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BPO 专业群建设构想王伟（苏州工业园区服务外包学院商务管理系，苏州，215000）摘要：BPO 专业群高等职业教育旨在培养以现代服务产业的大类行业为基础高素质的应用型人才，按技术基础相近原则，充分融合相关ITO，DCO 专业群，逐步形成商务流程外包专业群形成具有现代服务外包特色的“BPO 公共技术平台”代表学院未来内涵拓展的专业群发展方向和重点，以满足国家，我省和作为“21 外包示范城市”的苏州市现代服务业发展对多样化、多类型和紧缺型人才的需求，全面提高我院人才培养质量和综合竞争实力。
关键词：高等职业教育专业群建设中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）10—0178—01为深入贯彻胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校100 周年大会上的重要讲话精神，根据《江苏省教育厅江苏省财政厅关于开展十二五”高等学校重点专业群建设工作的通知》（苏教高〔2012〕16 号），苏州工业园区以“促进服务外包发展若干意见”、“园区服务外包发展若干细则”为主要形式的规范性文件，以苏州工业园区服务外包职业学院为依托，积极探索有效的专业群建设机制。
学院结合我省特色的现代产业体系、特别是江苏省战略性新兴产业--现代服务业发展需求，按BPO 行业基础，逐步形成学院商务流程外包特色专业群以强化学院的专业群发展方向和重点。
培养BPO 管理、服务一线需要的高素质技能型人才。
学院工商管理系以现代服务产业的大类行业为基础，依托学院自身独特的管产学研办学优势与服务外包面向，经过业内专家学者对发展离岸，近岸和在岸BPO 服务外包的共同资源基础反复论证，按技术基础相近原则，充分融合相关ITO，DCO 专业群，逐步形成商务流程外包专业群以覆盖客户服务外包，物流外包，财务外包，人力资源外包，行政外包各BPO 职能领域，形成具有现代服务外包特色的“BPO 公共技术平台（呼叫中心+ERP+Eschool）”代表学院未来内涵拓展的专业群发展方向和重点，以满足国家，我省和作为“21 外包示范城市”的苏州市现代服务业发展对多样化、多类型和紧缺型人才的需求，全面提高我院人才培养质量和综合竞争实力。
苏州市人民政府印发关于进一步加快生产性服务业发展的实施意见的通知文章属性•【制定机关】苏州市人民政府•【公布日期】2014.11.06•【字号】苏府[2014]156号•【施行日期】2014.11.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】发展规划正文苏州市人民政府印发关于进一步加快生产性服务业发展的实施意见的通知（苏府[2014]156号）各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区、太仓港口管委会；市各委办局，各直属单位：《关于进一步加快生产性服务业发展的实施意见》已经市政府第30次常务会议审议通过。
现印发给你们，请结合实际，认真组织实施。
苏州市人民政府2014年11月6日关于进一步加快生产性服务业发展的实施意见为贯彻落实《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》（国发〔2014〕26号）精神，结合苏州实际，现就进一步加快我市生产性服务业发展提出以下意见：一、充分认识加快生产性服务业发展的重要意义生产性服务业作为直接或间接为生产过程提供中间服务的服务性产业，既是现代服务业的重要组成部分，也是提升发展先进制造业的关键环节。
生产性服务业的提升发展可以让我市广大制造业企业更加专注核心业务，提升产品附加值，降低经营成本，进而提升企业竞争力；对于促进我市产业结构由“两头在外”向两端延伸，实现稳增长与促转型的有机结合尤为重要。
当前，我市正处在增长速度换挡期、转型升级关键期，过去依靠要素高消耗来维持高增长、凭借低成本劳动力实现低层次扩张的发展模式已难以为继。
切实加快生产性服务业的发展，既是构建以现代服务业为主经济格局的必然选择，也是加快打造“苏州工业经济升级版”的迫切需要；既是我市产业结构调整、转型升级的重要内容，也是全面提高我市经济社会运行效率、在高平台上保持区域经济持续较快增长的战略举措。
二、加快生产性服务业发展的重点领域及目标任务现阶段，我市生产性服务业重点发展现代物流、研发设计、软件、节能环保服务、检验检测认证、电子商务、服务外包、融资租赁、人力资源服务等。
江苏省政府关于印发江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施的通知文章属性•【制定机关】江苏省人民政府•【公布日期】2008.04.22•【字号】苏政发[2008]37号•【施行日期】2008.04.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】商务综合规定正文江苏省政府关于印发江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施的通知（苏政发〔2008〕37号）各市、县人民政府，省各委、办、厅、局，省各直属单位：《江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施》已经省政府第三次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○八年四月二十二日江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施为加快发展国际服务外包产业，不断扩大现代服务业规模，努力促进江苏服务业又好又快发展，特制定如下政策：一、支持国际服务外包企业做大做强1．对经有权部门认定的国际服务外包企业所得税税负高于15%的部分，由省、市、县人民政府给予奖励。
2．支持成长型国际服务外包企业加快发展，对当年向境外客户提供国际服务外包业务收入在100－1000万美元之间、增幅超过30%且排名全省前20位的企业，由省、市、县人民政府给予总额为50－100万元的分档奖励。
3．加大对省国际服务外包重点骨干企业的扶持力度，对当年向境外客户提供国际服务外包业务收入超过1000万美元的，由省、市、县人民政府给予总额为100－200万元的分档奖励。
4．鼓励发展基地型、龙头型国际服务外包企业，对新设立或并购重组的从事国际服务外包业务的跨国公司地区总部和国内大企业集团总部，由省、市、县人民政府根据其当年贡献的财力给予奖励。
5．由省有权部门认定为高新技术企业、软件企业的国际服务外包企业，享受高新技术企业和软件企业有关优惠政策。
6．对承接中国境内跨国公司和国内百强企业服务外包业务的企业，经有权部门核实后可享受国际服务外包企业有关优惠政策。
二、扶持国际服务外包公共平台建设7．支持省级国际服务外包基地城市和示范区公共服务平台、公共技术平台、公共培训平台和公益性基础设施等建设，凡经认定的省级国际服务外包基地城市和示范区分别一次性给予500万元和200万元的奖励。
服务外包政策全解读发布于: 2010-07-06 10:34:38作者: 华道数据行业研究中心来源: 《金融外包》总第七期近年来，为了促进服务外包产业的良性和快速发展，我国先后出台了大量的扶持政策，从税收、人才培训、知识产权保护等方面对服务外包产业发展给予政策支持。
近年来，为了促进服务外包产业的良性和快速发展，我国先后出台了大量的扶持政策，从税收、人才培训、知识产权保护等方面对服务外包产业发展给予政策支持。
为了帮助服务外包企业以及相关各方更清晰地了解这些优惠政策的内容，我们在此对与服务外包相关的所有政策进行全面解读，并对今后政策制定的走向提出建议。
一、国家基本政策现状随着全球化进程的加速，我国政府认识到服务外包业的发展对提升我国产业结构的重要性，开始将发展服务外包作为未来经济的增长点。
尤其近几年，我国政府逐步加快了对服务外包行业政策的支持步伐：2006年3月，“十一五规划”中明确指出要“建设若干服务外包基地，有序承接国际服务业转移”；2006年商务部启动承接服务外包的“千百十工程”，计划在 3到5年内建设 10个服务外包基地，推动 100家跨国公司将其部分外包业务转移到中国，培养1000家承接国际服务外包的大型企业； 2007年3月温家宝总理在人大会议上再次强调：“要大力承接国际服务外包，提高我国服务业发展水平。
” 2007年3月27日，国务院出台《关于加快现代服务业发展的若干意见》，把服务外包作为重要内容加以论述，提出要把大力发展服务贸易作为转变外贸增长方式、提升对外开放水平的重要内容。
同时要求具备条件的沿海地区和城市根据自身优势，研究制定鼓励承接服务外包的扶持政策，加快培育一批具备国际资质的服务外包企业，形成一批外包产业基地…… 2009年1月15日，国务院办公厅下发关于《促进服务外包产业发展问题》的复函，确定 20个城市为中国服务外包示范城市，实行特殊措施，深入开展承接国际服务外包业务。
我国近年来已出台的关于服务外包专项政策见文后附表。
苏州市人民政府印发关于促进苏州工业园区建设国家创新型科技园区的若干意见的通知文章属性•【制定机关】苏州市人民政府•【公布日期】2009.04.29•【字号】苏府[2009]76号•【施行日期】2009.04.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】科学技术综合规定正文苏州市人民政府印发关于促进苏州工业园区建设国家创新型科技园区的若干意见的通知（苏府〔2009〕76号）各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区、太仓港口管委会；市各委办局，各直属单位：经市政府同意，现将《关于促进苏州工业园区建设国家创新型科技园区的若干意见》印发给你们，请认真贯彻执行。
苏州市人民政府二○○九年四月二十九日关于促进苏州工业园区建设国家创新型科技园区的若干意见为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科技部《创新型科技园区建设指南》和中共苏州市委、苏州市人民政府《关于增强自主创新能力建设创新型城市的决定》精神，充分发挥苏州工业园区的引领、示范和支撑作用，促进苏州工业园区建设国家创新型科技园区，提出如下意见：一、充分认识促进苏州工业园区建设国家创新型科技园区的极端重要性（一）促进苏州工业园区建设国家创新型科技园区是苏州贯彻落实科学发展观、转变经济发展方式的客观要求。
当前苏州正处于重要的战略转型期。
面对国内外宏观环境的深刻变化，我市既面临着加快发展的良好机遇，又存在着资源约束加剧、环境负荷加重、人口压力加大等瓶颈制约。
促进苏州工业园区建设国家创新型科技园区，其根本目的是要以苏州工业园区为引领，切实把增强自主创新能力作为调整优化产业结构、加快转变经济发展方式的中心环节，作为贯彻落实科学发展观的重大实践，努力将经济发展转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来，加快建设资源节约型、环境友好型社会，促进经济社会与人口、资源、环境的协调发展。
（二）促进苏州工业园区建设国家创新型科技园区是苏州从整体上加快开发区转型升级、提升国际竞争力的必然选择。
苏州市人民政府关于增强自主创新能力建设创新型城市的若干政策意见文章属性•【制定机关】苏州市人民政府•【公布日期】2006.06.09•【字号】苏府[2006]74号•【施行日期】2006.06.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】已被修订•【主题分类】城市建设正文苏州市人民政府关于增强自主创新能力建设创新型城市的若干政策意见（苏府〔2006〕74号）各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区管委会；市各委办局（公司），各直属单位：为贯彻落实《市委市政府关于增强自主创新能力建设创新型城市的决定》，认真实施《苏州市科技发展“十一五”规划纲要》和《苏州市加强自主创新能力行动计划》，营造激励自主创新的环境，努力建设国际新兴科技城市和创新型城市，根据国家和江苏省有关规定，结合苏州实际，制定以下政策意见。
一、加大科技投入（一）大幅度增加科技投入，建立多元化、多渠道的科技投入体系，全社会研究和开发投入占地区生产总值的比例逐年提高，到2010年达到2.5%，使科技投入水平与建设创新型城市的要求相适应。
（二）确保财政科技投入的稳定增长，各级政府把科技投入作为预算保障的重点，年初预算编制和预算执行中的超收分配，都要体现法定增长的要求。
2006年市本级财政安排1亿元自主创新专项资金，以后逐年增长，重点支持科技基础设施建设、研发机构及高层次人才培育和引进、重大科技专项、科技成果和重要发明专利的转化、科技合作、风险投资引导、软件产业发展、国家和省自主创新项目配套、重大科技奖励等。
（三）优化财政科技投入结构，发挥财政资金激励企业自主创新的引导作用，加强面向企业的技术创新服务体系建设。
改革和完善科研经费管理，建立严格规范的监管制度。
建立财政科技经费绩效评价体系，明确设立政府科技计划和应用型科技项目的绩效目标，建立面向结果的追踪问效机制。
（四）鼓励社会资金捐赠创新活动。
企事业单位、社会团体和个人，通过公益性社会团体和国家机关，捐赠非关联、非营利性的科研机构和高校的研究开发经费，按规定在当年度应纳税所得额中扣除。
发布时间政策名称2009-7-9关于境内企业承接国际服务外包业务信息保护的若干规定（征求意见稿）2007-8-23商务部财政部关于做好2007年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知2006-9-19商务部信息产业部教育部科技部财政部海关总署税务总局统计局 外汇局关于发展软件及相关信息服务出口的指导意见2009-7-17关于扶持动漫产业发展有关税收政策问题的通知2007-4-24商务部办公厅关于执行《服务外包统计报表制度》的通知2009-1-15国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函2008-4-10商务部关于促进我国服务外包发展状况的报告2006-10-16商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知2006-7-1财政部 国家税务总局 商务部 科技部关于在苏州工业园区进行鼓励技术先进型服务企业发展试点工作有关政策问题的通知2006-4-25国务院办公厅转发财政部等部门关于推动我国动漫产业发展若干意见的通知2008-2-14财政部 商务部关于支持承接国际服务外包业务发展相关财税政策的意见2008-7-9财政部 商务部关于做好2008年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知2009-3-18教育部 商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见2009-3-29关于服务外包企业实行特殊工时制度有关问题的通知2008-5-6商务部 教育部人力资源部和社会保障部关于推动服务外包人才网络招聘工作的若干意见2009-3-21关于支持服务外包示范城市国际通信发展的指导意见2007-4-20关于利用电子信息产业发展基金支持服务外包基地城市建设软件与信息服务外包公共支撑平台的通知2007-7-24商务部、科技部办公厅关于服务外包基地城市及相关公共技术服务机构申报中小企业公共技术服务机构补助资金项目有关事宜的通知中华人民共和国商务部 国家开发银行支持中国服务外包基地城市及服务外包企业发展合作意向书中华人民共和国商务部 中国出口信用保险公司支持中国服务外包产业发展全面合作协议2008-5-7商务部 中国进出口银行关于服务外包产业发展融资支持工作的指导意见2007-12-6关于印发《中央财政促进服务业发展专项资金管理暂行办法》的通知2009-3-27关于做好2009年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知2000-7-1财政部 国家税务总局 海关总署关于鼓励软件产业和集成电路产业发展有关税收政策问题的通知2009-4-24财政部 国家税务总局 商务部 科学技术部 国家发改委关于技术先进型服务企业有关税收政策问题的通知2007-8-20财政部 国家税务总局关于国家大学科技园有关税收政策问题的通知2005-12-20关于印发《国家规划布局内重点软件企业认定管理办法》的通知2002-9-18振兴软件产业行动纲要2005-4-1软件过程能力及成熟度评估管理办法2006-9-11商务部 信息产业部关于开展“中国服务外包基地城市”认定工作有关问题2006-9-22商务部关于做好服务外包“千百十工程”企业认证和市场开拓有关工作2006-9-22商务部关于做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知2009-9-7关于金融支持服务外包产业发展的若干意见目的为促进承接国际服务外包业务的中国境内企业妥善保护保密信息，维护公平竞争环境，促进我国服务外包产业的进一步发展。
苏州市人民政府办公室关于调整苏州市国际服务外包推进工
作领导小组成员名单的通知
【法规类别】人事管理
【发文字号】苏府办[2010]294号
【发布部门】苏州市政府
【发布日期】2010.11.09
【实施日期】2010.11.09
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
苏州市人民政府办公室关于调整苏州市国际服务外包推进工作领导小组成员名单的通知
（苏府办〔2010〕294号）
各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区、太仓港口管委会；市各委办局，各直属单位：
因人事变化，现将苏州市国际服务外包推进工作领导小组成员名单调整如下：
组长：阎立市长
副组长：曹福龙市委常委、常务副市长
黄钦副市长
浦荣皋副市长
成员：张旗市政府副秘书长、市政府研究室主任
陆伟跃市政府副秘书长朱国强市政府副秘书长周勤第市政。
关于促进苏州工业园区服务外包发展的若干意见
苏园管〔2007〕11号
服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务，发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。
它是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式，也是苏州工业园区（以下简称“园区”）现代服务业快速发展的一个有效途径和新的增长点。
为抓住发展机遇，加速实现服务业倍增的发展战略，现就促进园区服务外包发展提出如下意见：
一、充分认识发展服务外包的意义，明确服务外包发展的目标、思路和重点
（一）加快发展服务外包对园区具有重要的意义。
积极承接国际服务外包，是园区主动加强与国际经济接轨、优化经济结构、提升产业能级的重要抓手，是园区进一步提高对外开放水平、增强国际竞争力的重要途径，是园区加快发展现代服务业、实施“服务业倍增计划”的重要举措。
（二）明确发展目标。
未来几年，园区要充分发挥自身优势，积极营造有利于服务外包发展的环境，以承接国际离岸服务外包为主要业务，以信息技术服务和高端业务流程服务为主要内容，快速形成园区服务外包的特色和规模；争取到2010年，吸引或培育10家以上国际离岸服务外包总承接商和总发包商，培养100家以上承接服务外包的重点企业，服务外包总营业额超100亿元，其中离岸服务外包业务总营业额超过10亿美元，努力将园区打造成具有国际知名度的服务外包示范区。
（三）明确发展思路。
利用中新合作形成的基础设施硬件优势和亲商服务软件优势，强化与印度等服务外包先进国家的国际合作，借鉴成熟经验，推动服务外包快速发展；利用毗邻上海市的有利条件和商务成本优势，大力发展配套于上海金融业、地区总部的服务外包业务，努力形成与上海服务外包错位互补的服务外包特色；利用园区已经成为跨国公司制造基地的优势，推动服务外包企业从承接园区外企服务外包业务入手，逐步推进到承包外企母公司和其他跨国公司的离岸外包业务。
（四）确定发展重点。
要以欧、美、日为主要服务市场，以软件开发外包、动漫外包、远程信息系统管理和服务外包、研发设计外包、物流外包、金融后台服务外包、财务外包和人力资源外包等作为重点发展领域，形成园区服务外包产业的特色。
要大力吸引、培育既承接全球的服务外包，也可向外发包的国际离岸服务外包总承接商和总发包商；大力吸引、培育跨国公司的信息技术、研发、设计和其他业务流程的离岸开发中心（ODC）；要着力培育若干个具有较大规模，有一定国际知名度的本土服务外包企业，使之成为服务外包的对外总承接商和对内总发包商。
二、聚焦重点载体，打造服务外包示范区
（五）优化空间布局。
以国际科技园、中新科技城为主要载体，优化硬件配置、强化知识产权保护、加大对高科技成果转化的投入力度，集聚一批软件外包、研发外包企业；以动漫产业园、创意产业园为主要载体，拓展影视动漫等创意产业外包业务；利用苏州物流中心功能优势，将其建设成为供应链管理外包、维修中心的主要载体；以CBD作为主要载体，开发符合服务外包企业运作特点的楼
宇，大力发展金融后台服务外包、财务外包、人力资源外包、服务中心、呼叫中心等外包业务。
（六）积极创建国家级服务外包示范区。
以财政部、国家税务总局、商务部、科技部联合下发《关于在苏州工业园区进行鼓励技术先进型服务企业发展试点工作有关政策问题的通知》为契机，充分利用政策优势，同时，发挥园区中新合作、跨国企业集中、基础设施好、创业环境佳等有利条件，建设好国家级服务外包示范区，培育发展信息技术外包服务企业和技术性业务流程外包服务企业。
并进一步争取国家在园区开展针对服务外包领域的扩大市场准入、完善外汇管理办法、创新人才培训机制、减免税收等政策的先行试点工作。
三、扶持服务外包企业做大做强，提高国际竞争能力
（七）给予服务外包企业专项资金扶持。
支持园区服务外包企业争取商务部扶持出口型企业研发资金、中小企业开拓国际市场资金和“千百十工程”扶持资金等；从园区服务业发展引导资金中每年安排一定比例资金，用于支持服务外包企业做大做强。
（八）鼓励园区内具有品牌和规模优势的企业作为园区服务外包的总承包商，在国际上积极开拓市场，承揽服务外包业务并转包、分包给园区其他企业；鼓励园区内企业进行专业合作，资源共享和优势互补，组成各种服务外包联盟，统一对外开拓市场。
政府积极争取承办大型服务外包主题会议，积极组织外包企业参加国内外各类专项会展，大力开展国内外宣传和推介。
利用政府现有的海外资源，发挥留学生积极性，建立境外接包网络。
对企业自行参加海外外包展览会、交易会的，经审核后，给予一定的海外市场拓展补贴。
（九）鼓励服务外包企业提高服务质量。
对于服务外包企业通过
CMM/CMMI、PCMM等服务标准国际认证的给予一定补贴。
（十）鼓励服务外包企业开展自主创新，拥有自主知识产权。
对企业在服务外包中开发的自主知识产权，并取得显著社会效益或经济贡献的项目，给予一定的奖励。
（十一）鼓励企业实施品牌战略。
对服务外包企业开展自主品牌建设、培育发展出口名牌，符合国家及园区有关规定的，可协助争取国家商务部出口品牌建设补贴。
对已形成规模、具有一定知名度的现有外包企业品牌，给予保护。
同时每年排出一批重点品牌项目，争取列入国家服务外包重点项目计划，并协助申报国家、省、市财政、信贷、创业投资等方面的扶持和优惠。
（十二）改善服务外包企业投融资条件。
支持大中型服务外包企业的资产重组、收购兼并和海内外上市；积极支持国内有技术、有项目、有资源的创业者和留学生来园区开办服务外包企业，并鼓励风险创投基金积极推进服务外包产业的发展。
推动相关担保公司积极为中小服务外包企业提供短期资金贷款的担保。
（十三）为企业提供高质量的互联网服务。
鼓励主要电信运营商增加带宽、优化数据流向，为服务外包企业提供多元化和个性化服务，进一步提高互联网服务的质量；有针对性地开展互联网应用业务知识的宣传和培训，帮助服务外包企业选择适合自身业务的互联网服务。
四、加快人才引进培养，构筑服务外包人才高地
（十四）加快服务外包专业人才的培养。
鼓励国内外相关外包服务培训机构独资或与国内高校、企业在园区合作成立培训机构，设置相关专业和课程，开展多层次、多类型的服务外包专业培训。
对培训机构设立和发展给予适当的扶持和
奖励；对承接服务外包企业开展职业技术和公共技能培训所发生的培训费用给予一定比例资助；协助企业向国家、省、市有关部门申请服务外包培训专项资金及其他有关资金，园区给予相应配套。
（十五）实施服务外包人才奖励机制。
对服务外包企业内从事服务外包业务、并为企业发展作出突出贡献的中高级人才，经申报和认定，享受《苏州工业园区引进高层次人才和紧缺人才试行办法》的相关优惠政策。
五、完善配套服务，营造服务外包发展良好环境
（十六）完善组织领导。
充分发挥园区服务业发展领导小组的组织、协调、管理和考核的职能，并结合园区发展实际，研究、制定服务外包的考核奖励办法，并分解落实。
各部门要提高对发展服务外包重要性的认识，进一步加大服务外包发展的工作力度。
（十七）积极推进环境建设。
认真研究服务外包的发展规律，加快建设符合服务外包要求的基础设施和硬件环境，加快制订促进服务外包发展的具体鼓励政策极其实施意见，努力将园区形成有利于吸引服务外包企业和服务外包业务的综合环境优势。
（十八）发挥行业协会作用。
鼓励成立服务外包行业分会和园区外包网，更好地发挥行业内信息交流、中介协调、标准制定、规范自律、市场拓展、人才培训等作用。
（十九）加快政府服务的创新。
进一步健全相关行业的管理规范和行政执法机制，推动行业信用管理，规范市场秩序，提高行业服务质量。
（二十）建立服务外包统计指标体系。
根据国家最新统计标准，结合园区实际，研究建立反映服务外包发展特点的统计指标体系，并试行服务外包统计制度；加强服务外包发展的趋势分析，为服务外包企业提供市场信息服务。
本意见自2007年2月26日起施行。
本意见实施后，凡与本意见规定不一致的，以本意见为准。
