第9章 战略实施与控制

1 / 14 第六章 战略控制

本章考情分析

本章属于次重点章。

本章重点掌握的内容包括：（1）战略失效、战略控制及其相关内容；（2）经营业绩衡量的相关内容；（3）预算与预算控制；（4）企业业绩衡量指标；（5）平衡计分卡相关内容；（6）战略变革的有关内容。

本章的考试题型主要为客观题和简答题，近3年平均分值约5分。2012年考试主要关注战略控制、经营业绩衡量、预算与预算控制、企业业绩衡量指标、平衡计分卡和战略变革等部分。

年份

题型 2009年 2010年 2011年

单项选择题 1题1分 1题1分

多项选择题 2题3分

简答题 0.5题2.5分 0.3题2分

综合题 0.17题5分

合计 2.5题5.5分 1.47题8分 1题1分

本章基本结构框架

2 / 14 第一节 战略控制的过程

一、战略失效与战略控制（★★）

（一）战略失效

1．战略失效的概念

是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。

2．导致战略失效的原因

（1）企业内部缺乏沟通；

（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；

（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；

（4）用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；

（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；

（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。

3．战略失效的类型

早期失效 在战略实施初期，由于新战略还没有被全体员工理解和接受，或者战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。

偶然失效 在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。

晚期失效 晚期失效是指当战略推进一段时间之后，原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。

第八章 战略控制与评价

一、学习目的与要求

通过本章的学习，要求理解和掌握战略控制的特征与原则，战略控制与评价的过程和方法以及战略调整的过程与方法。

本章重点：

1、战略控制的必要性

2、战略控制的特征

3、战略控制的原则

4、战略控制与评价的过程

5、战略控制与评价的方法

6、战略调整的方法

7、战略调整的必要性

8、战略调整的过程

本章难点：

1、战略控制的含义

2、战略控制的原则

3、战略控制与评价的过程

4、战略控制与评价的方法

5、战略调整的过程与方法

第一节 战略控制的特征与原则

一、战略控制的含义与必要性

1、战略控制的含义：是指将预定的战略目标与实际效果进行比较，检测偏差程度，评价其是否符合预期目标要求，发现问题并及时采取措施，借以实现企业战略目标的动态调节过程。

2、战略控制的目的：（1）保证战略方案的正确实施；

（2）检验、修订、优化原定战略方案。

3、战略控制的必要性：战略失效的存在

所谓战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。造成战略失效的原因主要有：（1）企业内部缺乏沟通，导致企业战略未能成为全体员工的共同目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望；

（2）战略实施过程中各种信息的传递反馈受阻；

（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源之间出现较大缺口；

（4）用人不当，主管人员或作业人员不称职或玩忽职守；

（5）公司管理者决策失误，是战略目标本身存在严重的缺陷或错误；

（6）企业外部环境出现较大变化，而现有战略一时难以适应等。

按照在战略实施过程中出现的实践顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效等三种类型。可通过战略失效的“浴盆曲线”表示。

二、战略控制层次与类型

战略控制层次可分为战略控制、战术控制和作业控制等三个层次。 （一）战略控制：着眼于企业发展与内外环境条件的适应性。包括：

1、避免型控制

2、跟踪型控制

第九章 企业战略实施

判断题

1. 如果缺乏有效的战略实施，即使制定了合适的战略也有可能出现失败。 （√）

2. 企业战略管理者在推进战略实施的过程中首要任务就是要根据战略实施的环境特征，判断战略实施的类型。（√）

3. 当企业所处的经营环境和竞争对手的战略发生变化时，企业的战略意图和宗旨陈述中所表达的战略承诺和价值取向也应随之发生改变。（×）

4. 企业战略实施是一个动态决策的过程。（√）

5. 战略的实施并不等于战略的实现，其中还包括了实施过程中的创造性适应和改变。（√）

6. 一旦外部环境发生变化，企业就需要进行战略调整甚至是转型。（×）

7. 如果某企业在某个行业、目标市场和商业模式上已经建立了核心专长，那么该企业实施战略转型就比较容易。（×）

8. 战略转型的最大难处在于怎么认识和理解原来的核心专长，怎么改变原来的管理模式和企业文化。（√）

9. 衡量企业绩效的标准是统一的，一般从定性、定量两个方面进行衡量。（×）

10. 战略实施是长期、动态的过程，需要企业坚持不懈地投入。（√）

11. 战略实施其实就是企业管理者运用计划、组织、任用、激励和控制等管理职能对战略实施全过程进行管理。（√）

12. 在企业战略制定阶段，所制定的目标是总体性、长期性和关键性的目标。（√）

13. 企业的战略目标并不完全都是定量，也包括一些定性的目标。（√）

14. 预算的过程是资源分配的过程，是落实战略和计划的过程，同时也是整合企业内部行动的过程。（√）

15. 企业高层管理者应该为每一可能发生的事件制定应急计划。（×）

16. 战略实施的计划体系包括中间计划、行动方案、工作程序、预算以及应急计划。（√）

17. 公司治理的主要目标是确保高层管理者的利益和股东利益一致。（√）

18. 企业战略制定与战略实施是完全分离的两项工作，战略实施只需要将计划好的战略“严格地”变成现实。（×）

19. 公司治理是指存在于企业的利益相关团体之间的一种结构关系及其由此决定的制度安排。（√）

景区服务与管理电子教案

第一章：景区服务与管理概述

1.1 景区服务与管理的基本概念

1.2 景区服务与管理的重要性

1.3 景区服务与管理的发展趋势

第二章：景区发展与规划

2.1 景区发展的影响因素

2.2 景区规划的基本原则

2.3 景区规划的实施与评估

第三章：景区服务内容与流程

3.1 景区服务内容概述

3.2 景区服务流程设计

3.3 景区服务质量管理

第四章：景区游客管理

4.1 游客需求的分析与预测

4.2 景区游客容量与承载力

4.3 游客满意度调查与提升策略

第五章：景区营销策略

5.1 景区营销环境分析

5.2 景区营销策略制定

5.3 景区营销渠道与推广方法

第六章：景区运营与管理 6.1 景区运营战略制定

6.2 景区运营组织与管理结构

6.3 景区运营计划与控制

第七章：景区人力资源管理

7.1 景区人力资源规划与招聘

7.2 景区员工培训与发展

7.3 景区员工激励与绩效评估

第八章：景区财务管理

8.1 景区财务管理概述

8.2 景区收入管理

8.3 景区成本控制与预算管理

第九章：景区安全事故处理

9.1 景区安全事故的类型与预防

9.2 景区安全事故的应急处理

9.3 景区安全事故的后续处理与改进

第十章：景区信息化建设

10.1 景区信息化建设概述

10.2 景区信息化建设的内容与目标

10.3 景区信息化建设的实施与评估

第十一章：景区品牌管理

11.1 景区品牌建设的意义与目标

11.2 景区品牌定位与核心价值 11.3 景区品牌推广与传播策略

第十二章：景区环境管理

12.1 景区环境保护的重要性

12.2 景区环境管理的策略与措施

12.3 景区可持续发展与生态旅游

第十三章：景区法律法规

13.1 景区管理相关法律法规概述

13.2 景区经营许可与审批流程

13.3 景区法律风险防范与应对

第十四章：景区应急管理

14.1 景区风险识别与评估

14.2 景区应急预案的制定与实施