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零售药房品类管理1. 引言零售药房是为广大市民提供药物销售和健康咨询服务的重要场所。
为了提供高品质的服务和满足顾客的需求，药房需要进行有效的品类管理。
本文将介绍零售药房品类管理的重要性以及实施品类管理的步骤和注意事项。
2. 零售药房品类管理的重要性零售药房品类管理是指对药品和相关产品进行分类、组织和管理的过程。
良好的品类管理可以帮助药房实现以下目标：2.1 提高客户满意度通过合理的品类管理，药房能够更好地满足顾客的需求。
合理分类和组织药品可以让顾客更快地找到他们需要的药品，提高购物的便捷性，从而提高客户满意度。
2.2 优化库存管理品类管理可以帮助药房更好地预测销售量，合理安排库存。
通过对销售数据和顾客需求进行分析，药房可以及时调整库存数量，避免过高的库存积压和过低的库存不足，降低库存成本。
2.3 促进销售增长通过不断调整品类组合和优化产品陈列，药房可以激发顾客的购买欲望，增加销售额。
合理组织和展示产品可以提高顾客对药品的认知和信任度，促进销售增长。
3. 实施零售药房品类管理的步骤3.1 收集数据要开展有效的品类管理，药房需要从多个渠道收集各类数据，包括销售数据、顾客反馈、市场趋势等。
收集的数据可以帮助药房了解顾客需求、产品热度和竞争情况，为品类管理提供依据。
3.2 分析数据通过对收集到的数据进行分析，药房可以识别出畅销产品、滞销产品和潜力产品，了解不同产品的销售状况和趋势。
同时还可以分析顾客购买行为和需求，找出潜在的市场机会。
3.3 设定品类策略根据数据分析的结果，药房可以制定相应的品类策略。
品类策略包括品类定位、品类组合和产品陈列等方面。
品类定位要考虑顾客需求、市场竞争和药房的定位定位，确定药房的核心品类；品类组合要根据销售数据和市场趋势进行调整，退市滞销产品，引入新的潜力产品；产品陈列要根据产品特点和销售热度进行优化，提高产品的曝光度和吸引力。
3.4 实施和监控将品类策略付诸实施后，药房需要及时监控策略的执行效果和销售状况。
药店核心品类管理制度范本第一章总则第一条为了规范药店核心品类的管理，提高药品质量和服务水平，确保顾客用药安全，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称核心品类，是指在药店销售中具有较高市场份额、品牌影响力、顾客满意度以及药店利润贡献度的药品类别。
第三条药店应根据市场需求、顾客需求、药品安全性、有效性等因素，合理确定核心品类，并进行动态调整。
第二章核心品类管理第四条药店应建立核心品类管理制度，明确核心品类的管理职责、管理流程、质量控制、销售策略等内容。
第五条药店应设立专门的核心品类管理团队，负责核心品类的筛选、采购、销售、售后服务等管理工作。
第六条药店在采购核心品类时，应选择具有合法资质的供应商，确保药品的来源合法、质量可靠。
第七条药店应定期对核心品类进行质量检查，确保药品储存、运输、陈列等环节符合相关要求，保证药品的质量安全。
第八条药店应对核心品类进行销售数据分析，掌握销售情况、顾客需求等信息，为调整核心品类提供依据。
第九条药店应根据市场需求和顾客需求，适时调整核心品类，确保核心品类的竞争力。
第十条药店应对核心品类进行宣传推广，提高顾客对该类药品的认知度和信任度。
第三章核心品类销售与服务第十一条药店销售核心品类时，应遵循诚实守信、公平竞争的原则，不得虚假宣传、误导顾客。
第十二条药店销售核心品类时，应提供专业的用药指导和服务，帮助顾客正确选择和使用药品。
第十三条药店应建立健全顾客投诉处理机制，对顾客关于核心品类的投诉及时进行处理，确保顾客满意度。
第四章违规处理第十四条药店违反本制度的，由相关部门依法予以查处，责令改正，并可以处以罚款、吊销药品经营许可证等行政处罚。
第十五条药店及其工作人员在核心品类管理过程中，违反法律法规、本制度规定，给顾客造成损失的，应依法承担赔偿责任。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本制度的解释权归药店所有。
医药商品品类管理制度一、目的和范围为了规范医药商品品类管理，提高医药商品品类的质量和效益，制定本制度。
二、管理体制1. 医药商品品类管理委员会在公司设立医药商品品类管理委员会，负责医药商品品类的统一管理和监督，确定医药商品品类的布局和调整方案，审核医药商品品类管理规定，协调解决医药商品品类管理中的重大问题。
2. 医药商品品类管理部门在公司设立医药商品品类管理部门，具体负责医药商品品类的具体管理工作，包括医药商品品类的动态监测和分析、医药商品品类的规划和调整、医药商品品类的供应商管理等。
三、医药商品品类的确认1. 医药商品品类的申报各业务部门根据业务需求，向医药商品品类管理部门提出医药商品品类的申报，包括医药商品品类的名称、说明、规格、提供商等信息。
2. 医药商品品类的审核医药商品品类管理部门对申报的医药商品品类进行审核，包括医药商品品类的适用范围、质量标准、市场需求等，确认医药商品品类的合理性和必要性。
3. 医药商品品类的确认经医药商品品类管理委员会审议通过后，医药商品品类管理部门确认医药商品品类，并向相关部门通知。
四、医药商品品类的调整1. 品类调整申报各业务部门对已确认的医药商品品类提出调整申报，包括医药商品品类的变更、新增、停用等。
2. 品类调整审核医药商品品类管理部门对调整申报的医药商品品类进行审核，包括调整的必要性、影响分析、风险评估等。
3. 品类调整确认经医药商品品类管理委员会审议通过后，医药商品品类管理部门确认调整后的医药商品品类，并向相关部门通知。
五、医药商品品类的供应商管理1. 供应商准入医药商品品类管理部门与采购部门共同对供应商进行准入评估，包括供应商的资质、生产工艺、产品质量等。
2. 供应商绩效评估医药商品品类管理部门与采购部门共同对供应商进行绩效评估，包括供应商的交货准时率、产品质量稳定性、服务水平等。
3. 供应商退出对于绩效不佳的供应商，医药商品品类管理部门与采购部门共同进行退出处理，包括暂停合作、降低合作规模、终止合作等。
中小型药店品类管理与营销策略中小型药店品类管理与营销策略是确保药店正常运营和实现可持续发展的重要环节。
通过合理的品类管理和精准的营销策略，药店可以提高竞争力，提供有效的医药产品和服务，满足顾客的需求。
首先，药店在品类管理方面应该注重优化产品组合。
母婴用品、保健品、常用的非处方药等都是中小型药店常见的品类。
药店可以根据本地市场需求和顾客群体特点，合理选择产品组合，包括各类药品的品牌、种类、规格等。
同时，药店也要关注顾客的购买习惯和需求变化，定期调整产品组合，确保满足不同顾客的需求。
其次，药店应该注重保持库存的合理水平。
对于中小型药店来说，库存管理是一个关键的问题。
过多的库存会增加成本和经营风险，而过少的库存会导致顾客无法得到需要的药品。
药店应该根据销售数据和市场需求，精确预测销售量，以便控制库存水平。
同时，药店还需要与供应商建立良好的合作关系，确保供应链畅通，及时补充库存。
另外，药店在营销策略方面应该注重建立与顾客的良好关系。
中小型药店一般位于社区或小区附近，与顾客关系密切。
药店可以通过定期开展优惠活动、提供免费咨询和健康讲座等方式，增强顾客的忠诚度。
同时，药店还可以通过与医院、社区卫生站等合作，提供更便捷的医药服务，吸引更多的顾客。
此外，药店还应该利用互联网和社交媒体等渠道，进行线上营销。
中小型药店可以建立自己的网上商城或开展电子商务，提供线上购药和送药上门等服务。
同时，药店还可以在社交媒体上开设账号，定期发布健康知识和产品推荐等内容，吸引潜在顾客的关注。
综上所述，中小型药店品类管理与营销策略是确保药店顺利运营和发展的重要环节。
药店需要注重产品组合优化、库存管理、与顾客的良好关系建立以及线上营销等方面，确保满足顾客需求，提高竞争力。
继续沿着药店品类管理与营销策略的主题，我们来详细探讨一些相关的内容，以便更全面地了解中小型药店在这方面应该如何操作。
一方面，药店在品类管理上应注重不同产品类别之间的平衡。
药店品类管理药店品类管理是指对药店销售的商品进行分类、规划和优化，以提高药店的销售业绩和顾客满意度。
以下是药店品类管理的主要内容：一、商品规划商品规划是药店品类管理的基础。
在规划商品时，需要考虑到顾客需求、市场趋势、品牌形象等因素。
同时，要根据药店的定位和目标客户群体，选择适合销售的商品种类和品牌。
二、库存管理库存管理是药店品类管理的核心。
要确保库存充足、合理，避免缺货或积压现象。
要建立完善的库存管理制度，包括库存预警、定期盘点、滞销商品处理等。
三、销售分析销售分析是药店品类管理的重要环节。
通过对销售数据的分析，可以了解顾客的需求和市场趋势，为商品采购和库存管理提供依据。
同时，要对销售数据进行定期汇总和分析，以便及时调整销售策略。
四、价格策略价格策略是药店品类管理的重要手段。
要根据市场竞争和顾客需求，制定合理的价格策略。
同时，要关注竞争对手的价格政策，及时调整自己的价格策略，以保持竞争优势。
五、促销活动促销活动是药店品类管理的有效手段。
可以通过促销活动吸引顾客，提高销售额和顾客满意度。
促销活动要有针对性，能够满足不同类型顾客的需求。
同时，要注意促销活动的成本和效果评估。
六、顾客服务顾客服务是药店品类管理的重要保障。
要建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、售后服务、投诉处理等方面。
要关注顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题和疑虑。
七、员工培训员工培训是药店品类管理的重要环节。
要对员工进行定期培训，提高员工的业务知识和服务水平。
同时，要关注员工的职业发展，为员工提供良好的职业发展平台。
八、供应商合作供应商合作是药店品类管理的重要因素。
要选择优质的供应商，确保商品的质量和供应稳定性。
同时，要加强与供应商的合作，建立长期稳定的合作关系，实现双方共赢。
连锁药店商品、品类管理概述摘要：连锁药店作为一种常见的零售业态，在商品、品类管理方面具有一定的特点和挑战。
本文将介绍连锁药店商品管理的基本概念、流程和挑战，以及品类管理的重要性和方法。
1. 连锁药店商品管理1.1 商品管理概念连锁药店的商品管理是指对药店内销售商品的全过程进行规划、组织、控制和协调的活动。
包括采购、进货、陈列、销售、库存管理和售后服务等环节。
1.2 商品管理流程连锁药店商品管理的主要流程包括：需求分析、采购计划、采购执行、进货验收、商品陈列、商品销售、库存管理和售后服务。
1.需求分析：根据市场需求和销售数据分析，确定商品的种类、数量和价格等。
2.采购计划：制定合理的采购计划，包括供应商选择、采购时间和数量等。
3.采购执行：与供应商进行谈判和采购，确保商品按计划供应。
4.进货验收：对进货的商品进行检查和验收，确保质量和数量符合要求。
5.商品陈列：根据商品特性和销售需求，合理陈列商品，吸引顾客购买。
6.商品销售：进行销售活动，提供优质服务，促进商品销售。
7.库存管理：定期盘点库存，控制库存成本，避免库存过多或过少。
8.售后服务：提供售后服务，如退换货和维修等，增强顾客满意度。
1.3 商品管理挑战在连锁药店商品管理过程中，存在着一些挑战需要克服：1.多品种管理：药店经营的商品种类多样，需要管理不同种类的药品、保健品和日用品等。
2.有效供应链管理：需要与供应商建立良好的合作关系，确保商品的及时供应和良好的质量。
3.复杂的库存管理：药店需经常盘点库存，控制库存成本，避免过多或过少的问题。
4.商品变动频繁：药品的标准和价格等信息经常发生变动，需要及时更新系统和告知店员。
5.法规和政策限制：药店经营受到药品管理法规和政策的限制，需要遵守相关规定。
2. 连锁药店品类管理2.1 品类管理概念品类管理是指根据商品的属性和市场需求，将相似的商品进行分类，以便更好地进行商品管理和销售。
品类管理可以提高顾客的购物体验和增加销售额。
药店品类管理培训计划一、培训背景随着人们生活水平的不断提高，药店已经不再只是提供药品销售的场所，而是一个集健康咨询、保健品销售、药品配送等功能于一体的综合服务平台。
因此，药店品类管理对店铺经营至关重要。
为了提高药店员工的品类管理能力，本药店准备开展一次品类管理培训活动，以提升员工的专业素质和服务水平。
二、培训目标1. 了解药店品类管理的重要性，掌握品类管理的基本概念和相关知识。
2. 掌握药店品类管理的常用方法和工具，提高员工的品类管理能力。
3. 培养员工规范的品类管理意识，提高服务水平和顾客满意度。
4. 提升员工协作能力，建立良好品类管理工作团队，实现品类管理工作的高效运作。
三、培训内容1. 品类管理概述- 品类管理的概念和作用- 品类管理的流程和要素- 品类管理与店铺经营的关系2. 品类管理方法和工具- ABC 分类法- 负责人制度- 周期性盘点制度- 预警库存制度- 数据分析工具3. 产品知识培训- 常见药品的分类和功能- 保健品、营养品的分类和功能- 医疗器械的知识和使用方法- 处方药管理4. 顾客服务培训- 产品推荐和销售技巧- 健康咨询和解答- 服务态度和专业素养5. 业务流程优化- 技术设备使用规范- 库存管理- 采购流程和供应商管理- 顾客满意度调查与反馈四、培训方法1. 专业讲授: 邀请行业专家和资深店长进行品类管理知识的讲解，结合实例进行剖析和解说，让员工更好地理解和掌握品类管理的基本理论和实践知识。
2. 互动讨论: 安排员工进行小组讨论和互动交流，分享工作中的品类管理案例和解决方案，促进员工之间的学习和合作。
3. 实际操作: 在培训过程中，设置实际操作环节，让员工亲自实践品类管理知识和技能，提升他们的操作能力和实战经验。
4. 案例分析: 通过实际案例分析，引导员工了解品类管理实践中的问题和解决方法，帮助他们掌握品类管理的核心技能。
五、培训时间和地点时间: 计划培训周期为 3 天，分别安排在每周一、周三、周五进行培训。
药店品类管理DIY
目前，医药零售企业的品类管理还不能指望供应商做靠山，唯有靠自己走出“DIY”之路。
因为还没有哪个制药企业的产品线深度涵盖某个类别，充其量每个类别都只有几个产品覆盖，所以医药行业缺少宝洁这样的“品类领导型”工业。
从产品线的角度看，药品批发企业无疑拥有更为丰富的产品线，似乎更适合推动品类管理，但其商业理念却相对落后。
因此，药品零售企业的品类管理不能过分依赖供应商，一定要摒弃“必须要有供应商配合，才能做好品类管理”的观念，而要“靠自己”，走出品类管理的“DIY之路”。
品类管理包括明确零售商定位、界定品类定义、界定品类角色、品类评估、设定品类目标、发展品类策略和战术及品类计划的事实和检讨，本文将从纯医药零售的角度对这几个步骤进行更为实用性的分析。
明确零售商定位
药房的定位是什么？即“顾客对你药房的认知和形象”，而不是药房自己的认知。
因此，零售商在确定定位时，应主要考虑三个维度:
商品广度:药房贩卖哪些商品？产品范围跨到了哪个类别，医药产品/健康产品/个人护理产品/化妆美容产品/妇婴产品/生活便利品？
价格形象:药房给顾客何种价格形象，平价/经济性价格/高价？
顾客服务:药房提供给顾客什么样的价格，专业/亲切/快速？
每个维度只能选择一个，譬如顾客服务，你的服务不可能专业，又亲切，且快速。
医生的服务很专业，但医生很强势，因此不够亲切，而且专业需要时间，也不能够快速。
平价药房需要降低成本回馈消费者，不能奢求提供高成本的专业服务。
因此，在资源有限的情况下，药房不能够什么都想做，造成品牌定位不明显，更不要奢求变成全方位药房。
经由上述三个维度，你可能变成下列药房之一:专业药房，健康药房，健康广场，药妆店，药妆妇婴店，个人护理店，便利药房，平价药房，药品超市等。
界定品类定义和角色
品类定义即品类架构，以顾客需求为导向，一般按照商品功能分类，比较重要的是品类角色，给予品类不同的定位和衡量目标，让品类扮演不同的角色:
1、竞争导向:价格/毛利分析法
需要强调的是，竞销品是最重要的商品角色，它是药房生存的基本条件，它的价格由市场决定，这类商品的价格竞争是永不停止的，一定要主动参和竞争，永远低于竞争对手的价格，即便亏本也在所不惜，可视作于市场营销投入。
（参见“价格/毛利角色分类表”）
竞争导向的角色思考是要建立“平衡的价格形象和毛利策略”，即:要有一组积极竞价的商品创造价格形象，吸引顾客人潮——增加顾客利益;要有另外一组高毛利的非竞争品提升综合毛利——增加企业利益;要持续创造一般品的销售和利润，以支持长期的成长和发展——成长动力。
为何很多药房主推毛利的同时，造成客流急剧下滑，或者进行价格竞争的同时，利润急剧下滑？缘于其“不平衡的价格形象和毛利策略”。
如果你的药房竞销品SKU占比达到下述表格中参考值的上限18%，你的药房尽可以大胆去推荐高毛利商品，因为你的形象是平衡的——给予顾客利益足够的同时，可以增加企业利益，反之，如果你没有很好的价格形象，却大力推荐高毛利——一味地增加企业利益，客流下滑是必然，一旦遇到竞争对手强力的价格竞争，更会死的很惨，这样的企业不在少数，他们的综合毛利一般都在40个点以上，需要警惕。
再者，业界推举的哑铃型商品结构其实是畸形的，竞销品和非竞争品的占比过高，中间的一般品很少，虽然你的整体形象是平衡的，但不代表你的营业额能保持稳定且可以持续成长，很容易遭遇成长瓶颈。
如果增加一般品的数量或者占比（注意不要降低竞销品和非竞争品的销售额，而是加强一般品的陈列和标识来提升占比），销售额会稳定并持续地成长。
2、需求导向:顾客/零售商分析法
需求导向界定品类角色的策略思考是要“创造顾客价值的最大化”，亦即:要有一组目标性商品，以创造形象和差异化;要有一组商品，对顾客进行短期刺激，以辅助顾客需求的额外满足;要持续地创造“常规性商品”的销售和利润，以维持成长和发展。
请问，你有没有目标性品类？顾客购买某个品类就会想到你。
以零售商的定位和资源去选择目标性品类，做到品类角色和零售商定位一致。
你的人员、资金、供货商关系要能支持你的决定。
举例，专业药房一般以处方药/糖尿病专区/中药饮片+中医咨询为目标性品类，此类别的商品SKU占比加大;健康药房以保健食品为目标性品类，SKU占比很大，以健康书籍/皮肤保养品为季节/偶然性商品;药妆店以皮肤保养品为目标性商品，以妇婴产品为便利性商品，以防晒产品为季节性商品;健康便利药房，以健康食品为目标性品类，以生活用品/便利品为
便利性品类;平价药房以竞销品为目标性品类，竞销品SKU占比加大。
品类评估和目标
品类评估的目的就是发掘和确认每一个品类的问题、机会和改进需求。
首先要收集数据，包括顾客数据（如，顾客是什么样的顾客，采购频率如何，采购决策的影响因素及顾客满意度）、零售商数据及市场数据。
首要问题是顾客数据及市场数据是很难获得，自行进行市场调研，企业未必有这样的资金和能力。
所有的决策没有办法有充分的信息和数据，不可能百分之百的充分信息，有些部分必须是经验判断。
有个简单易行的方法可以借鉴:那就是商品部召集几个卖得好的门店到
办公室里进行讨论，如买这个类别的顾客通常多久买一次，频率高/中/低，采购决策是凭医生处方，还是依赖促销。
大的方向可以抓住，但没法精确。
收集好数据，就要分析数据，分析工具有参考值法、20/80分析以及逻辑树法，这都是常见的分析工具，然后作出结论，运用SWOT分析，以保健食品为例(见保健品SWOT分析表):
依据品类评估的结论，设定品类“财务”目标和“形象”目标。
设立的目标的原则:可衡量的;合理达成的;具有挑战性的;建立共识。
很多企业经常犯的毛病就是花太少的时间去设定目标。
例如，某个品类去年做到1500万，今年是做1800万，还是1780万，或者1850万？谁来判断，老板来决定这个数字，还是品类经理。
如何去判断？是看企业每年的增长，还是市场成长率？品类经理首先通过大量的数据分析来衡量，可以达成并且具备挑战性，自下而上的制定目标，目标要上下达成共识，而不是很多企业老板说2000万，自上而下，然后品类经理就把目标分解到各个门店。
商品线规划
依据品类目标，发展品类策略及相关战术，其中较为核心的策略为商品策略（商品组合规划、新品引进淘汰等）
商品标准线原则:商品规划和组合依据品类定义制定出优化的商品标准线，为连锁拓展复制所用。
一个优化的产品线除了之前提到广度和深度的平衡、毛利和价格的形象平衡外，还有具备差异化和独特性，差异化及独特性包括两个方面:
商品差异化:a、优势产品，目标类别在你的药房里最齐全，你重点推广该类商品或者你专精的商品，这些产品在药房营业额占据重要的比例。
B、利基商品，辅助性品类（季节性，偶然性或者便利性品类），在营业额中占比不高，但能满足顾客额外的需求。
例如，口腔护理品、医疗性皮肤保养品、季节性礼品包装等。
目前，大多数企业都在试水多元化，尝试伊始往往供货商资源不足，经营一段时间发现对营业额的贡献有限就放弃经营，走走停停，永远没有办法做好。
企业要有正确的期望，可以将这些非药品当作利基商品的角色，对营业额贡献不大，慢慢去培养顾客。
另外，在经营过程中，由于销量少，门店可能忽略这类商品，企业要同样给予这类商品销售奖励引导店员注重利基商品，长期坚持下去，供应商也会随着顾客的成长慢慢增多，利基商品最终能够成长为目标性品类。
另外，体现商品独特性主要包括独家代理商品、自有品牌商品、特殊疾病商品、自我调配商品、拆零产品。
在连锁店数少时，商品呈扩张策略，广度短，深度浅，差异化小，非竞争品少;店数逐渐成长，商品采用管理策略，广度中，深度中，差异化逐渐增加，非竞争品也要增加;店数多后，商品要控制，广度长，深度深，差异化要大，非竞争品要丰富。
制定商品标准线:考虑商品广度和深度、价格和利润平衡，以及商品独特性后，就要制定标准商品线，要依据不同情况，不同情况（地域类别、商圈类别、面积类别）可以拥有不同的标准商品线:省，市，县，县镇等地域类别;商业区，商住区，公教区，住宅区等商圈类别;大型店，中型店，小型店等面积类别。
制定商品标准线的方法和步骤包括收集现有商品SKU组合数据（商品功效SKU组合和毛利SKU组合），和参考值比较（注:销售数量和销售额占比相当），并整改商品接近参考值。
另外还要调整每个类别中竞销品、次竞销品、一般品及非竞争品的比例，使之接近目标值。
新品引进和旧品汰换:新品汰换想必每个企业都有大致相同的原则和规定，但需要掌握一些技巧及注意某些问题:
●被动性商品引进:顾客反映需求的商品，一个月内，有三个顾客反映需求，门店就要向总部反映，而一个连锁企业大致有30%以上的门店反映某商品的需求，就要将该商品列入标准商品线。
●新品往往有3个月的试销期，销量达到进货量的40%，或者销量达到淘汰品种的2.5倍，可视为通过试销期。
●旧品淘汰时，销售名次排行后20%的品种列为预计淘汰品种，排行末10～15%的品种给予3个月延期尝试和观察，并要求供货商营销支持和改进服务条件。
排行最末5%～10%的品种直接淘汰。
●维护标准产品线，培养长期感情。
举例，如果药房拥有和顾客点名需求商品一致成分
的同类商品，药房要尽量推荐标准产品线中的品牌，门店要建立这样的机制，向顾客推荐我们的品牌，如果不接受，赠送顾客几块钱的抵用券，这样顾客会再回来。
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