干货：史上最全最细天猫店运营计划书,超详细电商运营必
看
天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造,必须建立在对品牌科学分析决策之后,这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理,必须以专业化的电商团队出现,坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手,参与到公司的创业中,唯才是举,抛开论资排辈,倚老卖老的恶习,团队中,没有最好的,只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。
第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料
1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书可下载 11产品详细清单
二、天猫商城专营店所需费用
1年费：30000元每年交 2保证金：带TM商标的15万元,全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。
三、天猫店组织架构1.岗位职责
1 运营总监1 负责商城日常管理和运营。
2 制定商城整体运营计划。
3 监督指导各部门的工作。
4 决策商城运营的各项方案。
5 制定员工薪酬制度。
2 商城主管1 协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2 熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。
3 制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。
4 执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。
3 网页美工1 负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2 负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。3 定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。
4 熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。
4 文案编辑1 熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。2 负责促销活动文案的构思和编写。3 负责网店产品标题的编辑和修改。4 负责网页所有文字信息的校验和修改。
5 策划推广1 熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2 熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3 对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和
分析,实时改进促销活动和推广方案。4 前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。
6 客服中心——售前客服1 熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。2 熟练使用旺旺丶等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。3 熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4 实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。
7 客服中心——售后客服1 熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则。2 实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3 客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4 实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。
8 仓储部1 实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。2 实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前客服。3 实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。
9 财务部1 负责支付宝账户收支。2 掌握淘宝商城的各项收费规则。3 负责职员工资结算。
第二章商城发展规划一、起步阶段
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
二、推广阶段
免费推广——付费推广——付费营销推广
三、整合阶段
软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。
四、华丽转身
第三章 2014工作计划第一阶段：申请公司和专卖店
16W天猫开店费用
主要工作内容及步骤：
1. 申请公司
2. 签合同的一些细节问题
3. 了解具体扶持政策
4. 申请天猫店
第二阶段：正式投入运营
初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金包含前期刷单 ,招聘2名客服,1名美工。,1000元软件费用,达成目标：30000元月营业额
主要工作内容及步骤：
1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动
2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面
3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主
4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程
5. 主推货品规划
具体工作细则：
策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动
主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年,14年的主推款,配合单品活动：收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。
3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单；直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个：店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。
4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期试培训资料难易程度为主 ,考核通过则转正；客服的KPI 前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
第三阶段：全店经销过度阶段
招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,达成目标：300000元月营业额
主要工作及步骤：
1. 列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训
2. 销售目标：打造出一个爆款,
3. 清仓计划
4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管
5. 搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素
6. 制定2014年全年任务计划
7. 第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划
具体工作细则：
1. 列出各岗位KPI 业绩指标 ,工作流程,以及岗位职责,产品培训在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含：产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及成都平均工资水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI 三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有：店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。
2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主。
3. 清仓计划遗留的库存,可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,成功率会比较大。
4. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是：客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。
5. 搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含：等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
聚划算资金支持,达成目标：500000元月营业额不含聚划算
主要工作内容：
1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作
2. 周会/月会制度
3. 第一次聚划算活动策划
4. 团队文化建设
具体工作细则：
1. 完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作例：推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成,以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推。
2. 周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等。
3. 第一次聚划算活动策划
营业额想实现一个飞跃,必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择2-4个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,通过后补货并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/3
的货品,活动中以钻展定向为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题。
第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额：10000元可用人员成本：4000元部门组建及人数客服部：员工2人,共计4000元注释：前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人。
营业额：50000元人员成本：15000元部门组建及人数客服部：主管1人,员工2人,共计6500元美工部：员工1人,共计3000元推广部：员工1人,共计3000元物流部：员工1人,共计2500元总成本：16500元
注释：客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部3000元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以
及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。
营业额：800000元可用人员成本：17500元部门组建及人数客服部：主管1人,员工2人,6500元美工部：员工1人,3000推广部：员工1人,3000物流部：员工2人,5000注释：这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
营业额：100000元可用人员成本：34000元部门组建及人数客服部：主管1人,员工3人,共计9000元美工部：员工2人,共计8000元推广部：员工1人,共计3000元商品部：员工1人,共计3000元物流部：主管1人,员工2人,共计8000元策划部：员工1人,共计3000元总成本：34000元注释：此阶段主要增加1客服,1美工,1商品专员,1物流主管,1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内
海报,推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%,大成本分为推广成本10%,人员成本6%,天猫扣点5%,运费+包装成本5%,税收4.5%,场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%,最终利润率约为7.5%左右。总投入270650元。时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施,前期人员工资。2014.7投入硬件设施,前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。其中,天猫押金160000元,,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长。
按照计划,第一年可收回24W元毛利,预期2年半可收回全部投入并盈利
第二阶段计划：爆款跟进,预备爆款的数据分析,流量,点击量的走势图,广告花费的详细出入,花费的效果图演。对爆款的预测,已经其他竞争对手的品牌的分析,数据图,关键性产品的对比客服语述的整理,客服关键性培训对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训,产品细节功能,特点培训,产品退换货培训,对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解天猫规则及解读
发货的培训：基本仓储软件的操作,网店管家的等操作,打单软件的使用,装箱的细节,包装的流程
人员组织阶段完成,店铺人员框架,产品框架搭建完成,
第二段计划：产品的成长期,培养宝贝计划,几个着重点,产品要起到的销售效果,销售额的提升,环比数据活动计划,平常活动的设置,折扣和利润空间年终大促,以及双11等活动的规划,产品对应,流量预测,销售预测品牌的持续扩大计划,微博的关注度,微信的客户粘度建设品牌的多样性推广,重点是网络话题引燃
第三阶段,产品的收获期,产品经过将近4-5个月的推广测试之后,应该有一两款产品的销量属于爆款,现在的费用多少,开始利润多少需要增加什么人手,扩展一下客户体验的的优质量正常流量的转化数据,每天的发单数据,整个运营费用,工厂需要提前备货的量,需要的辅料量等
第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划,根据平常的销量,得出的流量比,计算当天流量暴涨情况的转化比,仓库的备货情况,大促前的客服安排值班表,发货值班表,预包装的包装盒数量,销量预估情况,这条根据自己情况要不要写,有些单位喜欢看这种演练有些不需要
第五章薪资体系及人员考核客服部属于直接营销部门,因此须计算个人业绩提成,薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有,包括组长丶经理。
客服人员按组划分,底薪为2000元,提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元,提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元,提成为团队业绩0.2%
客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。
成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率,旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下,售前接待人数为接待的付款前咨询的人数其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和 ,售前成功人数为付款的人数。
客户满意度：客户好评/客户人数,反应的是客服对客户的服务情况,客户满意度是考评的最重要指标.
策划部与推广部,设计部,仓储部均属于间接营销部门,因此不参与个人业绩提成计算,薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。
一、员工薪资待遇二、额外奖励
为激励大家更好的工作,公司特设定额外奖励,每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励,此款项均在当月工资结算时一并进行支付,无需另外支付。
客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单,售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。50-100单增加一个客服,150-250单增加一个客服负责人：待定
运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析
财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本……
产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价
物流：涵盖三大块：仓储物流以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包前期可以一人多职,对部门工作负责
附件,具体操作细则及参考资料：一丶店铺设计
时间：2周内人员：美工,文案工作：设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1. 颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2. 模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。 1 当月主题活动 2 顾客体验活动 3 特惠产品活动 4
增加FAQ,参考柠檬绿茶 5 增加好评打分提醒 6 增加会员管理 7 增加官方帮派 8 增加收藏店铺,放置在右侧 9 增加顾客反馈 10 增加公司简介 11 增加服务承诺 12 增加买贵退差价同比商城店铺的商品,货到后7天内 13 增加店铺品牌软文类似凡客 14 支持信用卡支付 15 增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接 16 增加购物流程,放置在首页底部 17 分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动 18 分类页面的底部,放置买家必读
二、商品页面
时间：4个星期内人员：美工,文案工作：设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1．商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。可参考排名靠前的同类商品使用的关键词 2．风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品,收藏店铺。5．商品介绍,先放大图片,然后按照“为什么要买
为什么要在我家买为什么要今年天买”。来描述6．热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4,分类9．放置链接到“服务承诺”。10．橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
三、客服问答标准化管理
时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2．对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
四、客户互动
时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1．经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。2．会员日。
五、推广营销
时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
1. 软文
要求： 1 编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。 2 产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。 3 也要提出意见和批评,更显得真实。推广渠道： 1 相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间丶微博。 2 HTML的SEO优化页面的主题内。 3 店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
2. HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品
要求： 1 关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。 2 页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3. 淘宝客
要求： 1 设置商品选择当季热销商品。 2 选择图片漂亮,清晰的。 3 选择有比较高销售记录的商品。 4 尽量设置比较高的佣金比例。
4. 淘宝直通车
要求： 1 选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。 2 设置投放地区人群年龄时间。 3 选择图片漂亮,清晰的吸引人的。
5. 一元起拍
要求： 1 根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 2 每周更新一次产品。一次推出5个商品。 3 一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
6. 活动报名
要求：每周关注新的相关活动,并报名参加。
7. 综合利用秒杀限时打折 ,聚划算,优惠券,淘代码,等活动。
8. 联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,口碑等。
六、信誉倍增管理
时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。举例：1．3个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费2．满200元,可以送广告商品小样,需另拍。3．第2件半价等于打75折
七、好评打分提醒
时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1．随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。2．在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分….如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定。例：物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。3．对于客服,如果出现一次中评 3分 ,奖金扣100元,出现一次差评 1分 ,奖金扣300元。4．如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,
比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元,以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。
八、会员管理
时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1．制定会员制度,普通会员,高级会
员,VIP会员不同的优惠比例。2．利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。灵购丶多卖 3．联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
九、商品排序管理
时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。2．利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。生e经
十、店铺初期站内推广方案初稿
公司及产品信息概述……1. 推广策略
主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域天猫店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。
2. 推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌天猫店。
3. 区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为：店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送,限时打折,搭配套餐。标题关键词优化热门关键词丶款式丶材质格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间总产品数 / 天数 = 每日上架产品数每天上架产品数 / 每天上架小时数 = 每小时上架产品数整店优惠活动 1 满500减100。。满500送200积分此类 2 满元+1元换购 3 收藏店铺送小礼品,或减1元现金 4 包邮 5 全场折 **会员价,VIP价 6 现金券丶红包部分产品的优惠活动 1 单品包邮购买其他产品也包邮 2 买A产品送B产品 3 新品预售 4 单品打折 VIP尊享价 5 限时打折
竭诚为您提供优质文档/双击可除天猫全年运营计划书 篇一：淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划 年度运营方案 (:天猫全年运营计划书)一、概述 推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。 二、店铺目标成交额 20XX年1月—20XX年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城： 月份 20XX.120XX.220XX.320XX.420XX.520XX.620XX.720XX.820X
X.920XX.1020XX.1120XX.12合计 目标成交额（元） 15万15万20万20万25万30万30万35万40万40万100万60万430万 营销推广预算（元） 4.5万4.5万6万5万6.25万7.5万7.5万8.75万10万8万30万12万110万 三、店铺建设实施计划 20XX年2月—20XX年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。 商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1）产品的搜索引擎优化工作 淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关
天猫旗舰店运营方案 一、设定市场目标 市场营销环节是整个店铺成功最关键的部份，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）： 进店流量目标： 转化率目标： 客单价目标： 多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率 以上目标通过以下几点来实现 1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化 2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等3:会员营销、整合营销、关联营销、 4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验 二、店铺建设实施计划 1、产品SKU 计划 ROYAN 旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或者热款产品。 （1）产品SKU 数量根据ROYAN 实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）店铺前期上线时会上传大批量SKU 产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100 —200 个
SKU 的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个SKU 产品建设与销售做到极致。 （2）SKU 产品利润率的控制策略 对于不同SKU 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。 2、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设将贯通于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 （1）精品化店铺设计 目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。ROYAN 作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。 （2）产品detail 精品描述工程 启动ROYAN 旗舰店1 米5 工程，对于主推或者热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续，将1 米5 工程推广到店铺内 所有产品的宝贝包装上。 3、店铺售后与物流建设 （1）构建良好的售后服务体系 组建专业的售后服务团队，处理客户的售后服务问题，制定相关FAQ 文档并定期对售后团队进行培训，提升用户对ROYAN 产品的满意度与回头率。
天猫旗舰店运营计划 一、定位及目标 1.定位：根据旗舰店的特点，定位为高品质、高口碑的产品提供商。 2.目标：提高店铺的浏览量和转化率，增加销售额，并在竞争激烈的电商市场中稳定并扩大旗舰店的市场份额。 二、市场分析 1.了解目标客户：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的特点、需求和购买行为。 2.竞争对手分析：研究竞争对手的产品、价格、促销策略等信息，找出差距，并寻找竞争优势。 三、产品策略 1.优化产品品质：与供应商合作，确保产品的质量和可信度，做到货真价实。 2.丰富产品种类：根据市场需求和竞争对手情况，逐步扩大产品线，提供更多元化的选择。 3.强化新品推广：不断引入新产品，并通过合理的促销策略和广告宣传，提高新品的曝光度和销售量。 四、价格策略 1.灵活定价：根据产品成本、市场需求和竞争情况，制定灵活的定价策略，满足不同层次的消费者需求。
2.促销策略：结合天猫平台的特点，采取多种促销方式，如满减、折扣、赠品等，增加购买动力。 五、营销策略 1.品牌宣传：通过网络媒体和社交媒体平台，加大旗舰店品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。 2.内容营销：提供有价值的内容，如产品使用教程、新品介绍、行业知识等，吸引用户关注和参与。 3.用户评价营销：鼓励用户对购买的产品进行评价和晒图，提高口碑和信任度，并主动回复用户的评价。 六、客户服务 1.客户建议改进：定期收集客户的建议和反馈，及时改进服务和产品质量，提高用户满意度。 2.增加售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理客户的投诉和需求，增强用户体验和忠诚度。 七、运营数据分析 1.日常数据监控：对店铺的浏览量、转化率、销量等数据进行监控和分析，及时发现问题并进行调整。 2.数据分析应用：通过数据分析的结果和趋势，优化产品、价格、营销策略等，提高运营效果和销售额。 以上是一个大致的天猫旗舰店运营计划，是一个以提高产品品质、拓展产品线、灵活定价、加大品牌宣传、提供有价值的内容、加强用户评价
天猫旗舰店计划书(天猫旗舰店运营计划书) 天猫旗舰店计划书 天猫旗舰店是一家在线购物平台，也是中国最大的电子商务公司之一。天猫旗舰店运营计划书是一份重要的文档，用于规划和实施天猫旗舰店的运营策略。本文将从以下几个方面，介绍天猫旗舰店计划书的编写和实施过程。 一、目标市场 天猫旗舰店的目标市场是中国消费者，特别是年轻人。中国是世界上最大的电子商务市场之一，年轻人的消费能力和消费习惯正在改变中国的零售行业。因此，天猫旗舰店将专注于年轻人的需求，提供高品质、时尚、实惠的商品和服务。 二、产品定位 天猫旗舰店将提供多种商品和服务，包括服装、鞋子、美妆、数码产品、家居用品等。在产品定位上，天猫旗舰店将注重品牌和品质。天猫旗舰店将与一些国际知名品牌合作，同时也将支持国内优秀的品牌。在产品质量方面，天猫旗舰店将采用严格的质量控制标准，保证每一件商品都是高品质的。 三、营销策略 天猫旗舰店的营销策略将采用多种方式，包括线上和线下。在线上，天猫旗舰店将通过社交媒体、搜索引擎优化、广告投放等方式，扩大品牌知名度和影响力。在线下，天猫旗舰店将在一些知名商场和百货公司开设实体店，并与一些知名时尚杂志合作，进行品牌推广。 四、客户服务 客户服务是天猫旗舰店的重要组成部分。天猫旗舰店将致力于提供快速、高效、周到的客户服务。客户可以通过官方网站、电话、微信等渠道获得帮助和支持。此外，天猫旗舰店还将建立一个完善的售后服务体系，为客户提供更好的购物体验。 五、风险管理 天猫旗舰店将采取一系列措施来管理和降低风险。首先，天猫旗舰店将加强对供应商的审核和监管，确保商品的质量和安全。其次，天猫旗舰店将加强对数据的保护和安全，防止数据泄露和黑客攻击。最后，天猫旗舰店将建立一个紧急响应机制，应对突发事件和危机。
天猫品牌运营计划书 尊敬的领导： 根据公司的发展需要，我为天猫品牌运营制定了以下计划书，希望能够得到您的认可和支持。 一、品牌定位 天猫一直以来都是国内领先的电商平台，我们的品牌定位应该体现“信任、高质量和创新”的特点。我们将继续强调天猫的品牌形象，打造“购物的第一选择”的品牌口碑。 二、媒体宣传 天猫将继续加大媒体宣传的力度，以确保品牌形象的进一步提升。我们将积极与知名媒体进行合作，通过电视、广播、杂志、报纸和互联网等多渠道进行品牌传播。我们还将扩大与明星和网红的合作，提升品牌的影响力和知名度。 三、线下展览 除了在线上推广，天猫还将加大线下展览的力度，通过参加行业博览会和商业活动，展示我们的产品和创新科技。我们将邀请消费者来到展会现场体验和了解我们的产品，以增加消费者对天猫的认识和信任。 四、社交媒体营销 社交媒体对于品牌传播至关重要，天猫将继续在微博、微信、抖音和小红书等社交平台上开展品牌营销活动。我们将与网红和KOL（Key Opinion Leaders）合作，通过他们的影响力和粉
丝群体，向更多的用户宣传推广天猫品牌。 五、用户口碑营销 天猫非常注重用户口碑的力量。我们将积极与用户互动，通过推出优惠活动、举办用户分享会和策划精彩的用户活动，提高用户对天猫的满意度，并鼓励他们与朋友分享自己的购物经历。我们将进一步加强客户服务团队的培训，并增加售后服务的投入，提升用户体验。 六、活动营销 天猫将定期举办各种营销活动，以吸引用户的关注和参与。我们将通过举办双11购物节、618购物节和年货节等大型促销 活动，提供高品质商品和优惠价格，吸引更多的消费者前来购物。 七、数据分析 天猫将加强数据分析的能力，通过深入分析用户的购物习惯和偏好，了解市场需求，及时调整产品和营销策略。我们还将积极与合作伙伴合作，共享数据资源，提高品牌运营的效果。 八、创新科技应用 天猫将继续引领创新科技的应用，推出更多高科技的产品和服务。我们将注重技术研发和创新，提升用户的购物体验，同时与合作伙伴共同推动行业的发展。 通过以上的品牌运营计划，相信天猫品牌将得到更大的提升。我们将继续努力，保持品牌的竞争优势，为用户提供更好的购
天猫店铺年度运营计划书(天猫旗舰店运营计划书) 天猫店铺年度运营计划书 随着电子商务的发展，越来越多的企业选择在天猫上开设旗舰店，以便更好地向消费者推广自己的产品和服务。然而，天猫旗舰店的运营并不是一件轻松的事情，需要有一份详细的年度运营计划书，以便更好地规划和管理店铺的运营。 一、市场分析 首先，我们需要对市场进行分析，了解消费者的需求和市场趋势。根据最新的数据显示，当前消费者更加注重产品质量和品牌口碑，同时也更加注重个性化和定制化的服务。因此，我们应该注重产品的质量和品牌的形象建设，同时也要考虑到个性化和定制化的服务需求。 二、目标设定 在了解了市场需求后，我们需要制定一份可行的年度目标。目标应该是具体、明确、可衡量的，例如，年度销售额达到一定的金额、店铺粉丝数增加到一定数量等等。同时，我们也需要考虑到目标的可实现性和可持续性，不要过于追求短期效益而忽视长期发展。 三、运营策略 在目标设定后，我们需要制定一份详细的运营策略。策略应该包括产品策略、渠道策略、促销策略、客户服务策略等等。其中，产品策略是店铺的核心竞争力，需要注重产品的品质和品牌形象的建设。渠道策略则需要考虑到店铺的定位和消费者的购买习惯，选择合适的销售渠道和物流方式。促销策略则需要根据销售情况和市场需求制定，例如，打折、满减、赠品等等。客户服务策略则需要注重客户体验和满意度，提供快速、高效、优质的售后服务。 四、执行与监控 在制定了详细的运营计划后，我们需要认真执行和监控，及时调整策略。执行需要全员参与，达成共识，确保每位员工都能够按照计划执行工作。监控则需要通过数据分析和客户反馈，及时发现问题和改进，以便更好地提高店铺的运营效率和客户满意度。 总之，一份详细的天猫店铺年度运营计划书对于店铺的成功非常重要。只有经过详细的市场分析、目标设定、运营策略的制定和执行与监控，才能够更好地规划和管理店铺的运营，提高销售额和客户满意度，进而实现店铺的可持续发展。
天猫店铺运营计划 店铺运营计划一：新店铺的运营计划 1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任,对于产品质量当然是关键,还需要有美观的形象出现消费者眼前,对于页面设计需要更加美观大方;需要练好内功的基础上,把握住有利的资源,更为重要,现在买家越来越成熟理性,我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功,再以多渠道的方式引入更多优质的流量,从而提高转化率;跟踪客户会员信息,尽可能多做客户回访,建立会员关系信息;建立口碑回头客;做大型活动前的预告信息通知; 2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式,发掘潜力热销产品并大力推广,利用热销品拉动整体销售,优化销售各个环节,树立公司形象,尽量避免客服沟通成本,逐渐建立口碑;产品营销设计：产品在整体营销中要有两类,分别是销售拉动型和利润贡献型,销售拉动型要考虑产品购买量,在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素,保证整体营销的利润;利用八二原则来说,我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的,而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的;产品营销分为培育期,成长期、成熟期三个阶段,充分考虑羊群效用,寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式,在不同时期实现不同的价值; 3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分;产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围,确定合适的产品后,产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务,通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动; 4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时,这时期主要工作是巩固产品的推广,并冲击淘宝人气搜索的前十名;
天猫运营策划方案3篇 天猫运营策划方案1 一.活动目的 1.造势引流，关联转化 利用内裤免费送的活动，能赚足买家眼球。利用买家购物占便宜的心理能短时间内，吸引流量进店，顺势关联店内精选的其他产品展示从而带动销售。 2.客户积累 1000天内裤的赠送意味着1000个买家的数据信息的积累，同时活动期间的流量导入和精选产品特卖的力度也会有带来转化一批新买家的产生。 3.潜在客户积累 活动的一个重点在于推收藏，结合收藏店铺作为条件，最大限度的积累潜在顾客。 4.提升客户粘度 活动为期不定时循环开展，限时限量免费送内裤活动模仿饥饿营销，重点不在于提升产品的价值，而是积累顾客粘度，培养顾客习惯于不定期的入店浏览，参加店内的活动，从而积累忠实顾客。 二.活动形式
1.收藏送大礼：收藏店铺三个宝贝截图客服，拍下赠送款内裤，成交后100%返款支付宝并送抵金券红包，购买店内关联的其他产品，好评后再返10元。 2.淘宝资深会员大回馈：v3黄钻等级以上会员直接拍赠送款内裤，好评晒图，直接100%返全款。购买店内关联的其他产品，好评后再返10元。 3.微博转发送内裤：关注某品牌官方微博，转发活动微博@三位好友，抽奖赢取内裤。 4.微信转发送内裤：关注品牌官方，转发活动内容到朋友圈，抽奖赢取内裤。 5.新品买就送：购买制定新品即享受买就赠送内裤，每日限前100名顾客。 6.网站试用：提供销量内裤作为试用奖品提供给第三方网站做互动活动。 7.手机抢购：0元抢购，获取手机移动客户端流量，积累客户资源。 三.活动预算 1.固定成本预算 2.推广成本预算 四.活动推广 （1）付费推广
（2）站外免费推广 天猫运营策划方案2 (1)目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标？这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及天猫今天对双十一的期望和市场投入力度；最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以x2要求来计算。 (2)商品准备 “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有
天猫旗舰店运营方案
天猫旗舰店运营方案 一、设定市场目标 市场营销环节是整个庖铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）： 宠单价目标：转化率目标：迚庖流量目标： 多次贩买率目标：非活劢期多次贩买率，活劢期间多次贩买率 以上目标通过以下几点来实现 1：品牉的营销推广、硬广、口碑营销、市场活劢、博宠软文、pr、搜索优化 2:庖面设计、产品图片处理、产品分类导航、宠朋标准、宝贝描述、庖内促销等 3:会员营销、整合营销、关联营销、 4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验 二、店铺建设实施计划 1、产品SKU计划 ROYAN旗舰庖在运营过程中根据产品的丌同情况采用相应的营销策略，筛选出适合庖铺销售的明星款产品戒热款产品。 （1）产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200） 庖铺前期上线时会上传大批量SKU产品，幵在具体的庖铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接叐反馈情况，最终确定100—200个SKU的产品作为庖铺主要绊营产品，保证这些产品的正常供应，幵丏将每一个SKU产品建设不销售做到极致。（2）SKU产品利润率的控制策略 对二丌同SKU产品，依据其实际情况控制利润率，庖铺至少需要有一款是目前市场不用户接叐程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，不同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到庖铺贩买，拉劢庖铺成交以及人气。除此之外挑选数款庖铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格迚行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。 2、店铺基础建设工作
天猫运营计划书模板 第一阶段：申请公司和专卖店 时间：7月1日-8月31日 需要支持：11W天猫开店费用 主要工作内容及步骤： 1.申请公司 2.签合同的一些细节问题 3.了解代理的具体扶持政策 4.申请天猫专卖店 具体工作细则： 3.了解代理的具体扶持政策 1）经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2）是否有返点类的政策 3）是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4）是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5）经销款的出货期 6）是否可以提供进货发票，如何开具 7）定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8）残次品退换货政策 9）聚划算及其他大型活动的具体扶持政策
10）公司对分销店内策划活动的政策 11）是否可以提供所有的产品拍摄图片 12）是否可以提供钻展，直通车推广素材 13）专卖店是否同步旗舰店上新 有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。 第二阶段：正式投入运营 时间：9月1日-10月30日 需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金，租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.策划双11活动 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.冬季主推货品规划 6.经销款补货 具体工作细则： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体
天猫运营详细工作计划表 篇一：XX天猫运营年工作计划 ? 推进计划的目的是：能够按照计划推进排名、销售额，从而合理的控制营销费用。最终达到战略目标的目的。 ? 营销计划的目的是：为了能够让总经理清楚明年打算如何完成任务目标。让他清楚以何种方式，何种手段来进行。同时清楚需要哪些条件来满足才能完成。 1. 环境分析从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的***属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。所以我们切入市场以***为切入点，时尚作为次要的因素。 2. Swot分析 发挥优势：个性化设计，独家专利产品，***等优势，如何发挥？的材质本身相对于其他*****的材料来说，更容易被消费者接受其环保的一面。而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显皮*****的这个特色。再加上目前***还没有一家能够做的很好的店铺，所以这块市场还是比较空白的。个性化设计这方面，我们可以更容易的满足客户的多种需求。配合好发挥这个优势的话，我们需要更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*****，
我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。 优化劣势：供应能力需要如何提高？虽然我们在切入***这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问题需要重视。1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信心去报名产品。2、另一方面就是我们跟产品设计人员需要合作加强推出个性化设计产品的速度，以便能够快速的面对市场调整做出相应反应。 切入机会：市场对******需求的这一机会，该如何抓入？如何在正在调整的市场需求中抓住机会？关于团队、资金、产品这些方面我不是很懂，所以单单从我们小组这边来讲，
天猫商城运营计划书(清晰版) 天猫商城运营计划书(清晰版) 天猫商城运营计划书 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动 4．增加FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。9．增加顾客反馈。10．增加公司简介。11．增加服务承诺。12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买家必读。19．登陆到各大搜索引擎。 （二）:商品页面 时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9．放置链接到“服务承诺”。10．宝贝上架时间设置为7天。
天猫商城运营计划书 篇一：天猫商城运营计划书(清晰版) 天猫商城的运营大纲： 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4.增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5.增加好评打分提醒。 6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7.增加官方帮派. 8.增加收藏店铺，放置在右侧。 9.增加顾客反馈。 10.增加公司简介。 11.增加服务承诺。 12.增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13.增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14.支持信用卡支付。 15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16.增加购物流程，放置在首页底部。 17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18.分类页面的底部，放置买家必读。 19.登陆到各大搜索引擎。 （二）:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求： 1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3.商家促销放在靠上位置。 4.放置收藏商品，收藏店铺。 5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8.放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9.放置链接到“服务承诺”。 10.宝贝上架时间设置为7天。 11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 （三）: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服
史上最全最细天猫店运营计划书，超详细电商运营必看 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交）2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。三、天猫店组织架构1.岗位职责
（1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量
第一章天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证 5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交） 2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用， 固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 三、“梦思羽”天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。 3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
天猫商城营运详尽方案 一人员配置： 1组织架构 2工作内容 （一）淘宝店长（营运） 1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名； 4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案； 5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案； 6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标； 7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。 ( 二) 客服 1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息 2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ; 3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。 4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和 要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。 6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺； ( 三) 美工 1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作； 2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。 ( 四) 网店编写（文案策划） 1、负责网店产品上架和下架的有关工作； 2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构想和撰写； 4、负责网店产品标题的编写和改正等； ( 五) 配送人员 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。 4、按期对库房进行清点。 ( 六) 推行人员 1、负责商铺产品站内站外推行 2、协助营运报名淘宝站内活动 3、每季度初拟订下季度推行计划 二营运规划 （一）商铺的上线及平时管理 1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。 4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上 架。 ( 二 ) 营销活动 1、第一确立 3-5 款主打产品，此后历次活动优先考虑这几款产品的报名， 以此吸引客户，做好关系销售。 2、配合淘宝的新商铺的推行活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置 后VIP 折扣价钱。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 ( 三 ) 售后问题 任命有经验的，交流能力强的客服担当售后工作。同时细化各样售后问 题，作为应付方案，比方抚慰客户的不满情绪；不一样状况对客户的损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其余有关售后问题的。 （四）配送及库房管理 1、库房管理人员就实时查对库存信息，和编写保持交流，防止商铺销售 状态的产品实质无货状况的出现，缺货产品实时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单许多的状况外，订单调般要在 24 小时内发出，最迟不超出 48 小时；假如碰到缺货或其余问题不可以实时发货的，实时通知客服，联系客户交流，做好换货或退款事宜，全力防止缺货没有实时和客户交流致使客户严重不满的状况的出现。 淘宝商城惯例营运列表： 项目类型项目概述 重视于是标题关 淘宝搜寻引擎键字的运用，宝免费资源类 优化贝描绘页文字的 详尽度，增添宝商铺设置流程及要点操作内容提 花费项项目操作权重示 负责新上架商品依据淘宝网内部 排名规律进行 SEO要点词提取 人力成本惯例 负责依据淘宝网内部排名规律制 定要点词摆列规则
淘宝商城是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持，天猫双十一的战绩，让更多传统企业看到电商的威力！ 11月12日消息，阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。如果用常见的点钞机来清点，需要耗费133天。 热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明对比。天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度服装零售额累计增速为11.20%，比上年同期低10.8个百分点。公开报道称，不少品牌已遭受库存量飙升之苦。 “事实证明，中国消费者的消费力是巨大的，” 天猫总裁张勇表示，“利用电子商务，就能激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革。” 经营理念 做好产品和服务，一时的炒作会提高我们的业绩，但那不是长久之道，未来比拼的绝对是产品和服务，好的产品加好的服务，我们才能够在未来胜出。 可以将商城发展分为五个阶段来执行： 1、商城孕育期 2、商城开张期 3、商城成长期 4、商城成熟期 5、商城稳定期 第一阶段：商城孕育期（分解） 1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步
制定出有竞争力的主推款、活动款） 4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广） 第二阶段：商城开张期（分解） 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券） 3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期（分解） 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS 的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期（分解） 1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城
2023年天猫运营计划书 2023年天猫运营计划书篇1 1.产品市场分析 1.1产品定位 a产品消费者定位b价格策略定位容易让产品的特点直接让消费者所接受容易在行业内取得某项成果的“霸位”优势 1.2品牌宣传推广 真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示形，价格，创意为主的信息发布到各大网络平台（比如百度百科，百度知道......）全网络信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。 1.3.物流 1.3.1仓储建立 1.3.2可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑) 2.天猫（淘宝商城）开店流程 2.1.入驻要求 2.1.1招商对象： 入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标
申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。、 2.1.2收费标准： 1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下： 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。 2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。 3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。 2.1.3加入天猫资质： 1）我是品牌/厂商，须提供： 企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。 服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 2）我是代理商，须提供：