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以下是电商运营面试中常见的100个问题：市场分析和产品定位：1. 你如何定义这个市场？2. 目标客户是谁？他们的特点是什么？3. 竞争对手有哪些？他们的优劣势是什么？4. 你如何定位自己的产品？5. 你的产品有哪些竞争优势？销售渠道：6. 到底应该在哪些平台上销售？7. 你会选择自建网站还是使用第三方平台？8. 如何最大程度地拓展销售渠道？9. 你采用B2B模式吗？如果采用，具体是怎样的？营销策略：10. 不同的营销策略是否适用于不同的产品类别？11. 你如何利用社交媒体来推广你的品牌？12. 你的促销活动是怎么设计的？13. 你会使用哪些广告方式进行推广？14. 你如何衡量广告效果并作出调整？数据分析：15. 你如何收集客户信息？16. 你如何评估产品销售情况？17. 你如何确定投资回报率（ROI）？18. 你如何跟踪竞争对手的表现？19. 你如何分析并优化网站的流量？物流和库存管理：20. 你会选择哪种物流方式？为什么？21. 如何处理退货和售后服务？22. 你如何规划库存，以避免过多或过少？23. 如何确定每个销售渠道的库存需求？24. 你如何处理跨境电商中的海关问题？团队管理：25. 你如何招募和培训新成员？26. 你如何指导和带领团队？27. 如何平衡预算和资源分配？28. 如何保持团队的高效性？客户服务：29. 你如何提供卓越的客户服务？30. 如何解决客户投诉和纠纷？31. 你如何利用客户反馈来优化产品和服务？32. 你如何保护客户隐私和数据安全？风险管理：33. 你如何评估公司的风险和潜在威胁？34. 如何避免欺诈和网络攻击？35. 你在备选供应商方面有哪些策略？36. 如何应对政策变化和法律问题？用户体验：37. 你如何完善购物体验？38. 如何减少退货率？39. 你如何处理跨境电商中的语言和文化差异？40. 如何增加客户对品牌的忠诚度？网站设计：41. 你如何为你的网站设计一个清晰、直观的用户界面？42. 你如何优化网站速度，以更好地满足客户需求？43. 你如何规划网站导航，以方便用户使用？44. 你如何提高网站搜索引擎排名？交易方式和支付：45. 你如何确保交易安全？46. 你会采用哪些支付方式？为什么？47. 你如何处理跨境电商中的货币兑换问题？48. 你如何应对不同国家的法律和合规要求？市场扩展：49. 你如何开拓新市场？50. 如何处理不同地区的产品定价策略？51. 你是否考虑海外扩张？如果是，具体怎么做？52. 你如何对不同文化背景的客户进行营销？社会责任：53. 你如何平衡商业利益和社会责任？54. 你如何推动可持续发展？55. 你如何处理供应链中的环保问题？56. 你如何参与公益活动并树立公司形象？技术支持：57. 你如何为客户提供技术支持？58. 如何解决跨境电商中的技术难题？59. 你如何保护客户数据和隐私？跨部门合作：60. 你如何与销售、市场和财务等其他团队协调工作？61. 你如何处理来自其他团队的需求？62. 如何推动公司不同部门之间的协同？品牌建设：63. 你如何建立品牌声誉？64. 你如何维护品牌形象？65. 你如何处理负面评价？66. 你如何营造积极的口碑？竞争策略：67. 你如何制定竞争策略？68. 你如何应对竞争对手的挑战？69. 你如何利用竞争对手的弱点来获取优势？70. 你如何避免恶性竞争？分析能力：71. 你如何分析市场趋势和客户反馈？72. 你如何利用数据确定业务优先级？73. 如何通过数据分析发现商机？74. 如何提高数据分析的水平？商业模式：75. 你如何选择合适的商业模式？76. 你如何创新商业模式？77. 如何强制执行商业模式？推广策略：78. 你如何制定推广策略？79. 你如何利用网络营销手段扩大品牌曝光？80. 你如何利用传统营销渠道拓展客户群体？81. 如何提高品牌的社交媒体影响力？市场调研：82. 你如何做市场调研？83. 你如何分析市场调研数据并得出结论？84. 如何确定市场调研的有效性和可行性？服务质量：85. 如何保证产品和服务的质量？86. 如何处理售后服务问题？87. 你如何推动公司不断提高服务质量？88. 如何处理客户的不满和投诉？流程优化：89. 你如何评估公司的业务流程并进行优化？90. 你如何简化流程，提高工作效率？91. 如何消除重复劳动和浪费？92. 如何在公司内外促进信息共享？运营成本：93. 如何降低运营成本？94. 如何优化采购流程以减少成本？95. 如何控制固定成本和变动成本？96. 如何平衡成本和质量？97. 如何减少无效支出？战略规划：98. 你怎样制定长期战略计划？99. 如何升级和转型公司？100. 你如何应对不可预见的行业变化和市场波动？。
网商运营考试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 网商运营中，以下哪项不是店铺运营的关键要素？A. 商品管理B. 客户服务C. 物流配送D. 社交媒体营销答案：D2. 在电商平台上，以下哪个指标最能反映商品的受欢迎程度？A. 点击率B. 转化率C. 复购率D. 访问量答案：B3. 以下哪个不是网商运营中的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. Photoshop答案：D4. 在网商运营中，以下哪个因素对提高转化率最为关键？A. 商品价格B. 商品描述C. 商品图片D. 客户评价答案：D5. 网商运营中，以下哪个不是提高店铺流量的有效方法？A. 搜索引擎优化（SEO）B. 社交媒体推广C. 线下广告D. 增加商品库存答案：D6. 以下哪个不是网商运营中的内容营销策略？A. 博客文章B. 视频营销C. 电子邮件营销D. 直接销售答案：D7. 在网商运营中，以下哪个不是提高客户满意度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 提供快速的物流配送C. 提供丰富的商品选择D. 增加商品价格答案：D8. 网商运营中，以下哪个不是提高复购率的策略？A. 会员制度B. 定期发送优惠券C. 提供个性化推荐D. 增加新客户数量答案：D9. 在网商运营中，以下哪个不是提高店铺信誉的方法？A. 提高发货速度B. 提供优质的售后服务C. 增加商品种类D. 积极处理客户投诉答案：C10. 网商运营中，以下哪个不是提高店铺转化率的策略？A. 优化商品详情页B. 提供多种支付方式C. 增加商品价格D. 提供客户评价系统答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 网商运营中，以下哪些因素会影响店铺的搜索排名？A. 关键词优化B. 店铺评分C. 商品销量D. 客户评价答案：ABCD2. 在网商运营中，以下哪些是提高客户忠诚度的方法？A. 提供优质的售后服务B. 定期发送优惠券C. 提供个性化推荐D. 增加新客户数量答案：ABC3. 网商运营中，以下哪些是提高店铺流量的有效方法？A. 搜索引擎优化（SEO）B. 社交媒体推广C. 线下广告D. 参与平台活动答案：ABD4. 在网商运营中，以下哪些是提高转化率的策略？A. 优化商品详情页B. 提供多种支付方式C. 提供客户评价系统D. 增加商品价格答案：ABC5. 网商运营中，以下哪些是提高店铺信誉的方法？A. 提高发货速度B. 提供优质的售后服务C. 增加商品种类D. 积极处理客户投诉答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 网商运营中，商品的价格越低，转化率一定越高。
做对这100道运营题，你就懂了当下的淘宝(3)做淘宝/天猫店铺运营的同学基本必备的一些常见问题，有空没空多翻出来看看对你一定会有帮助！63、关于转化率能提升搜索权重，你是怎么理解的？最能提升搜索权重的转化率是搜索转化率。
举例：如果买家搜索关键词“单肩包女”进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率对于“单肩包女”这个词的权重提升是相当好好处的；另外，如果买家搜索“单肩包女韩版”这个词进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率除了对“单肩包女韩版”这个词权重提升之外，对于“单肩包女”这个词的权重也是有提升的，因为“单肩包女韩版”这个词里包含了“单肩包女”这个词。
64、关于销量对搜索权重的提升，你是怎么理解的？销量对与搜索权重是有影响的，最有好处的销量为持续稳定增长的销售额；这里有这么几点：（1）稳定的销量趋势；（2）增长的销量趋势；（3）持续的销量趋势；（4）销售的金额；65、修改宝贝标题，描述，主图，价格，会被降权吗，你如何理解？这些东西不要同时修改，否则可能会让淘宝误判为换宝贝，最安全的做法是一个一个的换，而且如果没有特殊需求，下架当天最好不要修改主图，描述，一口价。
66、买家搜索某关键词然后选择所在城市成交，对宝贝权重有提升吗？这种情况只会对选择城市之后的搜索结果页面的搜素排名有提升，对于淘宝综合排名的权重是没有提升的。
67、代销的产品产品属性不能修改是否会影响宝贝的权重？不可以修改的都是带红星号的，都是相关属性，不需要修改，不会影响权重！68、一台电脑一根网线能不能同时开两个店，你怎么理解？如果一台电脑一根网线开两个不同类目的店铺是没有问题的，一台电脑一根网线是不可以同时开两个相同类目的店铺的，会被淘宝认定为重复开店；就算是同一个类目下不同的产品也是不行的，尽量不要这么做。
69、你的店铺是做女装类目的，能不能上女包的宝贝，如何理解？如果是女装的店铺上女包的宝贝，在整店主营类目占比方面是体现不出来的，因为都属于服饰鞋包的大类目，但是淘宝系统里会认定你的店铺跟女包的相关性不好，所以尽量不要这么做；不过如果真这么做，只要你的其他权重不错，也不会产生很严重的影响。
网商运营考试题库及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 以下哪项不是网商运营中的关键要素？A. 商品质量B. 物流速度C. 客户服务D. 价格战答案：D2. 网商运营中，提高转化率最有效的方法是：A. 增加广告投放B. 优化产品详情页C. 提高商品价格D. 减少客服人员答案：B3. 在网商运营中，以下哪个指标反映了顾客对商品的满意度？A. 访问量B. 转化率C. 复购率D. 点击率答案：C4. 网商运营中，以下哪个因素对提升店铺信誉最有帮助？A. 增加商品种类B. 提高商品价格C. 增加好评数量D. 减少退款率答案：C5. 以下哪项不是网商运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. Photoshop答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 网商运营中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 商品价格B. 商品评价C. 店铺信誉D. 店铺装修答案：A, B, C7. 网商运营中，以下哪些措施可以提高店铺的访问量？A. 优化搜索引擎关键词B. 参与平台促销活动C. 增加商品库存D. 社交媒体营销答案：A, B, D8. 以下哪些是网商运营中常用的客户关系管理工具？A. CRM系统B. 电子邮件营销C. 短信通知D. 社交媒体互动答案：A, B, C, D9. 网商运营中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品质量B. 物流速度C. 客服响应时间D. 店铺装修风格答案：A, B, C10. 网商运营中，以下哪些措施可以提高顾客的忠诚度？A. 提供会员制度B. 定期发送优惠券C. 提供个性化推荐D. 增加商品种类答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 网商运营中，只要商品质量高，就一定能吸引顾客购买。
（错误）12. 网商运营中，提高商品价格可以增加利润，但不会对销量产生影响。
（错误）13. 网商运营中，良好的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度。
网店运营基础考试题及答案1、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。
A、产品质量B、自然流量C、活动报名D、转化率答案：A5.运营/5.2评价体系2、VI主要是以()、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。
A、标志B、店铺配色C、店铺主色D、搭配色彩答案：A2.装修/2.1 首页3、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是()。
A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量答案：A3.运营/3.1 上传维护(属性类目上下架)4、作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担?()A、卖家B、买家C、物流公司D、菜鸟驿站答案：A4.客服/4.3处理问题5、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的()位置。
A、开头B、中间C、结尾D、都可以答案：A3.运营/3.1 上传维护(标题)6、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。
A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营答案：A4.客服/4.4维护关系7、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。
A 、3-5种B 、2-4种C 、1-3种D 、4-6种答案：A2.装修/2.1 首页8、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。
A、极限词B、空格C、季节D、年份答案：A3.运营/3.1 上传维护(标题)9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店答案：A1.开店/1.2开店10、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括()。
A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境答案：A1.开店/1.3法规11、店铺促销活动中()应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。
阿里巴巴淘宝电商考试题目及答案1[判断题-1 分] 开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
（B）A.正确B.错误2[判断题-1 分] 商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。
（B）A.正确B.错误3[判断题-1 分] 在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。
（A）A.正确B.错误4[判断题-1 分] 淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。
（A）A.正确B.错误5.[判断题-1分]：客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说BA.正确B.错误6.[判断题-1分]：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12 活动是店内活动BA.正确B.错误7.[判断题-1分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。
AA.正确B.错误8.[判断题-1分]：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
AA.正确B.错误9.[判断题-1分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。
BA.正确B.错误10.[判断题-1 分]：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。
仅仅适用于客服不适用于其他岗位BA.正确B.错误11.[判断题-1分]：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务AA.正确B.错误12.[判断题-1 分]：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由AA.正确B.错误13.[判断题-1 分]：品牌和产品，类目都是没有相关联性的BA.正确B.错误14.[判断题-1分]：优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。
AB.错误15·[判断题-1分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则AA.正确B.错误16.[判断题-1分]：下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。
提升客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）AA.正确B.错误17.[判断题-1分]：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。
电商运营考试试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪个不是电商运营的主要工作内容？A. 产品上架B. 客户服务C. 物流管理D. 市场调研答案：D2. 在电商平台上，以下哪个因素对商品排名影响最大？A. 价格B. 销量C. 评价D. 店铺等级答案：B3. 电商平台上的“千人千面”技术主要基于哪种算法？A. 机器学习B. 数据挖掘C. 人工智能D. 云计算答案：A4. 以下哪个不是电商平台的促销手段？A. 限时折扣B. 满减活动C. 会员积分D. 产品批发答案：D5. 电商运营中，以下哪个指标最能反映用户对商品的满意度？A. 点击率B. 转化率C. 复购率D. 访问深度答案：C6. 在电商平台上，以下哪个因素对提高店铺流量最有帮助？A. 增加广告投入B. 优化商品标题C. 提高商品价格D. 减少商品种类答案：B7. 以下哪个不是电商平台的用户行为分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. 微信朋友圈答案：D8. 电商运营中，以下哪个不是提高用户转化率的方法？A. 提高产品质量B. 优化页面设计C. 增加商品价格D. 提供售后服务答案：C9. 以下哪个不是电商平台的物流解决方案？A. 自营物流B. 第三方物流C. 快递公司D. 邮政服务答案：C10. 电商运营中，以下哪个不是提高用户粘性的方法？A. 定期发送优惠券B. 提供个性化推荐C. 增加商品种类D. 减少用户反馈渠道答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 电商运营中，以下哪些因素会影响商品的搜索排名？A. 关键词匹配度B. 商品销量C. 用户评价D. 商品价格答案：ABC12. 在电商平台上，以下哪些是提高店铺转化率的有效方法？A. 提高产品质量B. 优化商品详情页C. 提供限时折扣D. 增加广告投放答案：ABC13. 电商运营中，以下哪些是提高用户复购率的策略？A. 发送定期优惠券B. 提供会员积分制度C. 增加新品上架速度D. 提高商品价格答案：ABC14. 电商平台的用户行为分析中，以下哪些数据是重要的？A. 页面浏览量B. 用户停留时间C. 跳出率D. 转化率答案：ABCD15. 电商运营中，以下哪些是提高用户满意度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 提高物流速度C. 提供商品退换服务D. 增加商品种类答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 电商平台的“千人千面”技术主要是为了提高用户体验。
网店运营基础复习题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、关联商品推荐的关键在于产品之间的( )，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。
A、共性B、特性C、属性D、个性正确答案：A答案解析：4.客服/4.2 促成交易2、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响( )。
A、钻石卖家的打标B、转化率C、自然流量D、活动受到限制正确答案：A答案解析：5.运营/5.2 评价体系3、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低( )。
A、爆款商品B、新款商品C、品牌款商品D、引流款商品正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）4、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是( )。
A、冲冠特卖，转角花架大甩卖B、淘宝网最低价，豹纹女装C、权威认证优质咖啡保温杯D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机正确答案：A答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）5、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是( )。
A、提高商品质量B、增加产品曝光力度C、提高销售业绩D、提高店铺购买转化率正确答案：A答案解析：3.运营/3.2 营销活动6、FBA是( )提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。
A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案：A答案解析：3.运营/3.3 订单管理7、( )一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。
A、焦点图B、BannerC、产品信息的描述D、产品卖点正确答案：A答案解析：2.装修/2.2 详情页8、以下关于淘宝聚划算活动说法正确是( )。
电商网店运营理论知识考核题库一、选择题1、通下列信息中,（）不属于宝贝基本信息。
[单选题] *宝贝属性使用说明√宝贝数量宝贝图片2、商品可以选择一口价或（）方式。
[单选题] *折扣议价拍卖√统一价3、下哪个宝贝标题属于合格的标题?[单选题] *包邮！2017春夏装新款女装雪纺衫显瘦甜美纺连衣裙夏季[天猫新时尚]艾夫斯原价139女长袖格子衬衫21122120047艾夫斯夏新款女蝴蝶结泡泡袖休闲T恤2017春装新款女装艾夫斯甜美学院风荷叶边猫猫印花花雪纺衫连衣裙√4、买家向商家提出“七天无理由退换货”，所指7是从什么时候开始算起的？[单选题] *买家提出退款时间买家拍下商品时间买家签收快递时间√卖家发货时间5、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心?[单选题] *安全信任√简单快速6、以下关于会员名注册的要求中，哪个是正确的?[单选题] *会员名由5~25个字符组成会员名可以使用小写字母、数字、下画线、中文√会员名可以使用两个中文字组成会员名只能使用字母和数字7、店铺基本设置的入口在哪里?[单选题] *交易管理店铺管理√营销中心宝贝管理目录搜索引擎8、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?不属于SEO 推广策略中目标关键词特征的是[单选题] *批量下载宝贝图片搬家退款√批量上传宝贝9、商品的三要素，除了商品名称、商品图片，还有以下哪一个?[单选题] *商品价格商品描述√商品推广商品销量10、下列哪项资质不可入驻商城?[单选题] *品牌商个体商户√代理商.厂商11、电子商务运营追求是利润，利润的最小单位是[单选题] *商品的流量商品的价值流量的价值√流量的多少12、所有商品都受到（）的影响使用同一个有差异的。
所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也是有差异的.[单选题] *商品的基本属性√商品的规格包装商品的销售对象商品的固有价值13、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车的转化率也被公认为是）的推广方式。
网店运营考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提高转化率的有效方法？A. 提高产品质量B. 优化产品描述C. 增加广告投放D. 提高客服服务质量答案：C2. 在进行网店运营时，以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期发送促销信息B. 提供个性化推荐C. 忽视客户反馈D. 建立客户忠诚度计划答案：C3. 以下哪项不是网店运营中常用的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 淘宝指数D. Photoshop答案：D4. 网店运营中，以下哪项不是提高店铺流量的有效方法？A. 优化关键词B. 参与平台活动C. 降低产品质量D. 社交媒体营销答案：C5. 以下哪项不是网店运营中的内容营销策略？A. 撰写博客文章B. 发布产品视频C. 举办线下活动D. 制作信息图表答案：C6. 在网店运营中，以下哪项不是提高客户满意度的措施？A. 提供快速响应的客服B. 提供详细的产品信息C. 延迟发货D. 提供退换货政策答案：C7. 以下哪项不是网店运营中的风险管理策略？A. 库存管理B. 客户反馈监控C. 忽略竞争对手D. 财务预算规划答案：C8. 在网店运营中，以下哪项不是提高复购率的方法？A. 提供优惠券B. 发送定期邮件C. 增加产品种类D. 忽视客户服务答案：D9. 以下哪项不是网店运营中的搜索引擎优化（SEO）策略？A. 关键词研究B. 网站内容更新C. 购买链接D. 优化网站结构答案：C10. 在网店运营中，以下哪项不是提高品牌形象的方法？A. 保持一致的视觉风格B. 提供高质量的客户服务C. 忽视社交媒体互动D. 参与公益活动答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 网店运营中，以下哪些因素会影响用户体验？A. 页面加载速度B. 网站导航C. 产品价格D. 客户评价答案：A, B, D12. 在网店运营中，以下哪些是提高转化率的关键因素？A. 产品描述的准确性B. 网站设计的美观性C. 客户服务的响应速度D. 产品价格的竞争力答案：A, B, C, D13. 网店运营中，以下哪些是有效的社交媒体营销策略？A. 定期发布内容B. 与粉丝互动C. 忽视负面评论D. 利用社交媒体广告答案：A, B, D14. 以下哪些是网店运营中客户服务的关键要素？A. 快速响应客户咨询B. 提供详细的产品信息C. 忽视客户投诉D. 提供退换货政策答案：A, B, D15. 网店运营中，以下哪些是提高客户忠诚度的方法？A. 提供个性化服务B. 定期发送优惠券C. 忽视客户反馈D. 提供积分奖励计划答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 网店运营中，增加产品种类一定能提高店铺流量。
做对这100道运营题，你就懂了当下的淘宝（1）2016-05-09 10:20:00做淘宝/天猫店铺运营的同学基本必备的一些常见问题，有空没空多翻出来看看对你一定会有帮助！一、什么是淘宝seo？传统的淘宝seo即淘宝搜索引擎优化，通过优化店铺宝贝标题，类目，上下架时间等等来获取较好的排名，从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。
广义的淘宝seo是指除去淘宝搜索引擎优化以外，还包括一淘搜索优化，类目优化，淘宝活动优化等等，我们也把它叫做淘宝站内免费流量开发，即是最大限度的吸取淘宝站内的免费流量，从而销售宝贝的一种技巧。
二、什么叫PV，UV，展现量，跳失率？简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常；展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步；跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好。
三、什么是宝贝SKU？SKU在淘宝指宝贝的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”丶“颜色分类”丶“尺码”等。
四、什么是滞销宝贝，应该如何处理？定义:宝贝在90天内未售出一件,且宝贝的关键属性连续90天未修改{包含价格,标题,主图等}；原因:店铺宝贝数量过多;没有优化店铺之中的宝贝。
自检:依次进入宝贝管理,体检中心;或是查看量子关注销售情况,查看宝贝发布时间。
处理：完全没有市场需求的宝贝直接下架或删；通过淘宝的系列活动进行反季清仓销售:如限时折扣,满百就送,关联营销,站外推广等。
五、淘宝seo筛选一共几步，分别是什么？当买家搜索一个关键词的时候，淘宝搜索机制要进行宝贝的筛选，最终选择seo做的好的宝贝展示在前面；这个筛选过程一共是6个步骤：1、相关性筛选，不想关的产品淘宝会直接屏蔽掉，比如买家搜连衣裙，你是做牛仔裤的，会被直接屏；2、违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽；3、优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺；4、优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝；5、上下架筛选，当淘宝将很多优质宝贝筛选出来之后，为了公平起见，会按照下架时间来排序；6、橱窗推荐，淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示。
六、你认为影响淘宝seo相关性的因素都有哪些？1、相关性这个很好理解啦，你的商品要属于淘宝某个类目，这里的标题强调一下很主要，比如搜索牛仔裤，和搜索牛仔裤女，那结果相差很大的。
2、系统机制系统机制包括了宝贝下架时间，消费保障，和橱窗推荐，这几个都设置好问题不大。
3、卖家服务质量（1）投诉率；（2）宝贝与描述相符DSR；（3）发货速度DSR；（4）退款时间；（5）处罚数；（6）客服响应速度；（7）客户维权；这些则是你商品质量与整体服务的总和，我认为这一点是排名影响非常重要的因素。
4、宝贝人气分（1）销量（2）转化率（3）回头客其实在做淘宝SEO优化的时候不要忘记了很多推广手段，比如说某车丶某妈妈，只有多方面的对淘宝店铺进行推广宣传才能与淘宝SEO排名一起为店铺做到最好的效果。
七、当你找出的关键词最优类目不一致时，你怎么做，请举例说明？当找出的关键词最优类目不一致时，那么要考虑这些词在你的宝贝中是否能用！如果可以用，那么把关键词按照类目区分，用在不同的宝贝里面，发布宝贝也发布到相应类目。
例如“运动服”和“运动套装”这两个词属于户外类目，运动套装属于女士精品-休闲套装类目，这两个词都适合这个宝贝，那么可以找两个类目的核心词，然后找出黄金词，进行分类。
把这些黄金词用在两个宝贝上，一个发布到女士精品类目，一个发布到女装-女士精品类目。
注意：女装类目和户外类目是两个大类目，会影响主营占比，我只是举个例子，如果想这样做也是可以的，只不过会影响主营占比，少了主营占比的权重。
八、你认为比较重要的淘宝搜索违规都有哪些？比较常见的主要有12种：1、超低价格；2、超高邮费；3、偷换宝贝；4、标题滥用；5、宝贝不符；6、违规商品；7、重复铺货；8、宣传商品；9、错放类目；10、同样产品发布不同类目；11、SKU作弊；12、虚假交易；九、你认为什么叫店铺权重和宝贝权重？简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好。
十、影响店铺权重的因素都有哪些？由于影响店铺权重的因素有很多，就不在此一一例举。
十一、影响宝贝权重的因素都有哪些？主要有持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分这里的每一项都会在后面有详细的问题和解答。
十二、你如何理解上下架时间对宝贝排名的影响？越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前；同时我们希望的是，当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了。
十三、请举例说明你如何布局上下架。
比如我有30款宝贝，首先我需要平均分布在每一天（这里暂时不考虑竞争透视的因素，后面细讲），一个周期为7天，那么每天需要上架30/7=4到5个宝贝，假设我查出来的买家来访高峰期为下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我会把每天需要上架的4个宝贝分布到每一个时间段的末端稍微延后一点，也就是说15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5个，就在22：00穿插一个，这样我就能保证在每一次买家来访高峰时正好赶上宝贝的下架；这里说明一下，至于延后多少，这个不用纠结！十四、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响？橱窗推荐的宝贝淘宝会优先展示，这里的优先是指在其他因素同等的前提下相对于没有橱窗推荐的宝贝；我们要做的就是将临近下架的宝贝进行橱窗推荐，这样就可以对这个宝贝进行权重的叠加，排名会更加靠前。
关键词篇十五、什么是淘宝搜索关键词？用户在淘宝的搜索引擎中，通过输入关键词来筛选符合条件的宝贝，从而使满足条件的宝贝获得展示的词语。
十六、举例说明什么叫关键词搜索指数，竞争度？关键词搜索指数，指的该词每天是搜索次数和搜索人数，可通过阿里指数查询该词时间段的搜索趋势。
也可用数据魔方—淘词—全网关键词查询，查询该词昨日数据和一周数据。
竞争度就是竞争的意思，跟别的相同宝贝竞争排名的意思。
十七、举例说明什么是核心关键词？核心关键词即是最要突出的关键词，比如：连衣裙。
十八、列出你的类目和找核心词的渠道？十九、什么是相关词？相关词也叫做扩展关键词，就是对核心关键词的一个扩展，还是比如，我们的网站是一个seo服务型的网站，那么我们的核心关键词是“seo丶网站优化”等，那么我们的相关关键词就是类似于“企业seo优化丶门户网站seo优化”等等和核心关键词相关的词。
二十、相关词和关键词相关性的区别，你怎么理解？相关词是与宝贝类目，属性，搜索关键词有相关性的词。
关键词相关性是指关键词的关键属性与类目属性，宝贝标题有相关性。
区别就在于相关词是一个词语，关键词相关性是一种形容的属性，它不是词，是用来形容的，理解的话就是如果相关词与宝贝类目，属性，搜索关键词的相关性高，且搜索量也很大，相关词也可以作为关键词来使用。
二十一、什么是黄金关键词？黄金词就是搜索指数大于宝贝数量，而且还有转化的词，尽量是最近7天的平均值，用阿里指数一查就估算是平均值了。
二十二、你如何理解“根据宝贝权重选词”这句话？一般情况下能从淘宝获取的流量真的少之又少，还有一些卖家，比较聪明一些，直接复制同行的标题，如果说对方的标题优化的很好，而且，宝贝的权重与你的宝贝权重一样，那你就赚大了，问题是，你的同行做的真的很好，淘宝每天都新开几万家淘宝新店，然后又有几万家淘宝店死去，所以，自己掌握淘宝运营的一些技巧才是更重要的。
那对于自己的宝贝该选择什么样的关键词呢?选择跟你宝贝匹配的关键词，这样你才能够获取排名，引来流量。
举例来说，你是做女包的，0销量，然后你选择的关键词，排名前三页的都是一些销量几百几十的。
我可以很负责任的跟你说，你除了快下架的时候，有机会排名到前几页，平时，你很难得到流量。
有时候会看到同行一连好几天都在首页的某个位置，你考虑清楚是什么原因了吗?是因为，你的同行选择的关键词与自己宝贝的权重非常匹配。
所以你是0销量的宝贝，你就选择0销量的宝贝能够排名靠前的关键词然后把这些关键词融入到宝贝里面。
你的销量是100的，你就选择你宝贝前后左右基本上也是100销量的宝贝所用的关键词。
二十三、举一个例子说明你为某一个宝贝选词的操作流程？二十四、找不到黄金词怎么办？要深度查找，1、首先确定基本核心词；2、通过搜索看到可以用的词；3、继续搜索发现可以用的词；4、通过参考同行标题发现可以用的词；5、通过淘宝排行榜查找；6、通过流量解析类目词表去发现可用词；7、直通车添加关键词查找；8、主核心词和属性关键词的结合注意，增加深度要有限度，避免重复工作。
二十五、建立关键词数据库时查昨天数据还是7天数据，你是怎么理解的？最近7天。
二十六、怎么判断一个关键词是假词？个人觉得可以结合阿里指数和数据魔方来比较。
如果查到一个词每天有几百上千的流量，又做到首页了，但是一点流量都没有。
主图丶价格没问题的话，估计就得考虑换词了。
还有就是每个词每天的流量是不同的，这点容易忽略，要及时关注。
二十七、同一个关键词能否用在不同的宝贝里，你怎么理解？可以的，一个页面最多出现2个你的产品，反复使用没啥关系，只是在展现时不会同时展现同一个关键词的宝贝。
