（或译）码、反馈六个环节和一个干扰源（即噪音）。

接收方式：听觉、视觉、触觉及其他感觉活动等。

噪音对信息传递过程的干扰会导致信息失真。

常见的噪音源有：价值观、伦理道德观、认知水平的差异；健康状态、情绪波动及交流环境；身份地位差异；编码与解码所采用的信息代码差异；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景等。

沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。

有效沟通的条件：基本条件：信息发送者，传递信息的渠道或方法，信息接受者附加条件：发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动沟通的要素：1.发送者（目的、风格、可信度、知名度）2.听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）3.目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)4.信息（信息内容的组织，参考下页图记忆曲线）5.渠道（口头的、书面的、非语言的）6.环境：沟通总是在一定的环境中发生的，任何形式的沟通都会受到各种环境的影响。

7.反馈：指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整。

沟通环境包括：①心理背景：沟通双方在沟通时的情绪和态度，如激动、兴奋、愤怒、热情、冷淡等；②物理背景：沟通发生的场所，如在办公室；③社会背景：沟通双方的社会角色关系，涉及对沟通方式的预期；④文化背景：沟通双方所代表的文化。

反馈包括：口头的、书面的；语言的、非语言的；有意的、无意的等：如讲课的反应对上课的影响；正反馈、负反馈沟通的方式：取决于：1信息发送者希望对内容的控制程度2听众参与的程度。

沟通的目的、听众、信息内容等沟通可分为：告知、推销、征询和参与四种方式。

观众参与程度升高，内容控制程度降低何时采用告知/推销风格：你掌握了足够的信息；你不需要他人的意见或建议；你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格：你没有足够的信息；你需要他人的意见或建议；你需要听众提供或完善信息内容。